Роль современного директора по маркетингу в инновациях и гибкости

Прошли те времена, когда директора по маркетингу просто отвечали за реализацию маркетинговой стратегии, распределение бюджета и управление командой людей.

Цифровая трансформация, данные и аналитика навсегда изменили эту маркетинговую игру.

Сегодняшний директор по маркетингу не может просто реализовать стратегию.

Нет, ожидается, что они будут постоянно формировать и продвигать стратегию, которая…

• Ориентирован на клиентский опыт
• Гарантирует устойчивый и прибыльный рост
• Может быстро адаптироваться к новым рыночным возможностям

Сегодняшний директор по маркетингу не может просто нарезать бюджет и каждый раз распределять его между командами одинаково. Нет, теперь они должны подвергать сомнению каждый потраченный доллар и принимать безжалостные решения, чтобы оставаться бережливыми и добиваться эффективности затрат.

Сегодняшний директор по маркетингу не может просто сидеть сложа руки и руководить группой людей, время от времени давая указания, когда это необходимо. Нет, они должны страстно руководить, расширять возможности и мотивировать высокоэффективные, целеустремленные команды в постоянно меняющихся условиях, не упуская из виду глобальные цели и перспективы.

Сегодня многое ложится на плечи современных директоров по маркетингу.

Они больше не болтливые маркетологи, которые сидят в больших офисах, вертят пальцами и принимают решения без причин и следствий, как люди, возможно, когда-то думали.

«В доцифровом мире было почти невозможно доказать, что маркетинг действительно эффективен». – Переосмысление роли директора по маркетингу, Карла Джонсон

Директора по маркетингу почти полностью несут ответственность за успех или неудачу бизнеса.

Однако, учитывая уровень огромной ответственности и давления, которые они сейчас несут, исследования показывают, что многим директорам по маркетингу не хватает поддержки и уважения со стороны их коллег из высшего руководства.

Например:

• Только 26% директоров по маркетингу получают приглашения на регулярные заседания совета директоров.
• Только 17% руководителей высшего звена активно сотрудничают с директорами по маркетингу.
• Только 50% руководителей считают, что их директор по маркетингу действительно эффективен.

Это шокирует.

Поэтому директора по маркетингу должны усердно работать, чтобы изменить свою репутацию и заслужить уважение, доверие и поддержку своих коллег-старших руководителей. Их нужно рассматривать такими, какие они есть на самом деле: ключевыми факторами роста и процветания. Их больше не следует воспринимать как неосведомленных, неэффективных лентяев.

Как они это делают?

Благодаря инновациям и маневренности.

«Чтобы преуспеть, современный директор по маркетингу должен быть адаптируемым, инновационным и гибким — правильное выполнение этого условия означает рост бизнеса, а отсутствие отметки означает стагнацию продаж». – Современный директор по маркетингу: адаптируемый, инновационный, гибкий, перспективный.

Почему современный директор по маркетингу должен использовать гибкость и инновации

Журнал Fortune утверждает, что директора по маркетингу должны быть «экспертами брендов, ориентированными на рост и развитие рынка, с внешней линзой», которые могут «быстро реагировать на меняющиеся ожидания рынка и клиентов».

Когда инициативы терпят неудачу, меняются рынки, перемещаются клиенты, меняются организационные структуры и развиваются технологии, директора по маркетингу постоянно пытаются бороться с бесконечными волнами разрушительных изменений.

Чтобы оставаться на плаву в этом море постоянных изменений, им необходимо полагаться на инновации и гибкость.

Давайте более подробно рассмотрим ключевые изменения, требующие инновационного и гибкого подхода.

Изменения клиента

Теперь клиенты могут искать, просматривать и покупать все, что хотят, из любой точки мира, в любое время. Это делает потребительский рынок рынком покупателя, а не продавца, что значительно усложняет работу директора по маркетингу.

Клиенты больше не лояльны к одной компании, и их покупательские привычки больше не являются линейными. Это делает наши старые, проверенные временем маркетинговые модели и воронки бесполезными.

Разрозненный и одномерный подход к клиентам больше не работает.

Директора по маркетингу находятся под постоянным давлением, чтобы найти новые и инновационные способы создания последовательного многоканального клиентского опыта, привлечь непостоянных клиентов и удержать их рядом, а также быстро реагировать на то, что хочет рынок, даже если неделю назад это было что-то совершенно другое.

Быть директором по маркетингу означает находить новые способы вести двусторонний разговор и развивать глубокие и содержательные отношения. Речь идет о том, чтобы иметь смелость поворачиваться по прихоти и рисковать новыми идеями. И речь идет о создании согласованных и бесшовных моделей коммуникации по всем каналам.

Исключительные директора по маркетингу будут рассматривать постоянные изменения в поведении потребителей как возможности для роста: например, новые продукты, функции или обновления могут появиться благодаря тесным, двусторонним, равным отношениям с клиентами.

Стратегические изменения

Возможности для изменения того, как мы продаем наши продукты и услуги, связаны с постоянно меняющимися покупательскими привычками потребителей, новыми маркетинговыми каналами, необходимостью повышения эффективности затрат и необходимостью доказать окупаемость каждого потраченного доллара.

