บทบาทของ CMO ยุคใหม่ในด้านนวัตกรรมและความคล่องตัว

ไปเป็นวันที่ CMOs มีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด จัดสรรงบประมาณ และจัดการทีมงานเท่านั้น

การเปลี่ยนแปลง ข้อมูล และการวิเคราะห์ทางดิจิทัลได้เปลี่ยนเกมการตลาด นั้น ไปตลอดกาล

CMO ในปัจจุบันไม่สามารถใช้กลยุทธ์ได้เพียงอย่างเดียว

ไม่ พวกเขาถูกคาดหวังให้สร้างและขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่ ...

• เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า
• รับประกันการเติบโตที่ยั่งยืนและผลกำไร
• สามารถปรับให้เข้ากับโอกาสทางการตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

CMO ในปัจจุบันไม่สามารถแบ่งงบประมาณและจัดสรรให้กับทีมได้ในลักษณะเดียวกันทุกครั้ง ไม่ ตอนนี้พวกเขาต้องตั้งคำถามกับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป และตัดสินใจอย่างไร้ความปราณีเพื่อให้อยู่ได้พอดีและสร้างประสิทธิภาพด้านต้นทุน

CMO ในปัจจุบันไม่สามารถนั่งเฉยๆ และจัดการกลุ่มคน โดยให้ทิศทางเป็นครั้งคราวเมื่อจำเป็น ไม่ พวกเขาต้องนำอย่างกระตือรือร้น เพิ่มพลัง และจูงใจทีมที่มีประสิทธิภาพสูงและมีจุดมุ่งหมายผ่านภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยไม่สูญเสียการมองเห็นเป้าหมายภาพรวมและมุมมอง

ทุกวันนี้มีการพักพิงอยู่บนไหล่ของ CMOs สมัยใหม่มากมาย

พวกเขาไม่ใช่นักการตลาดแบบง่ายๆ อีกต่อไปที่นั่งอยู่ในสำนักงานขนาดใหญ่ หมุนนิ้วโป้ง และตัดสินใจโดยไม่มีสาเหตุหรือผลอย่างที่ผู้คนเคยคิด

“ในโลกยุคก่อนยุคดิจิทัล แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้หลักฐานว่าการตลาดมีประสิทธิภาพจริงๆ” – ทบทวนบทบาท CMO อีกครั้ง โดย Carla Johnson

CMO เกือบทั้งหมดรับผิดชอบต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงระดับความรับผิดชอบและความกดดันที่พวกเขาแบกรับ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า CMO จำนวนมากขาดการสนับสนุนและความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน C-suite

ตัวอย่างเช่น:

• มีเพียง 26% ของ CMO ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการเป็นประจำ
• ผู้บริหาร C-suite เพียง 17% เท่านั้นที่ทำงานร่วมกับ CMO ในเชิงรุก
• มีซีอีโอเพียง 50% เท่านั้นที่คิดว่า CMO ของพวกเขามีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

ที่น่าตกใจ

ดังนั้นซีเอ็มโอจึงต้องทำงานอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนแปลงชื่อเสียงของพวกเขา และได้รับความเคารพ ความไว้วางใจ และการสนับสนุนจากเพื่อนซีสูทของพวกเขา พวกเขาจะต้องมองเห็นสิ่งที่พวกเขาเป็น: ตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตและความเจริญรุ่งเรือง พวกเขาไม่ควรถูกมองว่าเป็นเครื่องหมายกล่องที่ไม่ได้รับข้อมูลและไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

ผ่านนวัตกรรมและความคล่องตัว

“การจะประสบความสำเร็จ CMO สมัยใหม่จะต้องปรับตัวได้ มีนวัตกรรม และคล่องตัว—การได้รับคำสาปที่ถูกต้องนี้จะช่วยขยายธุรกิจให้เติบโต และการขาดจุดขายทำให้ยอดขายซบเซา” – CMO สมัยใหม่: การวิจัยที่ปรับเปลี่ยนได้, สร้างสรรค์, คล่องตัว, การวิจัยในอนาคต

เหตุใด CMO ยุคใหม่จึงต้องยอมรับความคล่องตัวและนวัตกรรม

นิตยสารฟอร์จูนระบุว่าซีเอ็มโอควรเป็น “ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ที่เติบโตและขับเคลื่อนตลาดด้วยเลนส์ภายนอก” ซึ่งสามารถ “ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว”

เมื่อความคิดริเริ่มล้มเหลว ตลาดเปลี่ยน ลูกค้าย้าย โครงสร้างองค์กรเปลี่ยน และเทคโนโลยีพัฒนา CMOs พยายามต่อสู้กับคลื่นที่ไม่มีที่สิ้นสุดของการเปลี่ยนแปลงที่ก่อกวน

เพื่อคงอยู่ในทะเลแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง พวกเขาต้องพึ่งพานวัตกรรมและความคล่องตัว

มาดูการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่ต้องใช้แนวทางที่สร้างสรรค์และคล่องตัวในรายละเอียดเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงของลูกค้า

ตอนนี้ลูกค้าสามารถค้นคว้า ค้นหา และซื้ออะไรก็ได้ที่ต้องการ จากทุกที่ในโลก ทุกเวลาที่ต้องการ สิ่งนี้ทำให้ตลาดผู้บริโภคเป็นผู้ซื้อ ไม่ใช่ผู้ขาย ซึ่งทำให้งานของ CMO ยากขึ้นมาก

ลูกค้าไม่ภักดีต่อบริษัทใดบริษัทหนึ่งอีกต่อไป และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาก็ไม่สัมพันธ์กันอีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้รูปแบบการตลาดและช่องทางแบบเก่าที่ทดลองและทดสอบของเราไม่มีประโยชน์

วิธีการแบบแยกส่วนและแบบมิติเดียวให้กับลูกค้าไม่ได้ผลอีกต่อไป

CMO อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการหาวิธีใหม่และสร้างสรรค์เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่สอดคล้องกัน ดึงดูดลูกค้าที่ไม่แน่นอนเข้ามาและทำให้พวกเขาใกล้ชิด และตอบสนองต่อสิ่งที่ตลาดต้องการอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

การเป็น CMO คือการหาวิธีใหม่ๆ ในการเปิดการสนทนาแบบสองทาง และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมาย มันเกี่ยวกับการมีความกล้าที่จะหมุนตามความตั้งใจและใช้โอกาสกับแนวคิดใหม่ และมันเกี่ยวกับการสร้างรูปแบบการสื่อสารที่สม่ำเสมอและราบรื่นในทุกช่องทาง

CMO ที่ยอดเยี่ยมจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นโอกาสในการเติบโต เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณลักษณะ หรือการอัปเดตอาจมาจากความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด สองทาง และเท่าเทียมกันกับลูกค้า เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

โอกาสในการเปลี่ยนวิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของเรามาจากพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ช่องทางการตลาดใหม่ แรงกดดันในการสร้างประสิทธิภาพด้านต้นทุน และความจำเป็นในการพิสูจน์ ROI สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียและชุมชนต่างๆ เข้ามาแล้ว และป้ายโฆษณาและโฆษณาทางทีวีแบบเดิมๆ กำลังจะหมดไป ส่วนใหญ่เป็นเพราะโซเชียลมีเดียและชุมชนมีความคุ้มทุนมากกว่า และช่วยให้สามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้สองทาง เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคเป็นกษัตริย์ นี่ควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม คำพูดจากปากต่อปากไม่ได้ขับเคลื่อนโดยแบรนด์อีกต่อไป มันขับเคลื่อนโดยลูกค้า

ดูแลชุมชนของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยช่องทางอย่างโซเชียลมีเดียที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่ง เราสามารถเปลี่ยนทิศทางได้อย่างรวดเร็ว ลองใช้แนวคิดใหม่ๆ และใช้แนวทาง See-if-it-Sticks ซึ่งจำเป็นต่อการเอาชีวิตรอดในเกมที่บ้าคลั่งและว่องไว โลกที่เราอาศัยอยู่

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ต้องโทษโดยสิ้นเชิงสำหรับลูกค้าที่ก่อกวนและการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่เราทุกคนพยายามจะนำทาง

“ลูกค้าคาดหวังให้เราได้พบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ คาดการณ์ (หรือคาดการณ์) ความต้องการของพวกเขา และส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด เรากำลังนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยสร้างจุดสัมผัสทางดิจิทัลใหม่ทั้งหมดในการเข้าร่วมและให้บริการผู้ชมทั่วโลกของเรา” – สามวิธีที่บทบาทของ CMO ได้พัฒนาขึ้นเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโต ZDNet

แต่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้เรามีโอกาสคิดค้นสิ่งใหม่ๆ มากขึ้นและช่วยให้เราตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา

แม้ว่าจะมีการนำคุกกี้ของบุคคลที่สามออก แต่เรายังคงสามารถเข้าถึงรีมและรีมของข้อมูลได้

