Die Rolle des modernen CMO in Innovation und Agilität

Vorbei sind die Zeiten, in denen CMOs lediglich für die Umsetzung einer Marketingstrategie, die Zuweisung eines Budgets und die Verwaltung eines Teams von Mitarbeitern verantwortlich waren.

Digitale Transformation, Daten und Analysen haben dieses Marketingspiel für immer verändert.

Der heutige CMO kann nicht nur eine Strategie implementieren.

Nein, von ihnen wird erwartet, dass sie kontinuierlich eine Strategie gestalten und vorantreiben, die …

• Zentriert auf das Kundenerlebnis
• Garantiert nachhaltiges, profitables Wachstum
• Kann sich schnell an neue Marktchancen anpassen

Der heutige CMO kann nicht einfach ein Budget aufteilen und es den Teams jedes Mal auf die gleiche Weise zuweisen. Nein, sie müssen jetzt jeden ausgegebenen Dollar in Frage stellen und rücksichtslose Entscheidungen treffen, um schlank zu bleiben und Kosteneinsparungen zu erzielen.

Der CMO von heute kann sich nicht einfach zurücklehnen und eine Gruppe von Menschen leiten und bei Bedarf gelegentlich Anweisungen geben. Nein, sie müssen leistungsstarke, zweckorientierte Teams leidenschaftlich durch eine sich ständig verändernde Landschaft führen, befähigen und motivieren, ohne dabei die großen Ziele und Perspektiven aus den Augen zu verlieren.

Heutzutage lastet viel auf den Schultern moderner CMOs.

Sie sind keine Marketingspezialisten mehr, die den Finger in die Luft heben, in großen Büros sitzen, Däumchen drehen und Entscheidungen ohne Ursache oder Wirkung treffen, wie die Leute vielleicht früher dachten.

„In der vordigitalen Welt war es fast unmöglich nachzuweisen, dass Marketing tatsächlich effektiv war.“ – Die CMO-Rolle überdenken, Carla Johnson

CMOs sind fast ausschließlich für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich.

Angesichts der enormen Verantwortung und des enormen Drucks, den sie jetzt tragen, zeigt die Forschung jedoch, dass es vielen CMOs an Unterstützung und Respekt von ihren Kollegen in der C-Suite mangelt.

Zum Beispiel:

• Nur 26 % der CMOs werden zu regelmäßigen Vorstandssitzungen eingeladen.
• Lediglich 17 % der C-Suite-Führungskräfte arbeiten proaktiv mit CMOs zusammen.
• Nur 50 % der CEOs glauben, dass ihr CMO wirklich effektiv ist.

Das ist schockierend.

CMOs müssen daher hart daran arbeiten, ihren Ruf zu verbessern und sich den Respekt, das Vertrauen und die Unterstützung ihrer C-Suite-Kollegen verdienen. Sie müssen als das gesehen werden, was sie wirklich sind: Schlüsselfaktoren für Wachstum und Wohlstand. Sie sollten nicht länger als uninformierte, ineffiziente Kassenzettel wahrgenommen werden.

Wie machen sie das?

Durch Innovation und Agilität.

„Um erfolgreich zu sein, muss der moderne CMO anpassungsfähig, innovativ und agil sein – dies richtig zu machen, bedeutet Unternehmenswachstum, und das Ziel zu verfehlen, bedeutet Umsatzstagnation.“ – Der moderne CMO: Anpassungsfähig, innovativ, agil, Zukunftsforschung

Warum der CMO von heute auf Agilität und Innovation setzen muss

Laut dem Magazin Fortune sollten CMOs „wachstums- und marktorientierte Markenexperten mit einem externen Blickwinkel“ sein, die „schnell auf sich ändernde Markt- und Kundenerwartungen reagieren können“.

Da Initiativen scheitern, sich Märkte verändern, Kunden umziehen, sich Organisationsstrukturen ändern und Technologien sich weiterentwickeln, versuchen CMOs ständig, gegen endlose Wellen disruptiver Veränderungen anzukämpfen.

Um in diesem Meer des ständigen Wandels über Wasser zu bleiben, müssen sie sich auf Innovation und Agilität verlassen.

