El papel del CMO moderno en la innovación y la agilidad

Atrás quedaron los días en que los CMO eran simplemente responsables de implementar una estrategia de marketing, asignar un presupuesto y administrar un equipo de personas.

La transformación digital, los datos y el análisis han cambiado ese juego de marketing para siempre.

El CMO de hoy no puede implementar únicamente una estrategia.

No, se espera que moldeen e impulsen continuamente una estrategia que es...

• Centrado en la experiencia del cliente
• Garantiza un crecimiento sostenible y rentable
• Puede adaptarse rápidamente a nuevas oportunidades de mercado

El CMO de hoy no puede dividir un presupuesto y asignarlo a los equipos de la misma manera cada vez. No, ahora deben cuestionar cada dólar gastado y tomar decisiones despiadadas para mantenerse delgados y crear eficiencias de costos.

El CMO de hoy no puede simplemente sentarse y administrar un grupo de personas, dando instrucciones ocasionales cuando sea necesario. No, deben liderar, empoderar y motivar con pasión a equipos de alto rendimiento y con un propósito determinado a través de un panorama en constante cambio, sin perder de vista los objetivos y las perspectivas generales.

Hay mucho que descansa sobre los hombros de los CMO de hoy en día.

Ya no son vendedores con los dedos en el aire que se sientan en grandes oficinas, jugando con los pulgares y tomando decisiones sin causa ni efecto, como quizás la gente alguna vez pensó.

“En el mundo predigital, era casi imposible demostrar que el marketing era realmente efectivo”. – Repensar el rol de CMO, Carla Johnson

Los CMO son casi totalmente responsables del éxito o el fracaso de una empresa.

Sin embargo, dado el enorme nivel de responsabilidad y presión que ahora soportan, la investigación muestra que muchos CMO carecen del apoyo y el respeto de sus homólogos de C-suite.

Por ejemplo:

• Solo el 26% de los CMO son invitados a las reuniones regulares de la junta.
• Apenas el 17% de los ejecutivos de C-suite colaboran de manera proactiva con los CMO.
• Solo el 50 % de los directores generales cree que su CMO es realmente eficaz.

Eso es impactante.

Por lo tanto, los CMO deben trabajar arduamente para transformar su reputación y ganarse el respeto, la confianza y el apoyo de sus compañeros C-suiters. Deben ser vistos por lo que realmente son: impulsores clave del crecimiento y la prosperidad. Ya no deberían ser percibidos como contadores de casillas desinformados e ineficaces.

¿Cómo lo hacen?

A través de la innovación y la agilidad.

“Para tener éxito, el CMO moderno debe ser adaptable, innovador y ágil; hacer esto bien implica el crecimiento del negocio y fallar en la marca implica el estancamiento de las ventas”. – El CMO moderno: Adaptable, Innovador, Ágil, Futuro Investigación

Por qué el CMO moderno debe adoptar la agilidad y la innovación

La revista Fortune afirma que los CMO deben ser "expertos en marcas impulsadas por el crecimiento y el mercado con una lente externa" que puedan "reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado y las expectativas de los clientes".

A medida que las iniciativas fallan, los mercados cambian, los clientes se mueven, las estructuras organizacionales cambian y las tecnologías se desarrollan, los CMO intentan constantemente luchar contra interminables oleadas de cambios disruptivos.

Para mantenerse a flote en este mar de cambios constantes, necesitan confiar en la innovación y la agilidad.

Veamos los cambios clave que requieren un enfoque innovador y ágil con más detalle.

Cambios de clientes

Los clientes ahora pueden investigar, navegar y comprar lo que quieran, desde cualquier parte del mundo, en el momento que quieran. Esto hace que el mercado de consumo sea un mercado de compradores, no de vendedores, lo que, por lo tanto, hace que el trabajo de un CMO sea mucho más difícil.

Los clientes ya no son leales a una empresa y sus hábitos de compra ya no son lineales. Esto hace que nuestros antiguos modelos y embudos de marketing probados y probados sean inútiles.

Un enfoque aislado y unidimensional para los clientes ya no funciona.

Los CMO están bajo presión continua para encontrar formas nuevas e innovadoras de crear experiencias de cliente omnicanal consistentes, atraer a clientes volubles y mantenerlos cerca, y responder rápidamente a lo que quiere el mercado, incluso si era algo completamente diferente hace una semana.

Ser un CMO se trata de encontrar nuevas formas de abrir conversaciones bidireccionales y desarrollar relaciones profundas y significativas. Se trata de tener las agallas para girar por capricho y arriesgarse con nuevas ideas. Y se trata de crear patrones de comunicación coherentes y fluidos en todos los canales.

Los CMO excepcionales verán los cambios constantes en el comportamiento del consumidor como oportunidades de crecimiento: los nuevos productos, funciones o actualizaciones podrían provenir de relaciones cercanas, bidireccionales y equitativas con los clientes, por ejemplo.

Cambios estratégicos

Las oportunidades para cambiar la forma en que comercializamos nuestros productos y servicios provienen de los hábitos de compra de los consumidores en constante cambio, los nuevos canales de comercialización, la presión para crear eficiencias de costos y la necesidad de demostrar el ROI por cada dólar gastado.

