8 แบรนด์ที่ใช้ Twitter อย่างมีประสิทธิภาพ

Twitter มาไกลจากจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยในปี 2549 ในฐานะไซต์ไมโครบล็อกที่มีอักขระ 140 ตัว

วันนี้ ผู้คนมากกว่า 436 ล้านคนใช้ไซต์โซเชียลมีเดียทุกเดือนเพื่อติดตามข่าว โต้ตอบกับคนดัง และแบ่งปันข้อมูล

เดิมเป็นเวทีสำหรับบุคคลในการแบ่งปันความคิด ความคิดเห็น และความคิดกับคนทั่วโลก นักยุทธศาสตร์การตลาดที่กล้าได้กล้าเสียตระหนักในไม่ช้าว่ามันเป็นแอปที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและเริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีความผิดพลาดหลายครั้งระหว่างทาง

ในยุคแรกๆ ของโซเชียลมีเดีย ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "สื่อใหม่" หรือที่เรียกว่า "ผู้เชี่ยวชาญ" นั้นไม่รู้อะไรมากไปกว่าผู้ใช้เทคโนโลยีในยุคแรกๆ โดยเฉลี่ยของคุณ

หากไม่มีข้อมูลมากพอที่จะสำรองกลยุทธ์ พวกเขามักจะสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้นตามที่พวกเขาดำเนินไป และบางครั้งสิ่งนี้ก็มีผลลัพธ์ที่เลวร้าย (จำได้ไหมว่าเมื่อ DiGiorno เลือกใช้แฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมโดยที่ไม่รู้ว่ามันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการล่วงละเมิดในครอบครัว?)

แต่ตามปกติแล้ว เมื่อ Twitter กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมโลก นักการตลาดที่รอบรู้เริ่มเข้าใจวิธีใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ก็เหมือนกับว่าไม่มีธุรกิจใดที่เหมือนกัน ไม่มีกลยุทธ์การทวีตสองแบบที่เหมือนกัน

ลองมาดูแบรนด์บางแบรนด์ที่มีผลงานเด่นบน Twitter และอภิปรายว่าแบรนด์ใดบ้างที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

ปรมาจารย์การโต้ตอบกับแฟน

มีแฟนเบสเพียงไม่กี่คนที่คลั่งไคล้นักเล่นเกม

ตั้งแต่การแชร์ฟุตเทจการเล่นเกมไปจนถึงการพูดคุยเกี่ยวกับข่าวลือล่าสุด วิดีโอเกมเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

และใน Twitterverse ไม่มีใครโด่งดังไปกว่า PlayStation

ในขณะที่เขียน บัญชีหลักสำหรับคอนโซลเกมของ Sony มีผู้ติดตาม 26.6 ล้านคน ใช้เพื่อโปรโมตเกมผ่านตัวอย่าง โฆษณาการขายใน PlayStation Store และแกล้งทำเป็นเนื้อหาใหม่ เกือบทุกโพสต์ได้รับการรีทวีตนับร้อยและไลค์นับพัน

และนี่เป็นเพียงหนึ่งในบัญชีภายใต้แบรนด์ PS

นอกเหนือจากบัญชีหลักที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้แล้ว พวกเขายังมีบัญชีสนับสนุนเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และจุดบกพร่อง บัญชีสำหรับ Vita (ระบบเกมพกพา) และบัญชีต่างๆ สำหรับภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก

การทำงานร่วมกันภายใต้ร่มเดียวกัน PlayStation มอบความสม่ำเสมอของแบรนด์ที่โดดเด่นและนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่การสนับสนุนด้านเทคนิคไปจนถึงคำแนะนำเกม

แต่สิ่งที่แยก PlayStation ออกจากแบรนด์ที่น้อยกว่าคือการตอบสนองด้วยการจัดการบัญชีของตน

ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และข้อบกพร่องไปจนถึงการแนะนำเกมสำหรับการซื้อ บัญชีดังกล่าวเป็นที่รู้จักว่าเข้าถึงได้และพยายามช่วยเหลือชุมชนเกมในทุกวิถีทางที่ทำได้

