現代 CMO 在創新和敏捷性方面的作用

CMO 僅僅負責實施營銷策略、分配預算和管理團隊的日子已經一去不復返了。

數字化轉型、數據和分析永遠改變了營銷遊戲。

今天的 CMO 不能只執行一項戰略。

不，他們應該不斷塑造和推動一項戰略，即……

• 以客戶體驗為中心
• 保證可持續的盈利增長
• 能快速適應新的市場機會

今天的 CMO 不能每次都以相同的方式分割預算並分配給團隊。 不，他們現在必須質疑所花費的每一美元，並做出無情的決定以保持精益並創造成本效益。

今天的 CMO 不能只是坐下來管理一群人，在需要時偶爾給予指導。 不，他們必須在不斷變化的環境中充滿激情地領導、授權和激勵高績效、以目標為導向的團隊，同時不能忽視大局目標和觀點。

如今，現代 CMO 的肩上擔負著很多工作。

他們不再是像人們曾經認為的那樣，坐在大辦公室裡，擺弄拇指，做出沒有因果關係的決定的空談營銷人員。

“在數字化之前的世界裡，幾乎不可能證明營銷確實有效。” – 重新思考 CMO 的角色，Carla Johnson

CMO 幾乎對企業的成敗負有全部責任。

然而，鑑於他們現在承擔的巨大責任和壓力，研究表明，許多 CMO 缺乏來自最高管理層同行的支持和尊重。

例如：

• 只有 26% 的 CMO 受邀參加定期董事會會議。
• 只有 17% 的高管主動與 CMO 合作。
• 只有 50% 的 CEO 認為他們的 CMO 是真正有效的。

這太令人震驚了。

因此，CMO 必須努力改變自己的聲譽，並贏得其他高管的尊重、信任和支持。 需要看到它們的真實面目：增長和繁榮的關鍵驅動力。 他們不應再被視為不知情、低效的自動收報機。

他們如何做到這一點？

通過創新和敏捷。

“要取得成功，現代 CMO 必須具有適應性、創新性和敏捷性——做到這一點意味著業務增長，而錯過目標意味著銷售停滯。” – 現代 CMO：適應性、創新、敏捷、未來研究

為什麼現代 CMO 必須擁抱敏捷性和創新性

《財富》雜誌指出，CMO 應該是“具有外部視角的增長和市場驅動的品牌專家”，能夠“對不斷變化的市場和客戶期望做出快速反應”。

隨著計劃的失敗、市場的變化、客戶的遷移、組織結構的轉變以及技術的發展，CMO 不斷地試圖與無休止的顛覆性變革浪潮作鬥爭。

為了在不斷變化的海洋中生存，他們需要依靠創新和敏捷性。

讓我們更詳細地了解需要創新和敏捷方法的關鍵變化。

客戶變更

客戶現在可以隨時隨地研究、瀏覽和購買他們想要的任何東西。 這使得消費者市場成為買方市場，而不是賣方市場，因此，CMO 的工作變得更加困難。

客戶不再忠誠於一家公司，他們的購買習慣也不再是線性的。 這使得我們久經考驗的舊營銷模式和渠道變得毫無用處。

對客戶的孤立和一維方法不再有效。

首席營銷官們一直面臨著尋找新的和創新的方法來創造一致的全渠道客戶體驗、吸引變化無常的客戶並保持密切聯繫、快速響應市場需求的壓力，即使一周前情況完全不同。

成為 CMO 就是要尋找新的方法來開啟雙向對話並發展深入而有意義的關係。 這是關於有勇氣一時興起並抓住新想法的機會。 它是關於在每個渠道中創建一致且無縫的通信模式。