Например, сейчас появились социальные сети и сообщества, а более традиционные рекламные щиты и телевизионная реклама (уходят) в прошлое. Во многом это связано с тем, что социальные сети и сообщества более рентабельны и позволяют вести двустороннее общение с клиентами в режиме реального времени. Учитывая, что потребитель — король, это должно лежать в основе любой приличной маркетинговой стратегии. Сарафанное радио больше не зависит от бренда; это управляется клиентами.

Позаботьтесь о своем сообществе.

Кроме того, с таким каналом, как социальные сети, которые быстро развиваются и динамичны, мы можем быстро менять направление, пробовать новые идеи и применять подход «посмотри, получится ли», который необходим для выживания в этом безумном и динамичном мире. мир, в котором мы живем.

Технологические изменения

Технологические достижения полностью виноваты в революционных клиентских и стратегических изменениях, к которым мы все стремимся.

«Клиенты ожидают, что мы встретим их там, где они есть, предвосхитим (или предскажем) их потребности и предоставим превосходный опыт, где бы они ни находились. Мы открываем цифровую трансформацию, создавая совершенно новые цифровые точки соприкосновения в том, как мы взаимодействуем с нашей глобальной аудиторией и обслуживаем ее». – Три направления эволюции роли директора по маркетингу в стимулировании инноваций и роста, ZDNet

Но эти технологические достижения также дают нам больше возможностей для инноваций и позволяют реагировать на изменения быстрее, чем когда-либо прежде.

Даже с учетом предстоящего удаления сторонних файлов cookie у нас все еще есть доступ к огромному количеству данных.

Мы никогда не были более информированы о том, кто наши клиенты. Принятие быстрых решений, изменение нашей стратегии и полное изменение направления становятся намного проще (и безопаснее), когда у вас есть надежные данные для их резервного копирования.

«Но чтобы раскрыть эту истинную / повышенную ценность, вам нужны платформы и системы, аналитические навыки и культура, ориентированная на клиента, чтобы данные можно было превратить в полезную аналитику и понимание». – Директора по маркетингу взвешивают инновации и инновации, Forbes

Как раскрыть свою гибкую и инновационную сторону: основные выводы

«Великие директора по маркетингу не уклоняются от перемен, не боятся бросать вызов нормам и не так легко защищаются. Кроме того, им нужно время, чтобы подумать и извлечь уроки из своего опыта, и они ставят себя в сложные ситуации». – Современный директор по маркетингу: адаптируемый, инновационный, гибкий, перспективный.

Соберитесь и возглавьте команду трансформации

Чтобы оставаться на виду у совета директоров и твердо поставить инновации и изменения в повестку дня, создайте и возглавьте команду маркетинговых преобразований. Это будет держать всех в курсе, позволит им четко увидеть ценность, которую вы приносите на стол. Это также привлечет вас к ответственности за решения, которые вы принимаете. Это принесет вам уважение и поддержку со стороны других.

Активно сотрудничайте с руководителями высшего звена

CMO и CPO всегда должны тесно сотрудничать. То же самое должны делать CMO и CMI.

Но они часто этого не делают.

Почему бы не проявить инициативу? Будьте тем, кто открыто сотрудничает с другими отделами и работает вместе для достижения таких же отличных результатов. Делитесь идеями и согласовывайте стратегии, чтобы улучшить процесс принятия решений и качество обслуживания клиентов.

Пробуйте новые вещи и поощряйте свою команду делать то же самое

Постоянно ищите возможности учиться, расти и узнавать что-то новое. Это не только укрепит ваш набор навыков и базу знаний вашей команды, но и познакомит вас с ощущением выхода за пределы зоны комфорта. Это именно то, что делают инновации и гибкие действия. Может быть, выучить новый язык, научиться искусству сбора данных или даже стать волонтером в команде в местном приюте для животных.

Выстраивайте отношения с группами данных и аналитики

Вам нужен доступ к качественным данным, чтобы иметь возможность по-настоящему понимать своих постоянно меняющихся клиентов и реагировать на них. Таким образом, стоит тесно сотрудничать с вашими группами данных и аналитики. Вы можете использовать данные, чтобы делать выводы, принимать решения и мгновенно менять ситуацию, когда вам это нужно.

Не переусердствуйте

Это отнимает слишком много времени и все усложняет.

Люди часто думают, что инновации означают создание чего-то удивительно сложного. Но на самом деле, чем проще что-то, тем оно инновационнее. Ваши потребители с большей вероятностью поймут простую концепцию, чем сложную. Таким образом, они с большей вероятностью купятся на это.

Вывод

Ожидается, что современный директор по маркетингу всегда будет на шаг впереди передовых технологий, новых тенденций и изменяющихся ожиданий потребителей.

«Клиенты важны как никогда, и, поскольку вы несете за них ответственность, ваша роль также должна иметь большее значение. «— Переосмысление роли директора по маркетингу, Карла Джонсон

Инновации и гибкое мышление — это способ идти в ногу со временем.