Strategi branding untuk menghadapi masa-masa sulit

Dalam beberapa hari terakhir, jutaan pengguna telah membaca, menerima, dan mengirim pesan tentang pandemi yang mempengaruhi dunia. Beberapa perusahaan tutup, tetapi sebagian besar bisnis mencari opsi untuk tetap bekerja. Ini diharapkan, tetapi meskipun demikian, Coronavirus baru akan menghasilkan beberapa ketidakstabilan keuangan, yang akan lebih atau kurang serius, tergantung pada bagaimana situasi akan berkembang.

Sejauh ini, hal-hal tidak terlihat baik bagi banyak perusahaan.

Situasinya sendiri sudah cukup ambigu.

Di satu sisi, pesan-pesan ini sangat baik dikirim, karena kami harus memperingatkan pelanggan kami jika, karena situasi yang kami alami, kami tidak dapat membantu mereka.

Atau jika, di sisi lain, kita bisa melakukannya.

Kami tidak boleh khawatir, tetapi kami harus jelas tentang kapan layanan akan dipulihkan, serta apa yang akan terjadi selama beberapa minggu ke depan.

Kita perlu meyakinkan pelanggan dan mitra kita.

Dari dasar itu, kita akan melihat beberapa ide yang memungkinkan kita untuk mengurangi dampak ketidakstabilan keuangan ini pada perusahaan kita.

Menggunakan pemasaran email, untuk dengan cepat dan efisien berhubungan dengan seluruh basis kontak kami (pemasok, karyawan, pelanggan).

· Kita semua berada dalam situasi yang sama.

Ini harus dibuat sangat jelas dalam pesan resmi Anda; itu bukan masalah yang ditimbulkan oleh perusahaan Anda.

Tampaknya agak jelas, tetapi sebenarnya tidak, dan beberapa pelanggan yang membutuhkan layanan Anda mungkin menyalahkan perusahaan Anda jika Anda tidak dapat terus bekerja.

Anda harus menghindari itu.

Itu adalah sesuatu yang mempengaruhi kita semua.

Namun, dan dengan itu, pelanggan, yang tidak dapat kami layani, kemungkinan akan mencari alternatif atau mulai bekerja dengan pemasok lain.

Sebagai contoh.

Sangat mungkin bahwa beberapa pelanggan Anda akan melihat beralih pemasok sebagai risiko (ini bisa melibatkan biaya tak terduga.) Sebelum situasi saat ini.

Namun, jika tidak ada alternatif sekarang, mengapa tidak mencari pemasok lain?

Mungkin pesaing Anda memiliki struktur yang berbeda atau bekerja dari rumah.

Karena berbagai alasan, beberapa pesaing mungkin menawarkan layanan yang tidak dapat Anda berikan saat ini.

Oleh karena itu, penting untuk memberi mereka informasi untuk menjelaskan:

Anda tidak menyia-nyiakan usaha Anda atau mengomentari yang sudah jelas, hanya menjelaskan bahwa itu bukan salah Anda.

Dan mengingatkan pelanggan Anda bahwa Anda akan melakukan segala kemungkinan untuk membantu mereka segera setelah semuanya kembali normal, seperti yang telah Anda lakukan sejauh ini.

· Ketika semuanya terjadi, informasikan dan pertimbangkan situasi pelanggan Anda

Tetap perbarui pelanggan Anda.

Karena krisis akan berlalu, tidak ada keraguan tentang itu.

Ini akan memakan waktu lama, atau mungkin tidak, itu akan berdampak pada banyak orang secara finansial, tetapi krisis akan berlalu.

Dan pada titik tertentu, semuanya harus kembali normal.

Nah, ketika itu terjadi, Anda juga harus menghubungi pelanggan, pemasok, atau mitra Anda.

Dan kirimi mereka kampanye email untuk memberi tahu mereka bahwa perusahaan Anda telah kembali.

Dan bahwa layanan telah dipulihkan.

Tidak diragukan lagi ini adalah kesempatan yang baik untuk mendorong pelanggan Anda untuk membeli:

Jika Anda menjual produk atau layanan ke perusahaan lain, kemungkinan mereka juga mengalami ketidakstabilan keuangan, dan Anda dapat memulai dengan mengadakan pertemuan, di mana mereka dapat membahas masalah melanjutkan hubungan antara kedua perusahaan.

Pelanggan Anda kemungkinan besar akan menghargai perlakuan yang lebih pribadi ini, karena mereka akan melihat bahwa Anda tertarik dan ingin mencari cara untuk kembali normal.

· Selama ketidakstabilan keuangan berlangsung

Selama krisis berlangsung

Bantu pelanggan, pemasok, dan karyawan Anda tetap tenang.

Tetap posting konten di media sosial, blog Anda, dll. Terutama agar bisnis Anda tidak terlihat hilang dari muka bumi.