พวกเขาไม่ตระหนี่กับการรีทวีตและแฟน ๆ ต่างตอบแทนพวกเขาด้วยการมีส่วนร่วม

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ PlayStation: โซเชียลมีเดียคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสนทนา ในขณะที่สื่อแบบดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์หรือกลางแจ้งเป็นถนนเดินรถทางเดียวที่แบรนด์ต่างๆ พูดตามเป้าหมาย Twitter ช่วยให้คุณจัดการสนทนาได้อย่างแท้จริง มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

ผู้ให้ความบันเทิง

Wendy's เคยเป็นที่รู้จักในฐานะร้านฟาสต์ฟู้ดที่มีเบอร์เกอร์สี่เหลี่ยมจัตุรัส ได้เข้าแข่งขันผ่านโซเชียลมีเดีย

และสาเหตุหลักคือวิธีการเรียกใช้บัญชี ด้วยผู้ติดตาม 3.9 ล้านคน Wendy's ทำได้ดีกว่าร้านเบอร์เกอร์ที่ใหญ่กว่าในด้านปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม

อาจเป็นเพราะ Wendy's ไม่เล่นอย่างปลอดภัยบน Twitter ไม่เหมือนกับบริษัทส่วนใหญ่

มองหาวิธีที่จะโดดเด่น (ประมาณปี 2017) บริษัทนี้ทุ่มสุดตัวในการลบล้างการแข่งขันและปรบมืออย่างดุร้ายต่อผู้บริโภค และคนรักมัน

ในปี 2018 Wendy's เปิดตัว National Roast Day พร้อมแฮชแท็ก

วันหยุดของโซเชียลมีเดียนี้กลายเป็นกิจกรรมที่พลาดไม่ได้สำหรับแพลตฟอร์มอย่างรวดเร็ว โดยแบรนด์อาหารฟาสต์ฟู้ดไม่แสดงท่าทีไม่แสดงความเมตตาในระยะสั้นและทวีตดูถูกมุ่งเป้าไปที่คู่แข่งและลูกค้า

และทุก ๆ ปี ผู้คนและบริษัททุกประเภทเข้าแถวรอชิมอาหารโดยหวังว่าจะขัดขวางอิทธิพลทางสังคมของเวนดี้เล็กน้อย

อะไรทำให้ Twitter ของเวนดี้ประสบความสำเร็จ มันคือความสม่ำเสมอ ความคิดสร้างสรรค์ และความเฉลียวฉลาดในการดำเนินการ Wendy's ได้สร้างเสียงของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และเป็นของแท้ โดยเพิ่มการสนทนาในลักษณะที่ตลกขบขันที่โดนใจผู้ฟัง

ในยุคที่หลายแบรนด์กลัวที่จะเสี่ยง เกรงว่าพวกเขาจะฝ่าฝืนความคิดเห็นของสาธารณชน Wendy's ก็พูดตรงไปตรงมาอย่างไม่สะทกสะท้าน เนื้อหามีความเกี่ยวข้องและตรงกับเหตุการณ์ปัจจุบัน ดูถูกโดยไม่ล่วงเกิน เป็นเส้นที่ดีที่จะเดิน แต่เวนดี้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ Wendy: เรื่องตลกจะทำให้คุณไปได้ไกล บัญชี Twitter ของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการโดยนักแสดงตลกที่ดูถูก แต่การพัฒนาเนื้อหาที่ตลกขบขันจะทำให้เกิดการติดตามและแชร์โพสต์วานิลลาที่น่าเบื่อว่า "ดูดีมาก" หรือ "นี่คือผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา"

บัญชีกับมนุษยชาติ

การบินทำให้เครียด แค่ขอให้ใครก็ตามที่วิ่งผ่านเทอร์มินอลจับเที่ยวบินต่อหรือถอดเข็มขัด รองเท้า และเสื้อแจ็กเก็ตออก เฉพาะเพื่อปิดเครื่องตรวจจับโลหะที่จุดรักษาความปลอดภัย

และในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูงนี้ ซึ่งมักจะเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่สบายใจ แบรนด์หนึ่งสามารถสร้างความโดดเด่นบน Twitter: JetBlue

บนแพลตฟอร์มที่ไม่มีตัวตนอยู่บ่อยครั้ง JetBlue ได้ค้นพบวิธีการถ่ายทอดความถูกต้องและบุคลิกภาพในขณะที่แสดงให้เห็นถึงระดับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่กลัวที่จะจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนหรือจัดการกับข้อเสนอแนะเชิงลบ บัญชีนี้ให้การตอบสนองที่ไม่คาดคิดจากบริษัทขนาดนี้ - หรือขนาดใดๆ สำหรับเรื่องนั้น

ทีมบริการลูกค้าเฉพาะของ JetBlue พยายามที่จะตอบสนองต่อทุกทวีตที่ชี้นำพวกเขา ตั้งแต่การช่วยเหลือนักเดินทางในการเปลี่ยนแปลงการจองไปจนถึงการติดตามสัมภาระที่สูญหาย บัญชี Twitter ของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจและความตระหนักในตนเองอย่างน่าทึ่ง

และเหนือสิ่งอื่นใด สายการบินนี้มีบุคลิกของแบรนด์ที่ชัดเจน อบอุ่น น่าดึงดูดใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือมนุษย์

ตั้งแต่ความคิดในวันหยุดไปจนถึงการเล่นตลกไร้สาระไปจนถึงรูปถ่ายของพนักงาน JetBlue โพสต์เนื้อหาต้นฉบับต่างๆ ที่ไม่รู้สึกเหมือนเป็นแบรนด์กลไกที่ส่งโดยโดรนการตลาดที่ไม่สนใจ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ JetBlue: เป็นตัวของตัวเอง ยอมรับความผิดพลาดของคุณ และแสดงความเป็นตัวของตัวเอง บัญชี Twitter แบบแข็งและแบบหุ่นยนต์นั้นมีค่าเล็กน้อยและลืมง่าย แสดงให้ผู้ชมเห็นว่ามีคนอยู่เบื้องหลังคุณจริงๆ และพวกเขาจะตอบรับในเชิงบวก

ราชาเนื้อหา

หากมีสิ่งหนึ่งที่แฟนเบสบอลชื่นชอบ นั่นก็คือสถิติ

ตั้งแต่ตัวเลขพื้นฐาน เช่น ค่าเฉลี่ยการตีลูกไปจนถึงสถิติที่ซับซ้อน เช่น การชนะเหนือการแทนที่ ตัวเลขบอกเล่าเรื่องราวที่คุณหาไม่ได้ในกีฬาอื่นๆ ส่วนใหญ่ และไม่มีใครรู้เรื่องนี้ดีไปกว่าเมเจอร์ลีกเบสบอล

แต่ยังมีอะไรอีกมากมายในเกมมากกว่าแค่ข้อมูล นอกจากนี้ยังมีการจับการดำน้ำ การตีเบสพิเศษแบบคลัตช์ และสถานการณ์การเล่นแบบบีบเกร็ง

ดังนั้นลีกกีฬาที่สำคัญจัดการกับความหลากหลายนี้อย่างไร? ด้วยการแบ่งส่วนแน่นอน

บัญชีหลักของ MLB เต็มไปด้วยตัวเลขสำหรับนักสถิติ อินโฟกราฟิกช่วยให้แฟนเบสบอลได้เห็นภาพที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ของ Albert Pujols และเปอร์เซ็นต์ที่ซบเซาในช่วงสิบเกมล่าสุด

คุณกำลังมองหาบางสิ่งที่มีแฟลชมากกว่านี้หรือไม่? MLB ใช้พลังเต็มรูปแบบของ GIF ด้วยบัญชี Twitter ที่อุทิศให้กับพวกเขาโดยเฉพาะ MLBgifs

และสำหรับแฟน ๆ ที่ยังคงไม่พอใจกับการเรียกของผู้ตัดสินหรือผู้ที่ต้องการทบทวนกฎเกณฑ์ต่างๆ MLBReplays ทำให้พวกเขาได้ดูการเล่นที่ใกล้ชิดและขัดแย้งกันอีกครั้ง

