Modern Zaman CMO'sunun İnovasyon ve Çeviklikteki Rolü

CMO'ların yalnızca bir pazarlama stratejisi uygulamaktan, bir bütçe ayırmaktan ve bir ekip yönetmekten sorumlu olduğu günler geride kaldı.

Dijital dönüşüm, veriler ve analitik, bu pazarlama oyununu sonsuza dek değiştirdi.

Günümüzün CMO'su yalnızca bir strateji uygulayamaz.

Hayır, sürekli olarak bir strateji oluşturmaları ve yürütmeleri bekleniyor...

• Müşteri deneyimi odaklı
• Sürdürülebilir, karlı büyümeyi garanti eder
• Yeni pazar fırsatlarına hızla uyum sağlayabilir

Bugünün CMO'su bir bütçeyi öylece bölüp ekiplere her seferinde aynı şekilde dağıtamaz. Hayır, artık harcanan her doları sorgulamalı ve yalın kalmak ve maliyet verimliliği yaratmak için acımasız kararlar almalılar.

Günümüzün CMO'su sadece arkanıza yaslanıp bir grup insanı yöneterek gerektiğinde ara sıra yön veremez. Hayır, sürekli değişen bir ortamda, büyük resmin hedeflerini ve perspektiflerini gözden kaçırmadan yüksek performanslı, amaca yönelik ekipleri tutkuyla yönetmeli, güçlendirmeli ve motive etmelidirler.

Bugünlerde modern CMO'ların omuzlarında çok fazla şey var.

Artık büyük ofislerde oturan, başparmaklarını kıvıran ve belki de bir zamanlar insanların düşündüğü gibi sebep ya da sonuç olmadan kararlar veren, havaya uçurulan pazarlamacılar değiller.

“Dijital öncesi dünyada, pazarlamanın gerçekten etkili olduğuna dair kanıt vermek neredeyse imkansızdı.” – CMO Rolünü Yeniden Düşünmek, Carla Johnson

CMO'lar, bir işletmenin başarısından veya başarısızlığından neredeyse tamamen sorumludur.

Ancak, şu anda taşıdıkları muazzam sorumluluk ve baskı düzeyi göz önüne alındığında, araştırmalar birçok CMO'nun üst düzey meslektaşlarından destek ve saygıdan yoksun olduğunu gösteriyor.

Örneğin:

• CMO'ların sadece %26'sı düzenli yönetim kurulu toplantılarına davet ediliyor.
• Üst düzey yöneticilerin yalnızca %17'si proaktif olarak CMO'larla işbirliği yapıyor.
• CEO'ların yalnızca %50'si CMO'larının gerçekten etkili olduğunu düşünüyor.

Bu şok edici.

Bu nedenle, CMO'lar itibarlarını dönüştürmek için çok çalışmalı ve meslektaşlarının saygısını, güvenini ve desteğini kazanmalıdır. Gerçekte oldukları gibi görülmeleri gerekiyor: büyüme ve refahın temel itici güçleri. Artık bilgisiz, etkisiz, kutu işaretçileri olarak algılanmamalıdırlar.

Bunu nasıl yapıyorlar?

Yenilik ve çeviklik sayesinde.

"Başarılı olmak için, modern CMO'nun uyarlanabilir, yenilikçi ve çevik olması gerekir - bunu doğru yapmak iş büyümesini, işareti kaçırmak satışları durgunlaştırır." – Modern CMO: Uyarlanabilir, Yenilikçi, Çevik, Gelecek Araştırması

Günümüz CMO'su Neden Çeviklik ve Yeniliği Kucaklamak Zorunda?

Fortune dergisi, CMO'ların, "değişen pazar ve müşteri beklentilerine hızlı tepki verebilen, büyüme ve pazar odaklı marka uzmanları" olması gerektiğini belirtiyor.

Girişimler başarısız olurken, pazarlar değiştikçe, müşteriler hareket ettikçe, organizasyon yapıları değiştikçe ve teknolojiler geliştikçe, CMO'lar sürekli olarak sonsuz yıkıcı değişim dalgalarına karşı savaşmaya çalışıyor.

Bu sürekli değişim denizinde ayakta kalabilmek için yeniliğe ve çevikliğe güvenmeleri gerekiyor.

