Współczesna rola CMO w innowacji i zwinności

Dawno minęły czasy, kiedy dyrektorzy ds. marketingu byli jedynie odpowiedzialni za wdrażanie strategii marketingowej, przydzielanie budżetu i zarządzanie zespołem ludzi.

Transformacja cyfrowa, dane i analityka na zawsze zmieniły tę grę marketingową.

Dzisiejszy CMO to nie tylko realizacja strategii.

Nie, oczekuje się od nich ciągłego kształtowania i prowadzenia strategii, która jest…

• Skoncentrowany na doświadczeniu klienta
• Gwarantuje zrównoważony, rentowny wzrost
• Potrafi szybko dostosować się do nowych możliwości rynkowych

Dzisiejszy dyrektor ds. marketingu nie może po prostu podzielić budżetu i przydzielić go zespołom za każdym razem w ten sam sposób. Nie, muszą teraz kwestionować każdą wydaną złotówkę i podejmować bezwzględne decyzje, aby zachować szczupłą sylwetkę i obniżyć koszty.

Dzisiejszy dyrektor ds. marketingu nie może po prostu usiąść i zarządzać grupą ludzi, od czasu do czasu udzielając wskazówek w razie potrzeby. Nie, muszą z pasją przewodzić, wzmacniać i motywować wysokowydajne, ukierunkowane na cele zespoły w ciągle zmieniającym się krajobrazie, nie tracąc z oczu ogólnych celów i perspektyw.

W dzisiejszych czasach wiele spoczywa na barkach współczesnych CMO.

Nie są już chwytliwymi marketingowcami, którzy siedzą w dużych biurach, kręcą kciukami i podejmują decyzje bez przyczyny ani skutku, jak być może kiedyś myślano.

„W świecie przedcyfrowym prawie niemożliwe było udowodnienie, że marketing jest rzeczywiście skuteczny”. – Ponowne przemyślenie roli dyrektora ds. marketingu, Carla Johnson

CMO są prawie całkowicie odpowiedzialne za sukces lub porażkę firmy.

Jednak biorąc pod uwagę poziom ogromnej odpowiedzialności i nacisków, jakie obecnie wywierają, badania pokazują, że wielu CMO brakuje wsparcia i szacunku ze strony swoich odpowiedników z kadry kierowniczej.

Na przykład:

• Tylko 26% CMO jest zapraszanych na regularne posiedzenia zarządu.
• Zaledwie 17% dyrektorów zarządzających pakietami aktywnie współpracuje z dyrektorami ds. marketingu.
• Tylko 50% prezesów uważa, że ​​ich CMO jest naprawdę skuteczna.

To szokujące.

CMO muszą zatem ciężko pracować, aby zmienić swoją reputację i zdobyć szacunek, zaufanie i wsparcie innych członków zarządu. Muszą być postrzegani takimi, jakimi naprawdę są: kluczowymi czynnikami wzrostu i dobrobytu. Nie należy ich już postrzegać jako niedoinformowanych, nieefektywnych pól wyboru.

Jak oni to robią?

Poprzez innowacyjność i zwinność.

„Aby odnieść sukces, nowoczesna dyrektor ds. marketingu musi być elastyczna, innowacyjna i zwinna — uzyskanie tego właściwego oznacza rozwój firmy, a chybienie oznacza stagnację sprzedaży”. – Nowoczesna CMO: Adaptowalna, Innowacyjna, Zwinna, Badania Przyszłości

Dlaczego współczesna CMO musi uwzględniać zwinność i innowacyjność

Magazyn Fortune stwierdza, że ​​dyrektorzy ds. marketingu powinni być „ekspertami marki nastawionymi na rozwój i rynek z zewnętrznym obiektywem”, którzy mogą „szybko reagować na zmieniające się oczekiwania rynku i klientów”.

Gdy inicjatywy zawodzą, zmieniają się rynki, zmieniają się klienci, zmieniają się struktury organizacyjne i rozwijają się technologie, CMO nieustannie próbują walczyć z niekończącymi się falami przełomowych zmian.

