บริหารแผนกการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร?
เผยแพร่แล้ว: 2020-01-22ปัจจุบัน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการเกี่ยวกับบริษัททางอินเทอร์เน็ตหรือโซเชียลมีเดีย จึงมีแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพพร้อมนำเสนอทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารของบริษัทในการทำงาน
จากการออกแบบหรือสถาปัตยกรรมของเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหา หรือทางเลือกของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทุกอย่างควรได้รับการจัดการโดยฝ่ายการตลาด
อินเทอร์เน็ตเป็นที่แรกที่เรามองหาเมื่อเราต้องการทราบบางสิ่งเกี่ยวกับบุคคล บริษัท แบรนด์ หรือองค์กร บริษัทของคุณพร้อมที่จะให้คำตอบเหล่านี้และตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
ในโพสต์นี้ เราจะมาดูวิธีการเปลี่ยนแปลงแผนกการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบว่า "ใช่" สำหรับคำถามนั้น
- 1 · ทำไมคุณถึงต้องการให้ฝ่ายการตลาดของคุณรวมตัวกันและทำงานเป็นทีม?
- 2 · เคล็ดลับในการบริหารแผนกการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- 2.1 *1. ตั้งเป้าหมาย SMART
- 2.2 *2. ปรับปรุงการสื่อสารภายในแผนก
- 2.3 *3. สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนและกำหนดไว้
- 2.4 *4. ประชุมสแตนด์อัพ
- 2.5 *5. แยกแยะความเร่งด่วนจากสิ่งสำคัญ
- 2.6 * 6. สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ
- 2.7 *7. ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ
- 2.8 *8.ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปิดการขาย
- 2.9 *9. แสดงตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
- 2.10 *10. วิเคราะห์ ตีความ รายงาน และปรับปรุง
- 3 · 3 เครื่องมือสำหรับแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
- 3.1 Slak: เครื่องมือสำหรับปรับปรุงการสื่อสารภายในแผนกของคุณ
- 3.2 อาสนะ: เครื่องมือสำหรับจัดการเวิร์กโฟลว์ของทีม
- 3.3 Zendesk: เครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- 4 · คำแนะนำล่าสุด
- 4.1 กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:
· ทำไมคุณถึงต้องการให้ฝ่ายการตลาดของคุณรวมตัวกันและทำงานเป็นทีม?
ฝ่ายการตลาดเป็นหนึ่งในลิงค์ที่รวมบริษัทเข้าด้วยกัน
จะต้องประสานงานกับเกือบทุกส่วนในองค์กร โดยเฉพาะกับทีมขาย
เป็นไปได้มากที่สุดที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดควรโน้มน้าวใจให้มากขึ้นและเชิญพนักงานขายและตัวแทนให้อัปเดตตัวเองด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่มีอยู่เพื่อขาย เช่น การฝึกอบรมการขายผ่านโซเชียล
อย่าลืมว่าแต่ละแผนกในบริษัทของคุณเป็นส่วนสำคัญของฟันเฟือง แต่ละคนเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องจักรนี้ และเมื่อมีปัญหา ปราสาททั้งหลังอาจได้รับผลกระทบ อุปมานี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าถ้าคุณมีแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คุณจะมีข้อดีหลายประการ เช่น:
- ประสานงานในการดำเนินการตามแผน
- ตรงตามกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้
- ใช้ประโยชน์จากแคมเปญโซเชียลและ Google Ads ให้มากขึ้น
- ตอบสนองความต้องการเฉพาะของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว
- เป็นต้น
แต่ละบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นั่นคือสาเหตุที่รายการข้อดีอาจแตกต่างกันไป
คุณควรตระหนักถึงความเกี่ยวข้องของแผนกการตลาดของคุณ เพราะหากคุณไม่เข้าใจว่าทำไมมันถึงสำคัญนัก คุณจะไม่ให้ความสนใจกับแผนกนี้อย่างเต็มที่
· เคล็ดลับการบริหารแผนกการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้วในบทนำ ลูกค้าไปที่อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ: บน Google, บนโซเชียลมีเดีย, บล็อก และความรับผิดชอบสูงสุดของแผนกการตลาดของคุณคือการให้คำตอบที่พวกเขากำลังมองหา
