Impactos do COVID nas vendas online: como expandir sua loja de comércio eletrônico na pandemia

COVID afetou a todos nós, todos os aspectos de nossa vida. Do ponto de vista dos negócios, muitas empresas de comércio eletrônico conseguiram crescer muito durante a pandemia. Isso porque as pessoas foram forçadas a comprar online, o que se tornou um pesadelo logístico para muitos fornecedores. Nos bastidores, há conflitos de estoque, clientes insatisfeitos e atrasos no envio, entre outras coisas.

Os sites de varejo geraram quase 22 bilhões de visitas em junho de 2020, ante 16,07 bilhões de visitas globais em janeiro de 2020. Isso realmente significa que as pessoas não pararam de comprar. Eles simplesmente ficaram online, provavelmente em seus dispositivos móveis, em vez de ir ao shopping. Portanto, se os consumidores não estão esperando o fim do COVID, o que você pode fazer para atender a esse novo tipo de demanda?

Procure maneiras de alcançar novos mercados, operando com mais eficiência e atendendo pedidos com mais rapidez para realmente se destacar. Continue lendo para obter algumas idéias sobre como fazer exatamente isso.

1. Continue crescendo, mesmo na pandemia
2. Faça seus produtos fazerem o trabalho
3. Invista em seu negócio neste momento único

Continue crescendo, mesmo na pandemia

“As vendas no varejo online aumentaram 32,4% ano após ano em 2020 e aumentaram 39% no primeiro trimestre de 2021,” - sugere um artigo da DigitalCommerce360. Isso significa que não há razão para que você não possa expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Se você realmente deseja expandir seus negócios, deve considerar investir em algo que o ajudará a ganhar mais dinheiro a longo prazo. Talvez seu site de comércio eletrônico precise de uma atualização. Talvez o seu serviço ao cliente precise de alguma melhoria. Ou talvez seu processo de checkout seja complicado. Seja o que for - agora é a hora de encontrar e consertar.

E, é claro, uma plataforma contínua e integrada pode ajudá-lo com tudo isso. Adicionar serviços e valor para seus clientes irá ajudá-lo a aumentar sua receita e ter mais sucesso.

O resultado final é este - o comportamento do consumidor está mudando rapidamente, e você também deveria. Seus clientes não vão esperar que você se adapte, eles vão mudar em um piscar de olhos. E nenhuma quantidade de ofertas do tipo "compre e leve um de graça" os retornará.

Eles agora exigem uma experiência de compra on-line perfeita, rápida e excepcional, e é necessária uma experiência negativa para deixar o carrinho de compras e ir para outro lugar.

Alcance novos mercados

COVID fechou muitas fronteiras geográficas físicas, mas abriu-as para o mundo do comércio eletrônico. Como? Os consumidores não estão mais apenas comprando localmente. Na verdade, muitas vezes eles não sabem ou não se importam de onde vêm seus produtos. Tudo o que eles querem é navegar nas redes sociais e ter uma boa experiência, entrega rápida, opções e um ótimo produto. Eles estão até relutantes em compartilhar seus endereços de e-mail, então tenha isso em mente.

Se você pode fornecer tudo isso, por que limitaria seu público-alvo? Aumente suas vendas expandindo para novos mercados geográficos.

Faça seus produtos fazerem o trabalho

Pense também em usos alternativos para seus produtos. Você pode oferecer algumas vendas cruzadas ou produtos complementares?

Dica profissional : agora pode ser um ótimo momento para atualizar a aparência de seus produtos. Nunca subestime o poder da boa fotografia. Como os consumidores não podem mais ver seus produtos, você precisa ter certeza de que suas fotos são de alta qualidade, bem iluminadas, versáteis e eficazes para comunicar o valor exclusivo de seus produtos. Isso é fundamental para o crescimento do comércio eletrônico.

Mostre seus produtos de diferentes ângulos, em vários cenários (em uso versus em um fundo simples), inclua close-ups dos materiais, habilite o zoom em suas fotos e pense em outras maneiras criativas de exibi-los.