Aby utrzymać się na powierzchni w tym morzu ciągłych zmian, muszą polegać na innowacyjności i zwinności.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo kluczowym zmianom, które wymagają innowacyjnego i zwinnego podejścia.

Zmiany klientów

Klienci mogą teraz wyszukiwać, przeglądać i kupować wszystko, co chcą, z dowolnego miejsca na świecie, w dowolnym momencie. To sprawia, że ​​rynek konsumencki staje się rynkiem kupującego, a nie sprzedającego, co w związku z tym znacznie utrudnia pracę CMO.

Klienci nie są już lojalni wobec jednej firmy, a ich nawyki zakupowe nie są już liniowe. To sprawia, że ​​nasze stare, wypróbowane i przetestowane modele marketingowe i lejki stają się bezużyteczne.

Silne i jednowymiarowe podejście do klientów już się nie sprawdza.

Dyrektorzy marketingu są pod ciągłą presją znalezienia nowych i innowacyjnych sposobów tworzenia spójnych omnichannelowych doświadczeń klientów, przyciągania niestabilnych klientów i utrzymywania ich blisko siebie oraz szybkiego reagowania na to, czego chce rynek, nawet jeśli tydzień temu było to coś zupełnie innego.

Bycie CMO polega na znajdowaniu nowych sposobów na otwarcie dwustronnej rozmowy i rozwijanie głębokich i znaczących relacji. Chodzi o to, by mieć odwagę, by obracać się według kaprysu i zaryzykować nowe pomysły. I chodzi o tworzenie spójnych i bezproblemowych wzorców komunikacji w każdym kanale.

Wyjątkowi dyrektorzy ds. marketingu będą postrzegać ciągłe zmiany w zachowaniach konsumentów jako okazję do rozwoju: na przykład nowe produkty, funkcje lub aktualizacje mogą pochodzić z bliskich, dwukierunkowych, równych relacji z klientami.

Zmiany strategiczne

Szanse na zmianę sposobu, w jaki sprzedajemy nasze produkty i usługi, wynikają ze stale zmieniających się nawyków zakupowych konsumentów, nowych kanałów marketingowych, presji na obniżenie kosztów oraz potrzeby wykazania zwrotu z inwestycji z każdego wydanego dolara.

Na przykład media społecznościowe i społeczności są już obecne, a bardziej tradycyjne billboardy i reklamy telewizyjne są (w drodze) znikają. Dzieje się tak głównie dlatego, że media społecznościowe i społeczności są bardziej opłacalne i umożliwiają dwukierunkowe rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Biorąc pod uwagę, że konsument jest królem, powinno to być podstawą każdej przyzwoitej strategii marketingowej. Marketing szeptany nie jest już kierowany przez markę; jest napędzany przez klientów.

Zadbaj o swoją społeczność.

Dodatkowo, dzięki kanałowi takiemu jak media społecznościowe, który jest szybki i dynamiczny, możemy szybko zmienić kierunek, wypróbować nowe pomysły i przyjąć podejście „sprawdź, czy się przykleisz”, co jest niezbędne do przetrwania w tym szalonym, zwinnym świat, w którym żyjemy.

Zmiany technologiczne

Postępy w technologii są całkowicie odpowiedzialne za destrukcyjne dla klientów i strategiczne zmiany, którymi wszyscy próbujemy się poruszać.

„Klienci oczekują, że spełnimy ich tam, gdzie są, będziemy przewidywać (lub przewidywać) ich potrzeby i dostarczać doskonałe wrażenia, bez względu na to, gdzie się znajdują. Wprowadzamy transformację cyfrową, tworząc zupełnie nowe cyfrowe punkty styku w sposobie, w jaki angażujemy się i obsługujemy naszych globalnych odbiorców”. – Trzy drogi ewolucji roli CMO w stymulowaniu innowacji i wzrostu, ZDNet

Ale te postępy technologiczne dają nam również więcej możliwości innowacji i pozwalają nam reagować na zmiany szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Nawet w obliczu zbliżającego się usunięcia plików cookie stron trzecich nadal mamy dostęp do ryz i ryz danych.

