Estratégias de branding para enfrentar tempos difíceis

Nos últimos dias, milhões de usuários leram, receberam e enviaram mensagens sobre a pandemia que está afetando o mundo. Várias empresas estão fechando, mas a maioria delas está procurando opções para continuar trabalhando. Isso era esperado, mas mesmo assim, o novo Coronavirus vai gerar alguma instabilidade financeira, que será mais ou menos grave, dependendo da evolução da situação.

Até agora, as coisas não parecem boas para muitas empresas.

A situação já é bastante ambígua em si mesma.

Por um lado, é muito bom que essas mensagens sejam enviadas, pois temos de alertar os nossos clientes se, devido à situação que estamos a viver, não podemos ajudá-los.

Ou se, por outro lado, pudermos fazer.

Não podemos ser alarmistas, mas precisamos deixar claro quando o serviço será restaurado, bem como o que acontecerá nas próximas semanas.

Precisamos tranquilizar nossos clientes e parceiros.

A partir dessa base, veremos algumas ideias que nos permitem reduzir o impacto desta instabilidade financeira na nossa empresa.

Através do email marketing, para entrar em contacto de forma rápida e eficiente com toda a nossa base de contactos (fornecedores, colaboradores, clientes).

· Estamos todos em uma situação semelhante.

Isso deve ficar bem claro em suas mensagens oficiais; não é um problema gerado pela sua empresa.

Parece um tanto óbvio, mas não é, e alguns clientes que precisam do seu serviço podem culpar sua empresa se você não conseguir continuar trabalhando.

Você deve evitar isso.

É algo que afeta a todos nós.

Mesmo assim, e dito isso, os clientes que não podemos atender, provavelmente irão buscar alternativas ou começarão a trabalhar com outros fornecedores.

Por exemplo.

É muito possível que alguns de seus clientes vejam a mudança de fornecedor como um risco (isso pode envolver custos imprevistos). Diante da situação atual.

Porém, se não houver alternativa agora, por que não encontrar outro fornecedor?

Talvez seus concorrentes tenham uma estrutura diferente ou estejam trabalhando em casa.

Por vários motivos, alguns concorrentes podem oferecer os serviços que você não pode oferecer no momento.

Portanto, é fundamental mantê-los informados para explicar:

Você não está desperdiçando esforços ou comentando o óbvio, apenas explicando que não é sua culpa.

E lembrando aos seus clientes que você fará todo o possível para atendê-los assim que tudo voltar ao normal, como tem feito até agora.

· Quando tudo acontecer, informe e considere a situação de seus clientes

Mantenha seus clientes atualizados.

Porque a crise vai passar, não há dúvida disso.

Vai demorar muito, ou talvez não, vai impactar muita gente financeiramente, mas a crise vai passar.

E em algum momento, tudo terá que voltar ao normal.

Bem, quando isso acontecer, você também deve entrar em contato com seus clientes, fornecedores ou parceiros.

E envie a eles uma campanha por e-mail para que saibam que sua empresa está de volta.

E que o serviço foi restaurado.

Sem dúvida, é uma boa oportunidade para incentivar seus clientes a comprar:

Se você vende produtos ou serviços para outras empresas, é provável que elas também tenham passado por instabilidade financeira, e você pode começar organizando uma reunião, na qual eles possam abordar a questão da continuidade do relacionamento entre as duas empresas.

É muito provável que seus clientes apreciem este tratamento mais pessoal, pois verão que você está interessado e querem encontrar maneiras de voltar ao normal.

· Enquanto durar a instabilidade financeira

Enquanto a crise durar

Ajude a manter seus clientes, fornecedores e funcionários calmos.

Continue postando conteúdo nas redes sociais, no seu blog, etc. Principalmente para que seu negócio não tenha desaparecido da face da terra.

Sempre defendo que devemos continuar trabalhando em nossa estratégia de branding.

E na situação atual, é ainda mais crítico.

Seus clientes não devem acreditar que sua empresa está tendo problemas.

Você deve mostrar que o mundo está em turbulência.

É importante enfatizar que:

► Os clientes que param de trabalhar com você não podem retornar. Portanto, você deve procurar alternativas viáveis.

Portanto, devo insistir na importância de manter contato, continuar promovendo sua marca e tentar ajudar seus clientes e parceiros a manterem a calma diante das incertezas.

Mostre que seus clientes são importantes para você.

Se seus assinantes não recebem nenhuma informação sobre o que está acontecendo, eles podem duvidar, e se receberem, alguns deles podem tentar encontrar alternativas, por precaução.

É improvável que os clientes que param de trabalhar com você voltem.

Por que você voltaria para um fornecedor antigo se o novo oferece mais segurança e tudo que você precisa?

Se você puder ajudá-los em uma situação difícil, eles confiarão ainda mais em você.

É por isso que devemos tentar reter clientes.

Porque recuperá-los posteriormente será mais complexo, senão impossível.

Você poderia pensar em oferecer um desconto.

► Boletins informativos para promover descontos

Jamais devemos usar os descontos como única moeda de troca, mas em situações específicas, essa estratégia pode trazer resultados surpreendentes.

Como muitas empresas estão fazendo:

Diante de uma situação cuja evolução pode ser difícil de prever, muitos comerciantes resolveram se antecipar a uma eventual instabilidade financeira e passaram a oferecer descontos, para aumentar as vendas e não perder tantos negócios com a crise.

Nem todas as empresas serão capazes de seguir essa ideia, mas é preciso buscar alternativas para continuar girando a roda.

► Incentive os clientes a comprar seus produtos.

Apesar da situação, dependendo do seu negócio, seus clientes ainda precisarão de seus produtos.

Se você vende algo que as pessoas precisam continuar comprando, como mantimentos, ou algo que elas podem desfrutar em casa, como livros, você pode continuar trabalhando, obviamente com algumas mudanças em sua estratégia de vendas.

Mas você pode fazer ainda melhor.

► Você pode tentar recuperar clientes antigos.

Você pode entrar em contato com clientes antigos, que já compraram de você no passado, ou que mostraram interesse mas optaram por outras empresas.

Pode não ser possível recuperar muitos clientes, mas como teremos mais tempo livre, porque não arriscar?

Você não perde nada quando tenta.

Você também pode trabalhar com um software gratuito de marketing por e-mail.

· Se você tem um orçamento de marketing limitado, use a conta gratuita da Mailrelay

Se você tem um orçamento de marketing limitado, por que não trabalhar com nosso software de marketing por e-mail?

Em suma, em tempos de incerteza, precisamos ter cuidado para não perder o foco; precisamos manter nossas cabeças erguidas, continuar trabalhando e falando com nossos clientes.

Para enfrentar uma crise, muitos empresários decidem cortar gastos. Infelizmente, uma das primeiras coisas que muitos deles fazem é reduzir os custos de marketing, já que tende a ser visto como supérfluo.

Você deve repensar sua estratégia, mas se não puder continuar gastando, você pode trabalhar com um software gratuito de marketing por e-mail como o Mailrelay. Com este sistema, você será capaz de:

Obviamente, sem publicidade incluída nas suas campanhas e com todas as funcionalidades disponíveis nas contas pagas.

Durante esses dias, centenas de empresas estão criando uma conta em nosso software gratuito de email marketing para manter um canal de contato com seus clientes. Na Mailrelay, estamos felizes em poder ajudar as empresas a continuarem trabalhando e tornar esta situação um pouco mais suportável.

Traduzido por Micheli.