استراتيجيات العلامة التجارية لمواجهة الأوقات الصعبة

في الأيام القليلة الماضية ، كان ملايين المستخدمين يقرؤون ويستقبلون ويرسلون رسائل حول الوباء الذي يؤثر على العالم. يتم إغلاق العديد من الشركات ، لكن معظم الشركات تبحث عن خيارات لمواصلة العمل. كان هذا متوقعًا ، لكن مع ذلك ، فإن فيروس كورونا الجديد سيولد بعض عدم الاستقرار المالي ، والذي سيكون أكثر أو أقل خطورة ، اعتمادًا على كيفية تطور الموقف.

حتى الآن ، لا تبدو الأمور جيدة للعديد من الشركات.

الوضع في حد ذاته غامض بالفعل.

من ناحية أخرى ، من الجيد جدًا إرسال هذه الرسائل ، حيث يتعين علينا تنبيه عملائنا إذا لم نتمكن من مساعدتهم بسبب الموقف الذي نمر به.

أو إذا كان بإمكاننا القيام بذلك من ناحية أخرى.

لا يمكننا أن نكون مذعورين ، لكن علينا أن نكون واضحين بشأن موعد استعادة الخدمة ، وكذلك ما سيحدث خلال الأسابيع القليلة المقبلة.

نحن بحاجة إلى طمأنة عملائنا وشركائنا.

من هذه القاعدة ، سنرى بعض الأفكار التي تسمح لنا بتقليل تأثير عدم الاستقرار المالي هذا على شركتنا.

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، للتواصل بسرعة وكفاءة مع قاعدة الاتصال بأكملها (الموردين والموظفين والعملاء).

· نحن جميعًا في وضع مماثل.

يجب أن يكون هذا واضحًا جدًا في رسائلك الرسمية ؛ إنها ليست مشكلة تم إنشاؤها بواسطة شركتك.

يبدو الأمر واضحًا إلى حد ما ، لكنه ليس كذلك ، وقد يلوم بعض العملاء الذين يحتاجون إلى خدمتك شركتك إذا كنت غير قادر على الاستمرار في العمل.

يجب عليك تجنب ذلك.

إنه شيء يؤثر علينا جميعًا.

ومع ذلك ، ومع ذلك ، فإن العملاء ، الذين لا نستطيع خدمتهم ، سيبحثون على الأرجح عن بدائل أو يبدأون العمل مع موردين آخرين.

على سبيل المثال.

من المحتمل جدًا أن يرى بعض عملائك أن تبديل الموردين يمثل خطرًا (قد ينطوي ذلك على تكاليف غير متوقعة.) قبل الوضع الحالي.

ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك بديل الآن ، فلماذا لا تجد موردًا آخر؟

ربما يمتلك منافسيك هيكلًا مختلفًا أو يعملون من المنزل.

لأسباب مختلفة ، قد يقدم بعض المنافسين الخدمات التي لا يمكنك تقديمها في الوقت الحالي.

لذلك ، من الضروري إبقائهم على اطلاع لشرح:

أنت لا تهدر جهودك أو تعلق على ما هو واضح ، فقط تشرح أنه ليس خطأك.

وتذكير عملائك أنك ستبذل قصارى جهدك لمساعدتهم بمجرد عودة كل شيء إلى طبيعته ، كما فعلت حتى الآن.

· عندما يحدث كل شيء ، قم بإبلاغ ووضع العملاء في الاعتبار

اجعل عملائك على اطلاع دائم.

لان الازمة ستمر فلا شك في ذلك.

سيستغرق وقتًا طويلاً ، أو ربما لا ، سيؤثر على الكثير من الناس ماليًا ، لكن الأزمة ستمر.

وفي مرحلة ما ، يجب أن يعود كل شيء إلى طبيعته.

حسنًا ، عندما يحدث ذلك ، يجب عليك أيضًا الاتصال بالعملاء أو الموردين أو الشركاء.

وأرسل لهم حملة عبر البريد الإلكتروني لإعلامهم بعودة شركتك.

وأنه تمت استعادة الخدمة.

إنها بلا شك فرصة جيدة لتشجيع عملائك على شراء:

إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات لشركات أخرى ، فمن المحتمل أنها عانت أيضًا من عدم الاستقرار المالي ، ويمكنك البدء بتنظيم اجتماع ، حيث يمكنهم معالجة مسألة استمرار العلاقة بين الشركتين.

من المرجح جدًا أن يقدر عملاؤك هذا العلاج الشخصي ، حيث سيرون أنك مهتم وتريد إيجاد طرق للعودة إلى طبيعتك.

· بينما يستمر عدم الاستقرار المالي

ما دامت الأزمة مستمرة

ساعد في الحفاظ على هدوء عملائك ومورديك وموظفيك.

استمر في نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مدونتك ، وما إلى ذلك ، خاصة حتى لا يبدو أن عملك قد اختفى من على وجه الأرض.

أنا أدافع دائمًا عن أنه يجب علينا مواصلة العمل على إستراتيجية علامتنا التجارية.

