Стратегии брендинга в трудные времена

В последние несколько дней миллионы пользователей читали, получали и отправляли сообщения о пандемии, поражающей мир. Несколько компаний закрываются, но большинство из них ищут варианты, чтобы продолжить работу. Это ожидалось, но даже в этом случае новый коронавирус вызовет некоторую финансовую нестабильность, которая будет более или менее серьезной, в зависимости от того, как будет развиваться ситуация.

Пока что для многих компаний дела идут не очень хорошо.

Ситуация уже сама по себе достаточно неоднозначная.

С одной стороны, очень хорошо, что эти сообщения отправляются, поскольку мы должны предупреждать наших клиентов, если из-за ситуации, с которой мы сталкиваемся, мы не можем им помочь.

Или, с другой стороны, мы сможем это сделать.

Мы не можем быть паникерами, но нам нужно четко понимать, когда сервис будет восстановлен, а также что произойдет в ближайшие несколько недель.

Нам нужно успокоить наших клиентов и партнеров.

Исходя из этого, мы увидим некоторые идеи, которые позволят нам уменьшить влияние этой финансовой нестабильности на нашу компанию.

Используя электронный маркетинг, чтобы быстро и эффективно связаться со всей нашей контактной базой (поставщиками, сотрудниками, клиентами).

· Мы все находимся в похожей ситуации.

Это должно быть четко указано в ваших официальных сообщениях; это не проблема, созданная вашей компанией.

Это кажется очевидным, но это не так, и некоторые клиенты, которым нужны ваши услуги, могут винить вашу компанию, если вы не можете продолжать работать.

Тебе следует избегать этого.

Это то, что затрагивает всех нас.

Тем не менее, с учетом сказанного, клиенты, которых мы не можем обслуживать, скорее всего, будут искать альтернативы или начнут работать с другими поставщиками.

Например.

Вполне возможно, что некоторые из ваших клиентов будут рассматривать смену поставщика как риск (это может повлечь за собой непредвиденные расходы). До нынешней ситуации.

Однако, если сейчас альтернативы нет, почему бы не найти другого поставщика?

Возможно, у ваших конкурентов другая структура или они работают из дома.

По разным причинам некоторые конкуренты могут предлагать услуги, которые вы не можете предоставить в настоящий момент.

Поэтому важно держать их в курсе, чтобы они объяснили:

Вы не тратите зря свои усилия и не комментируете очевидное, а просто объясняете, что это не ваша вина.

И напоминать своим клиентам, что вы сделаете все возможное, чтобы помочь им, как только все вернется в норму, как вы это делали до сих пор.

· Когда все произойдет, проинформируйте и рассмотрите ситуацию ваших клиентов

Держите своих клиентов в курсе.

Потому что кризис пройдет, в этом нет никаких сомнений.

Это займет много времени, а может и нет, это коснется многих людей финансово, но кризис пройдет.

И в какой-то момент все придет в норму.

Что ж, когда это произойдет, вам также следует связаться со своими клиентами, поставщиками или партнерами.

И отправьте им рассылку по электронной почте, чтобы сообщить, что ваша компания вернулась.

И что сервис восстановлен.

Несомненно, это хорошая возможность побудить ваших клиентов покупать:

Если вы продаете товары или услуги другим компаниям, вполне вероятно, что они тоже испытали финансовую нестабильность, и вы можете начать с организации встречи, на которой они смогут обсудить вопрос о продолжении отношений между двумя компаниями.

Ваши клиенты, скорее всего, оценят такое более личное отношение, поскольку они увидят, что вы заинтересованы и хотите найти способы вернуться к нормальной жизни.

· Пока длится финансовая нестабильность

Пока длится кризис

Помогите сохранить спокойствие ваших клиентов, поставщиков и сотрудников.

Продолжайте размещать контент в социальных сетях, в своем блоге и т. Д. Тем более, чтобы не было похоже, что ваш бизнес исчез с лица земли.

