Digitization, digitalization และ digital transformation: อะไรคือความแตกต่าง?

การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัลคืออะไร และข้อกำหนดต่างกันอย่างไร

บริษัทของคุณกำลังแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลหรือไม่ บางทีคุณอาจก้าวหน้าไปสู่ระบบดิจิทัลแล้ว? ธุรกิจของคุณกำลังปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือบางทีอาจถึงกับถูกคุกคาม โดยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการ และตอนนี้ทุกอย่างออนไลน์สำหรับอนาคตที่ไม่คาดฝันหรือไม่

ศตวรรษที่ 21 นำเข้าสู่ยุคใหม่ของเทคโนโลยีที่ปรับเปลี่ยนชีวิตประจำวัน อำนวยความสะดวกในกระบวนการที่ล้าสมัย และก่อให้เกิดภาคธุรกิจใหม่ทั้งหมด

วลีติดปากที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนที่ถูกโยนทิ้งไป ได้แก่ การแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม มีความสับสนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้ หรือมีข้อแม้ที่ต้องทำ

และถึงกระนั้นความแตกต่างก็มีนัยสำคัญ และควรนำมาพิจารณาด้วยเมื่อพูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงประเภทที่ธุรกิจของคุณกำลังทำ หรือควรจะทำ

ความแตกต่างระหว่างการแปลงเป็นดิจิทัล การแปลงเป็นดิจิทัล และการแปลงทางดิจิทัล

การแปลงเป็นดิจิทัล: การเปลี่ยนจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัล

นี่คือจุดเริ่มต้นทั้งหมด หลายปีก่อนและบางครั้งก็ยังคงเป็นปัจจุบัน กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบแอนะล็อก หากคุณมีอุปกรณ์ที่ต้องการการซ่อมแซม คุณจะต้องโทรหาผู้ผลิต ซึ่งจะกรอกแบบฟอร์มใบสั่งงานเพื่ออธิบายปัญหาของคุณ

ช่างเทคนิคบริการจะได้รับมอบหมายงานให้ลงพื้นที่เพื่อประเมินและหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้

ไฟล์ลูกค้า คู่มือผลิตภัณฑ์ คู่มือการซ่อมทั้งหมดเป็นเอกสาร ซึ่งหมายความว่าช่างเทคนิคบริการจะมาพร้อมกับกองกระดาษที่อาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่ชื่อและที่อยู่ของลูกค้าไปจนถึงประวัติของผลิตภัณฑ์และรายการอะไหล่ไปจนถึงสมุดวันที่ที่ระบุการนัดหมายของวันนั้น

การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นกระบวนการในการทำให้ข้อมูลทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานและเข้าถึงได้ในรูปแบบดิจิทัล

การทำให้เป็นดิจิทัล: การทำให้ข้อมูลดิจิทัลทำงานแทนคุณ

เมื่อข้อมูลแอนะล็อกถูกแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว มีศักยภาพมหาศาลสำหรับแอปพลิเคชันที่อำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงานตามมาตรฐาน

ผู้ให้บริการภาคสนามสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม (FSM) เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิจิทัลได้อย่างชาญฉลาด

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวมศูนย์เกี่ยวกับลูกค้ารวมถึงข้อมูลการติดต่อและประวัติผลิตภัณฑ์ช่วยให้ช่างบริการได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาก่อนหน้าของลูกค้าและปัญหาประเภทใดที่พวกเขาอาจพบ หมายความว่าพวกเขามาพร้อมกับคลังแสงของความรู้ในปัจจุบันและเบื้องหลังเพื่อช่วยให้ราบรื่น การดำเนินงานบริการภาคสนาม

นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมจากช่างเทคนิคบริการที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือคล้ายกันเพื่อสร้างรายการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ การแบ่งปันความรู้ประเภทนี้ยังสามารถขยายไปยังคู่มือผลิตภัณฑ์และวิดีโอสอนการใช้งานที่มีอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่อง เครื่องมือทุกประเภทเหล่านี้ช่วยรับประกันว่าช่างเทคนิคในภาคสนามจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อรับประกันการแก้ไขในครั้งแรก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: COVID-19 ได้กำหนด (และให้รางวัล) ธุรกิจที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างชัดเจน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจใหม่ที่รวมข้อมูลดิจิทัลและแอปพลิเคชันดิจิทัลทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน

ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลและการแปลงเป็นดิจิทัล ข้อมูลจึงสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับใช้ในแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และอินเทอร์เฟซต่างๆ

