Dampak COVID pada Penjualan Online: Cara Menumbuhkan Toko E-niaga Anda di Masa Pandemi

COVID telah mempengaruhi kita semua, setiap aspek kehidupan kita. Dari sisi bisnis, banyak bisnis e-commerce yang mampu berkembang pesat di masa pandemi. Itu karena orang terpaksa membeli secara online, yang berubah menjadi mimpi buruk logistik bagi banyak vendor. Di balik layar ada perebutan persediaan, pelanggan yang tidak senang, dan keterlambatan pengiriman antara lain.

Situs web ritel menghasilkan hampir 22 miliar kunjungan pada Juni 2020, naik dari 16,07 miliar kunjungan global pada Januari 2020. Ini benar-benar berarti bahwa orang tidak berhenti membeli. Mereka hanya online, kemungkinan di perangkat seluler mereka, daripada pergi ke mal. Jadi, jika konsumen tidak menunggu COVID berakhir, apa yang dapat Anda lakukan untuk memenuhi permintaan jenis baru ini?

Cari cara untuk menjangkau pasar baru, beroperasi lebih efisien, dan memenuhi pesanan lebih cepat agar benar-benar menonjol. Teruslah membaca untuk mendapatkan beberapa ide tentang bagaimana melakukan hal itu.

1. Tetap Berkembang Meski Dalam Pandemi
2. Jadikan Produk Anda Bekerja
3. Investasikan Bisnis Anda di Saat Unik Ini

Tetap Berkembang Meski Dalam Pandemi

“Penjualan ritel online telah meningkat 32,4% dari tahun ke tahun pada tahun 2020 dan naik 39% pada Q1 2021,” – sebuah artikel dari DigitalCommerce360 menyarankan. Itu berarti tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat mengembangkan bisnis e-niaga.

Jika Anda serius ingin mengembangkan bisnis Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk berinvestasi pada sesuatu yang akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang dalam jangka panjang. Mungkin situs e-niaga Anda perlu diperbarui. Mungkin layanan pelanggan Anda bisa menggunakan beberapa perbaikan. Atau mungkin proses checkout Anda rumit. Apa pun itu – sekaranglah saatnya untuk menemukannya dan memperbaikinya.

Dan, tentu saja, platform yang mulus dan terintegrasi dapat membantu Anda dengan semua itu. Menambahkan layanan dan nilai bagi pelanggan Anda pada akhirnya akan membantu Anda meningkatkan pendapatan dan menjadi lebih sukses.

Intinya adalah ini – perilaku konsumen berubah dengan cepat, dan Anda juga harus demikian. Pelanggan Anda tidak akan menunggu Anda untuk beradaptasi, mereka akan beralih dalam sekejap mata. Dan tidak ada jumlah penawaran "beli dengan gratis satu" yang akan mengembalikannya.

Mereka sekarang menuntut pengalaman belanja online yang mulus, tercepat, dan luar biasa, dan dibutuhkan satu pengalaman negatif bagi mereka untuk meninggalkan keranjang belanja dan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Jangkau pasar baru

COVID telah menutup banyak batas geografis fisik, tetapi membukanya untuk dunia e-niaga. Bagaimana? Konsumen tidak lagi hanya berbelanja secara lokal. Bahkan, mereka sering tidak tahu atau tidak peduli dari mana produk mereka berasal. Yang mereka inginkan hanyalah menggulir media sosial dan mendapatkan pengalaman yang baik, pengiriman cepat, opsi, dan produk hebat. Mereka bahkan enggan membagikan alamat email mereka, jadi ingatlah itu.

Jika Anda dapat menyediakan semua itu, mengapa Anda membatasi audiens target Anda? Tingkatkan penjualan Anda dengan memperluas ke pasar geografis baru.

Jadikan Produk Anda Bekerja

Pikirkan tentang penggunaan alternatif produk Anda juga. Dapatkah Anda menawarkan beberapa penjualan silang atau produk pelengkap?

Kiat pro : sekarang mungkin saat yang tepat untuk memperbarui tampilan dan nuansa produk Anda. Jangan pernah meremehkan kekuatan fotografi yang hebat. Karena konsumen tidak dapat lagi melihat produk Anda, Anda perlu memastikan bahwa gambar Anda berkualitas tinggi, cukup terang, serbaguna, dan efektif dalam mengkomunikasikan nilai unik produk Anda. Itu penting untuk menumbuhkan e-niaga.

Tunjukkan produk Anda dari sudut yang berbeda, dalam berbagai skenario (sedang digunakan versus di latar belakang polos), sertakan materi dari dekat, aktifkan zoom pada foto Anda, dan pikirkan cara kreatif lain untuk menampilkannya.

