O papel do CMO moderno na inovação e agilidade

Foi-se o tempo em que os CMOs eram apenas responsáveis ​​por implementar uma estratégia de marketing, alocar um orçamento e gerenciar uma equipe de pessoas.

Transformação digital, dados e análises mudaram esse jogo de marketing para sempre.

O CMO de hoje não pode apenas implementar uma estratégia.

Não, espera-se que eles moldem e conduzam continuamente uma estratégia que seja…

• Centrado na experiência do cliente
• Garante um crescimento sustentável e lucrativo
• Pode se adaptar rapidamente a novas oportunidades de mercado

O CMO de hoje não pode simplesmente dividir um orçamento e alocá-lo às equipes da mesma maneira todas as vezes. Não, eles agora devem questionar cada dólar gasto e tomar decisões implacáveis ​​para permanecer enxutos e criar eficiências de custo.

O CMO de hoje não pode simplesmente sentar e gerenciar um grupo de pessoas, dando orientações ocasionais quando necessário. Não, eles devem liderar, capacitar e motivar equipes de alto desempenho e orientadas a propósitos com paixão por meio de um cenário em constante mudança, sem perder de vista as metas e perspectivas gerais.

Há muita coisa nos ombros dos CMOs modernos nos dias de hoje.

Eles não são mais profissionais de marketing que se sentam em grandes escritórios, girando os polegares e tomando decisões sem causa ou efeito, como as pessoas, talvez, já pensaram.

“No mundo pré-digital, era quase impossível provar que o marketing era realmente eficaz.” – Repensando o papel do CMO, Carla Johnson

Os CMOs são quase inteiramente responsáveis ​​pelo sucesso ou fracasso de um negócio.

No entanto, dado o nível de responsabilidade e pressão monumentais que eles agora carregam, pesquisas mostram que muitos CMOs carecem de apoio e respeito de seus colegas C-suite.

Por exemplo:

• Apenas 26% dos CMOs são convidados para reuniões regulares do conselho.
• Apenas 17% dos executivos C-suite colaboram proativamente com os CMOs.
• Apenas 50% dos CEOs acham que seu CMO é realmente eficaz.

Isso é chocante.

Os CMOs devem, portanto, trabalhar duro para transformar sua reputação e conquistar o respeito, a confiança e o apoio de seus colegas C-suiters. Eles precisam ser vistos pelo que realmente são: principais impulsionadores de crescimento e prosperidade. Eles não devem mais ser percebidos como desinformados, ineficazes e ineficientes.

Como eles fazem isso?

Através da inovação e agilidade.

“Para ter sucesso, o CMO moderno deve ser adaptável, inovador e ágil – acertar significa crescimento dos negócios e perder a marca significa estagnação das vendas.” – O CMO Moderno: Adaptável, Inovador, Ágil, Pesquisa Futura

Por que o CMO moderno deve adotar agilidade e inovação

A revista Fortune afirma que os CMOs devem ser “especialistas em marcas orientadas para o crescimento e o mercado com uma lente externa” que possam “reagir rapidamente às mudanças no mercado e nas expectativas dos clientes”.

À medida que as iniciativas falham, os mercados mudam, os clientes mudam, as estruturas organizacionais mudam e as tecnologias se desenvolvem, os CMOs estão constantemente tentando lutar contra ondas intermináveis ​​de mudanças disruptivas.

Para se manter à tona neste mar de mudanças constantes, eles precisam contar com inovação e agilidade.

Vejamos com mais detalhes as principais mudanças que exigem uma abordagem inovadora e ágil.

Alterações do cliente

Os clientes agora podem pesquisar, navegar e comprar o que quiserem, de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora. Isso torna o mercado consumidor um comprador, não um vendedor, o que, portanto, dificulta muito o trabalho de um CMO.

Os clientes não são mais fiéis a uma empresa e seus hábitos de compra não são mais lineares. Isso torna nossos modelos e funis de marketing antigos e testados inúteis.

Uma abordagem em silos e unidimensional para os clientes não funciona mais.

Os CMOs estão sob pressão contínua para encontrar maneiras novas e inovadoras de criar experiências de cliente omnicanal consistentes, atrair clientes inconstantes e mantê-los próximos e responder rapidamente ao que o mercado deseja, mesmo que fosse algo completamente diferente há uma semana.

Ser um CMO é encontrar novas maneiras de abrir conversas bidirecionais e desenvolver relacionamentos profundos e significativos. Trata-se de ter a coragem de girar em um capricho e se arriscar em novas ideias. E trata-se de criar padrões de comunicação consistentes e contínuos em todos os canais.

CMOs excepcionais verão mudanças constantes no comportamento do consumidor como oportunidades de crescimento: novos produtos, recursos ou atualizações podem vir de relacionamentos próximos, de mão dupla e iguais com os clientes, por exemplo.

Mudanças estratégicas

As oportunidades para mudar a forma como comercializamos nossos produtos e serviços vêm de hábitos de compra do consumidor em constante mudança, novos canais de marketing, pressão para criar eficiências de custo e a necessidade de provar o ROI para cada dólar gasto.

