دور CMO المعاصر في الابتكار والرشاقة

لقد ولت الأيام التي كان فيها رؤساء التسويق التنفيذيون مسؤولين فقط عن تنفيذ استراتيجية التسويق وتخصيص الميزانية وإدارة فريق من الأشخاص.

لقد غير التحول الرقمي والبيانات والتحليلات لعبة التسويق هذه إلى الأبد.

لا يستطيع CMO اليوم تنفيذ إستراتيجية فقط.

لا ، من المتوقع أن يقوموا بشكل مستمر بتشكيل وقيادة إستراتيجية ...

• تتمحور حول تجربة العملاء
• يضمن النمو المستدام والمربح
• يمكن أن تتكيف بسرعة مع فرص السوق الجديدة

لا يمكن أن يقوم CMO اليوم بتقسيم الميزانية وتخصيصها للفرق بنفس الطريقة في كل مرة. لا ، يجب عليهم الآن التساؤل عن كل دولار يتم إنفاقه واتخاذ قرارات قاسية للبقاء ضعيفًا وخلق كفاءة من حيث التكلفة.

لا يمكن لـ CMO اليوم الجلوس وإدارة مجموعة من الأشخاص ، وإعطاء التوجيهات من حين لآخر عند الحاجة. لا ، يجب أن يقودوا ويمكّنوا ويحفزوا بشغف الفرق عالية الأداء التي تحركها الأهداف من خلال مشهد متغير باستمرار ، دون إغفال أهداف الصورة الكبيرة ووجهات النظر.

هناك الكثير من الراحة على أكتاف مديري التسويق في العصر الحديث هذه الأيام.

لم يعودوا مسوقين متصارعين في الهواء يجلسون في مكاتب كبيرة ، ويتلاعبون بإبهامهم ، ويتخذون قرارات بدون سبب أو نتيجة ، كما يعتقد الناس ذات مرة.

"في عالم ما قبل العصر الرقمي ، كان من المستحيل تقريبًا تقديم دليل على أن التسويق كان فعالًا في الواقع." - إعادة التفكير في دور CMO ، كارلا جونسون

تعتبر منظمات الإدارة الجماعية مسؤولة بشكل كامل تقريبًا عن نجاح أو فشل الأعمال التجارية.

ومع ذلك ، نظرًا لمستوى المسؤولية الهائلة والضغط الذي يتحملونه الآن ، تُظهر الأبحاث أن العديد من منظمات الإدارة الجماعية تفتقر إلى الدعم والاحترام من نظرائهم في المجموعة التنفيذية.

على سبيل المثال:

• تتم دعوة 26٪ فقط من منظمات الإدارة الجماعية إلى اجتماعات مجلس الإدارة المنتظمة.
• 17٪ فقط من التنفيذيين التنفيذيين في C Suite يتعاونون بشكل استباقي مع CMOs.
• يعتقد 50٪ فقط من الرؤساء التنفيذيين أن مدير التسويق الخاص بهم فعال حقًا.

انها صدمة.

لذلك ، يجب على منظمات الإدارة الجماعية أن تعمل بجد لتغيير سمعتها ، وكسب احترام وثقة ودعم زملائها من أصحاب المصلحة الرئيسيين. يجب أن يُنظر إليهم على حقيقتهم: المحركات الرئيسية للنمو والازدهار. لم يعد ينبغي اعتبارها مؤشرات مربعة غير مطلعة وغير فعالة.

كيف يفعلون هذا؟

من خلال الابتكار وخفة الحركة.

"لتحقيق النجاح ، يجب أن يكون CMO الحديث قابلاً للتكيف ومبتكرًا ورشيقًا - فإن الحصول على هذا بشكل صحيح يعني نمو الأعمال ، وفقدان العلامة يؤدي إلى ركود المبيعات." - CMO الحديث: بحث متكيف ، مبتكر ، رشيق ، مستقبلي

لماذا يجب أن يتبنى CMO المعاصر الرشاقة والابتكار

تنص مجلة Fortune على أن رؤساء التسويق التنفيذيين يجب أن يكونوا "خبراء علامة تجارية مدفوعة بالنمو والسوق ولديهم عدسة خارجية" والذين يمكنهم "الاستجابة بسرعة لتوقعات السوق والعملاء المتغيرة."

عندما تفشل المبادرات ، تتغير الأسواق ، يتحرك العملاء ، وتتحول الهياكل التنظيمية ، وتتطور التقنيات ، تحاول منظمات الإدارة الجماعية باستمرار الكفاح ضد موجات لا نهاية لها من التغيير التخريبي.

