Il ruolo del CMO moderno nell'innovazione e nell'agilità

Sono finiti i giorni in cui i CMO erano semplicemente responsabili dell'implementazione di una strategia di marketing, dell'allocazione di un budget e della gestione di un team di persone.

La trasformazione digitale, i dati e l'analisi hanno cambiato per sempre quel gioco di marketing.

Il CMO di oggi non può solo implementare una strategia.

No, ci si aspetta che formino e guidino continuamente una strategia che è...

• Incentrato sull'esperienza del cliente
• Garantisce una crescita sostenibile e redditizia
• Può adattarsi rapidamente a nuove opportunità di mercato

Il CMO di oggi non può semplicemente tagliare un budget e assegnarlo ai team nello stesso modo ogni volta. No, ora devono mettere in discussione ogni dollaro speso e prendere decisioni spietate per rimanere snelli e creare efficienze in termini di costi.

Il CMO di oggi non può semplicemente sedersi e gestire un gruppo di persone, dando indicazioni occasionali quando necessario. No, devono guidare, responsabilizzare e motivare con passione team ad alte prestazioni e orientati allo scopo attraverso un panorama in continua evoluzione, senza perdere di vista obiettivi e prospettive generali.

Al giorno d'oggi c'è molto che riposa sulle spalle dei CMO moderni.

Non sono più venditori ambulanti che siedono nei grandi uffici, girando i pollici e prendendo decisioni senza causa o effetto, come forse una volta la gente pensava.

"Nel mondo pre-digitale, era quasi impossibile dimostrare che il marketing fosse effettivamente efficace". – Ripensare il ruolo del CMO, Carla Johnson

I CMO sono quasi interamente responsabili del successo o del fallimento di un'azienda.

Tuttavia, dato il livello di responsabilità monumentale e la pressione che ora sopportano, la ricerca mostra che molti CMO mancano del supporto e del rispetto delle loro controparti C-suite.

Per esempio:

• Solo il 26% dei CMO viene invitato alle riunioni regolari del consiglio.
• Solo il 17% dei dirigenti di C-suite collabora in modo proattivo con i CMO.
• Solo il 50% dei CEO pensa che il proprio CMO sia veramente efficace.

È scioccante.

I CMO devono, quindi, lavorare sodo per trasformare la loro reputazione e guadagnarsi il rispetto, la fiducia e il supporto dei loro compagni di C. Devono essere visti per quello che sono veramente: fattori chiave di crescita e prosperità. Non dovrebbero più essere percepiti come box ticker disinformati, inefficaci.

Come fanno questo?

Attraverso innovazione e agilità.

"Per avere successo, il moderno CMO deve essere adattabile, innovativo e agile: ottenere questo giusto significa crescita del business e mancare il segno significa stagnazione delle vendite". – The Modern CMO: Adaptable, Innovative, Agile, Future Research

Perché il CMO moderno deve abbracciare agilità e innovazione

La rivista Fortune afferma che i CMO dovrebbero essere "esperti del marchio orientati alla crescita e al mercato con una lente esterna" in grado di "reagire rapidamente alle mutevoli aspettative del mercato e dei clienti".

Man mano che le iniziative falliscono, i mercati cambiano, i clienti si spostano, le strutture organizzative cambiano e le tecnologie si sviluppano, i CMO cercano costantemente di combattere contro ondate infinite di cambiamenti dirompenti.

Per rimanere a galla in questo mare di continui cambiamenti, devono fare affidamento su innovazione e agilità.

Diamo un'occhiata ai cambiamenti chiave che richiedono un approccio innovativo e agile, in modo più dettagliato.

Cambiamenti del cliente

I clienti possono ora cercare, navigare e acquistare tutto ciò che vogliono, da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi momento. Questo rende il mercato dei consumatori un acquirente, non un venditore, il che, quindi, rende molto più difficile il lavoro di un CMO.

I clienti non sono più fedeli a un'azienda e le loro abitudini di acquisto non sono più lineari. Ciò rende inutili i nostri vecchi e collaudati modelli di marketing e canalizzazioni.

Un approccio a silos e unidimensionale ai clienti non funziona più.

I CMO sono costantemente sotto pressione per trovare modi nuovi e innovativi per creare esperienze cliente omnicanale coerenti, attirare clienti volubili e tenerli vicini e rispondere rapidamente a ciò che il mercato vuole, anche se era qualcosa di completamente diverso una settimana fa.

Essere un CMO significa trovare nuovi modi per aprire conversazioni bidirezionali e sviluppare relazioni profonde e significative. Si tratta di avere il coraggio di orientarsi su un capriccio e correre rischi su nuove idee. E si tratta di creare modelli di comunicazione coerenti e senza interruzioni su ogni canale.

I CMO eccezionali vedranno i continui cambiamenti nel comportamento dei consumatori come opportunità di crescita: nuovi prodotti, funzionalità o aggiornamenti potrebbero provenire da relazioni strette, bidirezionali e paritarie con i clienti, ad esempio.

Cambiamenti strategici

Le opportunità di cambiare il modo in cui commercializziamo i nostri prodotti e servizi derivano dalle abitudini di acquisto dei consumatori in continua evoluzione, dai nuovi canali di marketing, dalla pressione per creare efficienze dei costi e dalla necessità di dimostrare il ROI per ogni dollaro speso.

