Estrategias de branding para afrontar tiempos difíciles

En los últimos días, millones de usuarios han estado leyendo, recibiendo y enviando mensajes sobre la pandemia que está afectando al mundo. Varias empresas están cerrando, pero la mayoría de las empresas buscan opciones para seguir trabajando. Esto era de esperarse, pero aún así, el nuevo Coronavirus generará cierta inestabilidad financiera, que será más o menos grave, dependiendo de cómo evolucione la situación.

Hasta ahora, las cosas no pintan bien para muchas empresas.

La situación ya es bastante ambigua en sí misma.

Por un lado, es muy bueno que se envíen estos mensajes, ya que tenemos que alertar a nuestros clientes si por la situación que estamos viviendo no podemos ayudarlos.

O si, por el contrario, podemos hacerlo.

No podemos ser alarmistas, pero debemos tener claro cuándo se restablecerá el servicio, así como qué ocurrirá en las próximas semanas.

Necesitamos tranquilizar a nuestros clientes y socios.

A partir de esa base, veremos algunas ideas que nos permitirán reducir el impacto en nuestra empresa de esta inestabilidad financiera.

Utilizando el email marketing, para ponernos en contacto de forma rápida y eficaz con toda nuestra base de contactos (proveedores, empleados, clientes).

· Todos estamos en una situación similar.

Esto debe quedar muy claro en sus mensajes oficiales; no es un problema generado por su empresa.

Parece algo obvio, pero no lo es, y algunos clientes que necesitan su servicio pueden culpar a su empresa si no puede seguir trabajando.

Deberías evitar eso.

Es algo que nos afecta a todos.

Aún así, y dicho esto, los clientes a los que no podemos atender, probablemente buscarán alternativas o comenzarán a trabajar con otros proveedores.

Por ejemplo.

Es muy posible que algunos de sus clientes vean el cambio de proveedor como un riesgo (esto podría implicar costos imprevistos). Ante la situación actual.

Sin embargo, si no hay alternativa ahora, ¿por qué no buscar otro proveedor?

Quizás sus competidores tengan una estructura diferente o estén trabajando desde casa.

Por varias razones, algunos competidores pueden ofrecer los servicios que usted no puede brindar en este momento.

Por tanto, es fundamental mantenerlos informados para explicar:

No está desperdiciando sus esfuerzos ni comentando lo obvio, simplemente explicando que no es su culpa.

Y recordarles a sus clientes que hará todo lo posible para ayudarlos tan pronto como todo vuelva a la normalidad, como lo ha hecho hasta ahora.

· Cuando todo suceda, informa y considera la situación de tus clientes

Mantenga a sus clientes actualizados.

Porque la crisis pasará, no hay duda.

Llevará mucho tiempo, o tal vez no, afectará económicamente a mucha gente, pero la crisis pasará.

Y en algún momento, todo tendrá que volver a la normalidad.

Bueno, cuando eso suceda, también debe comunicarse con sus clientes, proveedores o socios.

Y envíeles una campaña de correo electrónico para hacerles saber que su empresa está de regreso.

Y que se ha restablecido el servicio.

Sin duda es una buena oportunidad para animar a tus clientes a comprar:

Si vendes productos o servicios a otras empresas, es probable que ellas también hayan experimentado inestabilidad financiera, y puedes empezar organizando una reunión, en la que puedan abordar el tema de continuar la relación entre las dos empresas.

Es muy probable que tus clientes aprecien este trato más personal, ya que verán que estás interesado y querrán encontrar formas de volver a la normalidad.

· Mientras dure la inestabilidad financiera

Mientras dure la crisis

Ayude a mantener tranquilos a sus clientes, proveedores y empleados.

Sigue publicando contenido en las redes sociales, tu blog, etc. Especialmente para que no parezca que tu negocio ha desaparecido de la faz de la tierra.

Siempre defiendo que debemos seguir trabajando en nuestra estrategia de branding.

Y en la situación actual, es aún más crítico.

Sus clientes no deben creer que su empresa está experimentando problemas.

Deberías demostrar que el mundo está en crisis.

Es importante enfatizar que:

► Los clientes que dejen de trabajar con usted no pueden regresar. Por lo tanto, debe buscar alternativas viables.

Por eso, debo insistir en la importancia de mantener el contacto, seguir promocionando su marca y tratar de ayudar a sus clientes y socios a mantener la calma ante la incertidumbre.

Demuestre que sus clientes le importan.

Si sus suscriptores no reciben ninguna información sobre lo que está sucediendo, pueden dudarlo, y si lo hacen, algunos de ellos pueden intentar buscar alternativas, por si acaso.

Es poco probable que los clientes que dejen de trabajar con usted regresen.

¿Por qué volverías a un antiguo proveedor si el nuevo te ofrece más seguridad y todo lo que necesitas?

Si puede ayudarlos en una situación difícil, confiarán aún más en usted.

Por eso debemos intentar retener a los clientes.

Porque recuperarlos más tarde será más complejo, si no imposible.

Podría pensar en ofrecer un descuento.

► Boletines para promover descuentos

Nunca debemos utilizar los descuentos como nuestra única moneda de cambio, pero en situaciones específicas, esta estrategia podría traer resultados sorprendentes.

Como están haciendo muchas empresas:

Ante una situación cuya evolución puede ser difícil de predecir, muchos comercializadores decidieron anticiparse a una posible inestabilidad financiera y comenzaron a ofrecer descuentos, para aumentar las ventas y no perder tanto negocio debido a la crisis.

No todas las empresas podrán seguir esta idea, pero es necesario buscar alternativas para seguir girando el volante.

► Anime a los clientes a comprar sus productos.

A pesar de la situación, dependiendo de su negocio, sus clientes seguirán necesitando sus productos.

Si vende algo que la gente necesita para seguir comprando, como comestibles, o algo que puedan disfrutar en casa, como libros, puede seguir trabajando, obviamente con algunos cambios en su estrategia de ventas.

Pero puedes hacerlo aún mejor.

► Puede intentar recuperar clientes antiguos.

Puedes ponerte en contacto con antiguos clientes, que ya te han comprado en el pasado, o que han mostrado interés pero han optado por otras empresas.

Puede que no sea posible recuperar muchos clientes, pero como tendremos más tiempo libre, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad?

No pierdes nada cuando lo intentas.

También puede trabajar con un software de marketing por correo electrónico gratuito.

· Si tiene un presupuesto de marketing limitado, utilice la cuenta gratuita de Mailrelay

Si tiene un presupuesto de marketing limitado, ¿por qué no trabajar con nuestro software de marketing por correo electrónico?

En resumen, en tiempos de incertidumbre, debemos tener cuidado de no perder el enfoque; debemos mantener la cabeza en alto, seguir trabajando y hablando con nuestros clientes.

Para afrontar una crisis, muchos empresarios deciden recortar gastos. Lamentablemente, una de las primeras cosas que hacen muchos de ellos es reducir los costes de marketing, ya que suele considerarse superfluo.

Debe reconsiderar su estrategia, pero si no puede seguir gastando, puede trabajar con un software de marketing por correo electrónico gratuito como Mailrelay. Con este sistema, podrá:

Evidentemente, sin publicidad incluida en tus campañas y con todas las funcionalidades disponibles en las cuentas de pago.

Durante estos días, cientos de empresas están creando una cuenta en nuestro software gratuito de marketing por correo electrónico para mantener un canal de contacto con sus clientes. En Mailrelay, estamos felices de poder ayudar a las empresas a seguir trabajando y hacer que esta situación sea un poco más llevadera.

Traducido por Micheli.