للبقاء واقفة على قدميها في بحر التغيير المستمر هذا ، يحتاجون إلى الاعتماد على الابتكار وخفة الحركة.

دعونا نلقي نظرة على التغييرات الرئيسية التي تتطلب نهجًا مبتكرًا ورشيقًا بمزيد من التفصيل.

تغييرات العميل

يمكن للعملاء الآن البحث والتصفح وشراء أي شيء يريدون ، من أي مكان في العالم ، في أي وقت يريدون. هذا يجعل السوق الاستهلاكية مشتريًا وليس بائعًا ، مما يجعل مهمة CMO أكثر صعوبة.

لم يعد العملاء مخلصين لشركة واحدة ولم تعد عاداتهم الشرائية خطية. وهذا يجعل نماذجنا ومساراتنا التسويقية القديمة التي تم اختبارها واختبارها عديمة الفائدة.

لم يعد النهج المنعزل وأحادي البعد للعملاء مجديًا.

يتعرض رؤساء التسويق التنفيذيون لضغوط مستمرة لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لإنشاء تجارب عملاء متعددة القنوات متسقة ، وجذب العملاء المتقلبين وإبقائهم قريبين ، والاستجابة بسرعة لما يريده السوق ، حتى لو كان شيئًا مختلفًا تمامًا قبل أسبوع.

يدور كونك رئيس قسم التسويق حول إيجاد طرق جديدة لفتح محادثات ثنائية الاتجاه وتطوير علاقات عميقة وذات مغزى. يتعلق الأمر بامتلاك الشجاعة للتركيز على نزوة واغتنام الفرص في الأفكار الجديدة. يتعلق الأمر بإنشاء أنماط اتصال متسقة وسلسة عبر كل قناة.

سيشهد مديرو التسويق الاستثنائيون تغييرات مستمرة في سلوك المستهلك كفرص للنمو: يمكن أن تأتي المنتجات أو الميزات أو التحديثات الجديدة من علاقات وثيقة ثنائية الاتجاه ومتساوية مع العملاء ، على سبيل المثال.

التغييرات الاستراتيجية

تأتي فرص تغيير طريقة تسويقنا لمنتجاتنا وخدماتنا من عادات الشراء للمستهلكين المتغيرة باستمرار ، وقنوات التسويق الجديدة ، والضغط لخلق كفاءات التكلفة ، والحاجة إلى إثبات عائد الاستثمار لكل دولار يتم إنفاقه.

على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات موجودة الآن ، واللوحات الإعلانية التقليدية والإعلانات التلفزيونية (في طريقها). ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات أكثر فعالية من حيث التكلفة وتسمح بإجراء محادثات ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي مع العملاء. بالنظر إلى أن المستهلك هو الملك ، يجب أن يكون هذا في صميم أي استراتيجية تسويق لائقة. لم تعد العلامة التجارية مدفوعة بالكلام الشفهي ؛ يقودها العملاء.

اعتني بمجتمعك.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال قناة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تتسم بالسرعة والديناميكية ، يمكننا تغيير الاتجاه بسرعة ، وتجربة أفكار جديدة ، واعتماد نهج "انظر ما إذا كان سيتمسك" ، وهو أمر ضروري للبقاء على قيد الحياة في هذا الجنون ، والرشاقة. العالم الذي نعيش فيه.

تغييرات التكنولوجيا

يقع اللوم تمامًا على التقدم التكنولوجي في تغييرات العملاء والإستراتيجية التخريبية التي نحاول جميعًا تجاوزها.

يتوقع العملاء منا أن نلتقي بهم أينما كانوا ، ونتوقع (أو نتوقع) احتياجاتهم ونقدم تجربة متفوقة ، بغض النظر عن مكان وجودهم. نحن ندخل في التحول الرقمي ، وننشئ نقاط اتصال رقمية جديدة تمامًا حول كيفية إشراكنا وخدمة جماهيرنا العالمية. " - ثلاث طرق تطور دور CMO لدفع الابتكار والنمو ، ZDNet

لكن هذه التطورات التكنولوجية تمنحنا أيضًا المزيد من الفرص للابتكار وتسمح لنا بالاستجابة للتغييرات بشكل أسرع من أي وقت مضى.

حتى مع الإزالة الوشيكة لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، لا يزال لدينا إمكانية الوصول إلى رزم ورزم من البيانات.

