イノベーションとアジリティにおける現代の CMO の役割
公開: 2022-10-27CMO がマーケティング戦略の実施、予算の割り当て、チームの管理のみを担当していた時代は終わりました。
デジタル トランスフォーメーション、データ、分析は、そのマーケティング ゲームを永遠に変えました。
今日の CMO は、戦略を実行するだけではできません。
いいえ、彼らは継続的に戦略を策定し、推進することが期待されています…
- 顧客体験を中心に
- 持続可能で収益性の高い成長を保証
- 新しい市場機会に迅速に適応できる
今日の CMO は、予算を分割して毎回同じようにチームに割り当てることはできません。 いいえ、彼らは今、支出されたすべてのドルに疑問を呈し、リーンを維持してコスト効率を高めるために冷酷な決定を下さなければなりません.
今日の CMO は、ただ座って人々のグループを管理し、必要に応じて時折指示を与えることはできません。 いいえ、大局的な目標や視点を見失うことなく、絶えず変化する状況を通じて、パフォーマンスの高い目的志向のチームを情熱的にリードし、力を与え、動機付けする必要があります。
最近、現代の CMO の肩には多くのことがかかっています。
彼らはもはや、おそらく人々がかつて考えていたように、大きなオフィスに座って親指をいじり、原因も結果もなしに意思決定を下すような指を動かしているマーケターではありません。
「デジタル化以前の世界では、マーケティングが実際に効果的であるという証拠を示すことはほぼ不可能でした。」 – CMO の役割の再考、Carla Johnson
CMO は、ビジネスの成功または失敗のほぼ全責任を負います。
しかし、彼らが現在負っている途方もない責任とプレッシャーのレベルを考えると、調査によると、多くの CMO は経営幹部からのサポートと尊敬を欠いています。
例えば：
- CMO の 26% だけが定期的な取締役会に招待されています。
- 最高経営責任者（CMO）と積極的に協力している経営幹部はわずか 17% です。
- CMO が本当に効果的だと考えている CEO は 50% にすぎません。
それは衝撃的です。
したがって、CMO は自らの評判を変え、仲間の C-suiter の尊敬、信頼、支持を獲得するために懸命に努力しなければなりません。 彼らの本当の姿、つまり成長と繁栄の主要な推進力であるということを理解してもらう必要があります。 情報がなく、効果のないボックス ティッカーとして認識されるべきではありません。
彼らはどのようにこれを行うのですか？
イノベーションとアジリティを通じて。
「成功するためには、現代の CMO は順応性があり、革新的で、機敏でなければなりません。これを適切に行うことはビジネスの成長を意味し、目標を達成できなければ売上の停滞を意味します。」 – 現代の CMO: 適応性、革新性、俊敏性、将来の研究
現代の CMO がアジリティとイノベーションを取り入れなければならない理由
フォーチュン誌は、CMO は「変化する市場と顧客の期待に迅速に対応する」ことができる「外部レンズを備えた成長と市場主導のブランドの専門家」であるべきだと述べています。
イニシアチブが失敗し、市場が変化し、顧客が移動し、組織構造が変化し、テクノロジーが発展するにつれて、CMO は破壊的な変化の果てしない波と常に戦おうとしています。
この絶え間ない変化の海で生き残るためには、イノベーションと俊敏性に頼る必要があります。
革新的で機敏なアプローチを必要とする主な変更点を詳しく見てみましょう。
顧客の変更
顧客は、いつでも、世界中のどこからでも、欲しいものを調べ、閲覧し、購入できるようになりました。 これにより、消費者市場は売り手ではなく買い手となり、CMO の仕事は非常に難しくなります。
顧客はもはや 1 つの企業に忠実ではなくなり、購買習慣も直線的ではなくなりました。 これにより、実証済みの古いマーケティング モデルやファネルは役に立たなくなります。
顧客に対するサイロ化された一次元的なアプローチは、もはや機能しません。
CMO は、一貫したオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを作成し、気まぐれな顧客を惹きつけて近くにとどめ、市場が求めるものに迅速に対応するための新しく革新的な方法を見つけるというプレッシャーに常にさらされています。
CMO になるということは、双方向の会話を開始し、深く有意義な関係を築くための新しい方法を見つけることです。 気まぐれで方向転換し、新しいアイデアに挑戦する勇気を持つことです。 そして、すべてのチャネルで一貫したシームレスなコミュニケーション パターンを作成することです。
優れた CMO は、消費者行動の絶え間ない変化を成長の機会と見なします。たとえば、新製品、機能、または更新は、顧客との緊密で双方向の対等な関係から生まれる可能性があります。
戦略的変更
製品やサービスの販売方法を変更する機会は、絶え間なく変化する消費者の購買習慣、新しいマーケティング チャネル、コスト効率を高めるというプレッシャー、および支出したすべてのドルに対する ROI を証明する必要性から生じます。
たとえば、ソーシャル メディアやコミュニティが登場し、従来型の看板やテレビ広告は (間もなく) 廃止されます。 その主な理由は、ソーシャル メディアとコミュニティの方が費用対効果が高く、双方向のリアルタイムの顧客会話が可能であるためです。 消費者が王様であることを考えると、これは適切なマーケティング戦略の中核にあるはずです. 口コミはもはやブランドによって動かされるものではありません。 それは顧客によって駆動されます。
あなたのコミュニティを大事にしてください。
さらに、ペースが速くダイナミックなソーシャル メディアのようなチャネルを使用すると、急速に方向を変えたり、新しいアイデアを試したり、このクレイジーでアジャイルな環境で生き残るために不可欠な「問題が解決しないか確認する」アプローチを採用したりできます。私たちが住んでいる世界。
技術の変化
テクノロジーの進歩は、私たち全員がナビゲートしようとしている破壊的な顧客と戦略的変化の完全な責任です.