Por exemplo, as mídias sociais e as comunidades estão agora, e os outdoors e anúncios de TV mais tradicionais estão (a caminho) fora. Isso ocorre principalmente porque as mídias sociais e as comunidades são mais econômicas e permitem conversas bidirecionais com os clientes em tempo real. Considerando que o consumidor é o rei, isso deve estar no centro de qualquer estratégia de marketing decente. O boca a boca não é mais impulsionado pela marca; é impulsionado pelos clientes.

Cuide da sua comunidade.

Além disso, com um canal como a mídia social, que é rápido e dinâmico, podemos mudar rapidamente de direção, experimentar novas ideias e adotar uma abordagem de ver se pega, que é essencial para a sobrevivência neste mundo louco e ágil mundo em que vivemos.

Mudanças na tecnologia

Os avanços na tecnologia são os únicos culpados pelo cliente disruptivo e pelas mudanças estratégicas que todos estamos tentando navegar.

“Os clientes esperam que os atendamos onde estiverem, antecipe (ou preveja) suas necessidades e ofereça uma experiência superior, não importa onde estejam. Estamos inaugurando a transformação digital, criando novos pontos de contato digitais na forma como engajamos e atendemos nosso público global.” – Três maneiras como o papel do CMO evoluiu para impulsionar a inovação e o crescimento, ZDNet

Mas esses avanços tecnológicos também estão nos dando mais oportunidades de inovar e nos permitindo responder às mudanças mais rápido do que nunca.

Mesmo com a remoção iminente de cookies de terceiros, ainda temos acesso a resmas e resmas de dados.

Nunca estivemos tão informados sobre quem são nossos clientes. Tomar decisões rápidas, dinamizar nossa estratégia e mudar completamente de direção se torna muito mais fácil (e seguro) quando você tem dados rígidos frios para fazer backup.

“Mas para desbloquear esse valor real/aumentado, você precisa de plataformas e sistemas, habilidades analíticas e uma cultura centrada no cliente para que os dados possam ser transformados em inteligência e insights acionáveis.” – CMOs avaliam inovação e disrupção, Forbes

Como trazer à tona seu lado ágil e inovador: principais conclusões

“Grandes CMOs não fogem da mudança, não têm medo de desafiar a norma e não ficam na defensiva com facilidade. Além disso, eles dedicam tempo para refletir e aprender com suas experiências e se colocam em situações desafiadoras.” – O CMO Moderno: Adaptável, Inovador, Ágil, Pesquisa Futura

Junte-se e lidere uma equipe de transformação

Para se manter visível para o conselho e colocar a inovação e a mudança firmemente na agenda, construa e lidere uma equipe de transformação de marketing. Isso manterá todos informados, permitindo que eles vejam claramente o valor que você está trazendo para a mesa. Também o responsabilizará pelas decisões que tomar. Isso lhe dará respeito e apoio dos outros.

Colabore proativamente com C-suiters

O CMO e o CPO devem sempre trabalhar em conjunto. Assim como o CMO e o CMI.

Mas muitas vezes não.

Por que não tomar a iniciativa? Seja o único a colaborar abertamente com outros departamentos e trabalhar em conjunto para alcançar os mesmos excelentes resultados. Compartilhe insights e alinhe estratégias para melhorar a tomada de decisões e as experiências do cliente.

Experimente coisas novas e incentive sua equipe a fazer o mesmo

Busque oportunidades para aprender, crescer e experimentar coisas novas, o tempo todo. Isso não apenas fortalecerá o conjunto de habilidades e a base de conhecimento de sua equipe, mas todos se familiarizarão com a sensação de serem levados para fora de sua zona de conforto. É exatamente isso que inovação e ação ágil fazem. Talvez aprenda um novo idioma, aprenda a arte da coleta de dados ou até mesmo seja voluntário, em equipe, em seu abrigo de animais local.

Construir relacionamentos com equipes de dados e análises

Você precisa de acesso a dados de qualidade para poder realmente entender e responder aos seus clientes em constante mudança. Portanto, vale a pena trabalhar em estreita colaboração com suas equipes de dados e análises. Você pode aproveitar os dados para tirar conclusões, tomar decisões e dinamizar em um instante, quando e quando precisar.

Não pense demais

Leva muito tempo e complica tudo demais.

As pessoas muitas vezes pensam que inovação significa criar algo maravilhosamente complexo. Mas, na verdade, quanto mais simples é algo, mais inovador é. Seus consumidores são mais propensos a entender um conceito simples do que um complexo. Assim, eles estarão mais propensos a comprar para ele.

Conclusão

Espera-se que o CMO moderno fique um passo à frente do avanço da tecnologia, das novas tendências e das mudanças nas expectativas dos consumidores.

“Os clientes são mais importantes do que nunca e, como você é responsável por eles, sua função também deve importar mais do que nunca. “- Repensando o papel do CMO, Carla Johnson

A inovação e o pensamento ágil são o caminho para acompanhar.