لم نكن مطلعين أكثر من أي وقت مضى حول هوية عملائنا. يصبح اتخاذ قرارات سريعة ، وتمحور استراتيجيتنا ، وتغيير الاتجاه تمامًا أسهل (وأكثر أمانًا) عندما يكون لديك بيانات صلبة باردة لدعمها.

"ولكن لإطلاق هذه القيمة الحقيقية / المتزايدة ، تحتاج إلى منصات وأنظمة ، ومهارات تحليلية ، وثقافة تتمحور حول العميل بحيث يمكن تحويل البيانات إلى ذكاء ورؤية قابلة للتنفيذ." - منظمات الإدارة الجماعية تزن في الابتكار والاضطراب ، فوربس

كيف تبرز جانبك الرشيق والمبتكر: الوجبات الجاهزة الرئيسية

"لا يخجل كبار المديرين التنفيذيين من التغيير ، ولا يخشون تحدي القاعدة ، ولا يتخذون موقفًا دفاعيًا بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يستغرقون وقتًا للتفكير والتعلم من تجاربهم ويضعون أنفسهم في مواقف صعبة ". - CMO الحديث: بحث متكيف ، مبتكر ، رشيق ، مستقبلي

اجتمع معًا وترأس فريق التحول

لإبقاء نفسك مرئيًا لمجلس الإدارة ولتضع الابتكار والتغيير بحزم على جدول الأعمال ، قم ببناء فريق التحول التسويقي وقيادته. سيبقي الجميع على اطلاع ، ويسمح لهم برؤية القيمة التي تجلبها إلى الطاولة بوضوح. ستحملك أيضًا المسؤولية عن القرارات التي تتخذها. سيكسبك ذلك الاحترام والدعم من الآخرين.

تعاون بشكل استباقي مع أصحاب C

يجب أن يعمل CMO و CPO دائمًا معًا بشكل وثيق. لذلك يجب على CMO و CMI.

لكنهم في الغالب لا يفعلون ذلك.

لماذا لا تأخذ زمام المبادرة؟ كن الشخص الذي يتعاون بشكل مفتوح مع الأقسام الأخرى ويعمل معًا لتحقيق نفس النتائج الرائعة. تبادل الأفكار ومواءمة الاستراتيجيات لتحسين عملية صنع القرار وتجارب العملاء.

جرب أشياء جديدة وشجع فريقك على فعل الشيء نفسه

ابحث عن فرص للتعلم والنمو وتجربة أشياء جديدة في كل وقت. لن يؤدي ذلك إلى تقوية قاعدة معارفك ومهاراتك وفريقك فحسب ، بل ستتعرف جميعًا على الشعور بأخذك خارج منطقة الراحة الخاصة بك. هذا هو بالضبط ما يفعله الابتكار والعمل المرن. ربما تتعلم لغة جديدة ، أو تعلم فن جمع البيانات ، أو حتى تتطوع ، كفريق ، في مأوى الحيوانات المحلي الخاص بك.

بناء علاقات مع فرق البيانات والتحليلات

أنت بحاجة إلى الوصول إلى بيانات عالية الجودة لتكون قادرًا على فهم عملائك المتغيرة باستمرار والاستجابة لهم. لذلك ، من المفيد العمل بشكل وثيق مع فرق البيانات والتحليلات الخاصة بك. يمكنك الاستفادة من البيانات لاستخلاص النتائج واتخاذ القرارات والمحور في لحظة عندما تريد ذلك.

لا تفرط في التفكير

يستغرق الكثير من الوقت ويعقد كل شيء.

غالبًا ما يعتقد الناس أن الابتكار يعني إنشاء شيء معقد بشكل رائع. لكن في الواقع ، كلما كان الشيء أبسط ، كان أكثر إبداعًا. من المرجح أن يفهم المستهلكون مفهومًا بسيطًا أكثر من مفهوم معقد. لذلك ، سيكونون أكثر عرضة للشراء فيها.

استنتاج

من المتوقع أن يظل CMO الحديث متقدمًا على التكنولوجيا المتقدمة والاتجاهات الجديدة وتوقعات المستهلكين المتغيرة.

"العملاء مهمون أكثر من أي وقت مضى ، وبما أنك مسؤول عنهم ، يجب أن يكون دورك مهمًا أكثر من أي وقت مضى أيضًا. "- إعادة التفكير في دور CMO ، كارلا جونسون

الابتكار والتفكير السريع هو السبيل للمواكبة.