Strategie brandingowe na trudne czasy

W ciągu ostatnich kilku dni miliony użytkowników czytało, odbierało i wysyłało wiadomości o pandemii, która dotyka świat. Kilka firm jest zamykanych, ale większość firm szuka opcji, aby dalej działać. Tego się spodziewano, ale mimo to nowy koronawirus będzie generował pewną niestabilność finansową, która będzie mniej lub bardziej poważna, w zależności od tego, jak będzie ewoluować sytuacja.

Jak na razie sprawy nie wyglądają dobrze dla wielu firm.

Sytuacja sama w sobie jest dość niejednoznaczna.

Z jednej strony bardzo dobrze, że te wiadomości są wysyłane, ponieważ musimy ostrzegać naszych klientów, jeśli z powodu sytuacji, w której się znajdujemy, nie jesteśmy w stanie im pomóc.

Lub jeśli z drugiej strony możemy to zrobić.

Nie możemy być alarmistami, ale musimy mieć jasność co do tego, kiedy usługa zostanie przywrócona, a także co będzie się działo w ciągu najbliższych kilku tygodni.

Musimy uspokoić naszych klientów i partnerów.

Na tej podstawie zobaczymy kilka pomysłów, które pozwolą nam zmniejszyć wpływ tej niestabilności finansowej na naszą firmę.

Wykorzystując e-mail marketing, aby szybko i sprawnie skontaktować się z całą naszą bazą kontaktową (dostawcy, pracownicy, klienci).

· Wszyscy jesteśmy w podobnej sytuacji.

Powinno to być bardzo jasne w twoich oficjalnych wiadomościach; to nie jest problem generowany przez Twoją firmę.

Wydaje się to dość oczywiste, ale tak nie jest, a niektórzy klienci, którzy potrzebują Twojej usługi, mogą obwiniać Twoją firmę, jeśli nie będziesz w stanie dalej pracować.

Powinieneś tego unikać.

To coś, co dotyczy nas wszystkich.

Mimo to, mając to na uwadze, klienci, których nie jesteśmy w stanie obsłużyć, prawdopodobnie będą szukać alternatyw lub rozpocząć współpracę z innymi dostawcami.

Na przykład.

Bardzo możliwe, że niektórzy z Twoich klientów postrzegają zmianę dostawcy jako ryzyko (może to wiązać się z nieprzewidzianymi kosztami). Przed obecną sytuacją.

Jeśli jednak nie ma teraz alternatywy, dlaczego nie znaleźć innego dostawcy?

Być może twoi konkurenci mają inną strukturę lub pracują w domu.

Z różnych powodów niektórzy konkurenci mogą oferować usługi, których obecnie nie możesz świadczyć.

Dlatego konieczne jest informowanie ich na bieżąco, aby wyjaśnić:

Nie marnujesz wysiłków ani nie komentujesz rzeczy oczywistych, po prostu tłumacząc, że to nie twoja wina.

I przypominanie swoim klientom, że zrobisz wszystko, co możliwe, aby im pomóc, gdy tylko wszystko wróci do normy, tak jak robiłeś to do tej pory.

· Kiedy wszystko się wydarzy, poinformuj i rozważ sytuację swoich klientów

Informuj swoich klientów na bieżąco.

Ponieważ kryzys minie, nie ma co do tego wątpliwości.

To zajmie dużo czasu, a może nie, wpłynie to finansowo na wiele osób, ale kryzys minie.

I w pewnym momencie wszystko będzie musiało wrócić do normy.

Cóż, kiedy tak się stanie, powinieneś również skontaktować się z klientami, dostawcami lub partnerami.

I wyślij im kampanię e-mailową, aby poinformować ich, że Twoja firma wróciła.

I że usługa została przywrócona.

To niewątpliwie dobra okazja, aby zachęcić swoich klientów do zakupu:

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi innym firmom, prawdopodobnie one również doświadczyły niestabilności finansowej i możesz zacząć od zorganizowania spotkania, na którym mogą poruszyć kwestię kontynuowania relacji między tymi dwiema firmami.

Twoi klienci najprawdopodobniej docenią to bardziej osobiste traktowanie, ponieważ zobaczą, że jesteś zainteresowany i chcą znaleźć sposób na powrót do normalności.

· Dopóki trwa niestabilność finansowa

Dopóki trwa kryzys

Pomóż utrzymać spokój klientów, dostawców i pracowników.

Publikuj treści w mediach społecznościowych, na swoim blogu itp. Zwłaszcza, aby nie wyglądało na to, że Twoja firma zniknęła z powierzchni ziemi.

Zawsze bronię, że musimy dalej pracować nad naszą strategią brandingową.

A w obecnej sytuacji jest to jeszcze bardziej krytyczne.

Twoi klienci nie powinni wierzyć, że Twoja firma ma problemy.

Powinieneś pokazać, że na świecie panuje zamęt.

Należy podkreślić, że:

► Klienci, którzy przestaną z Tobą współpracować, nie mogą wrócić. Dlatego powinieneś szukać realnych alternatyw.

Dlatego muszę podkreślać, jak ważne jest utrzymywanie kontaktu, kontynuowanie promocji Twojej marki i staranie się pomóc Twoim klientom i partnerom zachować spokój w obliczu niepewności.

Pokaż, że Twoi klienci są dla Ciebie ważni.

Jeśli Twoi subskrybenci nie otrzymają żadnych informacji o tym, co się dzieje, mogą w to wątpić, a jeśli tak, niektórzy z nich mogą na wszelki wypadek szukać alternatyw.

Klienci, którzy przestaną z Tobą współpracować, raczej nie wrócą.

Dlaczego miałbyś wracać do starego dostawcy, jeśli nowy oferuje większe bezpieczeństwo i wszystko, czego potrzebujesz?

Jeśli możesz im pomóc w trudnej sytuacji, będą Ci ufać jeszcze bardziej.

Dlatego powinniśmy starać się zatrzymać klientów.

Ponieważ odzyskanie ich później będzie bardziej złożone, jeśli nie niemożliwe.

Możesz pomyśleć o oferowaniu rabatu.

► Newslettery promujące rabaty

Nigdy nie powinniśmy wykorzystywać rabatów jako naszej jedynej karty przetargowej, ale w określonych sytuacjach taka strategia może przynieść zaskakujące rezultaty.

Jak wiele firm robi:

W obliczu sytuacji, której ewolucja może być trudna do przewidzenia, wielu marketerów zdecydowało się przewidzieć ewentualną niestabilność finansową i zaczęło oferować rabaty, aby zwiększyć sprzedaż i nie tracić tak dużo biznesu z powodu kryzysu.

Nie wszystkie firmy będą w stanie podążać za tym pomysłem, ale trzeba szukać alternatyw, aby dalej kręcić kołem.

► Zachęć klientów do zakupu Twoich produktów.

Niezależnie od sytuacji, w zależności od Twojej firmy, Twoi klienci nadal będą potrzebować Twoich produktów.

Jeśli sprzedajesz coś, co ludzie muszą nadal kupować, na przykład artykuły spożywcze, lub coś, co mogą cieszyć się w domu, na przykład książki, możesz kontynuować pracę, oczywiście z pewnymi zmianami w strategii sprzedaży.

Ale możesz zrobić jeszcze lepiej.

► Możesz spróbować odzyskać starych klientów.

Możesz skontaktować się ze starymi klientami, którzy już kupowali u Ciebie w przeszłości lub wykazali zainteresowanie, ale wybrali inne firmy.

Odzyskanie wielu klientów może nie być możliwe, ale ponieważ będziemy mieli więcej wolnego czasu, dlaczego nie skorzystać z tej szansy?

Nic nie tracisz, kiedy próbujesz.

Możesz także pracować z bezpłatnym oprogramowaniem do e-mail marketingu.

· Jeśli masz ograniczony budżet marketingowy, skorzystaj z bezpłatnego konta Mailrelay

Jeśli masz ograniczony budżet marketingowy, dlaczego nie skorzystać z naszego oprogramowania do e-mail marketingu?

Krótko mówiąc, w niepewnych czasach musimy uważać, aby nie stracić koncentracji; musimy trzymać głowę w górze, pracować dalej i rozmawiać z naszymi klientami.

Aby stawić czoła kryzysowi, wielu ludzi biznesu decyduje się na cięcia wydatków. Niestety, jedną z pierwszych rzeczy, które wielu z nich robi, jest zmniejszenie kosztów marketingu, ponieważ jest to postrzegane jako zbyteczne.

Powinieneś przemyśleć swoją strategię, ale jeśli nie możesz dalej wydawać, możesz pracować z bezpłatnym oprogramowaniem do e-mail marketingu, takim jak Mailrelay. Dzięki temu systemowi będziesz mógł:

Oczywiście bez reklam zawartych w Twoich kampaniach i ze wszystkimi funkcjami dostępnymi na płatnych kontach.

W tych dniach setki firm tworzą konta w naszym bezpłatnym oprogramowaniu do e-mail marketingu, aby utrzymać kanał kontaktu ze swoimi klientami. W Mailrelay cieszymy się, że możemy pomóc firmom w dalszej pracy i sprawić, by ta sytuacja była trochę bardziej znośna.

Przetłumaczone przez Micheli.