Impatti di COVID sulla vendita online: come far crescere il tuo negozio di e-commerce durante la pandemia

Il COVID ci ha colpito tutti, ogni aspetto della nostra vita. Dal punto di vista commerciale, molte attività di e-commerce sono state in grado di crescere molto durante la pandemia. Questo perché le persone erano costrette ad acquistare online, il che si è trasformato in un incubo logistico per molti venditori. Dietro le quinte ci sono problemi di inventario, clienti insoddisfatti e ritardi di spedizione tra le altre cose.

I siti web di vendita al dettaglio hanno generato quasi 22 miliardi di visite nel giugno 2020, rispetto ai 16,07 miliardi di visite globali nel gennaio 2020. Ciò significa davvero che le persone non hanno smesso di acquistare. Sono semplicemente andati online, probabilmente sul loro dispositivo mobile, invece di andare al centro commerciale. Quindi, se i consumatori non stanno aspettando che finisca il COVID, cosa puoi fare per soddisfare questo nuovo tipo di domanda?

Cerca modi per raggiungere nuovi mercati, operare in modo più efficiente ed evadere gli ordini più velocemente per distinguerti davvero. Continua a leggere per avere qualche idea su come farlo.

1. Continua a crescere, anche durante la pandemia
2. Fai in modo che i tuoi prodotti facciano il lavoro
3. Investi nella tua attività in questo momento unico

Continua a crescere, anche durante la pandemia

"Le vendite al dettaglio online sono aumentate del 32,4% anno su anno nel 2020 e sono aumentate del 39% nel primo trimestre del 2021", suggerisce un articolo di DigitalCommerce360. Ciò significa che non c'è motivo per cui non puoi far crescere l'attività di e-commerce.

Se sei seriamente intenzionato a far crescere la tua attività, dovresti considerare di investire in qualcosa che ti aiuterà a guadagnare di più a lungo termine. Forse il tuo sito di e-commerce ha bisogno di un aggiornamento. Forse il tuo servizio clienti potrebbe avere bisogno di qualche miglioramento. O forse la tua procedura di pagamento è complicata. Qualunque cosa sia, ora è il momento di trovarlo e risolverlo.

E, naturalmente, una piattaforma integrata e senza soluzione di continuità potrebbe aiutarti in tutto questo. L'aggiunta di servizi e valore per i tuoi clienti alla fine ti aiuterà a far crescere le tue entrate e ad avere più successo.

La linea di fondo è questa: il comportamento dei consumatori sta cambiando rapidamente, e anche tu dovresti. I tuoi clienti non aspetteranno che tu ti adatti, cambieranno in un batter d'occhio. E nessuna quantità di offerte "compra e prendi uno gratis" li restituirà.

Ora chiedono un'esperienza di acquisto online senza interruzioni, più veloce ed eccezionale, e ci vuole un'esperienza negativa per lasciare il carrello e portare la propria attività altrove.

Raggiungi nuovi mercati

Il COVID ha chiuso molti confini geografici fisici, ma li ha aperti al mondo dell'e-commerce. Come? I consumatori non fanno più acquisti solo localmente. In effetti, spesso non sanno o non si preoccupano della provenienza dei loro prodotti. Tutto ciò che vogliono è scorrere i social media e ottenere una buona esperienza, consegna rapida, opzioni e un ottimo prodotto. Sono persino riluttanti a condividere il loro indirizzo e-mail, quindi tienilo a mente.

Se puoi fornire tutto questo, perché dovresti limitare il tuo pubblico di destinazione? Aumenta le tue vendite espandendoti in nuovi mercati geografici.

Fai in modo che i tuoi prodotti facciano il lavoro

Pensa anche a usi alternativi dei tuoi prodotti. Potete offrire alcuni prodotti di vendita incrociata o complementari?

Suggerimento professionale : ora potrebbe essere un ottimo momento per aggiornare l'aspetto dei tuoi prodotti. Non sottovalutare mai il potere della grande fotografia. Poiché i consumatori non possono più vedere i tuoi prodotti, devi assicurarti che le tue immagini siano di alta qualità, ben illuminate, versatili ed efficaci nel comunicare il valore unico dei tuoi prodotti. Questo è indispensabile per far crescere l'e-commerce.

Mostra i tuoi prodotti da diverse angolazioni, in vari scenari (in uso rispetto a uno sfondo semplice), includi primi piani dei materiali, attiva lo zoom sulle tue foto e pensa ad altri modi creativi per metterli in mostra.

