혁신과 민첩성에서 현대 CMO의 역할

CMO가 마케팅 전략을 구현하고, 예산을 할당하고, 팀을 관리하는 일만 담당하던 시대는 지났습니다.

디지털 혁신, 데이터 및 분석 은 마케팅 게임을 영원히 바꿔 놓았습니다.

오늘날의 CMO는 전략을 단독으로 실행할 수 없습니다.

아니요, 그들은 다음과 같은 전략을 지속적으로 형성하고 추진할 것으로 예상됩니다.

• 고객 경험을 중심으로
• 지속 가능하고 수익성 있는 성장 보장
• 새로운 시장 기회에 빠르게 적응할 수 있음

오늘날의 CMO는 예산을 쪼개서 매번 같은 방식으로 팀에 할당할 수 없습니다. 아니요, 이제 그들은 지출된 모든 비용에 대해 의문을 제기하고 가벼움을 유지하고 비용 효율성을 창출하기 위해 무자비한 결정을 내려야 합니다.

오늘날의 CMO는 가만히 앉아서 사람들을 관리하고 필요할 때 가끔 지시를 내릴 수 없습니다. 아니요, 그들은 큰 그림의 목표와 관점을 잃지 않고 끊임없이 변화하는 환경에서 목표 지향적인 고성능 팀을 열정적으로 이끌고, 권한을 부여하고, 동기를 부여해야 합니다.

오늘날 현대 CMO의 어깨에는 많은 것이 놓여 있습니다.

그들은 더 이상 사람들이 생각했던 것처럼 큰 사무실에 앉아서 엄지손가락을 만지작거리고 원인도 결과도 없이 결정을 내리는 꼼수 마케터가 아닙니다.

“디지털 이전의 세계에서는 마케팅이 실제로 효과적이라는 증거를 제시하는 것이 거의 불가능했습니다.” – CMO 역할 재고하기, Carla Johnson

CMO는 비즈니스의 성공 또는 실패에 대해 거의 전적으로 책임이 있습니다.

그러나 현재 그들이 짊어지고 있는 엄청난 책임과 압력을 고려할 때 연구에 따르면 많은 CMO가 최고 경영진의 지원과 존경을 받지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

예를 들어:

• CMO의 26%만이 정기 이사회에 초대됩니다.
• C-suite 임원 중 17%만이 CMO와 적극적으로 협력합니다.
• CEO의 50%만이 CMO가 진정으로 효과적이라고 생각합니다.

충격적이네요.

따라서 CMO는 평판을 변화시키고 동료 C-suiters의 존경, 신뢰 및 지원을 얻기 위해 열심히 노력해야 합니다. 성장과 번영의 핵심 동인이 무엇인지 확인해야 합니다. 더 이상 정보가 없고 효과가 없는 박스 티커로 인식되어서는 안 됩니다.

어떻게 합니까?

혁신과 민첩성을 통해.

"성공하려면 현대의 CMO는 적응력이 있고 혁신적이며 민첩해야 합니다. 이 기능을 제대로 갖추면 비즈니스 성장이 되고, 목표를 놓치면 판매 침체로 이어집니다." – 현대 CMO: 적응력, 혁신성, 민첩성, 미래 연구

현대의 CMO가 민첩성과 혁신을 수용해야 하는 이유

Fortune지는 CMO가 "변화하는 시장과 고객의 기대에 신속하게 대응"할 수 있는 "외부 렌즈를 갖춘 성장 및 시장 주도형 브랜드 전문가"여야 한다고 말합니다.

이니셔티브가 실패하고, 시장이 변화하고, 고객이 움직이고, 조직 구조가 변화하고, 기술이 발전함에 따라 CMO는 끊임없이 파괴적인 변화의 물결에 맞서 싸우려고 노력하고 있습니다.

끊임없는 변화의 바다에서 살아남으려면 혁신과 민첩성에 의존해야 합니다.