Saya selalu membela bahwa kita harus terus bekerja pada strategi branding kita.

Dan dalam situasi saat ini, bahkan lebih kritis.

Pelanggan Anda seharusnya tidak percaya bahwa perusahaan Anda sedang mengalami masalah.

Anda harus menunjukkan bahwa dunia sedang kacau.

Penting untuk ditekankan bahwa:

Pelanggan yang berhenti bekerja dengan Anda tidak dapat kembali. Karena itu, Anda harus mencari alternatif yang layak.

Oleh karena itu, saya harus menekankan pentingnya menjaga kontak, terus mempromosikan merek Anda, dan berusaha membantu pelanggan dan mitra Anda untuk tetap tenang dalam menghadapi ketidakpastian.

Tunjukkan bahwa pelanggan Anda berarti bagi Anda.

Jika pelanggan Anda tidak menerima informasi apa pun tentang apa yang terjadi, mereka mungkin meragukannya, dan jika mereka menerimanya, beberapa dari mereka mungkin mencoba mencari alternatif, untuk berjaga-jaga.

Pelanggan yang berhenti bekerja dengan Anda kemungkinan tidak akan kembali.

Mengapa Anda harus kembali ke pemasok lama jika pemasok baru menawarkan lebih banyak keamanan dan semua yang Anda butuhkan?

Jika Anda dapat membantu mereka dalam situasi yang sulit, mereka akan lebih mempercayai Anda.

Itulah mengapa kita harus berusaha mempertahankan pelanggan.

Karena memulihkannya nanti akan lebih rumit, jika bukan tidak mungkin.

Anda bisa memikirkan menawarkan diskon.

Buletin untuk mempromosikan diskon

Kami tidak boleh menggunakan diskon sebagai satu-satunya alat tawar-menawar kami, tetapi dalam situasi tertentu, strategi ini dapat membawa hasil yang mengejutkan.

Seperti yang dilakukan banyak perusahaan:

Menghadapi situasi yang evolusinya mungkin sulit diprediksi, banyak pemasar memutuskan untuk mengantisipasi kemungkinan ketidakstabilan keuangan dan mulai menawarkan diskon, untuk meningkatkan penjualan dan tidak kehilangan banyak bisnis karena krisis.

Tidak semua perusahaan akan dapat mengikuti ide ini, tetapi Anda perlu mencari alternatif untuk terus memutar roda.

Dorong pelanggan untuk membeli produk Anda.

Terlepas dari situasinya, tergantung pada bisnis Anda, pelanggan Anda akan tetap membutuhkan produk Anda.

Jika Anda menjual sesuatu yang harus terus dibeli orang, seperti bahan makanan, atau sesuatu yang dapat mereka nikmati di rumah, seperti buku, Anda dapat terus bekerja, tentunya dengan beberapa perubahan pada strategi penjualan Anda.

Tapi Anda bisa melakukan lebih baik lagi.

Anda dapat mencoba memulihkan klien lama.

Anda dapat menghubungi pelanggan lama, yang telah membeli dari Anda di masa lalu, atau yang telah menunjukkan minat tetapi memilih perusahaan lain.

Mungkin tidak mungkin untuk memulihkan banyak pelanggan, tetapi karena kita akan memiliki lebih banyak waktu luang, mengapa tidak mengambil kesempatan ini?

Anda tidak kehilangan apa pun saat mencoba.

Anda juga dapat bekerja dengan perangkat lunak pemasaran email gratis.

· Jika Anda memiliki anggaran pemasaran terbatas, gunakan akun Mailrelay gratis

Jika Anda memiliki anggaran pemasaran terbatas, mengapa tidak bekerja dengan perangkat lunak pemasaran email kami?

Singkatnya, dalam waktu yang tidak pasti, kita perlu berhati-hati agar tidak kehilangan fokus; kita harus tetap tegak, terus bekerja, dan berbicara dengan pelanggan kita.

Untuk menghadapi krisis, banyak pebisnis memutuskan untuk memangkas pengeluaran. Sayangnya, salah satu hal pertama yang dilakukan banyak dari mereka adalah mengurangi biaya pemasaran, karena cenderung dianggap berlebihan.

Anda harus memikirkan kembali strategi Anda, tetapi jika Anda tidak dapat terus mengeluarkan uang, Anda dapat bekerja dengan perangkat lunak pemasaran email gratis seperti Mailrelay. Dengan sistem ini, Anda akan dapat:

Jelas, tanpa iklan yang disertakan dalam kampanye Anda dan dengan semua fitur yang tersedia di akun berbayar.

Selama hari-hari ini, ratusan perusahaan membuat akun di perangkat lunak pemasaran email gratis kami untuk mempertahankan saluran kontak dengan pelanggan mereka. Di Mailrelay, kami senang dapat membantu perusahaan terus bekerja dan membuat situasi ini sedikit lebih tertahankan.

Diterjemahkan oleh Micheli.