พฤติกรรมการซื้อหลัง COVID-19: อีคอมเมิร์ซบูมยังคงอยู่

ในโอกาสที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นที่ฉันไปซื้อของในช่วงล็อกดาวน์และเว้นระยะห่างทางสังคม ฉันเริ่มคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปเมื่อพูดถึงพฤติกรรมการซื้อหลังโควิด-19

พฤติกรรมการจับจ่ายของเราจะเปลี่ยนไปอย่างไรในอนาคตอันใกล้และไกล? โดยเฉพาะเมื่อเรานึกถึงอีคอมเมิร์ซ พฤติกรรมใหม่เหล่านี้จะส่งผลต่อการค้าปลีกทั่วโลกอย่างไร และถนนช้อปปิ้งหลักของเราจะหน้าตาเป็นอย่างไรในอีกไม่กี่เดือนต่อจากนี้

เตรียมพฤติกรรมซื้อหลังโควิด-19 ผู้นำอีคอมเมิร์ซทำอะไรถูกต้องในตอนนี้

การดำเนินธุรกิจใดๆ โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก กลายเป็นเรื่องยากขึ้นมาก ท่ามกลางการแพร่ระบาด บางบริษัทถูกบังคับให้หยุดการซื้อขายตามคำสั่งของรัฐบาล

ร้านหนังสือในพื้นที่ของฉันให้บริการจัดส่งถึงบ้าน (บางครั้งเร็วกว่า Amazon) และสามารถซื้ออุปกรณ์ทำสวนขนาดใหญ่ทางออนไลน์และส่งตรงถึงประตูบ้านของคุณจากร้านปรับปรุงบ้านที่เราชื่นชอบในบริเวณใกล้เคียง

ผู้ประกอบการต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการ:

1. ปกป้องอนาคตของธุรกิจของพวกเขา
2. ให้บริการลูกค้า
3. รักษาห่วงโซ่อุปทานไว้ไม่ให้เสียหาย

ผู้ซื้อได้เปลี่ยนลำดับความสำคัญอย่างสิ้นเชิงในสิ่งที่พวกเขาซื้อ สิ่งที่พวกเขาสต็อก และสิ่งที่พวกเขาซื้อที่พวกเขาไม่จัดลำดับความสำคัญ

การศึกษาจาก Stackline วิเคราะห์และเปรียบเทียบยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ในเดือนมีนาคม 2020 เทียบกับ 2019 ผลลัพธ์: กระเป๋าเดินทางและกระเป๋าเอกสาร รวมถึงกล้องเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ลดลงเร็วที่สุดในช่วงวิกฤตในปัจจุบัน เสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์กลางแจ้งทุกชนิดลดลงอย่างมากเช่นกัน

ในทางกลับกัน ถุงมือแบบใช้แล้วทิ้ง เครื่องทำขนมปัง และยาแก้ไอมียอดขายสูงสุด นอกจากอาหารและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัยทุกประเภทแล้ว เครื่องกำเนิดไฟฟ้ายังติดอันดับ 20 อันดับแรกอีกด้วย

สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงวิกฤตคือบริษัทชั้นนำสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยอาศัยประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้แก่ลูกค้า

ประสบการณ์จะถูกรับรู้อย่างเฉพาะเจาะจงจากลูกค้าสู่ลูกค้า และขยายจากโดเมนส่วนหลัง เช่น การผลิตและซัพพลายเชน ไปจนถึงประสบการณ์หน้าร้านที่เปิดใช้งานโดยการตลาด การขาย อีคอมเมิร์ซ และการบริการลูกค้า

ทุกคนเคยสงสัยว่าจริงๆ แล้ว "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" หมายถึงอะไร วิกฤตครั้งนี้ได้กำหนดไว้ดีกว่าใครๆ

การลงทุนด้านดิจิทัลก่อนหน้านี้กำลังได้รับผลตอบแทนในช่วงเวลาที่เราประสบอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทต่างๆ ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปแล้ว โดยนำเสนอข้อเสนอและบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า โดยอีคอมเมิร์ซเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการรักษาธุรกิจให้คงอยู่ และเจริญรุ่งเรือง

โดยเน้นที่อีคอมเมิร์ซ นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าการเติบโตอย่างแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องในปีต่อๆ ไป ซึ่งจะได้รับแรงหนุนหลักจากการนำการช็อปปิ้งบนมือถือมาใช้ต่อไป และการเชื่อมต่อจุดสัมผัสการค้าใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เช่น:

