现代 CMO 在创新和敏捷性方面的作用

CMO 仅仅负责实施营销策略、分配预算和管理团队的日子已经一去不复返了。

数字化转型、数据和分析永远改变了营销游戏。

今天的 CMO 不能只执行一项战略。

不，他们应该不断塑造和推动一项战略，即……

• 以客户体验为中心
• 保证可持续的盈利增长
• 能快速适应新的市场机会

今天的 CMO 不能每次都以相同的方式分割预算并分配给团队。 不，他们现在必须质疑所花费的每一美元，并做出无情的决定以保持精益并创造成本效益。

今天的 CMO 不能只是坐下来管理一群人，在需要时偶尔给予指导。 不，他们必须在不断变化的环境中充满激情地领导、授权和激励高绩效、以目标为导向的团队，同时不能忽视大局目标和观点。

如今，现代 CMO 的肩上担负着很多工作。

他们不再是像人们曾经认为的那样，坐在大办公室里，摆弄拇指，做出没有因果关系的决定的空谈营销人员。

“在数字化之前的世界里，几乎不可能证明营销确实有效。” – 重新思考 CMO 的角色，Carla Johnson

CMO 几乎对企业的成败负有全部责任。

然而，鉴于他们现在承担的巨大责任和压力，研究表明，许多 CMO 缺乏来自最高管理层同行的支持和尊重。

例如：

• 只有 26% 的 CMO 受邀参加定期董事会会议。
• 只有 17% 的高管主动与 CMO 合作。
• 只有 50% 的 CEO 认为他们的 CMO 是真正有效的。

这太令人震惊了。

因此，CMO 必须努力改变自己的声誉，并赢得其他高管的尊重、信任和支持。 需要看到它们的真实面目：增长和繁荣的关键驱动力。 他们不应再被视为不知情、低效的自动收报机。

他们如何做到这一点？

通过创新和敏捷。

“要取得成功，现代 CMO 必须具有适应性、创新性和敏捷性——做到这一点意味着业务增长，而错过目标意味着销售停滞。” – 现代 CMO：适应性、创新、敏捷、未来研究

为什么现代 CMO 必须拥抱敏捷性和创新性

《财富》杂志指出，CMO 应该是“具有外部视角的增长和市场驱动的品牌专家”，能够“对不断变化的市场和客户期望做出快速反应”。

随着计划的失败、市场的变化、客户的迁移、组织结构的转变以及技术的发展，CMO 不断地试图与无休止的颠覆性变革浪潮作斗争。

为了在不断变化的海洋中生存，他们需要依靠创新和敏捷性。

让我们更详细地了解需要创新和敏捷方法的关键变化。

客户变更

客户现在可以随时随地研究、浏览和购买他们想要的任何东西。 这使得消费者市场成为买方市场，而不是卖方市场，因此，CMO 的工作变得更加困难。

客户不再忠诚于一家公司，他们的购买习惯也不再是线性的。 这使得我们久经考验的旧营销模式和渠道变得毫无用处。

对客户的孤立和一维方法不再有效。

首席营销官们一直面临着寻找新的和创新的方法来创造一致的全渠道客户体验、吸引变化无常的客户并保持密切联系、快速响应市场需求的压力，即使一周前情况完全不同。

成为 CMO 就是要寻找新的方法来开启双向对话并发展深入而有意义的关系。 这是关于有勇气一时兴起并抓住新想法的机会。 它是关于在每个渠道中创建一致且无缝的通信模式。

卓越的 CMO 会将消费者行为的不断变化视为增长机会：例如，新产品、新功能或更新可能来自与客户的密切、双向、平等的关系。

战略变革

改变我们营销产品和服务方式的机会来自不断变化的消费者购买习惯、新的营销渠道、创造成本效率的压力，以及证明每一美元所花费的投资回报率的需要。

例如，社交媒体和社区现在正在兴起，而更传统的广告牌和电视广告正在（即将）退出。 这主要是因为社交媒体和社区更具成本效益，并且允许双向实时客户对话。 考虑到消费者为王，这应该是任何体面的营销策略的核心。 口碑不再由品牌驱动； 它是由客户驱动的。

照顾好你的社区。

此外，借助社交媒体等快节奏且充满活力的渠道，我们可以快速改变方向，尝试新想法，并采用“看看是否坚持下去”的方法，这对于在这个疯狂、敏捷的环境中生存至关重要我们生活的世界。

技术变革

技术进步完全应归咎于我们都试图驾驭的破坏性客户和战略变化。

“客户希望我们能够满足他们的需求，预测（或预测）他们的需求并提供卓越的体验，无论他们身在何处。 我们正在迎来数字化转型，在我们如何吸引和服务全球受众方面创造全新的数字接触点。” – CMO 角色演变以推动创新和增长的三种方式，ZDNet

但这些技术进步也为我们提供了更多创新机会，使我们能够比以往更快地应对变化。

即使即将删除第三方 cookie，我们仍然可以访问大量数据。

我们从未更了解我们的客户是谁。 当您有冷硬的数据来支持时，快速决策、调整我们的战略和完全改变方向会变得更容易（也更安全）。

“但要释放真正/增加的价值，您需要平台和系统、分析技能以及以客户为中心的文化，以便将数据转化为可操作的情报和洞察力。” ——CMO 重视创新和颠覆，福布斯

如何发挥您敏捷和创新的一面：关键要点

“伟大的 CMO 不会回避变革，不惧怕挑战常态，也不会轻易采取防御措施。 此外，他们会花时间反思和学习他们的经历，并将自己置于充满挑战的境地。” – 现代 CMO：适应性、创新、敏捷、未来研究

齐心协力领导转型团队

为了让自己在董事会中可见，并将创新和变革牢牢地提上日程，建立和领导营销转型团队。 它会让每个人都参与进来，让他们清楚地看到你带来的价值。 它还会让你对你所做的决定负责。 这会让你赢得他人的尊重和支持。

主动与首席高管合作

CMO 和 CPO 应始终密切合作。 CMO 和 CMI 也应该如此。

但他们通常不会。

为什么不主动呢？ 成为一个与其他部门公开合作并共同努力实现同样伟大成果的人。 分享见解并调整策略以改善决策和客户体验。

尝试新事物并鼓励您的团队也这样做

时刻寻找学习、成长和体验新事物的机会。 这不仅会增强您和您的团队的技能和知识基础，而且您都会熟悉被带出舒适区的感觉。 这正是创新和敏捷行动所做的。 也许学习一门新语言，学习数据收集的艺术，甚至作为一个团队，在当地的动物收容所做志愿者。

与数据和分析团队建立关系

您需要访问质量数据才能真正了解和响应不断变化的客户。 因此，与您的数据和分析团队密切合作是值得的。 您可以利用数据得出结论、做出决策，并在需要时立即进行调整。

不要想太多

它占用了太多时间，并且使一切变得过于复杂。

人们通常认为创新意味着创造极其复杂的东西。 但实际上，越简单的东西就越有创新性。 您的消费者更有可能理解一个简单的概念而不是一个复杂的概念。 因此，他们更有可能购买它。

结论

现代 CMO 有望在先进技术、新趋势和不断变化的消费者期望方面保持领先一步。

“客户比以往任何时候都重要，既然你要对他们负责，你的角色也应该比以往任何时候都重要。 “——重新思考 CMO 的角色，Carla Johnson

创新和敏捷思维是跟上步伐的方法。