Strategii de branding pentru a face față vremurilor grele

În ultimele zile, milioane de utilizatori au citit, au primit și au trimis mesaje despre pandemia care afectează lumea. Mai multe companii se închid, dar majoritatea afacerilor caută opțiuni pentru a continua să lucreze. Era de așteptat, dar chiar și așa, noul Coronavirus va genera o oarecare instabilitate financiară, care va fi mai mult sau mai puțin gravă, în funcție de modul în care va evolua situația.

Până acum, lucrurile nu arată bine pentru multe companii.

Situația este deja destul de ambiguă în sine.

Pe de o parte, este foarte bine ca aceste mesaje să fie trimise, deoarece trebuie să ne avertizăm clienții dacă, din cauza situației pe care o trăim, nu putem să-i ajutăm.

Sau dacă, pe de altă parte, o putem face.

Nu putem fi alarmiști, dar trebuie să fim clari când va fi restabilit serviciul, precum și ce se va întâmpla în următoarele câteva săptămâni.

Trebuie să ne asigurăm clienții și partenerii.

Din acea bază, vom vedea câteva idei care ne permit să reducem impactul asupra companiei noastre al acestei instabilitati financiare.

Folosind email marketing, pentru a intra rapid și eficient în contact cu întreaga noastră bază de contact (furnizori, angajați, clienți).

· Cu toții suntem într-o situație similară.

Acest lucru ar trebui să fie foarte clar în mesajele dumneavoastră oficiale; nu este o problemă generată de compania dumneavoastră.

Pare oarecum evident, dar nu este, iar unii clienți care au nevoie de serviciul dvs. pot da vina pe compania dvs. dacă nu puteți continua să lucrați.

Ar trebui să evitați asta.

Este ceva care ne afectează pe toți.

Totuși, și cu acestea spuse, clienții, pe care nu îi putem servi, probabil că vor căuta alternative sau vor începe să lucreze cu alți furnizori.

De exemplu.

Este foarte posibil ca unii dintre clienții dvs. să vadă schimbarea furnizorilor ca un risc (acest lucru ar putea implica costuri neprevăzute.) Înainte de situația actuală.

Totuși, dacă acum nu există alternativă, de ce să nu găsești un alt furnizor?

Poate că concurenții tăi au o structură diferită sau lucrează de acasă.

Din diverse motive, unii concurenți pot oferi serviciile pe care nu le puteți oferi momentan.

Prin urmare, este esențial să îi țineți informați pentru a explica:

Nu îți irosești eforturile sau nu comentezi ceea ce este evident, explicând doar că nu este vina ta.

Și reamintindu-le clienților tăi că vei face tot posibilul pentru a-i ajuta de îndată ce totul va reveni la normal, așa cum ai făcut până acum.

· Când totul se întâmplă, informați și luați în considerare situația clienților dvs

Ține-ți clienții la curent.

Pentru că criza va trece, nu există nicio îndoială.

Va dura mult timp, sau poate nu, va afecta financiar o mulțime de oameni, dar criza va trece.

Și la un moment dat, totul va trebui să revină la normal.

Ei bine, atunci când se întâmplă acest lucru, ar trebui să vă contactați și clienții, furnizorii sau partenerii.

Și trimiteți-le o campanie de e-mail pentru a le anunța că compania dvs. s-a întors.

Și că serviciul a fost restabilit.

Este, fără îndoială, o bună oportunitate de a-ți încuraja clienții să cumpere:

Dacă vindeți produse sau servicii altor companii, este posibil ca și ele să fi experimentat instabilitate financiară și puteți începe prin a organiza o întâlnire, la care să poată aborda problema continuării relației dintre cele două companii.

Clienții dvs. sunt foarte probabil să aprecieze acest tratament mai personal, deoarece vor vedea că sunteți interesat și doriți să găsiți modalități de a reveni la normal.

· În timp ce instabilitatea financiară durează

Cât durează criza

Ajută-ți clienții, furnizorii și angajații calmi.

Continuați să postați conținut pe rețelele de socializare, blogul dvs. etc. Mai ales ca să nu pară că afacerea dvs. a dispărut de pe fața pământului.

Întotdeauna apăr că trebuie să continuăm să lucrăm la strategia noastră de branding.

