กลยุทธ์การสร้างแบรนด์เพื่อเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ใช้หลายล้านคนได้อ่าน รับ และส่งข้อความเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อโลก บริษัทหลายแห่งกำลังปิดตัวลง แต่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังมองหาทางเลือกในการทำงานต่อไป สิ่งนี้เป็นที่คาดหมาย แต่ถึงกระนั้น ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่จะสร้างความไม่มั่นคงทางการเงิน ซึ่งจะร้ายแรงไม่มากก็น้อย ขึ้นอยู่กับว่าสถานการณ์จะพัฒนาไปอย่างไร

จนถึงตอนนี้ หลายๆ บริษัทก็ดูไม่ค่อยดี

สถานการณ์นั้นค่อนข้างคลุมเครืออยู่แล้วในตัวเอง

ประการหนึ่ง เป็นการดีที่ข้อความเหล่านี้ถูกส่งไป เนื่องจากเราต้องแจ้งเตือนลูกค้าหากเราไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้เนื่องจากสถานการณ์ที่เรากำลังประสบอยู่

หรือในทางกลับกันถ้าเราทำได้

เราไม่สามารถเป็นผู้ตื่นตระหนกได้ แต่เราต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับเวลาที่จะได้รับบริการคืน รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

เราจำเป็นต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและคู่ค้าของเรา

จากฐานดังกล่าว เราจะเห็นแนวคิดบางอย่างที่ช่วยให้เราลดผลกระทบต่อบริษัทของเราจากความไม่มั่นคงทางการเงินนี้ได้

การใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อติดต่อกับฐานการติดต่อทั้งหมดของเราอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (ซัพพลายเออร์ พนักงาน ลูกค้า)

· เราทุกคนอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

สิ่งนี้ควรชัดเจนในข้อความอย่างเป็นทางการของคุณ ไม่ใช่ปัญหาที่สร้างโดยบริษัทของคุณ

ดูเหมือนจะค่อนข้างชัดเจน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น และลูกค้าบางรายที่ต้องการบริการของคุณอาจตำหนิบริษัทของคุณหากคุณไม่สามารถทำงานต่อไปได้

คุณควรหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

เป็นสิ่งที่ส่งผลต่อเราทุกคน

อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถให้บริการกับลูกค้าได้ มีแนวโน้มที่จะมองหาทางเลือกอื่นหรือเริ่มทำงานกับซัพพลายเออร์รายอื่น

ตัวอย่างเช่น.

เป็นไปได้มากที่ลูกค้าบางรายของคุณอาจมองว่าการเปลี่ยนซัพพลายเออร์เป็นความเสี่ยง (ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดฝัน) ก่อนสถานการณ์ปัจจุบัน

แต่ถ้าตอนนี้ไม่มีทางเลือกอื่น ทำไมไม่หาซัพพลายเออร์รายอื่นล่ะ?

บางทีคู่แข่งของคุณอาจมีโครงสร้างที่แตกต่างออกไปหรือทำงานจากที่บ้าน

ด้วยเหตุผลหลายประการ คู่แข่งบางรายอาจเสนอบริการที่คุณไม่สามารถให้บริการได้ในขณะนี้

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแจ้งให้พวกเขาทราบเพื่ออธิบาย:

คุณไม่ได้เปลืองความพยายามหรือแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่ชัดเจน เพียงอธิบายว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ

และเตือนลูกค้าของคุณว่าคุณจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยพวกเขาทันทีที่ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติดังที่คุณได้ทำไปแล้ว

· เมื่อทุกอย่างเกิดขึ้น แจ้งและพิจารณาสถานการณ์ของลูกค้าของคุณ

ให้ลูกค้าของคุณถึงวันที่

เพราะวิกฤตจะผ่านไปอย่างไม่ต้องสงสัย

จะใช้เวลานานหรืออาจจะไม่นานก็จะส่งผลกระทบต่อการเงินหลายๆคนแต่วิกฤตก็จะผ่านไป

และเมื่อถึงจุดหนึ่ง ทุกอย่างจะต้องกลับสู่สภาวะปกติ

ในกรณีนี้ คุณควรติดต่อลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือคู่ค้าของคุณด้วย

และส่งอีเมลหาพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบว่าบริษัทของคุณกลับมาแล้ว

และบริการได้รับการฟื้นฟู

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นโอกาสที่ดีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ:

หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับบริษัทอื่น ก็มีแนวโน้มที่พวกเขาประสบปัญหาความไม่มั่นคงทางการเงินเช่นกัน และคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจัดการประชุม ซึ่งพวกเขาสามารถจัดการกับปัญหาของการสานต่อความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองบริษัทได้

ลูกค้าของคุณมักจะชื่นชมการรักษาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะเห็นว่าคุณสนใจและต้องการหาวิธีที่จะกลับสู่สภาวะปกติ

·ในขณะที่ความไม่มั่นคงทางการเงินยังคงอยู่

ตราบใดที่วิกฤตยังคงอยู่

ช่วยให้ลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานของคุณสงบ

โพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย บล็อกของคุณ ฯลฯ ต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อไม่ให้ดูเหมือนว่าธุรกิจของคุณหายไปจากพื้นโลก

ฉันปกป้องเสมอว่าเราต้องทำงานต่อไปในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของเรา

และในสถานการณ์ปัจจุบันยิ่งวิกฤตมากขึ้นไปอีก

ลูกค้าของคุณไม่ควรเชื่อว่าบริษัทของคุณกำลังประสบปัญหา

คุณควรแสดงให้เห็นว่าโลกกำลังวุ่นวาย

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่า:

► ลูกค้าที่หยุดทำงานกับคุณจะไม่กลับมา ดังนั้น คุณควรมองหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสม

ดังนั้น ฉันต้องยืนกรานถึงความสำคัญของการรักษาการติดต่อ ส่งเสริมแบรนด์ของคุณต่อไป และพยายามช่วยลูกค้าและพันธมิตรของคุณให้สงบนิ่งเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน

แสดงว่าลูกค้าของคุณมีความสำคัญกับคุณ

หากสมาชิกของคุณไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาอาจสงสัย และหากพวกเขาได้รับ บางคนอาจพยายามหาทางเลือกอื่น เผื่อไว้

ลูกค้าที่หยุดทำงานกับคุณจะไม่มีโอกาสกลับมาอีก

เหตุใดคุณจึงกลับไปหาซัพพลายเออร์รายเก่า หากซัพพลายเออร์รายใหม่เสนอความปลอดภัยและทุกสิ่งที่คุณต้องการให้มากขึ้น

หากคุณสามารถช่วยพวกเขาในสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ พวกเขาจะเชื่อใจคุณมากยิ่งขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่เราควรพยายามรักษาลูกค้าไว้

เพราะการกู้คืนในภายหลังจะซับซ้อนมากขึ้นหากไม่เป็นไปไม่ได้

คุณอาจคิดเสนอส่วนลด

► จดหมายข่าวเพื่อส่งเสริมส่วนลด

เราไม่ควรใช้ส่วนลดเป็นเครื่องต่อรองเพียงอย่างเดียว แต่ในสถานการณ์เฉพาะ กลยุทธ์นี้อาจให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ

อย่างที่หลายๆ บริษัทกำลังทำอยู่:

เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่วิวัฒนาการอาจคาดเดาได้ยาก นักการตลาดจำนวนมากจึงตัดสินใจคาดการณ์ถึงความไม่มั่นคงทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น และเริ่มเสนอส่วนลด เพื่อเพิ่มยอดขาย และไม่สูญเสียธุรกิจมากนักจากวิกฤตการณ์ดังกล่าว

ไม่ใช่ทุกบริษัทจะสามารถทำตามแนวคิดนี้ได้ แต่คุณต้องมองหาทางเลือกอื่นเพื่อหมุนวงล้อต่อไป

► ส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณ

แม้จะอยู่ในสถานการณ์นั้น ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ลูกค้าจะยังคงต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณขายของที่ผู้คนจำเป็นต้องซื้อต่อ เช่น ของชำ หรือของที่พวกเขาสามารถเพลิดเพลินได้ที่บ้าน เช่น หนังสือ คุณสามารถทำงานต่อไปได้อย่างเห็นได้ชัด โดยมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในกลยุทธ์การขายของคุณ

แต่คุณสามารถทำได้ดีกว่า

► คุณสามารถลองกู้คืนลูกค้าเก่าได้

คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าเก่า ที่เคยซื้อจากคุณไปแล้ว หรือผู้ที่สนใจแต่เลือกบริษัทอื่น

อาจไม่สามารถกู้คืนลูกค้าจำนวนมากได้ แต่เนื่องจากเราจะมีเวลาว่างมากขึ้น ทำไมไม่ลองใช้โอกาสนี้ดูล่ะ?

คุณจะไม่สูญเสียอะไรเลยเมื่อคุณพยายาม

คุณยังสามารถใช้งานซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลฟรีได้อีกด้วย

· หากคุณมีงบประมาณทางการตลาดที่จำกัด ให้ใช้บัญชี Mailrelay ฟรี

หากคุณมีงบประมาณทางการตลาดที่จำกัด ทำไมไม่ลองใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของเราดูล่ะ

กล่าวโดยย่อ ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน เราต้องระวังไม่ให้เสียโฟกัส เราต้องตั้งหน้าตั้งตา ทำงานต่อไป และพูดคุยกับลูกค้าของเรา

เพื่อเผชิญวิกฤติ นักธุรกิจหลายคนตัดสินใจลดการใช้จ่าย น่าเสียดาย สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือลดต้นทุนทางการตลาด เนื่องจากมักถูกมองว่าฟุ่มเฟือย

คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ แต่หากคุณไม่สามารถใช้จ่ายต่อไปได้ คุณสามารถทำงานกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลฟรี เช่น Mailrelay ด้วยระบบนี้ คุณจะสามารถ:

เห็นได้ชัดว่าไม่มีโฆษณารวมอยู่ในแคมเปญของคุณและมีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีในบัญชีแบบชำระเงิน

ในระหว่างนี้ บริษัทหลายร้อยแห่งกำลังสร้างบัญชีในซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลฟรีของเรา เพื่อรักษาช่องทางการติดต่อกับลูกค้า ที่ Mailrelay เรายินดีที่จะสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ให้ทำงานต่อไปและทำให้สถานการณ์นี้ทนทานขึ้นอีกเล็กน้อย

แปลโดย มิเชล.