Zor zamanlarla yüzleşmek için marka stratejileri

Son birkaç günde milyonlarca kullanıcı dünyayı etkisi altına alan pandemi ile ilgili mesajları okuyor, alıyor ve gönderiyor. Birkaç şirket kapanıyor, ancak çoğu işletme çalışmaya devam etmek için seçenekler arıyor. Bu bekleniyordu, ancak öyle olsa bile, yeni Coronavirüs, durumun nasıl gelişeceğine bağlı olarak az çok ciddi olacak bir miktar finansal istikrarsızlık yaratacaktır.

Şimdiye kadar, işler pek çok şirket için iyi görünmüyor.

Durum zaten kendi içinde oldukça belirsiz.

Bir yandan, bu mesajların gönderilmesi çok iyi, çünkü yaşadığımız durum nedeniyle müşterilerimize yardımcı olamadığımız takdirde müşterilerimizi uyarmak zorundayız.

Ya da, diğer taraftan, yapabilirsek.

Alarmcı olamayız, ancak hizmetin ne zaman geri yükleneceği ve önümüzdeki birkaç hafta içinde ne olacağı konusunda net olmamız gerekiyor.

Müşterilerimize ve ortaklarımıza güven vermemiz gerekiyor.

Bu temelde, bu finansal istikrarsızlığın şirketimiz üzerindeki etkisini azaltmamıza izin veren bazı fikirler göreceğiz.

Tüm iletişim tabanımızla (tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler) hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanmak.

· Hepimiz aynı durumdayız.

Bu, resmi mesajlarınızda çok net bir şekilde belirtilmelidir; Bu, şirketinizin ürettiği bir sorun değildir.

Biraz açık görünüyor, ancak değil ve hizmetinize ihtiyaç duyan bazı müşteriler, çalışmaya devam edemiyorsanız şirketinizi suçlayabilir.

Bundan kaçınmalısın.

Hepimizi etkileyen bir şey.

Yine de ve bununla birlikte, hizmet veremediğimiz müşteriler muhtemelen alternatifler arayacaklar veya diğer tedarikçilerle çalışmaya başlayacaklar.

Örneğin.

Bazı müşterilerinizin tedarikçi değiştirmeyi bir risk olarak görmesi çok olasıdır (bu, öngörülemeyen maliyetler içerebilir.) Mevcut durumdan önce.

Ancak, şimdi alternatif yoksa neden başka bir tedarikçi bulamıyorsunuz?

Belki rakipleriniz farklı bir yapıya sahipler veya evden çalışıyorlar.

Çeşitli nedenlerle, bazı rakipler şu anda sağlayamayacağınız hizmetleri sunabilir.

Bu nedenle, aşağıdakileri açıklamak için onları bilgilendirmek önemlidir:

Çabalarınızı boşa harcamıyor veya bariz olan hakkında yorum yapmıyorsunuz, sadece bunun sizin suçunuz olmadığını açıklıyorsunuz.

Ve müşterilerinize şimdiye kadar yaptığınız gibi her şey normale döner dönmez onlara yardım etmek için mümkün olan her şeyi yapacağınızı hatırlatmak.

· Her şey olduğunda müşterilerinizi bilgilendirin ve durumunu değerlendirin

Müşterilerinizi güncel tutun.

Çünkü kriz geçecek, buna hiç şüphe yok.

Uzun zaman alacak, belki de pek çok insanı finansal olarak etkileyecek ama kriz geçecek.

Ve bir noktada, her şey normale dönmek zorunda kalacak.

Bu olduğunda, müşterilerinizle, tedarikçilerinizle veya ortaklarınızla da iletişime geçmelisiniz.

Ve onlara şirketinizin geri döndüğünü bildirmek için bir e-posta kampanyası gönderin.

Ve hizmet geri yüklendi.

Şüphesiz, müşterilerinizi satın almaya teşvik etmek için iyi bir fırsattır:

Diğer şirketlere ürün veya hizmet satıyorsanız, onların da finansal istikrarsızlık yaşamış olmaları muhtemeldir ve iki şirket arasındaki ilişkiyi sürdürme konusunu ele alabilecekleri bir toplantı düzenleyerek başlayabilirsiniz.

Müşterileriniz, ilgilendiğinizi ve normale dönmenin yollarını bulmak isteyeceğinden, bu daha kişisel muameleyi takdir edeceklerdir.

· Finansal istikrarsızlık devam ederken

Kriz devam ettiği sürece

Müşterilerinizi, tedarikçilerinizi ve çalışanlarınızı sakin tutmaya yardımcı olun.

Sosyal medyada, blogunuzda vb. içerik yayınlamaya devam edin. Özellikle de işletmeniz yeryüzünden silinmiş gibi görünmemek için.

Her zaman marka stratejimiz üzerinde çalışmaya devam etmemiz gerektiğini savunuyorum.