혁신적이고 민첩한 접근 방식이 필요한 주요 변경 사항을 더 자세히 살펴보겠습니다.

고객 변경

이제 고객은 전 세계 어디에서나 원하는 시간에 원하는 모든 것을 조사하고 탐색하고 구입할 수 있습니다. 이것은 소비자 시장을 판매자 시장이 아닌 구매자 시장으로 만들고, 따라서 CMO의 작업을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

고객은 더 이상 한 회사에 충성하지 않으며 구매 습관도 더 이상 선형적이지 않습니다. 이것은 우리의 오래되고 검증된 마케팅 모델과 퍼널을 쓸모없게 만듭니다.

고객에 대한 사일로적이고 1차원적인 접근 방식은 더 이상 작동하지 않습니다.

CMO는 일관된 옴니채널 고객 경험을 생성하고, 변덕스러운 고객을 끌어들이고 그들을 가깝게 유지하고, 비록 일주일 전에는 완전히 다른 것이었음에도 불구하고 시장이 원하는 것에 신속하게 대응할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾아야 한다는 지속적인 압력을 받고 있습니다.

CMO가 된다는 것은 양방향 대화를 시작하고 깊고 의미 있는 관계를 발전시킬 수 있는 새로운 방법을 찾는 것입니다. 그것은 변덕에 선회하고 새로운 아이디어에 대한 기회를 잡을 용기를 갖는 것에 관한 것입니다. 모든 채널에서 일관되고 원활한 커뮤니케이션 패턴을 만드는 것입니다.

뛰어난 CMO는 소비자 행동의 끊임없는 변화를 성장의 기회로 볼 것입니다. 예를 들어, 신제품, 기능 또는 업데이트는 고객과의 긴밀하고 양방향이며 동등한 관계에서 나올 수 있습니다.

전략적 변화

우리가 제품과 서비스를 마케팅하는 방법을 변경할 기회는 끊임없이 변화하는 소비자 구매 습관, 새로운 마케팅 채널, 비용 효율성을 창출해야 하는 압력, 지출한 모든 비용에 대한 ROI를 입증해야 할 필요성에서 비롯됩니다.

예를 들어, 소셜 미디어와 커뮤니티는 이제 들어오고 더 전통적인 광고판과 TV 광고는 빠져나가고 있습니다. 소셜 미디어와 커뮤니티가 더 비용 효율적이고 양방향 실시간 고객 대화가 가능하기 때문입니다. 소비자가 왕이라는 점을 고려하면 이것이 모든 적절한 마케팅 전략의 핵심이 되어야 합니다. 입소문은 더 이상 브랜드에 의해 주도되지 않습니다. 고객이 주도합니다.

커뮤니티를 돌보십시오.

또한 빠르게 진행되고 역동적인 소셜 미디어와 같은 채널을 통해 빠르게 방향을 바꾸고, 새로운 아이디어를 시도하고, 이 미친듯이 민첩한 환경에서 생존하기 위해 꼭 필요한 접근 방식을 채택할 수 있습니다. 우리가 사는 세상.

기술 변화

기술의 발전은 우리 모두가 탐색하려고 하는 파괴적인 고객과 전략적 변화에 대해 전적으로 책임이 있습니다.

“고객은 우리가 어디에 있든 고객의 요구 사항을 예측(또는 예측)하고 우수한 경험을 제공하기를 기대합니다. 우리는 전 세계 청중을 참여시키고 서비스하는 방식에 있어 완전히 새로운 디지털 접점을 만들어 디지털 변혁을 주도하고 있습니다.” – CMO의 역할이 혁신과 성장을 주도하도록 진화한 세 가지 방법, ZDNet

그러나 이러한 기술 발전은 우리에게 더 많은 혁신 기회를 제공하고 그 어느 때보다 빠르게 변화에 대응할 수 있게 해줍니다.

제3자 쿠키의 제거가 임박하더라도 우리는 여전히 많은 양의 데이터에 액세스할 수 있습니다.

