Peran CMO Modern dalam Inovasi dan Kelincahan

Lewatlah sudah hari-hari ketika CMO hanya bertanggung jawab untuk menerapkan strategi pemasaran, mengalokasikan anggaran, dan mengelola tim orang.

Transformasi digital, data, dan analitik telah mengubah permainan pemasaran itu selamanya.

CMO hari ini tidak bisa hanya menerapkan strategi.

Tidak, mereka diharapkan untuk terus membentuk dan menjalankan strategi yang …

• Berpusat pada pengalaman pelanggan
• Menjamin pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan
• Dapat dengan cepat beradaptasi dengan peluang pasar baru

CMO hari ini tidak bisa hanya memotong anggaran dan mengalokasikannya ke tim dengan cara yang sama setiap saat. Tidak, mereka sekarang harus mempertanyakan setiap dolar yang dihabiskan dan membuat keputusan kejam untuk tetap ramping dan menciptakan efisiensi biaya.

CMO hari ini tidak bisa hanya duduk dan mengelola sekelompok orang, memberikan arahan sesekali saat dibutuhkan. Tidak, mereka harus dengan penuh semangat memimpin, memberdayakan, dan memotivasi tim berkinerja tinggi yang digerakkan oleh tujuan melalui lanskap yang terus berubah, tanpa melupakan tujuan dan perspektif gambaran besar.

Ada banyak hal yang bertumpu pada bahu CMO modern akhir-akhir ini.

Mereka bukan lagi pemasar jari-in-the-air yang duduk di kantor besar, memutar-mutar ibu jari mereka, dan membuat keputusan tanpa sebab atau akibat, seperti yang mungkin pernah dipikirkan orang.

“Di dunia pra-digital, hampir tidak mungkin untuk memberikan bukti bahwa pemasaran benar-benar efektif.” – Memikirkan Kembali Peran CMO, Carla Johnson

CMO hampir sepenuhnya bertanggung jawab atas keberhasilan atau kegagalan bisnis.

Namun, mengingat tingkat tanggung jawab dan tekanan monumental yang sekarang mereka tanggung, penelitian menunjukkan bahwa banyak CMO kurang mendapat dukungan dan rasa hormat dari rekan-rekan C-suite mereka.

Contohnya:

• Hanya 26% CMO yang diundang ke rapat dewan rutin.
• Hanya 17% eksekutif C-suite yang secara proaktif berkolaborasi dengan CMO.
• Hanya 50% CEO yang berpikir CMO mereka benar-benar efektif.

Itu mengejutkan.

Oleh karena itu, CMO harus bekerja keras untuk mengubah reputasi mereka, dan mendapatkan rasa hormat, kepercayaan, dan dukungan dari sesama C-suiter mereka. Mereka perlu dilihat apa adanya: pendorong utama pertumbuhan dan kemakmuran. Mereka tidak lagi harus dianggap sebagai pembuat kotak yang kurang informasi, tidak efektif.

bagaimana mereka melakukan ini?

Melalui inovasi dan kelincahan.

“Agar berhasil, CMO modern harus dapat beradaptasi, inovatif, dan gesit—mendapatkan pertumbuhan bisnis yang tepat ini, dan meleset dari sasaran berarti stagnasi penjualan.” – CMO Modern: Adaptable, Inovatif, Agile, Penelitian Masa Depan

Mengapa CMO Modern Harus Merangkul Kelincahan & Inovasi

Majalah Fortune menyatakan bahwa CMO harus menjadi "ahli merek yang didorong oleh pertumbuhan dan pasar dengan lensa eksternal" yang dapat "bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar dan harapan pelanggan."

Ketika inisiatif gagal, pasar berubah, pelanggan berpindah, struktur organisasi bergeser, dan teknologi berkembang, CMO terus berusaha melawan gelombang perubahan yang mengganggu tanpa henti.

Untuk tetap bertahan di lautan perubahan yang konstan ini, mereka perlu mengandalkan inovasi dan kelincahan.

Mari kita lihat perubahan utama yang membutuhkan pendekatan inovatif dan gesit, secara lebih rinci.

