Rolul CMO-ului modern în inovare și agilitate

Au trecut vremurile în care CMO-urile erau doar responsabile pentru implementarea unei strategii de marketing, alocarea unui buget și gestionarea unei echipe de oameni.

Transformarea digitală, datele și analiza au schimbat jocul de marketing pentru totdeauna.

CMO de astăzi nu poate implementa doar o strategie.

Nu, se așteaptă ca aceștia să modeleze și să conducă în mod continuu o strategie care este...

• Centrat pe experiența clientului
• Garantează o creștere durabilă și profitabilă
• Se poate adapta rapid la noile oportunități de pe piață

CMO de astăzi nu poate doar să reducă un buget și să-l aloce echipelor în același mod de fiecare dată. Nu, acum trebuie să pună la îndoială fiecare dolar cheltuit și să ia decizii nemiloase pentru a rămâne slabi și pentru a crea eficiență a costurilor.

CMO de astăzi nu poate să stea pe loc și să gestioneze un grup de oameni, oferind ocazional direcție atunci când este nevoie. Nu, trebuie să conducă, să împuternicească și să motiveze cu pasiune echipe de înaltă performanță, orientate spre un scop, printr-un peisaj în continuă schimbare, fără a pierde din vedere obiectivele și perspectivele de ansamblu.

În zilele noastre, se odihnesc multe pe umerii CMO-urilor moderne.

Ei nu mai sunt agenți de marketing cu degetele în aer care stau în birouri mari, răsucindu-și degetele și iau decizii fără cauză sau efect, așa cum credeau oamenii, poate, cândva.

„În lumea pre-digitală, era aproape imposibil să demonstrăm că marketingul a fost efectiv eficient.” – Regândirea rolului CMO, Carla Johnson

CMO-urile sunt aproape în totalitate responsabile pentru succesul sau eșecul unei afaceri.

Cu toate acestea, având în vedere nivelul de responsabilitate și presiunea monumentală pe care o suportă acum, cercetările arată că multor CMO nu au sprijin și respect din partea omologilor lor de conducere.

De exemplu:

• Doar 26% dintre CMO sunt invitați la reuniunile regulate ale consiliului de administrație.
• Doar 17% dintre directorii executivi colaborează proactiv cu CMO.
• Doar 50% dintre CEO cred că CMO-ul lor este cu adevărat eficient.

E șocant.

Prin urmare, CMO-urile trebuie să muncească din greu pentru a-și transforma reputația și pentru a câștiga respectul, încrederea și sprijinul colegilor lor. Ei trebuie să fie văzuți pentru ceea ce sunt cu adevărat: factori cheie ai creșterii și prosperității. Nu mai ar trebui să fie percepuți ca niște ticker-uri neinformați, ineficienti.

Cum fac ei asta?

Prin inovație și agilitate.

„Pentru a reuși, CMO-ul modern trebuie să fie adaptabil, inovator și agil – a face acest lucru corect înseamnă creșterea afacerii, iar ratarea semnului înseamnă stagnarea vânzărilor.” – CMO modern: adaptabil, inovator, agil, cercetare de viitor

De ce CMO-ul modern trebuie să îmbrățișeze agilitatea și inovația

Revista Fortune afirmă că CMO-urile ar trebui să fie „experți de brand orientați spre creștere și pe piață, cu o lentilă externă”, care pot „reacționa rapid la schimbarea așteptărilor pieței și ale clienților”.

Pe măsură ce inițiativele eșuează, piețele se schimbă, clienții se mișcă, structurile organizaționale se schimbă și tehnologiile se dezvoltă, CMO-urile încearcă în mod constant să lupte împotriva valuri nesfârșite de schimbări perturbatoare.

Pentru a rămâne pe linia de plutire în această mare de schimbări constante, ei trebuie să se bazeze pe inovație și agilitate.

Să ne uităm la schimbările cheie care necesită o abordare inovatoare și agilă, mai detaliat.

Modificări ale clienților

Clienții pot acum să cerceteze, să răsfoiască și să cumpere orice doresc, de oriunde în lume, oricând doresc. Acest lucru face ca piața de consum să fie una cumpărător, nu una vânzătoare, ceea ce, prin urmare, îngreunează mult munca unui CMO.

Clienții nu mai sunt loiali unei singure companii și obiceiurile lor de cumpărare nu mai sunt liniare. Acest lucru face ca modelele și pâlniile noastre vechi, încercate și testate, să fie inutile.

O abordare separată și unidimensională a clienților nu mai funcționează.

CMO sunt sub presiune continuă să găsească modalități noi și inovatoare de a crea experiențe omnicanale consecvente pentru clienți, de a atrage clienții volubili și de a-i menține aproape și de a răspunde rapid la ceea ce își dorește piața, chiar dacă a fost ceva complet diferit cu o săptămână în urmă.

A fi CMO înseamnă a găsi noi modalități de a deschide conversații bidirecționale și de a dezvolta relații profunde și semnificative. Este vorba despre a avea curajul de a pivota dintr-un capriciu și de a risca idei noi. Și este vorba despre crearea unor modele de comunicare coerente și fără întreruperi pe fiecare canal.

CMO excepționali vor vedea schimbările constante în comportamentul consumatorilor ca oportunități de creștere: noile produse, funcții sau actualizări ar putea proveni din relații strânse, bidirecționale și egale cu clienții, de exemplu.