Sehen wir uns die wichtigsten Änderungen, die einen innovativen und agilen Ansatz erfordern, genauer an.

Kundenwechsel

Kunden können jetzt von überall auf der Welt und jederzeit nach allem suchen, stöbern und kaufen, was sie wollen. Dadurch wird der Verbrauchermarkt zu einem Käufer- und nicht zu einem Verkäufermarkt, was die Arbeit eines CMO daher erheblich erschwert.

Kunden sind nicht mehr einem Unternehmen treu und ihre Kaufgewohnheiten sind nicht mehr linear. Das macht unsere alten, bewährten Marketingmodelle und Trichter nutzlos.

Eine isolierte und eindimensionale Kundenansprache funktioniert nicht mehr.

CMOs stehen unter ständigem Druck, neue und innovative Wege zu finden, um konsistente Omnichannel-Kundenerlebnisse zu schaffen, unbeständige Kunden anzuziehen und zu halten und schnell auf die Wünsche des Marktes zu reagieren, auch wenn es vor einer Woche noch etwas ganz anderes war.

Als CMO geht es darum, neue Wege zu finden, um wechselseitige Gespräche zu führen und tiefe und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Es geht darum, den Mut zu haben, sich aus einer Laune heraus zu drehen und neue Ideen zu riskieren. Und es geht darum, konsistente und nahtlose Kommunikationsmuster über alle Kanäle hinweg zu schaffen.

Außergewöhnliche CMOs sehen ständige Veränderungen im Verbraucherverhalten als Wachstumschancen: Neue Produkte, Funktionen oder Updates könnten beispielsweise aus engen, wechselseitigen und gleichberechtigten Beziehungen zu Kunden entstehen.

Strategische Veränderungen

Möglichkeiten, die Art und Weise, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen vermarkten, zu ändern, ergeben sich aus sich ständig ändernden Kaufgewohnheiten der Verbraucher, neuen Marketingkanälen, dem Druck zur Schaffung von Kosteneffizienz und der Notwendigkeit, den ROI für jeden ausgegebenen Dollar nachzuweisen.

Zum Beispiel sind soziale Medien und Communities jetzt in, und die traditionelleren Werbetafeln und Fernsehwerbung sind (auf dem Weg) aus. Das liegt vor allem daran, dass soziale Medien und Communities kostengünstiger sind und wechselseitige Kundengespräche in Echtzeit ermöglichen. Wenn man bedenkt, dass der Verbraucher König ist, sollte dies der Kern jeder anständigen Marketingstrategie sein. Mundpropaganda wird nicht mehr von der Marke getrieben; es wird von den Kunden getrieben.

Kümmere dich um deine Gemeinde.

Außerdem können wir mit einem schnelllebigen und dynamischen Kanal wie Social Media schnell die Richtung ändern, neue Ideen ausprobieren und einen „see-if-sticks“-Ansatz verfolgen, der in dieser verrückten, agilen Welt überlebenswichtig ist Welt, in der wir leben.

Technologie ändert sich

Technologische Fortschritte sind vollständig schuld an den disruptiven Kunden- und strategischen Veränderungen, die wir alle zu bewältigen versuchen.

„Kunden erwarten von uns, dass wir sie dort abholen, wo sie sind, ihre Bedürfnisse antizipieren (oder vorhersagen) und ein hervorragendes Erlebnis bieten, egal wo sie sich befinden. Wir leiten die digitale Transformation ein und schaffen völlig neue digitale Berührungspunkte für die Art und Weise, wie wir unser globales Publikum ansprechen und bedienen.“ – Three Ways the Role of the CMO has Evolved to Drive Innovation and Growth, ZDNet

Aber diese technologischen Fortschritte geben uns auch mehr Möglichkeiten für Innovationen und ermöglichen es uns, schneller als je zuvor auf Veränderungen zu reagieren.

Auch mit der bevorstehenden Entfernung von Drittanbieter-Cookies haben wir immer noch Zugriff auf Unmengen von Daten.

Wir waren noch nie besser darüber informiert, wer unsere Kunden sind. Schnelle Entscheidungen zu treffen, unsere Strategie zu ändern und die Richtung komplett zu ändern, wird viel einfacher (und sicherer), wenn Sie kalte, harte Daten haben, die dies untermauern.