卓越的 CMO 會將消費者行為的不斷變化視為增長機會：例如，新產品、新功能或更新可能來自與客戶的密切、雙向、平等的關係。

戰略變革

改變我們營銷產品和服務方式的機會來自不斷變化的消費者購買習慣、新的營銷渠道、創造成本效率的壓力，以及證明每一美元所花費的投資回報率的需要。

例如，社交媒體和社區現在正在興起，而更傳統的廣告牌和電視廣告正在（即將）退出。 這主要是因為社交媒體和社區更具成本效益，並且允許雙向實時客戶對話。 考慮到消費者為王，這應該是任何體面的營銷策略的核心。 口碑不再由品牌驅動； 它是由客戶驅動的。

照顧好你的社區。

此外，借助社交媒體等快節奏且充滿活力的渠道，我們可以快速改變方向，嘗試新想法，並採用“看看是否堅持下去”的方法，這對於在這個瘋狂、敏捷的環境中生存至關重要我們生活的世界。

技術變革

技術進步完全應歸咎於我們都試圖駕馭的破壞性客戶和戰略變化。

“客戶希望我們能夠滿足他們的需求，預測（或預測）他們的需求並提供卓越的體驗，無論他們身在何處。 我們正在迎來數字化轉型，在我們如何吸引和服務全球受眾方面創造全新的數字接觸點。” – CMO 角色演變以推動創新和增長的三種方式，ZDNet

但這些技術進步也為我們提供了更多創新機會，使我們能夠比以往更快地應對變化。

即使即將刪除第三方 cookie，我們仍然可以訪問大量數據。

我們從未更了解我們的客戶是誰。 當您有冷硬的數據來支持時，快速決策、調整我們的戰略和完全改變方向會變得更容易（也更安全）。

“但要釋放真正/增加的價值，您需要平台和系統、分析技能以及以客戶為中心的文化，以便將數據轉化為可操作的情報和洞察力。” ——CMO 重視創新和顛覆，福布斯

如何發揮您敏捷和創新的一面：關鍵要點

“偉大的 CMO 不會迴避變革，不懼怕挑戰常態，也不會輕易採取防禦措施。 此外，他們會花時間反思和學習他們的經歷，並將自己置於充滿挑戰的境地。” – 現代 CMO：適應性、創新、敏捷、未來研究

齊心協力領導轉型團隊

為了讓自己在董事會中可見，並將創新和變革牢牢地提上日程，建立和領導營銷轉型團隊。 它會讓每個人都參與進來，讓他們清楚地看到你帶來的價值。 它還會讓你對你所做的決定負責。 這會讓你贏得他人的尊重和支持。

主動與首席高管合作

CMO 和 CPO 應始終密切合作。 CMO 和 CMI 也應該如此。

但他們通常不會。

為什麼不主動呢？ 成為一個與其他部門公開合作並共同努力實現同樣偉大成果的人。 分享見解並調整策略以改善決策和客戶體驗。

嘗試新事物並鼓勵您的團隊也這樣做

時刻尋找學習、成長和體驗新事物的機會。 這不僅會增強您和您的團隊的技能和知識基礎，而且您都會熟悉被帶出舒適區的感覺。 這正是創新和敏捷行動所做的。 也許學習一門新語言，學習數據收集的藝術，甚至作為一個團隊，在當地的動物收容所做志願者。

與數據和分析團隊建立關係

您需要訪問質量數據才能真正了解和響應不斷變化的客戶。 因此，與您的數據和分析團隊密切合作是值得的。 您可以利用數據得出結論、做出決策，並在需要時立即進行調整。

不要想太多

它佔用了太多時間，並且使一切變得過於復雜。

人們通常認為創新意味著創造極其複雜的東西。 但實際上，越簡單的東西就越有創新性。 您的消費者更有可能理解一個簡單的概念而不是一個複雜的概念。 因此，他們更有可能購買它。

結論

現代 CMO 有望在先進技術、新趨勢和不斷變化的消費者期望方面保持領先一步。

“客戶比以往任何時候都重要，既然你要對他們負責，你的角色也應該比以往任何時候都重要。 “——重新思考 CMO 的角色，Carla Johnson

創新和敏捷思維是跟上步伐的方法。