เราไม่เคยได้รับแจ้งเพิ่มเติมว่าใครคือลูกค้าของเรา การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว พลิกกลยุทธ์ของเรา และเปลี่ยนทิศทางทั้งหมดจะง่ายขึ้นมาก (และปลอดภัยยิ่งขึ้น) เมื่อคุณมีข้อมูลยากเย็นเพื่อสำรองข้อมูล

“แต่เพื่อปลดล็อกมูลค่าที่แท้จริง/ที่เพิ่มขึ้นนั้น คุณต้องมีแพลตฟอร์มและระบบ ทักษะการวิเคราะห์ และวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้ข้อมูลสามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้” – CMO ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและการหยุดชะงัก Forbes

วิธีดึงเอาด้านที่คล่องตัวและนวัตกรรมของคุณออกมา: ประเด็นสำคัญ

“ซีเอ็มโอผู้ยิ่งใหญ่ไม่อายที่จะเปลี่ยนแปลง ไม่กลัวที่จะท้าทายบรรทัดฐาน และพวกเขาก็ไม่ป้องกันได้ง่ายๆ นอกจากนี้ พวกเขาใช้เวลาในการไตร่ตรองและเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขา และทำให้พวกเขาตกอยู่ในสถานการณ์ที่ท้าทาย” – CMO สมัยใหม่: การวิจัยที่ปรับเปลี่ยนได้, สร้างสรรค์, คล่องตัว, การวิจัยในอนาคต

รวมตัวกันเป็นหัวหน้าทีมทรานส์ฟอร์เมชั่น

เพื่อสร้างและนำทีมการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดเพื่อสร้างและเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด มันจะทำให้ทุกคนอยู่ในวง ทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าที่คุณนำมาสู่ตารางอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของคุณ ที่จะได้รับความเคารพและการสนับสนุนจากผู้อื่น

ร่วมมือเชิงรุกกับ C-suiters

CMO และ CPO ควรทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด CMO และ CMI ก็ควรเช่นกัน

แต่พวกเขามักจะไม่

ทำไมไม่ใช้ความคิดริเริ่ม? ร่วมมืออย่างเปิดเผยกับแผนกอื่น ๆ และทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและปรับกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและประสบการณ์ของลูกค้า

ลองสิ่งใหม่ๆ และสนับสนุนให้ทีมของคุณทำเช่นเดียวกัน

แสวงหาโอกาสในการเรียนรู้ เติบโต และสัมผัสสิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับชุดทักษะและฐานความรู้ของคุณและทีมของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะคุ้นเคยกับความรู้สึกที่จะถูกนำออกจากเขตสบายของคุณอีกด้วย นั่นคือสิ่งที่นวัตกรรมและการกระทำที่คล่องตัวทำ อาจใช้ภาษาใหม่ เรียนรู้ศิลปะการเก็บรวบรวมข้อมูล หรือแม้กระทั่งเป็นอาสาสมัครเป็นทีม ที่ศูนย์พักพิงสัตว์ในพื้นที่ของคุณ

สร้างความสัมพันธ์กับทีมข้อมูลและการวิเคราะห์

คุณต้องเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพเพื่อให้สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของคุณได้อย่างแท้จริง ดังนั้นการทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมข้อมูลและการวิเคราะห์ของคุณจึงคุ้มค่า คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสรุปผล ตัดสินใจ และเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่คุณต้องการ

อย่าคิดมาก

ใช้เวลามากเกินไปและทำให้ทุกอย่างซับซ้อนเกินไป

ผู้คนมักคิดว่านวัตกรรมหมายถึงการสร้างสิ่งที่ซับซ้อนอย่างน่าอัศจรรย์ แต่แท้จริงแล้ว สิ่งที่ง่ายกว่าคือยิ่งเป็นนวัตกรรมมากขึ้นเท่านั้น ผู้บริโภคของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าใจแนวคิดง่ายๆ มากกว่าแนวคิดที่ซับซ้อน ดังนั้นพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อมันมากขึ้น

บทสรุป

CMO สมัยใหม่คาดว่าจะก้าวล้ำหน้าเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า เทรนด์ใหม่ และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปหนึ่งก้าว

“ลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเนื่องจากคุณมีความรับผิดชอบต่อพวกเขา บทบาทของคุณควรมีความสำคัญมากกว่าที่เคยด้วย “- ทบทวนบทบาท CMO อีกครั้ง Carla Johnson

นวัตกรรมและการคิดที่คล่องตัวเป็นวิธีติดตาม