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าควรทำอย่างไร
*1. ตั้งเป้าหมาย SMART
คุณรู้หรือไม่ว่า 26% ของพนักงานไม่เข้าใจว่าหน้าที่การงานของพวกเขามีไว้เพื่ออะไร? (โครนอส, 2017). ข้อมูลนี้น่าสงสัยและน่าตกใจ เพราะการมีเป้าหมาย SMART อย่างเคร่งครัดเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ดังนั้นจงศึกษาจุดแข็งของสมาชิกแต่ละคนในแผนกการตลาดของคุณและกำหนดเป้าหมายร่วมกัน นอกจากนั้น การรู้ว่าพวกเขาจะไปที่ใดและต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจูงใจพนักงานของคุณ
แต่การกำหนดเฉพาะวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลนั้นไม่สำคัญ ต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแผนก ซึ่งต้องสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น
ตัวอย่างเช่น:
- วัตถุประสงค์ของบริษัท: บรรลุรายได้เพิ่มขึ้น 20% ใน 2 ปีข้างหน้า
- วัตถุประสงค์ของฝ่ายการตลาด: รับ 50 ลีดใหม่ทุกเดือนผ่านช่องทางดิจิทัล
- เป้าหมายส่วนบุคคล: เพิ่มอัตราการแปลงออนไลน์ 5% ในช่วง 12 เดือน
*2. ปรับปรุงการสื่อสารภายในแผนก
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน คุณจะต้องพูดให้ชัดเจน ตรงไปตรงมา และเปิดเผยกับเพื่อนร่วมงานของคุณ
การประชุมส่วนใหญ่ไม่มีที่สิ้นสุดและน่าเบื่อ มีเพียงไม่กี่รายการที่เกี่ยวข้อง รูปแบบการสื่อสารทั่วไปอีกรูปแบบหนึ่งคือการแชร์เอกสาร Excel ในระบบคลาวด์ ซึ่งพนักงานแต่ละคนจะดาวน์โหลด แก้ไข และอัปโหลดอีกครั้งไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
ปัญหาคือด้วยเอกสารหลายเวอร์ชัน ผลลัพธ์ที่ได้คือความยุ่งเหยิงและเต็มไปด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์
ในการแก้ปัญหานี้ คุณควรมองหาเครื่องมือใหม่ๆ ที่จะช่วยในงานนี้ ตอนนี้คุณใช้ระบบสื่อสารกี่ระบบ?
ในตอนท้ายของโพสต์ เราจะพูดถึงบางแพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้ได้
*3. สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนและกำหนดไว้
การทำงานเป็นทีมอย่างที่ควรจะเป็นในฝ่ายการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัยจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากทุกคนรู้ว่าควรดำเนินการเมื่อใดและควรทำอย่างไร
การสร้างไทม์ไลน์จะช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนที่ต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
แต่คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรดีกว่ากัน?
เมื่อกำหนดเวิร์กโฟลว์ทั่วไป คุณสามารถทำซ้ำได้ในโครงการถัดไป ยกเว้นการแก้ไขเฉพาะ ประหยัดเวลา ซึ่งจะปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณ
*4. ประชุมสแตนด์อัพ
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการประชุมประจำสัปดาห์ที่น่าเบื่อที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น แต่คุณต้อง (ชัดเจน) เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของทีมของคุณในโครงการที่คุณกำลังทำงานอยู่ ฉันแนะนำการประชุมสแตนอัพ
การประชุมเหล่านี้ไม่ควรเกิน 10 หรือ 15 นาที
ลักษณะเฉพาะประการแรกของการประชุมประเภทนี้คือผู้เข้าร่วมจะต้องยืนหยัดในการประชุมทั้งหมด อย่าปล่อยให้พวกเขานั่งลง มิฉะนั้นการประชุมจะใช้เวลานานกว่า 10 นาที
แน่นอน เนื่องจากการประชุมเหล่านี้สั้น คุณจึงควรพูดให้ตรงประเด็น
ดังนั้น คำแนะนำคือให้แต่ละคนตอบคำถาม 3 ข้อ สูงสุด 4 คำถาม:
- เมื่อวานคุณทำอะไร?
- สิ่งที่คุณจะทำในวันนี้?
- คุณประสบปัญหาอะไร
- คุณต้องการอะไรเพื่อเอาชนะพวกเขา หรือคุณแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร?
และตอนนี้ฉันอยากจะถามคุณว่าเมื่อไหร่ที่คุณคิดว่าเป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการประชุมเหล่านี้
ก่อนเริ่มวันหรือก่อนกลับบ้าน?
