COVID가 온라인 판매에 미치는 영향: 팬데믹 상황에서 전자상거래 매장을 성장시키는 방법
게시 됨: 2021-08-28COVID는 우리 모두, 우리 삶의 모든 측면에 영향을 미쳤습니다. 비즈니스 관점에서 볼 때 많은 전자 상거래 비즈니스는 팬데믹 기간 동안 많은 성장을 할 수 있었습니다. 사람들이 온라인 구매를 강요받았기 때문에 많은 공급업체에게 물류 악몽이 되었습니다. 그 이면에는 무엇보다도 재고 문제, 고객 불만, 배송 지연이 있습니다.
소매 웹사이트는 2020년 6월에 거의 220억 회의 방문을 생성했으며 이는 2020년 1월의 160억 7천만 건의 전 세계 방문에서 증가한 수치입니다. 이는 사람들이 구매를 멈추지 않았다는 것을 의미합니다. 그들은 쇼핑몰에 가지 않고 모바일 기기로 온라인에 접속했습니다. 따라서 소비자가 COVID가 끝나기를 기다리지 않는다면 이 새로운 종류의 수요를 충족시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
새로운 시장에 도달하고, 더 효율적으로 운영하고, 주문을 더 빨리 처리하여 진정으로 눈에 띄는 방법을 찾으십시오. 그렇게 하는 방법에 대한 아이디어를 얻으려면 계속 읽으십시오.
- 팬데믹 속에서도 계속 성장하세요
- 당신의 제품이 일을 하게 만드세요
- 이 독특한 시간에 귀하의 비즈니스에 투자하십시오
팬데믹 속에서도 계속 성장하세요
"온라인 소매 판매는 2020년에 전년 대비 32.4% 증가했으며 2021년 1분기에는 39% 증가했습니다."라고 DigitalCommerce360의 기사에서 제안합니다. 즉, 전자 상거래 비즈니스를 성장시키지 못할 이유가 없습니다.
비즈니스 성장에 대해 진지하게 생각하고 있다면 장기적으로 더 많은 돈을 버는 데 도움이 되는 투자를 고려해야 합니다. 전자상거래 사이트에 업데이트가 필요할 수 있습니다. 아마도 고객 서비스에 약간의 개선이 필요할 수 있습니다. 또는 결제 프로세스가 복잡할 수 있습니다. 그것이 무엇이든 - 지금은 그것을 찾아 고칠 때입니다.
물론 매끄럽고 통합된 플랫폼이 이 모든 것을 도와줄 수 있습니다. 고객을 위한 서비스와 가치를 추가하면 궁극적으로 수익을 늘리고 성공을 거둘 수 있습니다.
결론은 바로 소비자 행동이 빠르게 변하고 있으며 여러분도 변해야 한다는 것입니다. 고객은 귀사가 적응하기를 기다리지 않고 눈 깜짝할 사이에 전환할 것입니다. 그리고 "1회 무료 구매" 제안 금액은 환불되지 않습니다.
그들은 이제 매끄럽고 빠르며 탁월한 온라인 쇼핑 경험을 요구하고 있으며 장바구니를 떠나 비즈니스를 다른 곳으로 옮기는 데는 한 번의 부정적인 경험이 필요합니다.
새로운 시장에 도달
COVID는 많은 물리적 지리적 경계를 폐쇄했지만 전자 상거래 세계를 위해 개방했습니다. 어떻게? 소비자는 더 이상 현지에서 쇼핑만 하는 것이 아닙니다. 사실, 그들은 종종 그들의 제품이 어디에서 왔는지 알지 못하거나 신경 쓰지 않습니다. 그들이 원하는 것은 소셜 미디어를 스크롤하여 좋은 경험, 빠른 배송, 옵션 및 훌륭한 제품을 얻는 것입니다. 그들은 이메일 주소를 공유하는 것조차 꺼려하므로 이를 염두에 두십시오.
그 모든 것을 제공할 수 있다면 왜 대상 고객을 제한하겠습니까? 새로운 지리적 시장으로 확장하여 판매를 늘리십시오.
당신의 제품이 일을 하게 만드세요
제품의 대체 용도도 고려하십시오. 교차 판매 또는 보완 제품을 제공할 수 있습니까?
전문가 팁 : 지금이 제품의 모양과 느낌을 업데이트하기에 좋은 시기일 수 있습니다. 훌륭한 사진의 힘을 과소평가하지 마십시오. 소비자가 더 이상 귀하의 제품을 볼 수 없기 때문에 귀하의 사진이 고품질, 밝은 조명, 다용도 및 귀하 제품의 고유한 가치를 전달하는 데 효과적인지 확인해야 합니다. 그것은 전자 상거래를 성장시키는 데 필수적입니다.
