5 ตัวอย่างการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่แปลง

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้านสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ สำหรับผู้ที่อยู่ในอีคอมเมิร์ซ อีเมลมีศักยภาพในการสร้างรายได้มหาศาลให้กับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบประเภทแคมเปญที่เหมาะสมที่จะเปิดตัวในเวลาที่เหมาะสม หากคุณต้องการประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์และเพิ่ม ROI อีเมลของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการตลาดทางอีเมล 5 ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซยอดนิยม

ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจในการแจ้งแคมเปญการตลาดของคุณเอง เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างเหมาะสมและทันท่วงที

1. เรียกดูอีเมลการละทิ้ง
2. อีเมลต้อนรับสมาชิกใหม่
3. ซีรี่ส์อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่
4. อีเมลการละทิ้งรถเข็น
5. กลับในสต็อกอีเมล

1. เรียกดูอีเมลการละทิ้ง

วงจรชีวิตของลูกค้าหมายถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

การเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าทำให้คุณสามารถติดตามและคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายพร้อมข้อความที่ถูกต้อง ให้กับลูกค้าที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อได้

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการเรียกดูเมื่อลูกค้าเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก และนี่คือเหตุผลที่อีเมลการละทิ้งการเรียกดูเป็นหนึ่งในอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถส่งได้

ทำไม?

เพราะเราทุกคนรู้ดีว่าลูกค้าชอบซื้อของจากหน้าต่างมากแค่ไหน เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์ของคุณ ถือเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อของเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินจริง

ยังไง?

โดยการติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บที่หลากหลายเพื่อระบุความตั้งใจในการซื้อ จากนั้นจึงสร้างตัวกระตุ้นพฤติกรรมเมื่อลูกค้าเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์/หมวดหมู่ตามจำนวนครั้งที่กำหนดโดยไม่ต้องทำการซื้อ

คุณสามารถติดตามพฤติกรรมการท่องเว็บได้หลายแบบเพื่อช่วยคุณระบุความตั้งใจในการซื้อ ซึ่งรวมถึง:

• ลูกค้าที่ดูสินค้าตัวเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง
• ผู้ที่เรียกดูหลายรายการในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียว
• ลูกค้าที่คลิกผลิตภัณฑ์เฉพาะในอีเมล
• ผู้เยี่ยมชมที่ค้นหาเว็บไซต์สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

จำนวนเซสชันการท่องเว็บขึ้นอยู่กับคุณ คุณสามารถตั้งค่าตัวเลขนี้ได้มากเท่าที่ต้องการ แต่คุณต้องจำไว้ว่าหากคุณตั้งเกณฑ์ไว้สูงเกินไป คุณอาจพลาดโอกาสต่างๆ

นี่คือตัวอย่างอีเมลการละทิ้งการเรียกดูจาก Tipsy Elves:

แหล่งที่มา

2. อีเมลต้อนรับสมาชิกใหม่

เมื่อผู้ใช้สมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะรวมอยู่ในแคมเปญการหาลูกค้าเป้าหมายขาออกเท่านั้น แต่ยังเป็นขั้นตอนสำคัญขั้นแรกในการซื้อจริงด้วย

นั่นเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปและเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าเหล่านั้น

อีเมลต้อนรับสมาชิกใหม่สามารถช่วยคุณได้ ด้วยสิ่งนี้ คุณมีโอกาสที่ดีที่จะ:

• แนะนำแบรนด์ของคุณ
• แสดงให้สมาชิกเห็นถึงสิ่งที่คาดหวังจากซีรีส์อีเมลของคุณ
• นำสมาชิกของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไป
• จัดหาแหล่งข้อมูลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น

…และอีกมากมาย

จากการศึกษาพบว่าอีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลประเภทอื่นถึง 86% และให้เครดิตกับการสร้างรายได้โดยเฉลี่ย 320% เมื่อเทียบกับอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ

นี่เป็นเหตุผลเพียงพอสำหรับคุณที่จะส่งอีเมลต้อนรับสมาชิกทุกครั้งที่มีคนลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของคุณ

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับง่ายๆ ที่ส่งถึงสมาชิกใหม่โดย Virgin America:

แหล่งที่มา

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในด้านความงาม แฟชั่น และสินค้าเฉพาะกลุ่มอื่นๆ ที่มีผลิตภัณฑ์เชิงภาพมากขึ้น รูปแบบนี้อาจใช้ไม่ได้ผลเช่นเดียวกับรูปแบบที่ใช้กับรูปภาพ

ดังนั้น คุณอาจต้องการใช้ประโยชน์จากการกำหนดราคาแบบไดนามิกในอีเมลต้อนรับของคุณแทน ดังตัวอย่างด้านล่างจาก Moosejaw :

แหล่งที่มา

คุณควรส่งอีเมลต้อนรับสมาชิกใหม่เมื่อใด

ซีรีย์ต้อนรับของคุณควรส่งออกทันทีหลังจากที่สมาชิกลงทะเบียน ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้สมาชิกอีเมลต้อนรับใหม่สร้างตันมากขึ้นเปิดและการคลิกกว่าอีเมลส่งเสริมการขายอื่น ๆ จึงไม่พลาดโอกาสนี้ขนาดใหญ่สำหรับการสู้รบและการแปลง

3. ชุดอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่

เมื่อพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ การซื้อครั้งแรกจะมีมูลค่าน้อยที่สุด (โดยคำนึงถึงส่วนต่างกำไร)

การซื้อครั้งต่อไปคือสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญ หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุดและขยายรายได้ให้เติบโต