Perubahan pelanggan

Pelanggan sekarang dapat meneliti, menelusuri, dan membeli apa pun yang mereka inginkan, dari mana saja di dunia, kapan pun mereka suka. Ini membuat pasar konsumen menjadi pembeli, bukan penjual, yang karenanya membuat pekerjaan CMO jauh lebih sulit.

Pelanggan tidak lagi setia pada satu perusahaan dan kebiasaan membeli mereka tidak lagi linier. Ini membuat model dan saluran pemasaran lama kami yang telah dicoba dan diuji menjadi tidak berguna.

Pendekatan tertutup dan satu dimensi kepada pelanggan tidak lagi berfungsi.

CMO berada di bawah tekanan terus menerus untuk menemukan cara baru dan inovatif untuk menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel yang konsisten, menarik pelanggan yang berubah-ubah dan menjaga mereka tetap dekat, dan dengan cepat menanggapi apa yang diinginkan pasar, bahkan jika itu adalah sesuatu yang sama sekali berbeda seminggu yang lalu.

Menjadi CMO adalah tentang menemukan cara baru untuk membuka percakapan dua arah dan mengembangkan hubungan yang mendalam dan bermakna. Ini tentang memiliki keberanian untuk berputar pada kemauan dan mengambil peluang pada ide-ide baru. Dan ini tentang menciptakan pola komunikasi yang konsisten dan mulus di setiap saluran.

CMO yang luar biasa akan melihat perubahan konstan dalam perilaku konsumen sebagai peluang untuk pertumbuhan: produk, fitur, atau pembaruan baru dapat berasal dari hubungan yang dekat, dua arah, setara dengan pelanggan, misalnya.

Perubahan strategis

Peluang untuk mengubah cara kami memasarkan produk dan layanan kami berasal dari kebiasaan membeli konsumen yang terus berubah, saluran pemasaran baru, tekanan untuk menciptakan efisiensi biaya, dan kebutuhan untuk membuktikan ROI untuk setiap dolar yang dikeluarkan.

Misalnya, media sosial dan komunitas sekarang masuk, dan papan reklame dan iklan TV yang lebih tradisional (dalam perjalanan) keluar. Itu sebagian besar karena media sosial dan komunitas lebih hemat biaya dan memungkinkan percakapan pelanggan dua arah secara real-time. Mempertimbangkan bahwa konsumen adalah raja, ini harus menjadi inti dari setiap strategi pemasaran yang layak. Dari mulut ke mulut tidak lagi didorong oleh merek; itu didorong oleh pelanggan.

Jaga komunitas Anda.

Plus, dengan saluran seperti media sosial, yang bergerak cepat dan dinamis, kita dapat dengan cepat mengubah arah, mencoba ide-ide baru, dan mengadopsi pendekatan see-if-it-sticks, yang sangat penting untuk bertahan hidup di negara yang gila dan gesit ini. dunia tempat kita tinggal.

Perubahan teknologi

Kemajuan teknologi sepenuhnya harus disalahkan atas pelanggan yang mengganggu dan perubahan strategis yang kita semua coba arahkan.

“Pelanggan mengharapkan kami untuk bertemu mereka di mana mereka berada, mengantisipasi (atau memprediksi) kebutuhan mereka dan memberikan pengalaman yang unggul, di mana pun mereka berada. Kami mengantarkan transformasi digital, menciptakan titik kontak digital baru dalam cara kami terlibat dan melayani audiens global kami.” – Tiga Cara Peran CMO Berkembang untuk Mendorong Inovasi dan Pertumbuhan, ZDNet

Namun kemajuan teknologi ini juga memberi kita lebih banyak kesempatan untuk berinovasi dan memungkinkan kita untuk merespons perubahan lebih cepat dari sebelumnya.

Bahkan dengan penghapusan cookie pihak ketiga yang akan datang, kami masih memiliki akses ke rim dan rim data.