Pense no marketing de conteúdo também, mas não o torne focado no produto. Em vez disso, explique o valor que seus produtos trazem. Ofereça um desconto para estimular o teste e rastrear tudo o que você faz.

Explore o B2B

Um relatório recente do Statista sugere que o comércio eletrônico B2B pode chegar a US $ 1,2 trilhão de dólares em 2021. Há mais benefícios também:

• Menos clientes que normalmente compram mais
• Novos clientes que podem trazer novos fluxos de receita para você
• As vendas em massa ajudam você a aumentar o comércio eletrônico com mais rapidez
• Os parceiros de varejo podem ajudar na comercialização de seus produtos
• A parceria com um varejista adiciona credibilidade

Se você estiver fabricando seus próprios produtos, considere expandir para B2B. Agora é a hora de digitalizar suas operações e abraçar o comércio eletrônico.

O COVID afetou os métodos de vendas B2B tradicionais de forma significativa: os representantes de vendas que visitam os clientes cara a cara não são mais uma opção. Encomendar por meio de catálogos também está muito desatualizado e o coronavírus acelerou sua eliminação.

Em última análise, os clientes B2B desejam uma experiência B2C. Eles gostariam de ver listas de produtos online, acessar preços personalizados, fazer pedidos online e cobrar de sua conta corporativa. Você precisa pensar em como responder a essas novas demandas em evolução.

Expandir para DTC

Em contraste, a forma de venda DTC (direto ao consumidor) está crescendo. Ela tem dominado as principais listas de tendências de varejo há alguns anos, então, olhar para esta oportunidade definitivamente vale a pena. Pense nos colchões Casper, nos produtos de beleza e bebês da The Honest Company e nos óculos Warby Parker.

A venda direta é atraente quando você está começando. Configurar uma loja online, presença em mídia social e anúncios e redes de suprimentos emprestados dá muito trabalho, mas está mais acessível do que nunca. Durante a COVID, vimos até grandes varejistas investirem em DTC (especialmente aqueles que antes dependiam muito das vendas de tijolos e argamassa).

Mais uma vez, uma plataforma de comércio eletrônico integrada pode ajudá-lo a configurar com facilidade e rapidez. Então, você pode começar a vender diretamente aos consumidores e estabelecer uma marca forte.

Observação importante: a distribuição de DTC geralmente se torna um gargalo quando uma empresa cresce. Para combater isso, a verdadeira presença omnicanal é a chave. Isso pode incluir locais físicos permanentes (com a permissão COVID, é claro), lojas pop-up, listagens online em vários lugares e além.

Aumentar a eficiência

Você pode ter experimentado um aumento em seus pedidos. Isso é bom, certo? No entanto, gerenciar um influxo inesperado de pedidos - essa é uma história totalmente diferente.

É por isso que examinar de perto a maneira como você opera é algo que você não pode adiar mais. “Há anos imprimo minhas etiquetas de remessa assim e está funcionando muito bem”, você pode dizer. E pode ser verdade. Mas você já parou para calcular quanto tempo e recursos são necessários? E se você pudesse delegar tarefas como essas para, digamos, um sistema automatizado em vez de seres humanos?

O mesmo vale para gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e remessa. Algumas plataformas de comércio eletrônico oferecem recursos robustos como esses para automatizar a maioria das coisas que você realmente não gosta de fazer.

Invista em seu negócio neste momento único

Nós entendemos - esta pandemia global realmente mostrou a todos nós como é importante economizar para um dia chuvoso. Mas duvidamos que aqueles que estão no topo agora (pense em Tesla, Zoom e Amazon) pararam completamente todos os seus gastos quando o COVID começou. Eles provavelmente avaliaram suas operações com cuidado e identificaram maneiras de gastar com mais eficiência e obter uma melhor taxa de conversão, não importa o que aconteça.

Sua loja de comércio eletrônico pode absolutamente crescer, mesmo em meio à pandemia. E uma grande plataforma sofisticada pode ajudá-lo com isso.