Stratégies de marque pour faire face aux moments difficiles

Au cours des derniers jours, des millions d'utilisateurs ont lu, reçu et envoyé des messages sur la pandémie qui affecte le monde. Plusieurs entreprises ferment, mais la plupart des entreprises recherchent des options pour continuer à travailler. C'était prévu, mais même ainsi, le nouveau Coronavirus va générer une certaine instabilité financière, qui sera plus ou moins grave, selon l'évolution de la situation.

Jusqu'à présent, les choses ne semblent pas bonnes pour de nombreuses entreprises.

La situation est déjà assez ambiguë en soi.

D'une part, c'est très bien que ces messages soient envoyés, car nous devons alerter nos clients si, en raison de la situation que nous vivons, nous ne pouvons pas les aider.

Ou si, au contraire, nous pouvons le faire.

Nous ne pouvons pas être alarmistes, mais nous devons être clairs sur le moment où le service sera rétabli, ainsi que sur ce qui se passera au cours des prochaines semaines.

Nous devons rassurer nos clients et partenaires.

De cette base, nous verrons quelques idées qui nous permettent de réduire l'impact sur notre entreprise de cette instabilité financière.

En utilisant l'email marketing, pour entrer rapidement et efficacement en contact avec l'ensemble de notre base de contacts (fournisseurs, employés, clients).

· Nous sommes tous dans une situation similaire.

Cela devrait être très clair dans vos messages officiels ; ce n'est pas un problème généré par votre entreprise.

Cela semble quelque peu évident, mais ce n'est pas le cas, et certains clients qui ont besoin de votre service peuvent blâmer votre entreprise si vous ne pouvez pas continuer à travailler.

Vous devriez éviter cela.

C'est quelque chose qui nous concerne tous.

Néanmoins, et cela étant dit, les clients que nous ne sommes pas en mesure de servir rechercheront probablement des alternatives ou commenceront à travailler avec d'autres fournisseurs.

Par exemple.

Il est très possible que certains de vos clients considèrent le changement de fournisseur comme un risque (cela pourrait entraîner des coûts imprévus.) Avant la situation actuelle.

Cependant, s'il n'y a pas d'alternative maintenant, pourquoi ne pas trouver un autre fournisseur ?

Vos concurrents ont peut-être une structure différente ou travaillent à domicile.

Pour diverses raisons, certains concurrents peuvent offrir les services que vous ne pouvez pas fournir pour le moment.

Il est donc essentiel de les tenir informés pour leur expliquer :

Vous ne gaspillez pas vos efforts ou ne commentez pas l'évidence, expliquant simplement que ce n'est pas de votre faute.

Et rappeler à vos clients que vous ferez tout votre possible pour les aider dès que tout sera rentré dans l'ordre, comme vous l'avez fait jusqu'à présent.

· Quand tout se passe, informez et réfléchissez à la situation de vos clients

Tenez vos clients informés.

Parce que la crise va passer, cela ne fait aucun doute.

Cela prendra du temps, ou peut-être pas, cela aura un impact financier sur beaucoup de gens, mais la crise passera.

Et à un moment donné, tout devra revenir à la normale.

Eh bien, lorsque cela se produit, vous devez également contacter vos clients, fournisseurs ou partenaires.

Et envoyez-leur une campagne par e-mail pour leur faire savoir que votre entreprise est de retour.

Et que le service a été rétabli.

C'est sans aucun doute une bonne opportunité pour inciter vos clients à acheter :

Si vous vendez des produits ou des services à d'autres entreprises, il est probable qu'elles aussi aient connu une instabilité financière, et vous pouvez commencer par organiser une réunion, au cours de laquelle elles pourront aborder la question de la poursuite de la relation entre les deux entreprises.

Vos clients apprécieront très probablement ce traitement plus personnel, car ils verront que vous êtes intéressé et que vous souhaitez trouver des moyens de revenir à la normale.

· Tant que dure l'instabilité financière

Tant que dure la crise

Aidez vos clients, fournisseurs et employés à rester calmes.

Continuez à publier du contenu sur les réseaux sociaux, votre blog, etc. Surtout pour ne pas donner l'impression que votre entreprise a disparu de la surface de la terre.

Je défends toujours que nous devons continuer à travailler sur notre stratégie de marque.