Yenilikçi ve çevik bir yaklaşım gerektiren temel değişikliklere daha detaylı bakalım.

Müşteri değişiklikleri

Müşteriler artık dünyanın her yerinden, istedikleri zaman istedikleri her şeyi araştırabilir, inceleyebilir ve satın alabilirler. Bu, tüketici pazarını satıcı değil alıcı yapar ve bu nedenle bir CMO'nun işini çok daha zorlaştırır.

Müşteriler artık tek bir şirkete bağlı değiller ve satın alma alışkanlıkları artık doğrusal değil. Bu, eski, denenmiş ve test edilmiş pazarlama modellerimizi ve hunilerimizi işe yaramaz hale getirir.

Müşterilere yönelik silo ve tek boyutlu bir yaklaşım artık işe yaramıyor.

CMO'lar, tutarlı çok kanallı müşteri deneyimleri yaratmak, kararsız müşterileri çekmek ve onları yakın tutmak ve bir hafta önce tamamen farklı bir şey olsa bile pazarın istediğine hızla yanıt vermek için yeni ve yenilikçi yollar bulma konusunda sürekli baskı altındadır.

CMO olmak, iki yönlü sohbetler açmanın ve derin ve anlamlı ilişkiler geliştirmenin yeni yollarını bulmakla ilgilidir. Bu, bir hevese kapılma ve yeni fikirlere şans verme cesaretine sahip olmakla ilgilidir. Ve her kanalda tutarlı ve kusursuz iletişim kalıpları yaratmakla ilgilidir.

İstisnai CMO'lar, tüketici davranışındaki sürekli değişiklikleri büyüme fırsatları olarak göreceklerdir: örneğin, müşterilerle yakın, iki yönlü, eşit ilişkilerden yeni ürünler, özellikler veya güncellemeler gelebilir.

Stratejik değişiklikler

Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi pazarlama şeklimizi değiştirme fırsatları, sürekli değişen tüketici satın alma alışkanlıklarından, yeni pazarlama kanallarından, maliyet verimliliği yaratma baskısından ve harcanan her dolar için yatırım getirisini kanıtlama ihtiyacından gelir.

Örneğin, sosyal medya ve topluluklar artık işin içinde ve daha geleneksel reklam panoları ve TV reklamları (yolda) çıkıyor. Bunun nedeni büyük ölçüde sosyal medyanın ve toplulukların daha uygun maliyetli olması ve iki yönlü, gerçek zamanlı müşteri görüşmelerine izin vermesidir. Tüketicinin kral olduğu düşünüldüğünde, bu, herhangi bir iyi pazarlama stratejisinin merkezinde olmalıdır. Kulaktan kulağa artık marka tarafından yönlendirilmiyor; müşteriler tarafından yönlendirilir.

Topluluğunuza iyi bakın.

Ayrıca, sosyal medya gibi hızlı ve dinamik bir kanalla, hızla yön değiştirebilir, yeni fikirler deneyebilir ve bu çılgın, çevik ortamda hayatta kalmak için gerekli olan, eğer olursa olsun bir yaklaşım benimseyebiliriz. yaşadığımız dünya.

Teknoloji değişiklikleri

Teknolojideki ilerlemeler, hepimizin yönlendirmeye çalıştığı yıkıcı müşteri ve stratejik değişiklikler için tamamen suçlanıyor.

“Müşteriler bizden onlarla nerede olurlarsa olsunlar buluşmamızı, ihtiyaçlarını tahmin etmemizi (veya tahmin etmemizi) ve nerede olurlarsa olsunlar üstün bir deneyim sunmamızı bekliyor. Dijital dönüşümü başlatıyoruz ve küresel izleyicilerimizle nasıl etkileşim kuracağımız ve onlara nasıl hizmet edeceğimiz konusunda tamamen yeni dijital temas noktaları yaratıyoruz.” – CMO'nun İnovasyon ve Büyümeyi Sürdürmek İçin Gelişen Rolünün Üç Yolu, ZDNet

Ancak bu teknolojik gelişmeler aynı zamanda bize yenilik yapmak için daha fazla fırsat sunuyor ve değişikliklere her zamankinden daha hızlı yanıt vermemizi sağlıyor.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin yakında kaldırılmasına rağmen, tomarlarca veriye hala erişimimiz var.