Nigdy nie byliśmy lepiej poinformowani o tym, kim są nasi klienci. Podejmowanie szybkich decyzji, zmiana naszej strategii i całkowita zmiana kierunku stają się znacznie łatwiejsze (i bezpieczniejsze), gdy masz zimne, twarde dane, aby je wykonać.

„Aby odblokować tę prawdziwą/podwyższoną wartość, potrzebujesz platform i systemów, umiejętności analitycznych oraz kultury zorientowanej na klienta, aby dane mogły zostać przekształcone w inteligencję i wgląd w działania”. – CMO ważą się na innowacjach i zakłóceniach, Forbes

Jak wydobyć swoją zwinną i innowacyjną stronę: kluczowe wnioski

„Świetni dyrektorzy ds. marketingu nie boją się zmian, nie boją się kwestionować normy i nie są łatwo defensywni. Ponadto poświęcają czas na refleksję i uczenie się na podstawie swoich doświadczeń oraz stawiają się w trudnych sytuacjach”. – Nowoczesna CMO: Adaptowalna, Innowacyjna, Zwinna, Badania Przyszłości

Połącz siły i kieruj zespołem ds. transformacji

Aby pozostać widocznym dla zarządu i mocno umieścić innowacje i zmiany w programie, zbuduj i poprowadź zespół ds. transformacji marketingowej. Dzięki temu wszyscy będą na bieżąco i wyraźnie zobaczą wartość, jaką wnosisz do stołu. Pociągnie cię to również do odpowiedzialności za podejmowane decyzje. Dzięki temu zdobędziesz szacunek i wsparcie innych.

Aktywnie współpracuj z C-suitami

CMO i CPO powinny zawsze ściśle ze sobą współpracować. Podobnie powinna być CMO i CMI.

Ale często tego nie robią.

Dlaczego nie przejąć inicjatywy? Bądź tym, który otwarcie współpracuje z innymi działami i pracuje razem, aby osiągnąć te same wspaniałe wyniki. Dziel się spostrzeżeniami i dopasowuj strategie, aby usprawnić podejmowanie decyzji i doświadczenia klientów.

Wypróbuj nowe rzeczy i zachęć do tego swój zespół

Szukaj możliwości uczenia się, rozwoju i doświadczania nowych rzeczy przez cały czas. Nie tylko wzmocni to twoje umiejętności i bazę wiedzy oraz twój zespół, ale wszyscy zaznajomicie się z uczuciem bycia zabranym poza waszą strefę komfortu. Właśnie to robią innowacja i sprawne działanie. Może zajmij się nowym językiem, naucz się sztuki zbierania danych, a nawet wolontariusz jako zespół w lokalnym schronisku dla zwierząt.

Buduj relacje z zespołami ds. danych i analityki

Potrzebujesz dostępu do wysokiej jakości danych, aby móc naprawdę zrozumieć i reagować na stale zmieniających się klientów. Dlatego opłaca się ściśle współpracować z zespołami ds. danych i analityki. Możesz wykorzystać dane, aby wyciągać wnioski, podejmować decyzje i zmieniać kierunek w mgnieniu oka, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba.

Nie myśl za dużo

Zajmuje to zbyt dużo czasu i wszystko zbytnio komplikuje.

Ludzie często myślą, że innowacja oznacza tworzenie czegoś cudownie złożonego. Ale w rzeczywistości im coś jest prostsze, tym bardziej innowacyjne. Twoi konsumenci są bardziej skłonni do zrozumienia prostej koncepcji niż złożonej. Więc będą bardziej skłonni to kupić.

Wniosek

Oczekuje się, że nowoczesna CMO będzie zawsze o krok przed postępującą technologią, nowymi trendami i zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów.

„Klienci liczą się bardziej niż kiedykolwiek, a ponieważ jesteś za nich odpowiedzialny, Twoja rola również powinna mieć większe znaczenie niż kiedykolwiek. „- Ponowne przemyślenie roli CMO, Carla Johnson

Innowacje i zwinne myślenie to sposób, aby nadążyć.