تأثيرات COVID على البيع عبر الإنترنت: كيفية تنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في ظل الوباء

لقد أثر COVID علينا جميعًا ، في كل جانب من جوانب حياتنا. من منظور الأعمال التجارية ، تمكنت العديد من شركات التجارة الإلكترونية من النمو كثيرًا خلال الوباء. ذلك لأن الناس أجبروا على الشراء عبر الإنترنت ، الأمر الذي تحول إلى كابوس لوجستي للعديد من البائعين. وراء الكواليس هناك صراعات في المخزون والعملاء غير الراضين وتأخيرات في الشحن من بين أمور أخرى.

حققت مواقع البيع بالتجزئة ما يقرب من 22 مليار زيارة في يونيو 2020 ، ارتفاعًا من 16.07 مليار زيارة عالمية في يناير 2020. وهذا يعني حقًا أن الأشخاص لم يتوقفوا عن الشراء. لقد دخلوا للتو على الإنترنت ، على الأرجح على أجهزتهم المحمولة ، بدلاً من الذهاب إلى المركز التجاري. لذا إذا كان المستهلكون لا ينتظرون انتهاء COVID ، فما الذي يمكنك فعله لتلبية هذا النوع الجديد من الطلب؟

ابحث عن طرق للوصول إلى أسواق جديدة ، والعمل بكفاءة أكبر ، وتنفيذ الطلبات بشكل أسرع لتبرز حقًا. استمر في القراءة للحصول على بعض الأفكار حول كيفية القيام بذلك.

1. استمر في النمو ، حتى في ظل الوباء
2. اجعل منتجاتك تقوم بالعمل
3. استثمر في عملك في هذا الوقت الفريد

استمر في النمو ، حتى في ظل الوباء

"زادت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 32.4٪ على أساس سنوي في عام 2020 وارتفعت بنسبة 39٪ في الربع الأول من عام 2021" - يقترح مقال من DigitalCommerce360. هذا يعني أنه لا يوجد سبب يمنعك من تنمية أعمال التجارة الإلكترونية.

إذا كنت جادًا في تنمية عملك ، فيجب أن تفكر في الاستثمار في شيء يساعدك على كسب المزيد من المال على المدى الطويل. ربما يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تحديث. ربما تحتاج خدمة العملاء إلى بعض التحسينات. أو ربما تكون عملية الدفع الخاصة بك معقدة. مهما كان الأمر - حان الوقت الآن للعثور عليه وإصلاحه.

وبالطبع ، يمكن أن تساعدك منصة سلسة ومتكاملة في كل ذلك. ستساعدك إضافة الخدمات والقيمة لعملائك في النهاية على زيادة أرباحك وتصبح أكثر نجاحًا.

خلاصة القول هي أن سلوك المستهلك يتغير بسرعة ، ويجب عليك ذلك أيضًا. لن ينتظر عملاؤك حتى تتكيف ، بل سيتحولون في غمضة عين. ولن يعيدها أي مبلغ من عروض "اشترِ واحصل على واحد مجانًا".

إنهم يطالبون الآن بتجربة تسوق سلسة وأسرع واستثنائية عبر الإنترنت ، ويستغرق الأمر تجربة سلبية واحدة لهم لمغادرة عربة التسوق الخاصة بهم ونقل أعمالهم إلى مكان آخر.

الوصول إلى أسواق جديدة

لقد أغلق COVID العديد من الحدود الجغرافية المادية ، لكنه فتحها لعالم التجارة الإلكترونية. كيف؟ لم يعد المستهلكون يتسوقون محليًا فقط. في الواقع ، غالبًا ما لا يعرفون أو لا يهتمون من أين تأتي منتجاتهم. كل ما يريدونه هو التمرير عبر الوسائط الاجتماعية والحصول على تجربة جيدة وتسليم سريع وخيارات ومنتج رائع. إنهم حتى مترددين في مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني ، لذا ضع ذلك في اعتبارك.

إذا كان بإمكانك تقديم كل ذلك ، فلماذا تقيد جمهورك المستهدف؟ زيادة مبيعاتك من خلال التوسع في أسواق جغرافية جديدة.

اجعل منتجاتك تقوم بالعمل

فكر في الاستخدامات البديلة لمنتجاتك أيضًا. هل يمكنك تقديم بعض منتجات البيع المتقاطع أو التكميلية؟

نصيحة احترافية : قد يكون الآن وقتًا رائعًا لتحديث شكل ومظهر منتجاتك. لا تقلل أبدًا من قوة التصوير الرائع. نظرًا لأن المستهلكين لم يعد بإمكانهم رؤية منتجاتك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن صورك عالية الجودة ومضاءة جيدًا ومتعددة الاستخدامات وفعالة في توصيل القيمة الفريدة لمنتجاتك. هذا أمر حتمي لتنمية التجارة الإلكترونية.

اعرض منتجاتك من زوايا مختلفة ، في سيناريوهات مختلفة (قيد الاستخدام مقابل خلفية عادية) ، وقم بتضمين لقطات مقربة للمواد ، وقم بتمكين تكبير صورك ، وفكر في طرق إبداعية أخرى لعرضها.