นั่นคือที่มาของชุดอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่

นี่คืออีเมลที่คุณส่งหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรก คุณสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อหล่อลื่นรางได้ เช่น และเพิ่มโอกาสในการซื้อในอนาคต

อีเมลนี้มีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่สู่แบรนด์ของคุณ
• เพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ
• เพื่อแบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณด้วยอีเมลง่ายๆ หรือการสัมมนาผ่านเว็บรายเดือน

เมื่อทำถูกต้องแล้ว อีเมลนี้อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งที่สองและสร้างความสัมพันธ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างอีเมลต้อนรับลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

• อย่าหยุดที่หนึ่ง ส่ง ชุด อีเมลต้อนรับ นักการตลาดมักจะส่งอีเมลถึงลูกค้า 3-5 ฉบับต่อสัปดาห์ อีเมลสามฉบับเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
• รวมลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ
• ใช้อีเมลฉบับแรกของคุณเพื่อสร้างคำแถลงเกี่ยวกับแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้คุณสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือได้
• เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ของคุณ ติดตามด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและทรัพยากรสนับสนุน เช่น คู่มือวิธีใช้ วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอแนะนำ ฯลฯ เพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่ของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่จะช่วยในเรื่องนี้ โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ Movavi เป็นโปรแกรมที่ฉันเพิ่งค้นพบว่าฉันชอบมาก
• อย่าลืมใส่ข้อมูลและลิงก์ไปยังบล็อกและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าใหม่ที่จะเชื่อมต่อกับคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ
• เขียนอีเมลข้อเสนอเพื่อรับลูกค้าใหม่และสนับสนุนการเติบโตของรายได้กับลูกค้าที่มีอยู่

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ในอีเมลฉบับที่ 3 ให้ใส่ข้อเสนอส่วนลดเพื่อจูงใจให้ซื้อสินค้าในอนาคต

นี่คือตัวอย่างอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่หลังจากซื้อจาก Roark:

แหล่งที่มา

อีเมลด้านบนให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

แต่สิ่งนี้จาก IKEA ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีตลอดจนข้อเสนอผลิตภัณฑ์และคำเชิญให้อ่านบล็อกและเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดีย

แหล่งที่มา

4. อีเมลการละทิ้งรถเข็น

ตามสถิติล่าสุด 70% ของผลิตภัณฑ์ที่วางไว้ในตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซถูกละทิ้ง นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์

หลังจากใช้ความพยายามอย่างมากในการดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำสิ่งอื่นๆ มากมายเพื่อช่วยชักจูงผู้เยี่ยมชมของคุณให้ตกลงที่จะใส่สินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการก็คือให้พวกเขายุติ ออกไปโดยไม่ทำการซื้อ

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ตั้งแต่:

• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดฝันที่ไม่ได้อยู่ในใบเสนอราคาเริ่มต้น
• ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่กล้าสร้างบัญชีบนเว็บไซต์
• กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไปซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่พึงพอใจ

… และอื่นๆ

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสามารถช่วยคุณโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้

นี่คือตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจาก Dote:

แหล่งที่มา

คุณควรส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจำนวนเท่าใด

ส่งอีเมลหลายฉบับ จำนวนที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่คุณสามารถทำการทดสอบเพื่อค้นหาจำนวนอีเมลที่เหมาะสมซึ่งได้รับ Conversion สูงสุดสำหรับคุณ

กุญแจสำคัญคือการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งจะช่วยให้คุณกู้คืนรถเข็นได้มากที่สุด

เคล็ดลับในการทำให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น:

• คุณอาจ เสนอทางเลือกอื่น โดยใส่รูปภาพและลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ผู้ใช้อาจพบว่าน่าสนใจ

• ควร ใช้อารมณ์ขัน กราฟิกที่ดึงดูด การออกแบบแบบไดนามิก และกลวิธีอื่นๆ ที่จะทำให้พวกเขาสนใจข้อความในอีเมลของคุณ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องค้นหาแพลตฟอร์มการออกแบบกราฟิกที่เหมาะสมกับระดับความสามารถของคุณ

• นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ ใส่ความรู้สึกเร่งด่วน ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่อเป็นการปลูกฝังความรู้สึกของ FOMO และกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจากแบรนด์ยอดนิยม Whisky Loot :

แหล่งที่มา

5. กลับในสต็อกอีเมล

หากลูกค้าพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ไม่มีในสต็อก จะไม่สะดวกทั้งคุณ และ ลูกค้า

โชคดีที่เนื่องจากลูกค้ายังคงมีความตั้งใจในการซื้อ จึงเป็นอุปสรรคในการซื้อที่ง่ายสำหรับคุณที่จะลบออกโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีที่คุณมีสินค้าในสต็อก

นี่เป็นตัวกระตุ้นพฤติกรรมที่ง่ายต่อการตรวจจับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งสมาชิกของคุณแล้ว เรียกดู อีเมลการ ละทิ้ง หรืออีเมลการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า

เมื่อลูกค้าเรียกดูหรือเพิ่มสินค้าที่หมดสต็อกลงในตะกร้าสินค้า การส่งอีเมลถึงพวกเขาเมื่อสินค้าพร้อมจำหน่ายอีกครั้งเป็นโอกาสในการแปลงโฉมที่ยอดเยี่ยม

นี่คืออีเมลสำรองที่ดำเนินการอย่างสมบูรณ์แบบจาก Public Rec:

แหล่งที่มา

บทสรุป

หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณมีที่ที่ดีในการเริ่มต้นสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ตัวอย่างเหล่านี้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณสร้างลำดับอัตโนมัติที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจสำหรับอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับสมาชิกของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่มีความสุขและพึงพอใจ