1. แชทบอท
2. ผู้ช่วยเสียง
3. สมาร์ทดีไวซ์
4. สื่อสังคม

…แต่นั่นคือทั้งหมดก่อนที่โลกจะเข้าสู่การล็อคดาวน์

ผู้คนหันมาซื้อของผ่านช่องทางดิจิทัล +10-35% จากการสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ เราคาดว่าบริษัทที่มีประสบการณ์ด้านดิจิทัลที่แข็งแกร่งจะพร้อมรับมือกับพายุและเอาชนะภาวะเศรษฐกิจตกต่ำได้ดีขึ้น

ความสม่ำเสมอมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล ความสม่ำเสมอในการถ่ายทอดข้อความของบริษัทผ่านจุดติดต่อ ความสอดคล้องในการโต้ตอบ แนะนำ แนะนำ และสุดท้ายทำธุรกรรมกับลูกค้า แต่ยังมีความสอดคล้องกันในวิธีที่บริษัทปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล

คำถามคือ คุณจะเข้าถึงลูกค้าด้วยช่องทางการโต้ตอบและตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงไปมากมายได้อย่างไร

แม้ว่าการลงทุนด้านไอทีและการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ แต่ในยุคปัจจุบัน มีความจำเป็นที่ต้องใช้โซลูชันทางยุทธวิธีเพื่อช่วยให้คุณผ่านพ้นวิกฤตในทันทีได้ แต่ต้องอยู่ในบริบทของกลยุทธ์ดิจิทัลในวงกว้าง

สถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนตามเนื้อผ้ากำลังพังทลาย

ประสบการณ์ดิจิทัลจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างรอบคอบและราบรื่นในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า สถาปัตยกรรมแบบ Headless กำลังพัฒนา โดยเผยให้เห็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่หลากหลายผ่าน API และช่วยให้สามารถผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันและจุดสัมผัสอื่นๆ ได้ง่ายและยืดหยุ่น

โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวช่วยให้คุณสร้างความสามารถทางการค้าที่แข็งแกร่งสำหรับโมเดลธุรกิจแบบ B2C, B2B หรือ B2B2C โซลูชันการจัดการเนื้อหาแบบไม่มีหัว (CMS) ช่วยในการสร้างส่วนประกอบที่ละเอียดของเนื้อหาดิจิทัลที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ในหลายแอปพลิเคชันและจุดสัมผัส

เมื่อรวมกับการปรับเปลี่ยนตามบริบทและการขายสินค้าตามเวลาจริง สิ่งเหล่านี้ได้รับการติดตั้งอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อนำเสนอเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมแก่นักช็อปแต่ละรายโดยไม่ขึ้นกับจุดสัมผัสที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

การรวมกันของทั้งสอง - การค้าที่ไม่มีหัวและ CMS - ช่วยให้คุณมีแบ็กเอนด์การทำธุรกรรมที่แข็งแกร่งเพื่อควบคุมอนาคตด้วยความคล่องตัว นวัตกรรม และประสบการณ์การค้าที่มีเนื้อหาหลากหลายสำหรับลูกค้าของคุณ

เว็บ มือถือ โซเชียล ร้านค้า อีคอมเมิร์ซจะเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์การค้าปลีก

เราไม่สามารถแน่ใจได้ว่าช่องทางการช้อปปิ้งจริงของเราจะมีลักษณะอย่างไรในอนาคต แต่สิ่งที่เรารู้ก็คืออีคอมเมิร์ซจะมีบทบาทที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่องทางการชำระเงินเสมือนที่ผลักดันผลกำไรของผู้ค้าปลีกได้เร็วกว่าที่คาดไว้มาก .

วันนี้ไม่ค่อยมีอะไรแน่นอน แต่เรารู้ว่าพฤติกรรมการซื้อหลังโควิด-19 จะต้องพึ่งพาอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก ความพยายามด้านดิจิทัลจะช่วยให้ธุรกิจสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงด้วยการทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และยังคงรักษาระยะห่างทางสังคมที่จำเป็น

สถาปัตยกรรมอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งจริงและจุดขายบนถนนสูงด้วยช่องทางการขายออนไลน์ที่ป้องกันวิกฤต บนเว็บ มือถือ หรือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ .