Strategie di branding per affrontare i momenti difficili

Negli ultimi giorni milioni di utenti hanno letto, ricevuto e inviato messaggi sulla pandemia che sta colpendo il mondo. Diverse aziende stanno chiudendo, ma la maggior parte delle aziende è alla ricerca di opzioni per continuare a lavorare. Era previsto, ma anche così il nuovo Coronavirus genererà una certa instabilità finanziaria, più o meno grave, a seconda di come evolverà la situazione.

Finora, le cose non sembrano buone per molte aziende.

La situazione è già di per sé abbastanza ambigua.

Da un lato, è molto positivo che questi messaggi vengano inviati, poiché dobbiamo avvisare i nostri clienti se, a causa della situazione che stiamo vivendo, non siamo in grado di aiutarli.

O se, d'altra parte, possiamo farlo.

Non possiamo essere allarmisti, ma occorre fare chiarezza su quando verrà ripristinato il servizio, oltre che su cosa accadrà nelle prossime settimane.

Dobbiamo rassicurare i nostri clienti e partner.

Da quella base, vedremo alcune idee che ci consentiranno di ridurre l'impatto sulla nostra azienda di questa instabilità finanziaria.

Utilizzando l'email marketing, per entrare in contatto in modo rapido ed efficiente con tutta la nostra base di contatti (fornitori, dipendenti, clienti).

· Siamo tutti in una situazione simile.

Questo dovrebbe essere reso molto chiaro nei tuoi messaggi ufficiali; non è un problema generato dalla tua azienda.

Sembra in qualche modo ovvio, ma non lo è e alcuni clienti che hanno bisogno del tuo servizio potrebbero incolpare la tua azienda se non sei in grado di continuare a lavorare.

Dovresti evitarlo.

È qualcosa che riguarda tutti noi.

Tuttavia, detto questo, i clienti che non siamo in grado di servire, probabilmente cercheranno alternative o inizieranno a lavorare con altri fornitori.

Per esempio.

È molto probabile che alcuni dei tuoi clienti vedano il cambiamento di fornitore come un rischio (questo potrebbe comportare costi imprevisti). Prima della situazione attuale.

Tuttavia, se ora non ci sono alternative, perché non trovare un altro fornitore?

Forse i tuoi concorrenti hanno una struttura diversa o lavorano da casa.

Per vari motivi, alcuni concorrenti potrebbero offrire servizi che al momento non puoi fornire.

Pertanto, è fondamentale tenerli informati per spiegare:

Non stai sprecando i tuoi sforzi o commentando l'ovvio, semplicemente spiegando che non è colpa tua.

E ricordando ai tuoi clienti che farai tutto il possibile per aiutarli non appena tutto tornerà alla normalità, come hai fatto finora.

· Quando tutto accade, informa e considera la situazione dei tuoi clienti

Tieni aggiornati i tuoi clienti.

Perché la crisi passerà, non ci sono dubbi.

Ci vorrà molto tempo, o forse no, avrà un impatto finanziario su molte persone, ma la crisi passerà.

E ad un certo punto, tutto dovrà tornare alla normalità.

Bene, quando ciò accade, dovresti anche contattare i tuoi clienti, fornitori o partner.

E invia loro una campagna e-mail per far loro sapere che la tua azienda è tornata.

E che il servizio è stato ripristinato.

È senza dubbio una buona opportunità per incoraggiare i tuoi clienti ad acquistare:

Se vendi prodotti o servizi ad altre aziende, è probabile che anche loro abbiano sperimentato instabilità finanziaria, e puoi iniziare organizzando un incontro, in cui possono affrontare il problema della prosecuzione del rapporto tra le due società.

È molto probabile che i tuoi clienti apprezzino questo trattamento più personale, poiché vedranno che sei interessato e vorranno trovare il modo di tornare alla normalità.

· Finché dura l'instabilità finanziaria

Finché dura la crisi

Aiuta a mantenere calmi i tuoi clienti, fornitori e dipendenti.

Continua a pubblicare contenuti sui social media, sul tuo blog, ecc. Soprattutto in modo che non sembri che la tua attività sia scomparsa dalla faccia della terra.

Difendo sempre che dobbiamo continuare a lavorare sulla nostra strategia di branding.

E nella situazione attuale, è ancora più critico.

I tuoi clienti non dovrebbero credere che la tua azienda stia riscontrando problemi.

Dovresti mostrare che il mondo è in subbuglio.

È importante sottolineare che:

► I clienti che smettono di lavorare con te potrebbero non tornare. Pertanto, dovresti cercare alternative praticabili.

Pertanto, devo insistere sull'importanza di mantenere i contatti, continuare a promuovere il tuo marchio e cercare di aiutare i tuoi clienti e partner a mantenere la calma di fronte all'incertezza.

Dimostra che i tuoi clienti sono importanti per te.

Se i tuoi iscritti non ricevono alcuna informazione su ciò che sta accadendo, potrebbero dubitarne e, se lo fanno, alcuni di loro potrebbero provare a trovare alternative, per ogni evenienza.

È improbabile che i clienti che smettono di lavorare con te tornino.

Perché dovresti tornare da un vecchio fornitore se quello nuovo ti offre più sicurezza e tutto ciò di cui hai bisogno?

Se puoi aiutarli in una situazione difficile, si fideranno ancora di più di te.

Ecco perché dovremmo cercare di fidelizzare i clienti.

Perché recuperarli in seguito sarà più complesso, se non impossibile.

Potresti pensare di offrire uno sconto.

► Newsletter per promuovere sconti

Non dovremmo mai usare gli sconti come unica merce di scambio, ma in situazioni specifiche questa strategia potrebbe portare a risultati sorprendenti.

Come stanno facendo molte aziende:

Di fronte a una situazione la cui evoluzione può essere difficile da prevedere, molti marketer hanno deciso di anticipare una possibile instabilità finanziaria e hanno iniziato a offrire sconti, per aumentare le vendite e non perdere così tanto business a causa della crisi.

Non tutte le aziende saranno in grado di seguire questa idea, ma è necessario cercare alternative per continuare a girare la ruota.

► Incoraggia i clienti ad acquistare i tuoi prodotti.

Nonostante la situazione, a seconda della tua attività, i tuoi clienti avranno comunque bisogno dei tuoi prodotti.

Se vendi qualcosa che le persone hanno bisogno di continuare a comprare, come generi alimentari, o qualcosa che possono godersi a casa, come libri, puoi continuare a lavorare, ovviamente con alcune modifiche alla tua strategia di vendita.

Ma puoi fare anche di meglio.

► Puoi provare a recuperare i vecchi client.

Puoi entrare in contatto con vecchi clienti, che hanno già acquistato da te in passato, o che hanno mostrato interesse ma hanno optato per altre aziende.

Potrebbe non essere possibile recuperare molti clienti, ma visto che avremo più tempo libero, perché non cogliere questa occasione?

Non perdi nulla quando ci provi.

Puoi anche lavorare con un software di email marketing gratuito.

· Se disponi di un budget di marketing limitato, utilizza l'account Mailrelay gratuito

Se hai un budget di marketing limitato, perché non lavorare con il nostro software di email marketing?

Insomma, in tempi incerti, bisogna stare attenti a non perdere la concentrazione; dobbiamo tenere la testa alta, continuare a lavorare e parlare con i nostri clienti.

Per affrontare una crisi, molti uomini d'affari decidono di tagliare la spesa. Sfortunatamente, una delle prime cose che fanno molti di loro è ridurre i costi di marketing, poiché tende a essere visto come superfluo.

Dovresti ripensare alla tua strategia, ma se non puoi continuare a spendere, puoi lavorare con un software di email marketing gratuito come Mailrelay. Con questo sistema sarai in grado di:

Ovviamente, senza pubblicità inclusa nelle tue campagne e con tutte le funzionalità disponibili negli account a pagamento.

In questi giorni, centinaia di aziende stanno creando un account nel nostro software di email marketing gratuito per mantenere un canale di contatto con i propri clienti. In Mailrelay, siamo felici di poter aiutare le aziende a continuare a lavorare e rendere questa situazione un po' più sopportabile.

Tradotto da Micheli.