Et dans la situation actuelle, c'est encore plus critique.

Vos clients ne doivent pas croire que votre entreprise connaît des problèmes.

Vous devez montrer que le monde est dans la tourmente.

Il est important de souligner que :

► Les clients qui arrêtent de travailler avec vous ne peuvent pas revenir. Par conséquent, vous devez rechercher des alternatives viables.

Par conséquent, je dois insister sur l'importance de maintenir le contact, de continuer à promouvoir votre marque et d'essayer d'aider vos clients et partenaires à garder leur calme face à l'incertitude.

Montrez que vos clients comptent pour vous.

Si vos abonnés ne reçoivent aucune information sur ce qui se passe, ils peuvent en douter, et s'ils le font, certains d'entre eux peuvent essayer de trouver des alternatives, juste au cas où.

Il est peu probable que les clients qui arrêtent de travailler avec vous reviennent.

Pourquoi retourner chez un ancien fournisseur si le nouveau vous offre plus de sécurité et tout ce dont vous avez besoin ?

Si vous pouvez les aider dans une situation difficile, ils vous feront encore plus confiance.

C'est pourquoi nous devons essayer de fidéliser les clients.

Car les récupérer plus tard sera plus complexe, voire impossible.

Vous pourriez penser à offrir un rabais.

► Newsletters pour promouvoir les remises

Nous ne devrions jamais utiliser les remises comme seule monnaie d'échange, mais dans des situations spécifiques, cette stratégie pourrait apporter des résultats surprenants.

Comme le font de nombreuses entreprises :

Face à une situation dont l'évolution peut être difficile à prévoir, de nombreux marketeurs ont décidé d'anticiper une éventuelle instabilité financière et ont commencé à proposer des remises, pour augmenter les ventes et ne pas perdre autant d'affaires à cause de la crise.

Toutes les entreprises ne pourront pas suivre cette idée, mais vous devez rechercher des alternatives pour continuer à tourner la roue.

► Encouragez les clients à acheter vos produits.

Malgré la situation, selon votre activité, vos clients auront toujours besoin de vos produits.

Si vous vendez quelque chose que les gens ont besoin de continuer à acheter, comme des produits d'épicerie, ou quelque chose qu'ils peuvent apprécier à la maison, comme des livres, vous pouvez continuer à travailler, en modifiant évidemment votre stratégie de vente.

Mais vous pouvez faire encore mieux.

► Vous pouvez essayer de récupérer d'anciens clients.

Vous pouvez entrer en contact avec d'anciens clients, qui ont déjà acheté chez vous dans le passé, ou qui ont manifesté leur intérêt mais ont opté pour d'autres entreprises.

Il n'est peut-être pas possible de récupérer beaucoup de clients, mais comme nous aurons plus de temps libre, pourquoi ne pas saisir cette chance ?

Vous ne perdez rien lorsque vous essayez.

Vous pouvez également travailler avec un logiciel de marketing par e-mail gratuit.

· Si vous avez un budget marketing limité, utilisez le compte gratuit Mailrelay

Si vous avez un budget marketing limité, pourquoi ne pas travailler avec notre logiciel d'email marketing ?

Bref, en période d'incertitude, nous devons faire attention à ne pas perdre notre concentration ; nous devons garder la tête haute, continuer à travailler et à parler à nos clients.

Pour faire face à une crise, de nombreux entrepreneurs décident de réduire leurs dépenses. Malheureusement, l'une des premières choses que beaucoup d'entre eux font est de réduire les coûts de marketing, car cela a tendance à être considéré comme superflu.

Vous devriez repenser votre stratégie, mais si vous ne pouvez pas continuer à dépenser, vous pouvez travailler avec un logiciel de marketing par e-mail gratuit comme Mailrelay. Avec ce système, vous pourrez :

Évidemment, sans publicité incluse dans vos campagnes et avec toutes les fonctionnalités disponibles dans les comptes payants.

Au cours de ces jours, des centaines d'entreprises créent un compte dans notre logiciel gratuit de marketing par e-mail pour maintenir un canal de contact avec leurs clients. Chez Mailrelay, nous sommes heureux de pouvoir aider les entreprises à continuer à travailler et à rendre cette situation un peu plus supportable.

Traduit par Micheli.