우리는 고객이 누구인지에 대해 더 많은 정보를 받은 적이 없습니다. 백업할 콜드 하드 데이터가 있을 때 빠른 결정을 내리고 전략을 피벗하고 방향을 완전히 바꾸는 것이 훨씬 쉽고 안전해집니다.

"하지만 진정한/증가된 가치를 실현하려면 데이터를 실행 가능한 인텔리전스와 통찰력으로 전환할 수 있는 플랫폼과 시스템, 분석 기술, 고객 중심 문화가 필요합니다." – CMO는 혁신과 파괴에 무게를 둔다, Forbes

민첩하고 혁신적인 면을 이끌어내는 방법: 주요 내용

“훌륭한 CMO는 변화를 두려워하지 않고 규범에 도전하는 것을 두려워하지 않으며 쉽게 방어적이지 않습니다. 또한 시간을 내어 자신의 경험을 반성하고 배우며 어려운 상황에 처하게 됩니다.” – 현대 CMO: 적응력, 혁신성, 민첩성, 미래 연구

힘을 모아 변신팀을 이끌다

이사회에서 자신을 계속 볼 수 있도록 하고 혁신과 변화를 의제로 확고히 하려면 마케팅 혁신 팀을 구성하고 이끌십시오. 모든 사람을 루프에 유지하여 테이블에 제공하는 가치를 명확하게 볼 수 있습니다. 또한 귀하가 내리는 결정에 대해 책임을 지게 됩니다. 그렇게 하면 다른 사람들로부터 존경과 지원을 받을 수 있습니다.

C-suiters와 적극적으로 협력

CMO와 CPO는 항상 긴밀하게 협력해야 합니다. CMO와 CMI도 마찬가지입니다.

그러나 그들은 종종하지 않습니다.

왜 이니셔티브를 취하지 않습니까? 다른 부서와 공개적으로 협업하고 협력하여 동일한 훌륭한 결과를 달성하는 사람이 되십시오. 의사 결정 및 고객 경험을 개선하기 위해 통찰력을 공유하고 전략을 조정하십시오.

새로운 것을 시도하고 팀이 동일한 작업을 수행하도록 격려하십시오.

항상 새로운 것을 배우고, 성장하고, 경험할 기회를 찾으십시오. 이것은 당신과 당신 팀의 기술과 지식 기반을 강화할 뿐만 아니라 당신 모두가 당신의 안락한 영역을 벗어난 느낌에 익숙해질 것입니다. 이것이 바로 혁신과 민첩한 행동이 하는 일입니다. 새로운 언어를 배우거나 데이터 수집 기술을 배우거나 지역 동물 보호소에서 팀으로 자원 봉사할 수도 있습니다.

데이터 및 분석 팀과 관계 구축

끊임없이 변화하는 고객을 진정으로 이해하고 대응하려면 양질의 데이터에 액세스해야 합니다. 따라서 데이터 및 분석 팀과 긴밀하게 협력하는 것이 좋습니다. 데이터를 활용하여 필요할 때 즉시 결론을 내리고 결정을 내리고 피벗할 수 있습니다.

지나치게 생각하지마

시간이 너무 많이 걸리고 모든 것이 복잡해집니다.

사람들은 종종 혁신이 놀랍도록 복잡한 것을 만드는 것이라고 생각합니다. 그러나 실제로는 단순할수록 더 혁신적입니다. 소비자는 복잡한 개념보다 간단한 개념을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그래서 그들은 그것을 구매할 가능성이 더 높을 것입니다.

결론

현대의 CMO는 첨단 기술, 새로운 트렌드, 변화하는 소비자 기대치보다 한 발 앞서 나갈 것으로 기대됩니다.

“고객은 그 어느 때보다 중요하고 귀하가 고객에 대한 책임이 있으므로 귀하의 역할도 그 어느 때보다 중요해야 합니다. “- CMO 역할 재고하기, Carla Johnson

혁신과 민첩한 사고가 따라잡을 수 있는 방법입니다.