Ad esempio, i social media e le comunità sono ora entrati e i cartelloni pubblicitari e gli annunci TV più tradizionali sono (in arrivo) fuori. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che i social media e le comunità sono più convenienti e consentono conversazioni con i clienti bidirezionali in tempo reale. Considerando che il consumatore è il re, questo dovrebbe essere al centro di qualsiasi strategia di marketing decente. Il passaparola non è più guidato dal marchio; è guidato dai clienti.

Prenditi cura della tua comunità.

Inoltre, con un canale come i social media, che è veloce e dinamico, possiamo cambiare rapidamente direzione, provare nuove idee e adottare un approccio "see-if-it-stick", essenziale per sopravvivere in questo pazzo e agile mondo in cui viviamo.

La tecnologia cambia

I progressi tecnologici sono completamente responsabili del cliente dirompente e dei cambiamenti strategici che stiamo tutti cercando di affrontare.

“I clienti si aspettano che li soddisfiamo dove si trovano, anticipiamo (o prevediamo) le loro esigenze e offriamo un'esperienza superiore, indipendentemente da dove si trovano. Stiamo inaugurando la trasformazione digitale, creando nuovissimi punti di contatto digitali nel modo in cui coinvolgiamo e serviamo il nostro pubblico globale". – Tre modi in cui il ruolo del CMO si è evoluto per guidare l'innovazione e la crescita, ZDNet

Ma questi progressi tecnologici ci offrono anche maggiori opportunità di innovare e ci consentono di rispondere ai cambiamenti più rapidamente che mai.

Anche con l'imminente rimozione dei cookie di terze parti, abbiamo comunque accesso a risme e risme di dati.

Non siamo mai stati così informati su chi sono i nostri clienti. Prendere decisioni rapide, orientare la nostra strategia e cambiare completamente direzione diventa molto più facile (e più sicuro) quando si dispone di dati rigidi freddi per il backup.

"Ma per sbloccare quel valore reale/aumentato, sono necessarie piattaforme e sistemi, competenze analitiche e una cultura incentrata sul cliente in modo che i dati possano essere trasformati in informazioni e informazioni fruibili". – I CMO pesano su innovazione e interruzione, Forbes

Come far emergere il tuo lato agile e innovativo: aspetti chiave

“I grandi CMO non rifuggono dal cambiamento, non hanno paura di sfidare la norma e non si mettono facilmente sulla difensiva. Inoltre, si prendono del tempo per riflettere e imparare dalle loro esperienze e si mettono in situazioni difficili”. – The Modern CMO: Adaptable, Innovative, Agile, Future Research

Unisciti e guida un team di trasformazione

Per mantenerti visibile al consiglio di amministrazione e mettere l'innovazione e il cambiamento saldamente all'ordine del giorno, crea e guida un team di trasformazione del marketing. Manterrà tutti aggiornati, consentirà loro di vedere chiaramente il valore che stai portando al tavolo. Ti riterrà anche responsabile delle decisioni che prendi. Questo ti farà guadagnare il rispetto e il sostegno degli altri.

Collabora in modo proattivo con i C-suiter

L'OCM e il CPO dovrebbero sempre collaborare strettamente. Così dovrebbero fare il CMO e il CMI.

Ma spesso non lo fanno.

Perché non prendere l'iniziativa? Sii l'unico a collaborare apertamente con altri dipartimenti e lavorare insieme per ottenere gli stessi grandi risultati. Condividi approfondimenti e allinea le strategie per migliorare il processo decisionale e le esperienze dei clienti.

Prova nuove cose e incoraggia il tuo team a fare lo stesso

Cerca opportunità per imparare, crescere e sperimentare cose nuove, tutto il tempo. Questo non solo rafforzerà le tue abilità e la tua base di conoscenze, quella del tuo team, ma acquisirai familiarità con la sensazione di essere portato fuori dalla tua zona di comfort. Questo è esattamente ciò che fanno l'innovazione e l'azione agile. Magari impara una nuova lingua, impara l'arte della raccolta dei dati o fai anche volontariato, come una squadra, presso il tuo rifugio per animali locale.

Costruisci relazioni con i team di dati e analisi

Hai bisogno di accedere a dati di qualità per essere in grado di comprendere e rispondere veramente ai tuoi clienti in continua evoluzione. Quindi, conviene lavorare a stretto contatto con i tuoi team di dati e analisi. Puoi sfruttare i dati per trarre conclusioni, prendere decisioni e ruotare in un istante come e quando necessario.

Non pensare troppo

Richiede troppo tempo e complica tutto.

Le persone spesso pensano che innovazione significhi creare qualcosa di meravigliosamente complesso. Ma in realtà, più una cosa è semplice, più è innovativa. È più probabile che i tuoi consumatori comprendano un concetto semplice rispetto a uno complesso. Quindi, saranno più propensi a comprarlo.

Conclusione

Ci si aspetta che il moderno CMO rimanga un passo avanti rispetto all'avanzamento della tecnologia, alle nuove tendenze e alle mutevoli aspettative dei consumatori.

“I clienti contano più che mai e, dal momento che ne sei responsabile, anche il tuo ruolo dovrebbe essere più importante che mai. “- Ripensare il ruolo del CMO, Carla Johnson

L'innovazione e il pensiero agile sono il modo per stare al passo.