Kami tidak pernah lebih tahu tentang siapa pelanggan kami. Membuat keputusan cepat, memutar strategi kami, dan mengubah arah sepenuhnya menjadi jauh lebih mudah (dan lebih aman) ketika Anda memiliki data keras yang dingin untuk mencadangkannya.

“Tetapi untuk membuka nilai yang benar/meningkat itu, Anda memerlukan platform dan sistem, keterampilan analitik, dan budaya yang berpusat pada pelanggan sehingga data dapat diubah menjadi kecerdasan dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.” – CMO Menimbang Inovasi Dan Gangguan, Forbes

Cara Mengeluarkan Sisi Agile dan Inovatif Anda: Takeaways Utama

“CMO yang hebat tidak menghindar dari perubahan, tidak takut untuk menantang norma, dan mereka tidak mudah bertahan. Selain itu, mereka meluangkan waktu untuk berefleksi dan belajar dari pengalaman mereka dan mereka menempatkan diri mereka dalam situasi yang menantang.” – CMO Modern: Adaptable, Inovatif, Agile, Penelitian Masa Depan

Bersatu dan memimpin tim transformasi

Untuk menjaga diri Anda terlihat oleh dewan dan menempatkan inovasi dan perubahan dengan kuat dalam agenda, bangun dan pimpin tim transformasi pemasaran. Ini akan membuat semua orang tetap dalam lingkaran, memungkinkan mereka untuk melihat dengan jelas nilai yang Anda bawa ke meja. Itu juga akan membuat Anda bertanggung jawab atas keputusan yang Anda buat. Itu akan memberi Anda rasa hormat dan dukungan dari orang lain.

Berkolaborasi secara proaktif dengan C-suiters

CMO dan CPO harus selalu bekerja sama. Begitu juga seharusnya CMO dan CMI.

Tapi mereka sering tidak melakukannya.

Mengapa tidak mengambil inisiatif? Jadilah orang yang secara terbuka berkolaborasi dengan departemen lain dan bekerja sama untuk mencapai hasil luar biasa yang sama. Berbagi wawasan dan menyelaraskan strategi untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan pengalaman pelanggan.

Cobalah hal-hal baru dan dorong tim Anda untuk melakukan hal yang sama

Carilah kesempatan untuk belajar, tumbuh, dan mengalami hal-hal baru, setiap saat. Ini tidak hanya akan memperkuat keahlian dan basis pengetahuan Anda dan tim Anda, tetapi Anda semua akan terbiasa dengan perasaan dibawa keluar dari zona nyaman Anda. Itulah tepatnya yang dilakukan oleh inovasi dan tindakan gesit. Mungkin mempelajari bahasa baru, mempelajari seni pengumpulan data, atau bahkan menjadi sukarelawan, sebagai sebuah tim, di penampungan hewan setempat.

Bangun hubungan dengan tim data dan analitik

Anda memerlukan akses ke data berkualitas untuk dapat benar-benar memahami dan menanggapi pelanggan Anda yang selalu berubah. Jadi, ada baiknya bekerja sama dengan tim data dan analitik Anda. Anda dapat memanfaatkan data untuk menarik kesimpulan, membuat keputusan, dan melakukan pivot dalam sekejap saat dan saat Anda membutuhkannya.

Jangan terlalu banyak berpikir

Ini memakan terlalu banyak waktu dan memperumit segalanya.

Orang sering berpikir bahwa inovasi berarti menciptakan sesuatu yang sangat kompleks. Tetapi sebenarnya, semakin sederhana sesuatu, semakin inovatif. Konsumen Anda lebih mungkin untuk memahami konsep sederhana daripada yang kompleks. Jadi, mereka akan lebih cenderung untuk membeli ke dalamnya.

Kesimpulan

CMO modern diharapkan untuk tetap selangkah lebih maju dari kemajuan teknologi, tren baru, dan perubahan harapan konsumen.

“Pelanggan lebih penting dari sebelumnya, dan karena Anda bertanggung jawab atas mereka, peran Anda juga harus lebih penting dari sebelumnya. “- Memikirkan Kembali Peran CMO, Carla Johnson

Inovasi dan pemikiran yang gesit adalah cara untuk mengikutinya.