فكر في تسويق المحتوى أيضًا ، لكن لا تجعله يركز على المنتج. بدلاً من ذلك ، اشرح القيمة التي تجلبها منتجاتك. قدم خصمًا لتشجيع التجربة وتتبع كل ما تفعله.

اكتشف B2B

يشير تقرير حديث صادر عن Statista إلى أن التجارة الإلكترونية بين الشركات يمكن أن تصل إلى 1.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2021. وهناك المزيد من الفوائد هناك أيضًا:

• عدد أقل من العملاء الذين يشترون عادة أكثر
• عملاء جدد تمامًا يمكنهم جلب تدفقات إيرادات جديدة لك
• تساعدك المبيعات الجماعية على تنمية التجارة الإلكترونية بشكل أسرع
• يمكن لشركاء البيع بالتجزئة المساعدة في تسويق منتجاتك
• الشراكة مع بائع تجزئة يضيف مصداقية

إذا كنت تقوم بتصنيع منتجاتك الخاصة ، ففكر في التوسع إلى B2B. حان الوقت الآن لرقمنة عملياتك واحتضان التجارة الإلكترونية.

لقد أثر COVID على طرق البيع التقليدية بين الشركات بشكل كبير: لم يعد مندوبو المبيعات الذين يزورون العملاء وجهًا لوجه خيارًا متاحًا بعد الآن. يعد الطلب من خلال الكتالوجات أيضًا قديمًا جدًا ، وقد أدى فيروس كورونا إلى تسريع التخلص التدريجي منه.

في النهاية ، يريد عملاء B2B تجربة B2C. إنهم يرغبون في رؤية قوائم المنتجات عبر الإنترنت ، والوصول إلى الأسعار المخصصة ، وطلبها عبر الإنترنت وشحنها من حساب الشركة. أنت بحاجة إلى التفكير في الاستجابة لهذه المطالب الجديدة والمتطورة.

توسع في DTC

في المقابل ، تزدهر طريقة البيع المباشر للمستهلك (DTC). لقد كان يسيطر على قوائم اتجاهات البيع بالتجزئة لبضع سنوات حتى الآن ، لذا فإن النظر في هذه الفرصة يستحق العناء بالتأكيد. فكر في مراتب Casper ومنتجات الأطفال والجمال من The Honest Company ونظارات Warby Parker.

البيع المباشر أمر جذاب عندما تبدأ لأول مرة. يعد إنشاء متجر على الإنترنت ووجود وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وسلاسل التوريد المستعارة الكثير من العمل ، ولكن يمكن الوصول إليه أكثر من أي وقت مضى. خلال COVID ، رأينا حتى تجار التجزئة ذوي الأسماء الكبيرة يستثمرون في DTC (خاصة أولئك الذين اعتمدوا بشدة على مبيعات الطوب والملاط في السابق).

مرة أخرى ، يمكن أن تساعدك منصة التجارة الإلكترونية المتكاملة في الإعداد بسهولة وبسرعة. ثم يمكنك البدء في البيع مباشرة للمستهلكين وإنشاء علامة تجارية قوية.

ملاحظة مهمة: غالبًا ما يصبح توزيع DTC عنق الزجاجة عندما تنمو الشركة. لمكافحة ذلك ، يعد التواجد الحقيقي في omnichannel أمرًا أساسيًا. قد يشمل ذلك المواقع المادية الدائمة (إذن COVID بالطبع) ، والمتاجر المنبثقة ، والقوائم عبر الإنترنت في أماكن متعددة ، وخارجها.

يزيد الكفائة

ربما تكون قد واجهت زيادة في طلباتك. هذا شيء جيد ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، فإن إدارة تدفق غير متوقع للأوامر - هذه قصة مختلفة تمامًا.

هذا هو السبب في أن الفحص الدقيق للطريقة التي تعمل بها أمر لا يمكنك تأجيله بعد الآن. "لقد كنت أطبع ملصقات الشحن الخاصة بي مثل هذه منذ سنوات وهي تعمل بشكل جيد" - ربما تقول. ويمكن أن يكون صحيحا. لكن هل توقفت يومًا لحساب مقدار الوقت والموارد التي تستغرقها؟ وماذا لو كان بإمكانك تفويض مهام مثل هذه لنقل نظام آلي بدلاً من البشر؟

الشيء نفسه ينطبق على إدارة المخزون وإدارة الطلبات والشحن. تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية ميزات قوية مثل هذه لأتمتة معظم الأشياء التي لا تحب فعلها حقًا.

استثمر في عملك في هذا الوقت الفريد

لقد حصلنا عليها - لقد أظهر لنا هذا الوباء العالمي حقًا مدى أهمية الادخار ليوم ممطر. لكننا نشك في أن أولئك الذين هم في القمة الآن (أعتقد أن Tesla و Zoom و Amazon) توقفوا تمامًا عن إنفاقهم عندما بدأ COVID. من المحتمل أنهم قيموا عملياتهم بعناية وحددوا طرق الإنفاق بشكل أكثر كفاءة والحصول على معدل تحويل أفضل بغض النظر عما يحدث.

يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أن ينمو بشكل كبير ، حتى في ظل الوباء. ويمكن أن تساعدك منصة رائعة ومتطورة في ذلك.