„Aber um diesen echten/mehr Wert freizusetzen, braucht man Plattformen und Systeme, analytische Fähigkeiten und eine kundenorientierte Kultur, damit Daten in umsetzbare Informationen und Erkenntnisse umgewandelt werden können.“ – CMOs wägen Innovation und Disruption ab, Forbes

So bringen Sie Ihre agile und innovative Seite zum Vorschein: Wichtige Erkenntnisse

„Große CMOs scheuen sich nicht vor Veränderungen, haben keine Angst davor, die Norm in Frage zu stellen, und sie werden nicht leicht defensiv. Darüber hinaus nehmen sie sich Zeit, um zu reflektieren und aus ihren Erfahrungen zu lernen, und sie bringen sich in herausfordernde Situationen.“ – Der moderne CMO: Anpassungsfähig, innovativ, agil, Zukunftsforschung

Ziehen Sie an einem Strang und leiten Sie ein Transformationsteam

Um für den Vorstand sichtbar zu bleiben und Innovation und Veränderung fest auf die Tagesordnung zu setzen, bauen und leiten Sie ein Marketing-Transformationsteam. Es hält alle auf dem Laufenden und ermöglicht es ihnen, den Wert, den Sie an den Tisch bringen, klar zu erkennen. Es wird Sie auch für die Entscheidungen, die Sie treffen, verantwortlich machen. Das wird Ihnen Respekt und Unterstützung von anderen einbringen.

Arbeiten Sie proaktiv mit C-Suitern zusammen

CMO und CPO sollten immer eng zusammenarbeiten. Das sollten auch CMO und CMI tun.

Aber das tun sie oft nicht.

Warum nicht die Initiative ergreifen? Arbeiten Sie offen mit anderen Abteilungen zusammen und arbeiten Sie zusammen, um die gleichen großartigen Ergebnisse zu erzielen. Teilen Sie Erkenntnisse und richten Sie Strategien aus, um die Entscheidungsfindung und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Probieren Sie neue Dinge aus und ermutigen Sie Ihr Team, dasselbe zu tun

Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten, zu lernen, zu wachsen und neue Dinge zu erleben. Dies wird nicht nur Ihre Fähigkeiten und Wissensbasis und die Ihres Teams stärken, sondern Sie alle werden sich mit dem Gefühl vertraut machen, aus Ihrer Komfortzone herausgeholt zu werden. Genau das leisten Innovation und agiles Handeln. Erlernen Sie vielleicht eine neue Sprache, lernen Sie die Kunst der Datenerfassung oder arbeiten Sie sogar als Team ehrenamtlich in Ihrem örtlichen Tierheim.

Bauen Sie Beziehungen zu Daten- und Analyseteams auf

Sie benötigen Zugriff auf hochwertige Daten, um Ihre sich ständig ändernden Kunden wirklich verstehen und darauf reagieren zu können. Es lohnt sich also, eng mit Ihren Daten- und Analyseteams zusammenzuarbeiten. Sie können Daten nutzen, um Schlussfolgerungen zu ziehen, Entscheidungen zu treffen und im Handumdrehen nach Bedarf zu drehen.

Denken Sie nicht zu viel nach

Es nimmt zu viel Zeit in Anspruch und verkompliziert alles.

Die Leute denken oft, dass Innovation bedeutet, etwas wunderbar Komplexes zu schaffen. Aber eigentlich gilt: Je einfacher etwas ist, desto innovativer ist es. Ihre Verbraucher verstehen eher ein einfaches Konzept als ein komplexes. Sie werden sich also eher darauf einlassen.

Fazit

Vom modernen CMO wird erwartet, dass er der fortschreitenden Technologie, neuen Trends und sich ändernden Verbrauchererwartungen immer einen Schritt voraus ist.

„Kunden sind wichtiger denn je, und da Sie für sie verantwortlich sind, sollte auch Ihre Rolle wichtiger denn je sein. „- Die CMO-Rolle überdenken, Carla Johnson

Innovation und agiles Denken sind der Weg, um Schritt zu halten.