เป็นหัวข้อส่วนตัวที่มีเพียงคุณและทีมเท่านั้นที่จะตอบได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันต้องการพูดคุยกับทีมของฉันเมื่อสิ้นสุดวันเพื่อทบทวนสิ่งที่ได้ทำไปแล้วและวางแผนขั้นตอนต่อไปของเรา
*5. แยกแยะความเร่งด่วนจากสิ่งสำคัญ
เหมา เจ๋อตุง เคยกล่าวไว้ว่า “ความเร่งด่วนคุกคามสิ่งสำคัญ” ประโยคสั้นๆ ที่ไม่ควรลืม!
เราสามารถกำหนดให้มันเป็นสิ่งที่สำคัญที่นำคุณไปสู่เป้าหมายของคุณ เพื่อให้ชัดเจนนั่นคืออัตนัย คุณเป็นคนตัดสินใจ ด่วนคือสิ่งที่มีกำหนดเวลาที่จะดำเนินการ
แยกแยะได้ง่ายว่าไหม? แล้วทำไมเรามักจะให้ความสำคัญกับเรื่องเร่งด่วนก่อน? อาจเป็นเพราะเราไม่รู้ว่าอะไรสำคัญ? หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำนี้ จะไม่เกิดขึ้นกับคุณเพราะพนักงานในแผนกการตลาดทุกคนจะทราบเป้าหมายและขั้นตอนการทำงาน
การแยกและจำแนกแต่ละงานจะช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าคุณเป็นคนกำหนดสิ่งที่ควรทำก่อน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้คือการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญอย่างกะทันหัน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ
ในทางกลับกัน ให้คิดว่างานที่สำคัญกว่าที่คุณแก้ได้ ปัญหาที่เร่งด่วนน้อยกว่าที่คุณต้องเผชิญก็คือ คุณจะเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น
* 6. สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ
การสร้างกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมีความสำคัญต่อการได้รับผลลัพธ์
ดังนั้น ด้วยแผนการตลาดโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาอย่างดี คุณจะมั่นใจได้ว่าการดำเนินการทั้งหมดที่คุณนำไปใช้ในแผนกการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
วันนี้ฉันจะไม่พูดเรื่องนี้เพราะฉันตั้งใจจะเขียนโพสต์เกี่ยวกับหัวข้อนี้อีก แต่ลูกค้าของคุณออนไลน์ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจน:
- ผู้ซื้อของคุณคือใคร
- คุณจะพบพวกเขาในโซเชียลมีเดียและเมื่อไหร่พวกเขาจะออนไลน์
คุณมีจุดเริ่มต้นเชิงกลยุทธ์อยู่แล้ว
*7. ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ
มีสองประเด็นหลักที่ฉันพูดถึงอยู่เสมอและเนื้อหาของคุณควรแก้ไข:
- คุณต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- เราต้องรู้วิธีคาดการณ์และตอบคำถามของกลุ่มเป้าหมาย
นี่เป็นพื้นฐานในการดึงดูดผู้ใช้ที่ฝ่ายการตลาดของคุณต้องการเข้าถึง พวกเขาไม่สนใจที่จะรู้ว่าผู้จัดการของคุณไปจีนเพื่อปิดข้อตกลงที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเข้าใจว่าการเดินทางครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร
ดังนั้น เมื่อสร้างเนื้อหา หากคุณต้องการเน้นความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ค้าชาวจีน ให้ทำจากมุมมองที่แตกต่างออกไปและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
*8.ใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปิดการขาย
Mailrelay เป็นเครื่องมือที่ฉันใช้ในการส่งจดหมายข่าวเมื่อฉันมีบางสิ่งที่สำคัญที่จะบอกลูกค้าของฉัน
ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย เพื่อที่พวกเขาจะได้ตัดสินใจซื้อ
หากคุณต้องการสร้างจดหมายข่าว คุณต้องเข้าใจว่าคุณจะต้องแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรับเนื้อหาเดียวกัน
หากไม่มีการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกด้วยกลยุทธ์นี้
*9. แสดงตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
ก่อนตัดสินใจซื้อ ฉันต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นดีที่สุดที่ฉันสามารถจ่ายได้ ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมัน ส่วนมากของเราทำอย่างนั้น
ดังนั้น งานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือการแสดงเรื่องราวความสำเร็จที่แสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้า