다양한 시나리오(일반 배경과 사용 중)에서 다양한 각도에서 제품을 보여주고, 재료의 클로즈업을 포함하고, 사진을 확대하고, 다른 창의적인 방법으로 제품을 보여줄 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅에 대해서도 생각하되 제품 중심으로 만들지 마십시오. 대신 제품이 제공하는 가치를 설명하십시오. 평가판을 장려하고 수행하는 모든 작업을 추적하려면 할인을 제공하세요.
B2B 살펴보기
Statista의 최근 보고서에 따르면 B2B 전자 상거래는 2021년에 1조 2천억 달러에 달할 수 있습니다. 여기에는 더 많은 이점이 있습니다.
- 일반적으로 더 많이 구매하는 더 적은 고객
- 새로운 수익원을 가져올 수 있는 새로운 고객
- 대량 판매는 전자 상거래를 더 빠르게 성장시키는 데 도움이 됩니다.
- 소매 파트너는 제품 마케팅을 도울 수 있습니다.
- 소매업체와 제휴하여 신뢰성 추가
자체 제품을 제조하는 경우 B2B로 확장하는 것을 고려하십시오. 이제 운영을 디지털화하고 전자상거래를 수용할 때입니다.
COVID는 전통적인 B2B 영업 방식에 상당한 영향을 미쳤습니다. 영업 담당자가 고객을 직접 방문하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 카탈로그를 통한 주문도 매우 구식이며 코로나바이러스로 인해 단계적 중단이 가속화되었습니다.
궁극적으로 B2B 고객은 B2C 경험을 원합니다. 그들은 온라인으로 제품 목록을 보고, 맞춤형 가격에 액세스하고, 온라인으로 주문하고 회사 계정으로 청구하기를 원합니다. 이러한 새롭고 진화하는 요구 사항에 대응하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
DTC로 확장
이에 반해 DTC(직접 소비자) 판매 방식이 붐을 이루고 있다. 그것은 지금 몇 년 동안 최고의 소매 트렌드 목록을 지배하고 있으므로 이 기회를 조사하는 것은 확실히 가치가 있습니다. Casper 매트리스, Honest Company 유아 및 미용 제품, Warby Parker 안경을 생각해 보십시오.
직접 판매는 처음 시작할 때 매력적입니다. 온라인 상점, 소셜 미디어 존재, 광고 및 빌린 공급 체인을 설정하는 것은 많은 작업이지만 그 어느 때보 다 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. COVID 동안 우리는 유명 소매업체가 DTC에 투자하는 것도 보았습니다(특히 이전에 오프라인 판매에 크게 의존했던 소매업체).
다시 한 번, 통합 전자 상거래 플랫폼을 통해 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다. 그런 다음 소비자에게 직접 판매를 시작하고 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다.
중요 참고 사항: DTC 배포는 회사가 성장하면 종종 병목 현상이 됩니다. 이를 해결하려면 진정한 옴니채널 존재가 핵심입니다. 여기에는 영구적인 물리적 위치(물론 COVID 허용), 팝업 스토어, 여러 장소의 온라인 목록 등이 포함될 수 있습니다.
효율성 증대
주문이 급증한 경험이 있을 수 있습니다. 좋은 일이죠? 하지만 예상치 못한 주문 유입을 관리하는 것은 완전히 다른 이야기입니다.
그렇기 때문에 운영 방식을 면밀히 검토하는 것은 더 이상 미룰 수 없는 일입니다. “저는 몇 년 동안 이와 같은 배송 라벨을 인쇄해 왔으며 잘 작동하고 있습니다.”라고 말할 수 있습니다. 그리고 그것은 사실 일 수 있습니다. 그러나 시간과 자원이 얼마나 필요한지 계산하기 위해 멈춰 본 적이 있습니까? 인간이 아닌 자동화된 시스템에 이와 같은 작업을 위임할 수 있다면 어떨까요?
재고 관리, 주문 관리 및 배송도 마찬가지입니다. 일부 전자 상거래 플랫폼은 이와 같은 강력한 기능을 제공하여 정말 하기 싫은 대부분의 작업을 자동화합니다.
이 독특한 시간에 귀하의 비즈니스에 투자하십시오
우리는 이해합니다. 이 세계적 대유행은 비오는 날을 대비하여 저축하는 것이 얼마나 중요한지 우리 모두에게 보여주었습니다. 그러나 우리는 현재 정상에 있는 사람들(테슬라, 줌, 아마존을 생각해 보세요)이 COVID가 시작되었을 때 모든 지출을 완전히 중단했는지 의심합니다. 그들은 운영을 신중하게 평가하고 어떤 일이 일어나더라도 보다 효율적으로 지출하고 더 나은 전환율을 얻을 수 있는 방법을 식별했을 것입니다.
귀하의 전자 상거래 상점은 팬데믹 상황에서도 절대적으로 성장할 수 있습니다. 그리고 훌륭하고 정교한 플랫폼이 이를 도와줄 수 있습니다.