Por ejemplo, las redes sociales y las comunidades ahora están presentes, y las vallas publicitarias y los anuncios de televisión más tradicionales están (en camino) fuera. Esto se debe en gran parte a que las redes sociales y las comunidades son más rentables y permiten conversaciones bidireccionales con los clientes en tiempo real. Teniendo en cuenta que el consumidor es el rey, esto debería ser el núcleo de cualquier estrategia de marketing decente. El boca a boca ya no está impulsado por la marca; es impulsado por los clientes.

Cuida tu comunidad.

Además, con un canal como las redes sociales, que es rápido y dinámico, podemos cambiar rápidamente de dirección, probar nuevas ideas y adoptar un enfoque de "ver si se mantiene", que es esencial para sobrevivir en este loco y ágil mundo en el que vivimos.

Cambios tecnológicos

Los avances en tecnología son completamente culpables de los clientes disruptivos y los cambios estratégicos que todos estamos tratando de navegar.

“Los clientes esperan que los reunamos donde están, anticipemos (o predigamos) sus necesidades y les brindemos una experiencia superior, sin importar dónde se encuentren. Estamos marcando el comienzo de la transformación digital, creando puntos de contacto digitales completamente nuevos en la forma en que interactuamos y servimos a nuestras audiencias globales”. – Tres maneras en que ha evolucionado el papel del CMO para impulsar la innovación y el crecimiento, ZDNet

Pero estos avances tecnológicos también nos brindan más oportunidades para innovar y nos permiten responder a los cambios más rápido que nunca.

Incluso con la eliminación inminente de las cookies de terceros, todavía tenemos acceso a montones y montones de datos.

Nunca hemos estado más informados sobre quiénes son nuestros clientes. Tomar decisiones rápidas, pivotar nuestra estrategia y cambiar completamente de dirección se vuelve mucho más fácil (y más seguro) cuando tiene datos duros y fríos para respaldarlo.

“Pero para desbloquear ese valor verdadero/aumentado, necesita plataformas y sistemas, habilidades analíticas y una cultura centrada en el cliente para que los datos puedan convertirse en información e inteligencia procesables”. – Los CMO opinan sobre la innovación y la disrupción, Forbes

Cómo sacar a relucir su lado ágil e innovador: puntos clave

“Los grandes CMO no rehuyen el cambio, no tienen miedo de desafiar la norma y no se ponen a la defensiva con facilidad. Además, se toman el tiempo para reflexionar y aprender de sus experiencias y se ponen en situaciones desafiantes”. – El CMO moderno: Adaptable, Innovador, Ágil, Futuro Investigación

Reúnanse y lideren un equipo de transformación

Para mantenerse visible ante la junta y poner la innovación y el cambio firmemente en la agenda, cree y lidere un equipo de transformación de marketing. Mantendrá a todos informados, les permitirá ver claramente el valor que está aportando a la mesa. También lo hará responsable de las decisiones que tome. Eso te hará ganar el respeto y el apoyo de los demás.

Colaborar proactivamente con C-suiters

El CMO y el CPO siempre deben trabajar en estrecha colaboración. Lo mismo deberían hacer el CMO y el CMI.

Pero a menudo no lo hacen.

¿Por qué no tomar la iniciativa? Sea el que colabore abiertamente con otros departamentos y trabaje en conjunto para lograr los mismos excelentes resultados. Comparta conocimientos y alinee estrategias para mejorar la toma de decisiones y las experiencias de los clientes.

Prueba cosas nuevas y anima a tu equipo a hacer lo mismo

Busque oportunidades para aprender, crecer y experimentar cosas nuevas, todo el tiempo. Esto no solo fortalecerá el conjunto de habilidades y la base de conocimientos de usted y su equipo, sino que todos se familiarizarán con la sensación de ser sacados de su zona de confort. Eso es exactamente lo que hacen la innovación y la acción ágil. Tal vez aprenda un nuevo idioma, aprenda el arte de la recopilación de datos o incluso sea voluntario, como equipo, en su refugio de animales local.

Construir relaciones con equipos de análisis y datos

Necesita acceso a datos de calidad para poder comprender verdaderamente y responder a sus clientes en constante cambio. Por lo tanto, vale la pena trabajar en estrecha colaboración con sus equipos de datos y análisis. Puede aprovechar los datos para sacar conclusiones, tomar decisiones y pivotar en un instante cuando lo necesite.

no pienses demasiado

Toma demasiado tiempo y lo complica todo.

La gente suele pensar que la innovación significa crear algo maravillosamente complejo. Pero en realidad, cuanto más simple es algo, más innovador es. Es más probable que sus consumidores entiendan un concepto simple sobre uno complejo. Por lo tanto, será más probable que lo compren.

Conclusión

Se espera que el CMO moderno se mantenga un paso por delante de la tecnología avanzada, las nuevas tendencias y las expectativas cambiantes de los consumidores.

“Los clientes importan más que nunca y, dado que usted es responsable de ellos, su función también debería importar más que nunca. “- Repensar el rol de CMO, Carla Johnson

La innovación y el pensamiento ágil son la forma de mantenerse al día.