Schimbări strategice

Oportunitățile de a schimba modul în care comercializăm produsele și serviciile noastre provin din obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor în continuă schimbare, noile canale de marketing, presiunea de a crea eficiență a costurilor și nevoia de a demonstra rentabilitatea investiției pentru fiecare dolar cheltuit.

De exemplu, rețelele de socializare și comunitățile sunt acum, iar panourile publicitare și reclamele TV mai tradiționale sunt (pe drum) spre ieșire. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că rețelele sociale și comunitățile sunt mai rentabile și permit conversații în timp real cu clienții. Având în vedere că consumatorul este regele, acesta ar trebui să fie în centrul oricărei strategii de marketing decente. Vorba în gură nu mai este condusă de brand; este condus de clienți.

Ai grijă de comunitatea ta.

În plus, cu un canal precum media socială, care are un ritm rapid și dinamic, putem schimba rapid direcția, putem încerca idei noi și putem adopta o abordare a vederii dacă se lipește, care este esențială pentru supraviețuirea în acest nebun, agil. lumea în care trăim.

Schimbările tehnologice

Progresele tehnologice sunt complet de vină pentru clientul perturbator și pentru schimbările strategice pe care încercăm cu toții să le parcurgem.

„Clienții se așteaptă să îi întâlnim acolo unde se află, să le anticipăm (sau să prezicem) nevoile și să le oferim o experiență superioară, indiferent unde se află. Inaugurăm transformarea digitală, creând puncte de contact digitale cu totul noi în modul în care ne angajăm și ne servim publicul global.” – Trei moduri în care rolul CMO a evoluat pentru a stimula inovația și creșterea, ZDNet

Dar aceste progrese tehnologice ne oferă, de asemenea, mai multe oportunități de a inova și ne permit să răspundem la schimbări mai rapid decât oricând.

Chiar și cu eliminarea iminentă a cookie-urilor de la terți, avem în continuare acces la mulțime și mulțime de date.

Nu am fost niciodată mai informați despre cine sunt clienții noștri. Luarea unor decizii rapide, schimbarea strategiei noastre și schimbarea completă a direcției devin mult mai ușoare (și mai sigure) atunci când aveți date reci pentru a le face backup.

„Dar pentru a debloca această valoare adevărată/creștetă, aveți nevoie de platforme și sisteme, abilități de analiză și o cultură centrată pe client, astfel încât datele să poată fi transformate în inteligență și perspectivă acționabilă.” – CMO-urile intervin asupra inovației și perturbărilor, Forbes

Cum să scoți în evidență latura ta agilă și inovatoare: concluzii cheie

„Marii CMO nu se feresc de schimbare, nu se tem să conteste norma și nu se apropie ușor de defensivă. În plus, își iau timp să reflecteze și să învețe din experiențele lor și se pun în situații provocatoare.” – CMO modern: adaptabil, inovator, agil, cercetare de viitor

Adunați-vă și conduceți o echipă de transformare

Pentru a vă menține vizibil în consiliu și pentru a pune inovația și schimbarea ferm pe ordinea de zi, construiți și conduceți o echipă de transformare a marketingului. Îi va ține pe toată lumea la curent, le va permite să vadă clar valoarea pe care o aduci la masă. De asemenea, te va trage la răspundere pentru deciziile pe care le iei. Acest lucru vă va câștiga respect și sprijin din partea celorlalți.

Colaborează proactiv cu C-suiters

CMO și CPO ar trebui să colaboreze întotdeauna îndeaproape. La fel ar trebui și CMO și CMI.

Dar de multe ori nu.

De ce să nu iei inițiativa? Fii cel care colaborează deschis cu alte departamente și lucrează împreună pentru a obține aceleași rezultate grozave. Partajați informații și aliniați strategiile pentru a îmbunătăți procesul decizional și experiența clienților.

Încercați lucruri noi și încurajați-vă echipa să facă același lucru

Căutați oportunități de a învăța, de a crește și de a experimenta lucruri noi, tot timpul. Acest lucru nu numai că vă va întări abilitățile și baza de cunoștințe ale dvs. și ale echipei, dar vă veți familiariza cu sentimentul de a fi scoși în afara zonei de confort. Exact asta fac inovația și acțiunea agilă. Poate să înveți o nouă limbă, să înveți arta culegerii de date sau chiar să faci voluntariat, ca o echipă, la adăpostul local de animale.

Construiți relații cu echipele de date și analize

Ai nevoie de acces la date de calitate pentru a putea înțelege cu adevărat și a răspunde clienților tăi în continuă schimbare. Deci, merită să lucrați îndeaproape cu echipele dvs. de date și analiză. Puteți utiliza datele pentru a trage concluzii, a lua decizii și a pivota într-o clipă, atunci când este necesar.

Nu te gândi prea mult

Ocupă prea mult timp și complică totul.

Oamenii cred adesea că inovarea înseamnă a crea ceva minunat de complex. Dar, de fapt, cu cât ceva este mai simplu, cu atât este mai inovator. Este mai probabil ca consumatorii dvs. să înțeleagă un concept simplu decât unul complex. Deci, vor avea mai multe șanse să cumpere.

Concluzie

Se așteaptă ca CMO modern să rămână cu un pas înaintea tehnologiei avansate, a noilor tendințe și a așteptărilor consumatorilor în schimbare.

„Clienții contează mai mult ca niciodată și, din moment ce ești responsabil pentru ei, rolul tău ar trebui să conteze mai mult ca niciodată. „- Regândirea rolului CMO, Carla Johnson

Inovația și gândirea agilă sunt modalitatea de a ține pasul.