وفي الوضع الحالي ، الأمر أكثر خطورة.

يجب ألا يعتقد عملاؤك أن شركتك تواجه مشاكل.

يجب أن تظهر أن العالم في حالة اضطراب.

من المهم التأكيد على ما يلي:

► لا يجوز للعملاء الذين توقفوا عن العمل معك العودة. لذلك ، يجب أن تبحث عن بدائل قابلة للتطبيق.

لذلك ، يجب أن أصر على أهمية الحفاظ على الاتصال ، والاستمرار في الترويج لعلامتك التجارية ، ومحاولة مساعدة عملائك وشركائك على التزام الهدوء في مواجهة عدم اليقين.

أظهر أن عملائك يهمك.

إذا لم يتلق المشتركون في قناتك أي معلومات حول ما يحدث ، فقد يشكون في ذلك ، وإذا حدث ذلك ، فقد يحاول بعضهم إيجاد بدائل ، فقط في حالة.

من غير المرجح أن يعود العملاء الذين يتوقفون عن العمل معك.

لماذا تعود إلى مورد قديم إذا كان المورد الجديد يوفر لك المزيد من الأمان وكل ما تحتاجه؟

إذا كان بإمكانك مساعدتهم في المواقف الصعبة ، فسوف يثقون بك أكثر.

هذا هو السبب في أننا يجب أن نحاول الاحتفاظ بالعملاء.

لأن استعادتها لاحقًا سيكون أكثر تعقيدًا ، إن لم يكن مستحيلًا.

يمكنك التفكير في تقديم خصم.

► النشرات الإخبارية للترويج للخصومات

يجب ألا نستخدم الخصومات أبدًا باعتبارها ورقة المساومة الوحيدة لدينا ، ولكن في مواقف محددة ، يمكن أن تحقق هذه الاستراتيجية نتائج مفاجئة.

كما تفعل العديد من الشركات:

في مواجهة موقف قد يكون من الصعب التنبؤ بتطوره ، قرر العديد من المسوقين توقع عدم الاستقرار المالي المحتمل وبدأوا في تقديم خصومات لزيادة المبيعات وعدم خسارة الكثير من الأعمال بسبب الأزمة.

لن تتمكن جميع الشركات من اتباع هذه الفكرة ، ولكن عليك البحث عن بدائل لمواصلة قلب العجلة.

► شجع العملاء على شراء منتجاتك.

على الرغم من الموقف ، اعتمادًا على عملك ، سيظل عملاؤك بحاجة إلى منتجاتك.

إذا كنت تبيع شيئًا يحتاج الناس إلى الاستمرار في شرائه ، مثل البقالة ، أو أي شيء يمكنهم الاستمتاع به في المنزل ، مثل الكتب ، فيمكنك الاستمرار في العمل ، من الواضح مع بعض التغييرات في استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

ولكن يمكنك أن تفعل ما هو أفضل.

► يمكنك محاولة استرداد العملاء القدامى.

يمكنك التواصل مع العملاء القدامى ، الذين اشتروا منك بالفعل في الماضي ، أو الذين أبدوا اهتمامًا لكنهم اختاروا شركات أخرى.

قد لا يكون من الممكن استعادة العديد من العملاء ، ولكن بما أنه سيكون لدينا المزيد من وقت الفراغ ، فلماذا لا ننتهز هذه الفرصة؟

لا تفقد أي شيء عندما تحاول.

يمكنك أيضًا العمل باستخدام برنامج مجاني للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

· إذا كانت لديك ميزانية تسويق محدودة ، فاستخدم حساب Mailrelay المجاني

إذا كانت لديك ميزانية تسويق محدودة ، فلماذا لا تعمل مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا؟

باختصار ، في الأوقات المضطربة ، نحتاج إلى توخي الحذر حتى لا نفقد التركيز ؛ نحن بحاجة إلى إبقاء رؤوسنا مرفوعة ومواصلة العمل والتحدث إلى عملائنا.

لمواجهة الأزمة ، قرر العديد من رجال الأعمال خفض الإنفاق. لسوء الحظ ، فإن أحد الأشياء الأولى التي يقوم بها الكثير منهم هو تقليل تكاليف التسويق ، حيث يُنظر إليه على أنه غير ضروري.

يجب عليك إعادة التفكير في استراتيجيتك ، ولكن إذا لم تتمكن من الاستمرار في الإنفاق ، يمكنك العمل باستخدام برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني المجاني مثل Mailrelay. باستخدام هذا النظام ، ستتمكن من:

من الواضح أنه بدون إعلانات مضمنة في حملاتك ومع كل الميزات المتوفرة في الحسابات المدفوعة.

خلال هذه الأيام ، تقوم مئات الشركات بإنشاء حساب في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المجاني الخاص بنا للحفاظ على قناة اتصال مع عملائها. في Mailrelay ، يسعدنا أن نكون قادرين على مساعدة الشركات على مواصلة العمل وجعل هذا الوضع أكثر احتمالًا.

ترجمه ميشيلي.