Я всегда отстаиваю то, что мы должны продолжать работать над нашей стратегией брендинга.

А в нынешней ситуации еще более критично.

Ваши клиенты не должны верить, что у вашей компании проблемы.

Вы должны показать, что мир в смятении.

Важно подчеркнуть, что:

► Клиенты, которые прекратили с вами работать, не могут вернуться. Поэтому вам следует искать жизнеспособные альтернативы.

Поэтому я должен настаивать на важности поддержания контактов, продолжения продвижения вашего бренда и попыток помочь вашим клиентам и партнерам сохранять спокойствие перед лицом неопределенности.

Покажите, что ваши клиенты важны для вас.

Если ваши подписчики не получают никакой информации о том, что происходит, они могут сомневаться в этом, а если они получат, некоторые из них могут попытаться найти альтернативу, на всякий случай.

Клиенты, которые перестанут с вами работать, вряд ли вернутся.

Зачем вам возвращаться к старому поставщику, если новый предлагает вам больше безопасности и все, что вам нужно?

Если вы сможете помочь им в сложной ситуации, они будут доверять вам еще больше.

Вот почему мы должны стараться удерживать клиентов.

Потому что восстановить их позже будет сложнее, если вообще возможно.

Вы можете подумать о предложении скидки.

► Информационные бюллетени для продвижения скидок

Мы никогда не должны использовать скидки в качестве единственного козыря, но в определенных ситуациях эта стратегия может принести неожиданные результаты.

Как делают многие компании:

Столкнувшись с ситуацией, развитие которой может быть трудно предсказать, многие маркетологи решили предвидеть возможную финансовую нестабильность и начали предлагать скидки, чтобы увеличить продажи и не потерять так много бизнеса из-за кризиса.

Не все компании смогут последовать этой идее, но вам нужно искать альтернативы, чтобы продолжать вращать колесо.

► Поощряйте клиентов покупать ваши продукты.

Несмотря на ситуацию, в зависимости от вашего бизнеса, ваши продукты все равно будут нужны вашим клиентам.

Если вы продаете то, что людям нужно продолжать покупать, например продукты или что-то, что им нравится дома, например книги, вы можете продолжать работать, очевидно, с некоторыми изменениями в вашей стратегии продаж.

Но вы можете сделать даже лучше.

► Вы можете попробовать восстановить старых клиентов.

Вы можете связаться со старыми клиентами, которые уже покупали у вас в прошлом или проявили интерес, но выбрали другие компании.

Возможно, не удастся вернуть многих клиентов, но, поскольку у нас будет больше свободного времени, почему бы не воспользоваться этим шансом?

Вы ничего не теряете, когда пытаетесь.

Вы также можете использовать бесплатное программное обеспечение для электронного маркетинга.

· Если у вас ограниченный маркетинговый бюджет, используйте бесплатную учетную запись Mailrelay.

Если у вас ограниченный маркетинговый бюджет, почему бы не поработать с нашим программным обеспечением для электронного маркетинга?

Короче говоря, в неопределенные времена нам нужно быть осторожными, чтобы не потерять фокус; нам нужно сохранять бдительность, продолжать работать и разговаривать с нашими клиентами.

Чтобы противостоять кризису, многие бизнесмены решают сократить расходы. К сожалению, многие из них в первую очередь сокращают расходы на маркетинг, поскольку они обычно считаются излишними.

Вам следует переосмыслить свою стратегию, но если вы не можете продолжать тратить, вы можете работать с бесплатным программным обеспечением для электронного маркетинга, таким как Mailrelay. С помощью этой системы вы сможете:

Очевидно, без рекламы, включенной в ваши кампании, и со всеми функциями, доступными в платных аккаунтах.

В эти дни сотни компаний создают учетные записи в нашем бесплатном программном обеспечении для электронного маркетинга, чтобы поддерживать канал связи со своими клиентами. В Mailrelay мы рады, что можем помочь компаниям продолжить работу и сделать эту ситуацию более терпимой.

Перевод Микели.