เมเจอร์ลีกเบสบอลทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างและโพสต์เนื้อหาประเภทที่แฟน ๆ ต้องการสำหรับลีกซึ่งบางครั้งถูกกล่าวหาว่าขาดการติดต่อกับฐานแฟน ๆ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ MLB: เนื้อหามีอำนาจเหนือสิ่งอื่นใด มอบเนื้อหาประเภทเดียวกับคุณให้กับผู้ติดตามของคุณ

และอย่ากลัวที่จะแตกแขนงออกไป หากเนื้อหาของคุณมีความหลากหลายเกินไปสำหรับบัญชีเดียว ให้สร้างบัญชีใหม่ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทุ่มเททรัพยากรเพื่อทำให้บัญชีนั้นประสบความสำเร็จด้วย

คนที่พูดขึ้น

ขณะนี้มีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นมากมายในโลก และบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนว่าเราได้ก้าวมาถึงระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และไม่มีที่ใดที่ชัดเจนไปกว่าบน Twitter

ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มซึ่งส่งเสริมเนื้อหาที่คล้ายกับที่บุคคลโต้ตอบอยู่แล้ว การไม่เปิดเผยชื่อมีไว้สำหรับโทรลล์และผู้แสดงที่ไม่ดีอื่นๆ

ในสภาพอากาศเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่หลายแบรนด์จะกลัวที่จะยืนหยัดในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ท้ายที่สุด กระแสลมทางการเมืองที่เปลี่ยนไปอาจนำไปสู่การเรียกร้องให้คว่ำบาตร ala Keurig หรือ Chick-fil-a

อย่างไรก็ตาม แบรนด์หนึ่งไม่กลัวที่จะยอมรับเทรนด์นี้และยืนหยัดเพื่อคุณค่าของมัน นั่นคือ Ben & Jerry's

จากการทำงานร่วมกับ Colin Kaepernick กองหลัง NFL ที่เป็นข้อขัดแย้งเพื่อพัฒนารสชาติใหม่ในการพูดต่อต้านช่องว่างค่าจ้างทางเพศ บริษัท ไอศกรีมในเวอร์มอนต์ได้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะเสี่ยงฟันเฟืองทางสังคมในนามของหลักการ

และแม้ว่ากลยุทธ์นี้อาจทำให้พวกเขาต้องเสียยอดขายจากผู้ที่ต่อต้านพวกเขาในเชิงอุดมคติ แต่ Ben & Jerry's กลับมองว่าความสามารถในการโน้มน้าวโลกเหนือผลกำไรของบริษัท

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ Ben & Jerry: อย่าเป็นแบรนด์ milquetoast คุณเสี่ยงที่จะทำให้ส่วนหนึ่งของผู้ชมเป้าหมายของคุณแปลกแยกโดยการยืนหยัด แต่คุณก็แสดงค่านิยมของบริษัทของคุณอย่างกล้าหาญด้วย และอาจเป็นประโยชน์กับคุณมากกว่าในระยะยาว

ผู้นำทางความคิด

เทคโนโลยี Twitter-sphere นั้นเต็มไปด้วยบริษัททุกประเภทที่ดำเนินการโดยคนทุกประเภท

และในขณะที่บางคนทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแบ่งปันวิสัยทัศน์ขององค์กรของพวกเขาเกี่ยวกับอนาคตกับคนทั้งโลก หลายคนสนใจเพียงแค่บอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของพวกเขาเท่านั้น

แล้วก็มีเจเนอรัลอิเล็กทริก ดูประวัติ: “ทุกนาทีของทุกวัน GE เผชิญกับความท้าทายในการสร้างโลกที่ใช้งานได้จริง”

GE ไม่ได้ใช้บัญชี Twitter เพื่อขายหลอดไฟหรือเครื่องซักผ้าให้คุณ

แต่จะใช้เพื่อสร้างบริษัทให้เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีแทน ตั้งแต่พลังงานสีเขียวและการดูแลสุขภาพไปจนถึงร่าง NFL GE อธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในขีดจำกัดอักขระ

ใช้แพลตฟอร์มเพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ GE ในด้านนวัตกรรม ในขณะเดียวกันก็รักษาความมุ่งมั่นในการเข้าถึงและบุคลิกภาพ

เช่นเดียวกับครูสอนวิทยาศาสตร์ระดับมัธยมปลายคนโปรดของคุณ พวกเขาพบวิธีแสดงความตื่นเต้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่โดยไม่ทำให้คุณเบื่อด้วยรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ GE: เป็น เจ้าของความเชี่ยวชาญของคุณและแบ่งปันความหลงใหลของคุณ มันมาพร้อมกับความถูกต้องที่ไม่ผิดเพี้ยนเมื่อมีคนกระตือรือร้นอย่างถูกกฎหมายเกี่ยวกับหัวข้อ และเป็นโรคติดต่อ ใช้บัญชี Twitter ของคุณเพื่อโปรโมตสิ่งที่ทำให้คุณตื่นเต้น

สิ่งที่น่าสนใจ

คุณรู้หรือไม่ว่าคนๆ หนึ่งในงานปาร์ตี้ที่มีเสน่ห์อย่างไม่น่าเชื่อและรายล้อมไปด้วยฝูงชนตลอดเวลา? บน Twitter นั่นคือ Forrester

ถ้าตอนนี้คุณกำลังพูดว่า "เดี๋ยวก่อนใคร" อย่ารู้สึกแย่ Forrester ไม่ใช่แบรนด์ผู้บริโภครายใหญ่ ต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในรายการนี้

หากงานของคุณไม่ต้องการให้คุณค้นหารายงานทางธุรกิจและการวิเคราะห์เป็นประจำ มีโอกาสดีที่คุณอาจไม่เคยพบเจอมาก่อน

แต่มีเหตุผลที่ดีที่มันอยู่ในรายการนี้: เกือบทุกทวีตที่โพสต์โดยบริษัทวิจัยนี้เต็มไปด้วยลิงก์ไปยังข้อมูลที่น่าสนใจและมีค่า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการไม่แบ่งแยกเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า (และควรเป็น) ในกรณีนั้น Forrester มีทวีตและโพสต์บนบล็อกที่เกี่ยวข้องกับความสำคัญของภาษา Diversity, Equity และ Inclusion (DEI)

ทวีตของ Forrester มีเกร็ดน่ารู้ สถิติ หรืออินโฟกราฟิกที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมาย (ส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจ) เป็นการดีที่จะดึงเอาสถิติสำคัญออกมา จากนั้นจึงเชื่อมโยงไปยังการศึกษาใดข้อมูลหนึ่งหลังจากที่คุณสนใจ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ Forrester: ผู้คนชอบที่จะเรียนรู้ ใช้บัญชี Twitter ของคุณเพื่อแบ่งปันความรู้ของคุณ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกด้วย

ผู้ที่เป็นตัวของตัวเองอย่างไม่สะทกสะท้าน

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักดื่มกาแฟหรือไม่ คุณก็อาจมีความรู้สึกที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับสตาร์บัคส์

นับตั้งแต่การโต้เถียงเกี่ยวกับการออกแบบถ้วยวันหยุดไปจนถึงข้อกล่าวหาเรื่องการทำลายสหภาพ ยักษ์ใหญ่กาแฟในซีแอตเทิลได้กลายเป็นสายล่อฟ้าสำหรับการโต้เถียง

และด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงเติบโตขึ้นด้วยบัญชี Twitter ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 11 ล้านคน

มันทำได้อย่างไร? เพียงแค่เป็นตัวของตัวเอง

สตาร์บัคส์ยอมรับบทบาทของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยใช้สื่อประเภทต่างๆ อย่างสร้างสรรค์