Și în situația actuală, este și mai critic.

Clienții tăi nu ar trebui să creadă că compania ta se confruntă cu probleme.

Ar trebui să arăți că lumea este în tumult.

Este important de subliniat că:

► Clienții care nu mai lucrează cu dvs. nu se pot întoarce. Prin urmare, ar trebui să căutați alternative viabile.

Prin urmare, trebuie să insist asupra importanței menținerii contactului, a promovării în continuare a mărcii dumneavoastră și a încercării de a vă ajuta clienții și partenerii să păstreze calmul în fața incertitudinii.

Arată că clienții tăi contează pentru tine.

Dacă abonații tăi nu primesc nicio informație despre ceea ce se întâmplă, s-ar putea să se îndoiască, iar dacă o primesc, unii dintre ei ar putea încerca să găsească alternative, pentru orice eventualitate.

Clienții care nu mai lucrează cu dvs. este puțin probabil să se întoarcă.

De ce te-ai întoarce la un furnizor vechi dacă cel nou îți oferă mai multă siguranță și tot ce ai nevoie?

Dacă îi poți ajuta într-o situație dificilă, vor avea și mai multă încredere în tine.

De aceea ar trebui să încercăm să păstrăm clienții.

Pentru că recuperarea lor mai târziu va fi mai complexă, dacă nu imposibil.

Te-ai putea gândi să oferi o reducere.

► Buletine informative pentru promovarea reducerilor

Nu ar trebui să folosim niciodată reducerile ca singurul nostru moned de negociere, dar în situații specifice, această strategie ar putea aduce rezultate surprinzătoare.

Așa cum fac multe companii:

Confruntați cu o situație a cărei evoluție poate fi greu de prevăzut, mulți marketeri au decis să anticipeze o eventuală instabilitate financiară și au început să ofere reduceri, pentru a crește vânzările și a nu pierde atât de multe afaceri din cauza crizei.

Nu toate companiile vor putea urma această idee, dar trebuie să cauți alternative pentru a continua să învârți roata.

► Încurajați clienții să vă cumpere produsele.

În ciuda situației, în funcție de afacerea ta, clienții tăi vor avea în continuare nevoie de produsele tale.

Dacă vinzi ceva pe care oamenii trebuie să-l cumpere în continuare, cum ar fi alimente sau ceva de care se pot bucura acasă, cum ar fi cărți, poți continua să lucrezi, evident, cu unele modificări ale strategiei tale de vânzări.

Dar poți face și mai bine.

► Puteți încerca să recuperați clienții vechi.

Puteți intra în contact cu clienți vechi, care au cumpărat deja de la dvs. în trecut sau care și-au arătat interesul, dar au optat pentru alte companii.

Este posibil să nu fie posibil să recuperăm mulți clienți, dar pentru că vom avea mai mult timp liber, de ce să nu profităm de această șansă?

Nu pierzi nimic când încerci.

De asemenea, puteți lucra cu un software gratuit de marketing prin e-mail.

· Dacă aveți un buget de marketing limitat, utilizați contul gratuit Mailrelay

Dacă aveți un buget de marketing limitat, de ce să nu lucrați cu software-ul nostru de marketing prin e-mail?

Pe scurt, în vremuri incerte, trebuie să avem grijă să nu ne pierdem concentrarea; trebuie să ținem capul sus, să continuăm să lucrăm și să vorbim cu clienții noștri.

Pentru a face față unei crize, mulți oameni de afaceri decid să reducă cheltuielile. Din păcate, unul dintre primele lucruri pe care mulți dintre ei le fac este să reducă costurile de marketing, deoarece tinde să fie văzut ca de prisos.

Ar trebui să vă regândiți strategia, dar dacă nu puteți continua să cheltuiți, puteți lucra cu un software gratuit de marketing prin e-mail precum Mailrelay. Cu acest sistem, vei putea:

Evident, fără publicitate inclusă în campaniile tale și cu toate funcțiile disponibile în conturile plătite.

În aceste zile, sute de companii își creează un cont în software-ul nostru gratuit de marketing prin e-mail pentru a menține un canal de contact cu clienții lor. La Mailrelay, suntem bucuroși că putem ajuta companiile să continue să lucreze și să facem această situație puțin mai suportabilă.

Traducere de Micheli.