「顧客は、どこにいても顧客に会い、ニーズを予測 (または予測) し、優れたエクスペリエンスを提供することを期待しています。 私たちはデジタルトランスフォーメーションを先導し、世界中の視聴者と関わり、サービスを提供する方法にまったく新しいデジタルタッチポイントを作成しています。」 – CMO の役割がイノベーションと成長を促進するために進化した 3 つの方法、ZDNet
しかし、これらの技術の進歩は、私たちに革新の機会を与え、かつてないほど迅速に変化に対応できるようにもしています。
サードパーティ Cookie の削除が差し迫っているにもかかわらず、私たちはまだ大量のデータにアクセスできます。
私たちは、顧客が誰であるかについてこれまで以上に知らされたことはありません。 迅速な意思決定、戦略の方向転換、完全な方向転換は、それを裏付けるコールド ハード データがあれば、はるかに簡単 (かつ安全) になります。
「しかし、その真の/増加した価値を解き放つには、データを実用的なインテリジェンスと洞察に変えることができるように、プラットフォームとシステム、分析スキル、および顧客中心の文化が必要です。」 – CMO がイノベーションとディスラプションについて考察、Forbes
アジャイルで革新的な側面を引き出す方法: 重要ポイント
「優れた CMO は変化をためらわず、規範に挑戦することを恐れず、簡単に防御的になることはありません。 さらに、時間をかけて自分の経験を振り返り、そこから学び、困難な状況に身を置きます。」 – 現代の CMO: 適応性、革新性、俊敏性、将来の研究
力を合わせて変革チームを率いる
取締役会の目に留まり、イノベーションと変化を議題にしっかりと盛り込むために、マーケティング トランスフォーメーション チームを構築し、リードしてください。 全員がループに参加し、あなたがテーブルにもたらす価値を明確に理解できるようにします。 また、自分が下した決定に対して責任を負うことにもなります。 そうすれば、他の人からの尊敬と支持を得ることができます。
経営幹部との積極的なコラボレーション
CMO と CPO は常に緊密に連携する必要があります。 CMO と CMI もそうすべきです。
しかし、そうではないことがよくあります。
なぜイニシアチブを取らないのですか？ 他の部門と率直に協力し、協力して同じ大きな成果を達成する人になりましょう。 インサイトを共有し、戦略を調整して、意思決定とカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
新しいことに挑戦し、チームに同じことをするように勧める
常に新しいことを学び、成長し、経験する機会を求めてください。 これにより、あなたとあなたのチームのスキル セットと知識ベースが強化されるだけでなく、コンフォート ゾーンの外に連れ出された感覚に慣れることができます。 それこそが、イノベーションとアジャイルアクションが行うことです。 新しい言語を習得したり、データ収集の技術を学んだり、地元の動物保護施設でチームとしてボランティアをしたりすることもできます。
データおよび分析チームとの関係を構築する
常に変化する顧客を真に理解し、対応するには、高品質のデータにアクセスする必要があります。 そのため、データおよび分析チームと緊密に連携することには価値があります。 データを活用して、必要に応じて瞬時に結論を導き、意思決定を行い、方向転換することができます。
考えすぎないで
時間がかかりすぎて、すべてが過度に複雑になります。
イノベーションとは、驚くほど複雑なものを生み出すことだと考える人がよくいます。 でも実際は、シンプルなものほど革新的です。 消費者は、複雑な概念よりも単純な概念を理解する可能性が高くなります。 したがって、彼らはそれを購入する可能性が高くなります。
結論
現代の CMO は、進歩するテクノロジー、新しいトレンド、変化する消費者の期待の一歩先を行くことが期待されています。
「顧客はこれまで以上に重要であり、あなたは顧客に対して責任を負っているのですから、あなたの役割もこれまで以上に重要になるはずです。 「- CMO の役割を再考する、Carla Johnson
イノベーションと機敏な思考が、遅れをとらない方法です。