ลองพิจารณาตัวอย่างของ Netflix และ Blockbuster: เมื่อภาพยนตร์ถูกแปลงเป็นดิจิทัลแล้ว เส้นทางนี้ก็ปูทางสำหรับรูปแบบธุรกิจใหม่อย่างสมบูรณ์ นั่นคือการสตรีมภาพยนตร์

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

1. FSM ที่ชาญฉลาด: การใช้ปัญญาประดิษฐ์ บริการภาคสนามสามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าบริการที่เร็วที่สุดดำเนินการโดยช่างที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด ด้วยการคำนวณตำแหน่งของลูกค้าอย่างรวดเร็วและตำแหน่งของช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่พร้อมให้บริการ ณ เวลาที่กำหนด และการอ้างอิงโยงข้อมูลนี้กับชุดทักษะและความชำนาญของช่างเทคนิค ซอฟต์แวร์ FSM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดส่งชายหรือหญิงที่ดีที่สุดสำหรับงานจริง -เวลา.
2. เครื่องมือ Augmented Reality: แม้ว่าแอปพลิเคชัน AI จะช่วยให้แน่ใจว่าได้มอบหมายช่างเทคนิคที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานแล้ว แต่ก็ไม่มีใครสามารถรู้ทุกสิ่งได้ นั่นเป็นเหตุผลที่การรวมเครื่องมือ Augmented Reality เข้ากับฐานข้อมูลของวิดีโอสอนการใช้งาน คู่มือ และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญนอกสถานที่กำลังเปลี่ยนวิธีที่ช่างเทคนิคบริการภาคสนามจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน และกำหนดนิยามใหม่ของภาคบริการภาคสนาม
3. การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์: ด้วยเซ็นเซอร์ที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อวัดข้อมูลจำเพาะ เช่น อุณหภูมิ การสึกหรอ และตัวบ่งชี้อื่นๆ จำนวนมาก ขณะนี้เครื่องจักรสามารถส่งสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าก่อนการพังและการทำงานผิดพลาดได้ ทำให้สามารถกำหนดเวลาการซ่อมในเวลาที่มีประสิทธิผลต่ำได้สะดวก และเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง
4. การ จัดหาฝูงชน: หนึ่งในแอปพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมและแพร่หลายมากที่สุดของการทำให้บริการเป็นระบบดิจิทัลคือเศรษฐกิจการแบ่งปัน สิ่งเดียวกันนี้ได้เกิดขึ้นในภาคบริการภาคสนาม จำนวนงานที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ รวมกับความปรารถนาที่จะรักษาต้นทุนค่าโสหุ้ยให้ต่ำ ได้นำไปสู่แนวคิดของการบริการฝูงชน: กลุ่มช่างบริการที่ผ่านการรับรองและผ่านการรับรองประกอบด้วย ของพนักงานของบริษัทเอง เช่นเดียวกับหุ้นส่วนของบริษัท ผู้รับเหมาช่วง และฟรีแลนซ์ที่มีทักษะ ฝูงชนเหล่านี้ถูกรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ Field Service Management ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรับประกันว่ามีคนพร้อมให้บริการตามเวลาจริงเสมอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และเนื่องจากช่างเทคนิคบริการเหล่านี้ได้รับการชดเชยด้วยบริการและไม่ใช่พนักงานประจำ ผู้ให้บริการจึงสามารถรักษาต้นทุนค่าโสหุ้ยให้ต่ำที่สุดได้

นวัตกรรมทางธุรกิจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใหม่เหล่านี้ปฏิวัติอุตสาหกรรมยังนำไปสู่การประหยัดอย่างมากในทรัพยากรองค์กรที่มีค่าที่สุด: เวลาและเงิน

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการปฏิวัติใดๆ จะมีผู้ชนะและผู้แพ้ที่ชัดเจน บริษัทต่างๆ ที่ไม่สามารถก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้นั้นเสี่ยงที่จะล้าสมัย นั่นคือ Blockbuster ตัวต่อไป

ยุคดิจิทัลเพิ่งเริ่มเปลี่ยนวิธีการทำงานและการเล่นของเรา จะมีนวัตกรรมมากมายและคำศัพท์ใหม่ๆ มากมายให้เราได้เรียนรู้และแยกแยะ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำหนดนิยามใหม่ให้กับธุรกิจ โปรดอย่าลืมว่าเรามีการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อขอบคุณสำหรับทุกสิ่ง!