Ve mevcut durumda, daha da kritik.

Müşterileriniz, şirketinizin sorun yaşadığına inanmamalıdır.

Dünyanın kargaşa içinde olduğunu göstermelisin.

Şunu vurgulamak önemlidir:

► Sizinle çalışmayı bırakan müşteriler geri dönmeyebilir. Bu nedenle, uygun alternatifler aramalısınız.

Bu nedenle, teması sürdürmenin, markanızı tanıtmaya devam etmenin ve müşterilerinizin ve ortaklarınızın belirsizlik karşısında sakin kalmasına yardımcı olmaya çalışmanın önemi konusunda ısrar etmeliyim.

Müşterilerinizin sizin için önemli olduğunu gösterin.

Aboneleriniz, olup bitenler hakkında herhangi bir bilgi almazlarsa, bundan şüphe duyabilirler ve alırlarsa, her ihtimale karşı alternatifler bulmaya çalışabilirler.

Sizinle çalışmayı bırakan müşterilerin geri dönmesi pek olası değildir.

Yenisi size daha fazla güvenlik ve ihtiyacınız olan her şeyi sunuyorsa, neden eski bir tedarikçiye geri dönesiniz?

Zor bir durumda onlara yardım edebilirseniz, size daha çok güveneceklerdir.

Bu yüzden müşteriyi elde tutmaya çalışmalıyız.

Çünkü onları daha sonra kurtarmak imkansız değilse de daha karmaşık olacaktır.

İndirim yapmayı düşünebilirsiniz.

► İndirimleri teşvik etmek için bültenler

Tek pazarlık çipimiz olarak indirimleri asla kullanmamalıyız, ancak belirli durumlarda bu strateji şaşırtıcı sonuçlar getirebilir.

Birçok şirketin yaptığı gibi:

Evrimini tahmin etmesi zor olabilecek bir durumla karşı karşıya kalan birçok pazarlamacı, olası finansal istikrarsızlığı öngörmeye karar verdi ve kriz nedeniyle çok fazla iş kaybetmemek ve satışları artırmak için indirimler sunmaya başladı.

Tüm şirketler bu fikri takip edemez, ancak çarkı döndürmeye devam etmek için alternatifler aramanız gerekir.

► Müşterileri ürünlerinizi satın almaya teşvik edin.

Duruma rağmen, işinize bağlı olarak müşterilerinizin ürünlerinize yine de ihtiyacı olacaktır.

İnsanların satın almaya devam etmesi gereken yiyecek gibi veya evde keyifle kullanabilecekleri kitaplar gibi bir şey satarsanız, açık bir şekilde satış stratejinizde bazı değişiklikler yaparak çalışmaya devam edebilirsiniz.

Ama daha da iyisini yapabilirsiniz.

► Eski istemcileri kurtarmayı deneyebilirsiniz.

Geçmişte sizden alışveriş yapmış veya ilgi gösterip başka firmaları tercih etmiş eski müşterilerle iletişime geçebilirsiniz.

Birçok müşteriyi kurtarmak mümkün olmayabilir, ancak daha fazla boş zamanımız olacağı için neden bu şansı denemiyorsunuz?

Denediğinizde hiçbir şey kaybetmezsiniz.

Ayrıca ücretsiz bir e-posta pazarlama yazılımıyla da çalışabilirsiniz.

· Sınırlı bir pazarlama bütçeniz varsa, ücretsiz Mailrelay hesabını kullanın

Sınırlı bir pazarlama bütçeniz varsa, neden e-posta pazarlama yazılımımızla çalışmıyorsunuz?

Kısacası, belirsiz zamanlarda odağımızı kaybetmemeye dikkat etmeliyiz; Başımızı dik tutmalı, çalışmaya ve müşterilerimizle konuşmaya devam etmeliyiz.

Birçok iş insanı bir krizle yüzleşmek için harcamaları kısmaya karar verir. Ne yazık ki, birçoğunun yaptığı ilk şeylerden biri, gereksiz görüldüğü için pazarlama maliyetlerini azaltmaktır.

Stratejinizi yeniden düşünmelisiniz, ancak harcamaya devam edemiyorsanız Mailrelay gibi ücretsiz bir e-posta pazarlama yazılımıyla çalışabilirsiniz. Bu sistemle şunları yapabileceksiniz:

Açıkçası, kampanyalarınıza reklam dahil edilmeden ve ücretli hesaplarda bulunan tüm özelliklerle.

Bu günlerde yüzlerce şirket, müşterileriyle bir iletişim kanalı sürdürmek için ücretsiz e-posta pazarlama yazılımımızda bir hesap oluşturuyor. Mailrelay'de şirketlerin çalışmaya devam etmesine ve bu durumu biraz daha katlanılabilir hale getirmesine yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz.

Micheli tarafından tercüme edilmiştir.