Le rôle du CMO moderne dans l'innovation et l'agilité

L'époque où les CMO étaient simplement responsables de la mise en œuvre d'une stratégie marketing, de l'allocation d'un budget et de la gestion d'une équipe est révolue.

La transformation numérique, les données et l'analyse ont changé à jamais ce jeu marketing.

Le CMO d'aujourd'hui ne peut pas uniquement mettre en œuvre une stratégie.

Non, on attend d'eux qu'ils façonnent et conduisent en permanence une stratégie qui soit…

• Centré sur l'expérience client
• Garantit une croissance durable et rentable
• Peut s'adapter rapidement aux nouvelles opportunités du marché

Le CMO d'aujourd'hui ne peut pas simplement diviser un budget et l'allouer aux équipes de la même manière à chaque fois. Non, ils doivent maintenant remettre en question chaque dollar dépensé et prendre des décisions impitoyables pour rester maigres et créer des économies de coûts.

Le CMO d'aujourd'hui ne peut pas simplement s'asseoir et gérer un groupe de personnes, en donnant des directives occasionnelles en cas de besoin. Non, ils doivent diriger, responsabiliser et motiver avec passion des équipes hautement performantes et axées sur les objectifs dans un paysage en constante évolution, sans perdre de vue les objectifs et les perspectives d'ensemble.

De nos jours, beaucoup de choses reposent sur les épaules des CMO modernes.

Ce ne sont plus des spécialistes du marketing qui s'assoient dans de grands bureaux, se tournent les pouces et prennent des décisions sans cause ni effet, comme les gens le pensaient peut-être autrefois.

"Dans le monde pré-numérique, il était presque impossible de prouver que le marketing était réellement efficace." – Repenser le rôle du CMO, Carla Johnson

Les CMO sont presque entièrement responsables du succès ou de l'échec d'une entreprise.

Cependant, étant donné le niveau de responsabilité et de pression monumentale qu'ils portent désormais, les recherches montrent que de nombreux CMO manquent de soutien et de respect de la part de leurs homologues de la suite C.

Par exemple:

• Seuls 26 % des directeurs marketing sont invités aux réunions régulières du conseil d'administration.
• Seuls 17 % des dirigeants de la suite C collaborent de manière proactive avec les CMO.
• Seuls 50 % des PDG pensent que leur CMO est vraiment efficace.

C'est choquant.

Les CMO doivent donc travailler dur pour transformer leur réputation et gagner le respect, la confiance et le soutien de leurs collègues C-suiters. Ils doivent être perçus pour ce qu'ils sont vraiment : des moteurs clés de la croissance et de la prospérité. Ils ne doivent plus être perçus comme des tickers mal informés et inefficaces.

comment font-ils ça?

Par l'innovation et l'agilité.

"Pour réussir, le CMO moderne doit être adaptable, innovant et agile - réussir cela signifie une croissance de l'entreprise, et rater la cible signifie une stagnation des ventes." – Le CMO Moderne : Adaptable, Innovant, Agile, Recherche d'Avenir

Pourquoi le CMO moderne doit adopter l'agilité et l'innovation

Le magazine Fortune déclare que les directeurs marketing doivent être des « experts de la marque axés sur la croissance et le marché avec un objectif externe » qui peuvent « réagir rapidement à l'évolution des attentes du marché et des clients ».

Alors que les initiatives échouent, que les marchés changent, que les clients changent, que les structures organisationnelles changent et que les technologies se développent, les CMO tentent constamment de lutter contre des vagues sans fin de changements perturbateurs.

Pour rester à flot dans cet océan de changements constants, ils doivent compter sur l'innovation et l'agilité.

Examinons plus en détail les changements clés qui nécessitent une approche innovante et agile.

Modifications du client

Les clients peuvent désormais rechercher, parcourir et acheter tout ce qu'ils veulent, de n'importe où dans le monde, à tout moment. Cela fait du marché de la consommation un marché d'acheteurs et non de vendeurs, ce qui rend donc le travail d'un CMO beaucoup plus difficile.

Les clients ne sont plus fidèles à une entreprise et leurs habitudes d'achat ne sont plus linéaires. Cela rend inutiles nos anciens modèles et entonnoirs de marketing éprouvés.

Une approche cloisonnée et unidimensionnelle des clients ne fonctionne plus.

Les CMO sont sous pression continue pour trouver des moyens nouveaux et innovants de créer des expériences client omnicanales cohérentes, d'attirer des clients inconstants et de les garder proches, et de répondre rapidement à ce que le marché veut, même si c'était quelque chose de complètement différent il y a une semaine.

Être CMO, c'est trouver de nouvelles façons d'ouvrir des conversations bidirectionnelles et de développer des relations profondes et significatives. Il s'agit d'avoir le courage de pivoter sur un coup de tête et de prendre des risques sur de nouvelles idées. Et il s'agit de créer des modèles de communication cohérents et transparents sur tous les canaux.

Les CMO exceptionnels verront les changements constants dans le comportement des consommateurs comme des opportunités de croissance : les nouveaux produits, fonctionnalités ou mises à jour peuvent provenir de relations étroites, bilatérales et égales avec les clients, par exemple.

Changements stratégiques

Les opportunités de changer la façon dont nous commercialisons nos produits et services proviennent des habitudes d'achat en constante évolution des consommateurs, des nouveaux canaux de commercialisation, de la pression pour créer des économies de coûts et de la nécessité de prouver le retour sur investissement pour chaque dollar dépensé.

Par exemple, les médias sociaux et les communautés sont désormais présents, et les panneaux d'affichage et les publicités télévisées plus traditionnels sont (en passe) de disparaître. C'est en grande partie parce que les médias sociaux et les communautés sont plus rentables et permettent des conversations client bidirectionnelles en temps réel. Considérant que le consommateur est roi, cela devrait être au cœur de toute stratégie marketing décente. Le bouche à oreille n'est plus piloté par la marque ; il est piloté par les clients.

Prenez soin de votre communauté.

De plus, avec un canal comme les médias sociaux, qui est rapide et dynamique, nous pouvons rapidement changer de direction, essayer de nouvelles idées et adopter une approche de voir si ça colle, ce qui est essentiel pour survivre dans ce monde fou et agile. monde dans lequel nous vivons.

Changements technologiques

Les avancées technologiques sont entièrement à blâmer pour les clients perturbateurs et les changements stratégiques dans lesquels nous essayons tous de naviguer.

« Les clients attendent de nous que nous les rencontrions là où ils se trouvent, que nous anticipions (ou prévoyions) leurs besoins et que nous leur offrions une expérience supérieure, où qu'ils se trouvent. Nous inaugurons la transformation numérique, en créant de tout nouveaux points de contact numériques dans la façon dont nous engageons et servons notre public mondial. – Trois façons dont le rôle du CMO a évolué pour stimuler l'innovation et la croissance, ZDNet

Mais ces avancées technologiques nous offrent également plus d'opportunités d'innover et nous permettent de réagir aux changements plus rapidement que jamais.

Même avec la suppression imminente des cookies tiers, nous avons toujours accès à des tonnes et des tonnes de données.

Nous n'avons jamais été mieux informés sur qui sont nos clients. Prendre des décisions rapides, faire pivoter notre stratégie et changer complètement de direction devient beaucoup plus facile (et plus sûr) lorsque vous avez des données dures et froides pour les sauvegarder.

"Mais pour débloquer cette valeur réelle/augmentée, vous avez besoin de plates-formes et de systèmes, de compétences analytiques et d'une culture centrée sur le client afin que les données puissent être transformées en informations et informations exploitables." - Les CMO se penchent sur l'innovation et la perturbation, Forbes

Comment faire ressortir votre côté agile et innovant : les principaux points à retenir

« Les grands directeurs marketing n'hésitent pas à changer, n'ont pas peur de défier la norme et ne se mettent pas facilement sur la défensive. De plus, ils prennent le temps de réfléchir et d'apprendre de leurs expériences et ils se mettent dans des situations difficiles. – Le CMO Moderne : Adaptable, Innovant, Agile, Recherche d'Avenir

Rassemblez-vous et dirigez une équipe de transformation

Pour rester visible pour le conseil d'administration et mettre fermement l'innovation et le changement à l'ordre du jour, construisez et dirigez une équipe de transformation marketing. Cela gardera tout le monde au courant, leur permettra de voir clairement la valeur que vous apportez à la table. Cela vous tiendra également responsable des décisions que vous prendrez. Cela vous fera gagner le respect et le soutien des autres.

Collaborez de manière proactive avec les C-suiters

Le CMO et le CPO doivent toujours travailler en étroite collaboration. Il en va de même pour le CMO et le CMI.

Mais ils ne le font souvent pas.

Pourquoi ne pas prendre l'initiative ? Soyez celui qui collabore ouvertement avec d'autres départements et travaillez ensemble pour obtenir les mêmes excellents résultats. Partagez des informations et alignez des stratégies pour améliorer la prise de décision et l'expérience client.

Essayez de nouvelles choses et encouragez votre équipe à faire de même

Cherchez des occasions d'apprendre, de grandir et d'expérimenter de nouvelles choses, tout le temps. Non seulement cela renforcera vos compétences et votre base de connaissances et celles de votre équipe, mais vous vous familiariserez tous avec le sentiment d'être sorti de votre zone de confort. C'est exactement ce que font l'innovation et l'action agile. Peut-être apprendre une nouvelle langue, apprendre l'art de la collecte de données ou même faire du bénévolat, en équipe, dans votre refuge pour animaux local.

Établir des relations avec les équipes de données et d'analyse

Vous avez besoin d'accéder à des données de qualité pour pouvoir vraiment comprendre et répondre à vos clients en constante évolution. Il est donc avantageux de travailler en étroite collaboration avec vos équipes de données et d'analyse. Vous pouvez exploiter les données pour tirer des conclusions, prendre des décisions et pivoter en un instant au fur et à mesure que vous en avez besoin.

Ne réfléchis pas trop

Ça prend trop de temps et ça complique tout.

Les gens pensent souvent que l'innovation signifie créer quelque chose de merveilleusement complexe. Mais en réalité, plus quelque chose est simple, plus il est innovant. Vos consommateurs sont plus susceptibles de comprendre un concept simple plutôt qu'un concept complexe. Ainsi, ils seront plus enclins à y adhérer.

Conclusion

Le CMO moderne devrait garder une longueur d'avance sur les avancées technologiques, les nouvelles tendances et l'évolution des attentes des consommateurs.

« Les clients comptent plus que jamais, et puisque vous en êtes responsable, votre rôle devrait aussi compter plus que jamais. "- Repenser le rôle de CMO, Carla Johnson

L'innovation et la pensée agile sont le moyen de suivre le rythme.