ทุกอย่างที่โพสต์ ตั้งแต่พาดหัวข่าวอันชาญฉลาดไปจนถึง GIFs ของการสร้างเครื่องดื่มล่าสุด แบ่งปันความสุขบางอย่างในขณะที่ยังคงความแปลกประหลาดของแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือซึ่งเป็นที่รู้จักของแบรนด์

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เช่นนี้ บัญชี Twitter ของ Starbucks ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยมองว่าเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย

และคงไม่เสียหายที่บัญชีนี้เป็นที่รู้จักกันดีว่ามีปฏิสัมพันธ์กับแฟนๆ มันตอบสนองต่อการกล่าวถึงด้วยความเบิกบานใจที่มักจะหายไปในโลกดิจิทัล

ทีมบัญชีโซเชียลมีเดียของสตาร์บัคส์มีทักษะสูงในการแสดงความมั่นใจของแบรนด์โดยไม่ต้องเสี่ยงกับความเย่อหยิ่ง

รูปภาพผลิตภัณฑ์ดึงดูดผู้ใช้ Twitter ให้เลื่อนดูฟีด ในขณะที่ล้อเลียนที่เฉียบแหลมทำให้แบรนด์มีส่วนร่วม

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก Twitter ของ Starbucks: อย่ากลัวที่จะแสดงให้โลก Twitter เห็นว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร แทนที่จะพยายามทำให้สอดคล้อง ให้เฉลิมฉลองความแตกต่างจากการแข่งขัน สร้างความมั่นใจและความสุข และผู้คนจะชอบที่จะโต้ตอบกับคุณ

ค้นหาเสียงของคุณเอง

อย่างที่คุณอาจได้ทราบแล้ว ไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสำหรับความสำเร็จของ Twitter

แต่ละแบรนด์ต้องกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาและผู้ชม และแม้ว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการทำเช่นนั้น แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายาม

จากการศึกษาของ Hootsuite ผู้ใช้ Twitter โดยเฉลี่ยใช้เวลาบนไซต์มากกว่า 5 ชั่วโมงต่อเดือน ซึ่งมากกว่า Snapchat หรือ Messenger เกือบสองเท่า

นั่นเป็นโอกาสในการเปิดเผยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่ามีคนจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำการวิจัยแบรนด์

สำหรับบางแบรนด์ กลยุทธ์ Twitter ที่ประสบความสำเร็จอาจต้องโพสต์เนื้อหาต้นฉบับวันละสองครั้งเท่านั้น

สำหรับคนอื่นๆ อาจหมายถึงการรับฟังความคิดเห็นจากสังคมตลอด 24 ชั่วโมง และการตอบคำถามและข้อกังวลอย่างรวดเร็ว

ตัวตน Twitter ของคุณอาจจริงจังหรือไร้สาระ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับเสียงแบรนด์โดยรวมของคุณ คุณอาจจะให้ข้อมูลหรืออยากรู้อยากเห็น ทั้งหมดขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผู้ชมของคุณ

แต่สิ่งหนึ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นว่าแบรนด์ทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นมีเหมือนกัน นั่นคือ ทั้งหมดเป็นของแท้ ไม่มีตัวอย่างใดที่ทำให้คุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังสวมหน้ากากหรือพยายามพรรณนาสิ่งที่เป็นเท็จ

แต่พวกเขากลับหาวิธีค้นหาหรือสร้างคุณค่าในแนวดิ่งในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตาม วิธีที่คุณทำนั้นขึ้นอยู่กับคุณและอาจต้องมีการทดลองบ้าง

แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ Twitter กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และคุณอาจพลาดทุกวัน คุณไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นเริ่มต้นวันนี้ นั่งลงร่วมกับทีมของคุณเพื่อระดมความคิด และระบุเป้าหมาย ค่านิยม และเสียงของคุณ จากนั้นพัฒนากลยุทธ์ของคุณแล้วเริ่มทวีต

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• 8 เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ Twitter หรือโปรไฟล์แบรนด์
• 20 เคล็ดลับและเคล็ดลับ Twitter สุดเจ๋ง
• วิธีครองตลาดโซเชียลมีเดีย

ภาพเด่น: George Rudy/Shutterstock