ดังนั้น ตรวจสอบปฏิทินบรรณาธิการของคุณแล้วเริ่มคิดเกี่ยวกับ:
- รูปแบบเนื้อหา
- วันที่ตีพิมพ์
- คีย์เวิร์ด
- SEO
แน่นอน จะดีกว่าถ้าคุณพูดคุยกับลูกค้าที่คุณต้องการเสนอชื่อเพื่อที่พวกเขาจะได้อนุญาตให้คุณพูดถึงพวกเขา (โดยปกติ พวกเขาจะเห็นด้วย)
*10. วิเคราะห์ ตีความ รายงาน และปรับปรุง
วัด วัด และวัด. คุณจะไม่ทราบว่าฝ่ายการตลาดของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ถ้าคุณไม่ดูที่ KPI
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วหลายครั้งในโพสต์นี้ เราไม่สามารถมองข้ามความจริงที่ว่าทุกสิ่งที่เราทำมีจุดเน้นและเหตุผล: เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
รับข้อมูลและตีความ ส่งต่อไปยังรายงานและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ ใช้ภาษาง่ายๆ เพราะแผนกอื่นไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์ทางการตลาด
ฉันพูดเสมอว่านี่เป็นเวทีที่เราข้ามไม่ได้เพราะมันเป็นวิธีที่เราต้องแสดงงานที่ทำ
คุณต้องรักษาการติดต่อกับแผนกอื่น ๆ อย่างถาวรเพื่อให้ทุกคนเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างไร หากผู้คนไม่รู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น พวกเขาอาจคิดว่ากลยุทธ์ของคุณไม่ได้ผล
· 3 เครื่องมือสำหรับฝ่ายการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ดังที่เราเห็นในโพสต์ หลายแง่มุมจะเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดการแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มาดูกันเลยจะได้แนะนำเครื่องมือที่ช่วยรักษาทุกอย่างให้เป็นระเบียบ
Slak: เครื่องมือสำหรับปรับปรุงการสื่อสารภายในแผนกของคุณ
Slak เป็นแอปพลิเคชั่นออนไลน์ที่ช่วยปรับปรุงการสื่อสารออนไลน์
โดยอิงจากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำงานกับอีเมลในงานนี้ ทำไมไม่ใช้อีเมลเพื่ออัพเดทพนักงานของคุณ? เนื่องจากผู้ใช้บางคนจะไม่อ่านแบบเรียลไทม์ และการตอบกลับอาจทับซ้อนกัน ทำให้เกิดความสับสนในการสนทนา
แน่นอน คุณสามารถสร้างช่องทางสำหรับแต่ละโครงการที่คุณมี และรวมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดไว้กับมันได้ เนื่องจากมันรวมแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Dropbox, Drive, Skype และอื่นๆ
คุณชอบความคิดนี้หรือไม่?
อาสนะ: เครื่องมือสำหรับจัดการเวิร์กโฟลว์ของทีม
Asana เป็นแอปพลิเคชันออนไลน์ที่ให้คุณจัดการและจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ สิ่งนี้ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นเนื่องจากคุณสามารถจัดระเบียบโครงการและงานต่างๆ
แอปพลิเคชั่นนี้ให้คุณวางแผนงานและสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เป็นระเบียบมากขึ้น
ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณส่งงานตรงเวลาเสมอ (จำไว้ว่าเมื่อคุณอุทิศเวลาให้กับงานที่สำคัญ คุณจะต้องใช้เวลาน้อยลงในการแก้ปัญหาเร่งด่วน กล่าวคือ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและทรัพยากร)
Zendesk: เครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Zendesk เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณผ่านการแชทออนไลน์ โทรศัพท์ และแม้แต่โซเชียลมีเดีย
คุณคงทราบดีอยู่แล้วว่าการให้บริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่อชื่อเสียงของบริษัทคุณเพียงใด ดังนั้นลองดูและดูว่าคุณคิดอย่างไร
· คำแนะนำสุดท้าย
แน่นอนว่ายังมีเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้กับกลยุทธ์ของคุณได้ เพียงเลือกอันที่เหมาะสมกับคุณที่สุดสำหรับโครงสร้างแผนกของคุณและเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
วันนี้ผมขอแนะนำสิบประการที่คุณควรพิจารณาก่อนทำการเปลี่ยนแปลงในแผนกการตลาดของคุณ แต่คุณสามารถใช้กลยุทธ์อื่นๆ มากมายเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้
แปลโดย มิเชล.