Pensa anche al content marketing, ma non focalizzarlo sul prodotto. Spiega invece il valore che apportano i tuoi prodotti. Offri uno sconto per incoraggiare la prova e tenere traccia di tutto ciò che fai.

Esplora B2B

Un recente rapporto di Statista suggerisce che l'e-commerce B2B potrebbe raggiungere $ 1,2 trilioni di dollari USA nel 2021. Ci sono anche più vantaggi:

• Meno clienti che in genere acquistano di più
• Nuovi clienti che possono portarti nuovi flussi di entrate
• Le vendite in blocco ti aiutano a far crescere l'e-commerce più velocemente
• I partner di vendita al dettaglio possono aiutarti a commercializzare i tuoi prodotti
• La collaborazione con un rivenditore aggiunge credibilità

Se stai fabbricando i tuoi prodotti, considera l'espansione nel B2B. Ora è il momento di digitalizzare le tue operazioni e abbracciare l'e-commerce.

Il COVID ha influenzato in modo significativo i tradizionali metodi di vendita B2B: i rappresentanti di vendita che visitano i clienti faccia a faccia non sono più un'opzione. Anche gli ordini tramite i cataloghi sono molto obsoleti e il coronavirus ha accelerato la loro graduale eliminazione.

In definitiva, i clienti B2B desiderano un'esperienza B2C. Vorrebbero vedere gli elenchi dei prodotti online, accedere a prezzi personalizzati, ordinare online e addebitarli sul proprio conto aziendale. Devi pensare a rispondere a queste richieste nuove e in continua evoluzione.

Espandi in DTC

Al contrario, il modo di vendere DTC (direct-to-consumer) è in forte espansione. Da alcuni anni domina le liste delle principali tendenze di vendita al dettaglio, quindi vale sicuramente la pena esaminare questa opportunità. Pensa ai materassi Casper, ai prodotti per bambini e di bellezza di The Honest Company e agli occhiali Warby Parker.

La vendita diretta è interessante quando inizi per la prima volta. La creazione di un negozio online, la presenza e gli annunci sui social media e le catene fornite in prestito è un sacco di lavoro, ma è più accessibile che mai. Durante il COVID, abbiamo persino visto grandi rivenditori investire in DTC (specialmente quelli che in precedenza facevano molto affidamento sulle vendite di mattoni e malta).

Ancora una volta, una piattaforma di e-commerce integrata può aiutarti a configurare facilmente e rapidamente. Quindi puoi iniziare a vendere direttamente ai consumatori e stabilire un marchio forte.

Nota importante: la distribuzione DTC spesso diventa un collo di bottiglia quando un'azienda cresce. Per combatterlo, la vera presenza omnicanale è fondamentale. Ciò può includere sedi fisiche permanenti (ovviamente in caso di COVID-19), negozi pop-up, elenchi online in più luoghi e oltre.

Aumentare l'efficienza

Potresti aver riscontrato un aumento dei tuoi ordini. Questa è una buona cosa, giusto? Gestire un afflusso imprevisto di ordini, però, è tutta un'altra storia.

Ecco perché esaminare attentamente il modo in cui operi è qualcosa che non puoi più rimandare. "Ho stampato le mie etichette di spedizione in questo modo per anni e ha funzionato perfettamente", potresti dire. E potrebbe essere vero. Ma ti sei mai fermato a calcolare quanto tempo e risorse ci vogliono? E se potessi delegare compiti come questi a, diciamo, un sistema automatizzato invece di esseri umani?

Lo stesso vale per la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini e la spedizione. Alcune piattaforme di e-commerce offrono funzionalità robuste come queste per automatizzare la maggior parte delle cose che non ti piacciono davvero.

Investi nella tua attività in questo momento unico

Abbiamo capito: questa pandemia globale ci ha davvero mostrato quanto sia importante risparmiare per una giornata di pioggia. Ma dubitiamo che coloro che sono al vertice in questo momento (si pensi a Tesla, Zoom e Amazon) abbiano completamente interrotto tutte le loro spese quando è iniziato il COVID. Probabilmente hanno valutato attentamente le loro operazioni e identificato modi per spendere in modo più efficiente e ottenere un tasso di conversione migliore, qualunque cosa accada.

Il tuo negozio di e-commerce può assolutamente crescere, anche durante la pandemia. E una grande piattaforma sofisticata può aiutarti in questo.