Pikirkan tentang pemasaran konten juga, tetapi jangan membuatnya berfokus pada produk. Sebaliknya, jelaskan nilai yang dibawa produk Anda. Tawarkan diskon untuk mendorong percobaan dan melacak semua yang Anda lakukan.

Jelajahi B2B

Laporan terbaru dari Statista menunjukkan bahwa e-niaga B2B dapat mencapai $1,2 triliun dolar AS pada tahun 2021. Ada lebih banyak manfaat di sana juga:

• Lebih sedikit pelanggan yang biasanya membeli lebih banyak
• Pelanggan baru yang dapat memberikan aliran pendapatan baru bagi Anda
• Penjualan massal membantu Anda mengembangkan e-niaga lebih cepat
• Mitra ritel dapat membantu memasarkan produk Anda
• Bermitra dengan pengecer menambah kredibilitas

Jika Anda membuat produk sendiri, pertimbangkan untuk memperluas ke B2B. Sekaranglah waktunya untuk mendigitalkan operasi Anda dan merangkul e-niaga.

COVID telah memengaruhi metode penjualan B2B tradisional secara signifikan: perwakilan penjualan yang mengunjungi pelanggan secara tatap muka bukanlah pilihan lagi. Pemesanan melalui katalog juga sudah sangat ketinggalan zaman, dan virus corona mempercepat penghentiannya.

Pada akhirnya, pelanggan B2B menginginkan pengalaman B2C. Mereka ingin melihat daftar produk secara online, mengakses harga yang disesuaikan, memesan secara online dan menagihnya ke akun perusahaan mereka. Anda perlu berpikir tentang menanggapi tuntutan baru dan berkembang ini.

Perluas ke DTC

Sebaliknya, cara penjualan DTC (langsung ke konsumen) sedang booming. Sudah mendominasi daftar tren ritel teratas selama beberapa tahun sekarang, jadi melihat peluang ini pasti bermanfaat. Pikirkan kasur Casper, produk bayi dan kecantikan The Honest Company, dan kacamata Warby Parker.

Penjualan langsung menarik saat Anda pertama kali memulai. Menyiapkan toko online, kehadiran media sosial dan iklan dan rantai pasokan pinjaman adalah banyak pekerjaan, tetapi lebih mudah diakses daripada sebelumnya. Selama COVID, kami bahkan melihat pengecer nama besar berinvestasi di DTC (terutama mereka yang sangat bergantung pada penjualan batu bata dan mortir sebelumnya).

Sekali lagi, platform e-niaga terintegrasi dapat membantu Anda menyiapkan dengan mudah dan cepat. Kemudian Anda bisa mulai menjual langsung ke konsumen dan membangun merek yang kuat.

Catatan penting: Distribusi DTC sering menjadi hambatan ketika sebuah perusahaan tumbuh. Untuk mengatasi itu, kehadiran omnichannel yang sebenarnya adalah kuncinya. Ini mungkin termasuk lokasi fisik permanen (tentu saja dengan izin COVID), toko pop-up, listingan online di banyak tempat, dan seterusnya.

Meningkatkan efisiensi

Anda mungkin pernah mengalami lonjakan pesanan Anda. Itu hal yang bagus, kan? Mengelola masuknya pesanan yang tidak terduga – itu cerita yang sama sekali berbeda.

Itu sebabnya memeriksa dengan cermat cara Anda beroperasi adalah sesuatu yang tidak dapat Anda tunda lagi. “Saya telah mencetak label pengiriman saya seperti ini selama bertahun-tahun dan itu bekerja dengan baik,” – Anda mungkin berkata. Dan itu bisa jadi benar. Tetapi apakah Anda pernah berhenti untuk menghitung berapa banyak waktu dan sumber daya yang dibutuhkan? Dan bagaimana jika Anda dapat mendelegasikan tugas seperti ini, katakanlah sistem otomatis, bukan manusia?

Hal yang sama berlaku untuk manajemen inventaris, manajemen pesanan, dan pengiriman. Beberapa platform e-niaga menawarkan fitur canggih seperti ini untuk mengotomatiskan sebagian besar hal yang sebenarnya tidak Anda sukai.

Investasikan Bisnis Anda di Saat Unik Ini

Kami mengerti – pandemi global ini benar-benar menunjukkan kepada kita semua betapa pentingnya menabung untuk hari hujan. Tetapi kami ragu bahwa mereka yang berada di puncak saat ini (pikirkan Tesla, Zoom, dan Amazon) sepenuhnya menghentikan semua pengeluaran mereka ketika COVID dimulai. Mereka kemungkinan menilai operasi mereka dengan hati-hati dan mengidentifikasi cara pengeluaran lebih efisien dan mendapatkan tingkat konversi yang lebih baik apa pun yang terjadi.

Toko e-niaga Anda benar-benar dapat tumbuh, bahkan di masa pandemi. Dan platform canggih yang hebat dapat membantu Anda dengan itu.