Müşterilerimizin kim olduğu hakkında hiç bu kadar bilgi sahibi olmamıştık. Hızlı kararlar almak, stratejimizi döndürmek ve tamamen yön değiştirmek, yedeklemek için soğuk, sabit verileriniz olduğunda çok daha kolay (ve daha güvenli) hale gelir.

Ancak bu gerçek/artan değerin kilidini açmak için platformlara ve sistemlere, analitik becerilere ve verilerin eyleme dönüştürülebilir zeka ve içgörüye dönüştürülebilmesi için müşteri merkezli bir kültüre ihtiyacınız var.” – CMO'lar Yenilik ve Bozulma Konusunda Tartışıyor, Forbes

Çevik ve Yenilikçi Yönünüzü Nasıl Ortaya Çıkarırsınız: Önemli Çıkarımlar

“Büyük CMO'lar değişimden çekinmezler, normlara meydan okumaktan korkmazlar ve kolayca savunmaya geçmezler. Ayrıca, deneyimlerini yansıtmak ve öğrenmek için zaman ayırırlar ve kendilerini zorlu durumlara sokarlar.” – Modern CMO: Uyarlanabilir, Yenilikçi, Çevik, Gelecek Araştırması

Bir araya gelin ve bir dönüşüm ekibi kurun

Yönetim kuruluna kendinizi görünür kılmak ve inovasyonu ve değişimi sıkı bir şekilde gündeme getirmek için bir pazarlama dönüşüm ekibi kurun ve yönetin. Herkesi döngüde tutacak, masaya getirdiğiniz değeri açıkça görmelerine izin verecek. Ayrıca verdiğiniz kararlardan sizi sorumlu tutacaktır. Bu size başkalarının saygısını ve desteğini kazandıracaktır.

C-suiter'larla proaktif olarak işbirliği yapın

CMO ve CPO her zaman birlikte çalışmalıdır. CMO ve CMI da öyle olmalı.

Ama çoğu zaman yapmazlar.

Neden inisiyatif almıyorsunuz? Diğer departmanlarla açıkça işbirliği yapan ve aynı harika sonuçları elde etmek için birlikte çalışan kişi olun. Karar vermeyi ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için içgörüleri paylaşın ve stratejileri hizalayın.

Yeni şeyler deneyin ve ekibinizi de aynısını yapmaya teşvik edin

Her zaman öğrenmek, büyümek ve yeni şeyler deneyimlemek için fırsatlar arayın. Bu sadece sizin ve ekibinizin beceri setini ve bilgi tabanını güçlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda konfor alanınızın dışına çıkarılma hissine de aşina olacaksınız. İnovasyon ve çevik eylemin yaptığı tam olarak budur. Belki yeni bir dil öğrenin, veri toplama sanatını öğrenin, hatta yerel hayvan barınağınızda bir ekip olarak gönüllü olun.

Veri ve analiz ekipleriyle ilişkiler kurun

Sürekli değişen müşterilerinizi gerçekten anlayabilmek ve bunlara yanıt verebilmek için kaliteli verilere erişmeniz gerekir. Bu nedenle, veri ve analiz ekiplerinizle yakın çalışmakta fayda var. Sonuçlara varmak, kararlar almak ve ihtiyaç duyduğunuz anda anında pivot yapmak için verilerden yararlanabilirsiniz.

fazla düşünme

Çok fazla zaman alıyor ve her şeyi fazlasıyla karmaşıklaştırıyor.

İnsanlar genellikle inovasyonun harika bir şekilde karmaşık bir şey yaratmak anlamına geldiğini düşünür. Ama aslında, bir şey ne kadar basitse, o kadar yenilikçidir. Tüketicilerinizin basit bir kavramı karmaşık bir kavramdan anlama olasılığı daha yüksektir. Yani, satın alma olasılıkları daha yüksek olacak.

Çözüm

Modern CMO'nun gelişen teknolojinin, yeni trendlerin ve değişen tüketici beklentilerinin bir adım önünde olması bekleniyor.

“Müşteriler her zamankinden daha önemli ve onlardan siz sorumlu olduğunuz için rolünüz de her zamankinden daha önemli olmalı. “- CMO Rolünü Yeniden Düşünmek, Carla Johnson

Yenilik ve çevik düşünme, ayak uydurmanın yoludur.