ช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดที่บริษัทของคุณควรใช้

ด้วยภูมิทัศน์ของสถานที่ทำงานที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้พนักงานมีความสุข เชื่อมโยงถึงกัน ได้รับข้อมูลข่าวสาร มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพ

และไม่น่าแปลกใจเลยที่พนักงานต้องการข้อมูลที่สม่ำเสมอและความโปร่งใสในธุรกิจ ตัวอย่างเช่น 85% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขามีแรงจูงใจมากที่สุดเมื่อฝ่ายบริหารเสนอการอัปเดตข่าวสารของบริษัทเป็นประจำ

แม้ว่างานทางไกลและที่ทำงานดิจิทัลจะมีความชัดเจนมากขึ้น องค์กรต่างๆ ก็ยังประสบปัญหากับกลยุทธ์ในการสื่อสารและรู้ว่าจะเผยแพร่ข่าวสารอย่างไรให้ดีที่สุด ดังนั้นคุณจะปรับปรุงช่องทางการสื่อสารของคุณให้ดีที่สุดได้อย่างไร และทำให้มั่นใจว่าพนักงานรู้สึกมีคุณค่า?

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งต่อไปนี้:

• ช่องทางการสื่อสารในที่ทำงาน
• ช่องทางการสื่อสารทั่วไป
• ผลของการเลือกช่องผิด
• เคล็ดลับในการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
• รวมช่องทางการสื่อสารวันนี้

ช่องทางการสื่อสารในที่ทำงาน

การใช้ช่องทางการสื่อสารในที่ทำงานคือการที่ผู้คนทั่วทั้งบริษัทรับทราบข้อมูล สื่อสาร และโต้ตอบกันเป็นประจำ หากไม่มีช่องทางเหล่านี้ ก็เป็นเรื่องยากที่จะรักษาขวัญกำลังใจของพนักงานและทำให้ทุกคนเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจ

และทุกวันนี้ การสื่อสารเป็นเหมือนกาวที่ช่วยให้ทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการทำงานและเติบโตอย่างมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง

โลกของการทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องผ่านการเพิ่มขึ้นของการทำงานแบบเคลื่อนที่ การทำงานทางไกล ตลอดจนองค์กรที่มีสถานที่ตั้งทั่วโลกและพนักงานในแนวหน้า การสื่อสารของคุณต้องเข้าถึงผู้คนจากที่ที่พวกเขาอยู่และเมื่อพวกเขาทำงาน

รายละเอียดช่องทางการสื่อสารภายใน

ก่อนเข้าสู่ช่องทางการสื่อสารยอดนิยม คุณสามารถแบ่งสิ่งเหล่านี้ออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ได้ จะมีบางสถานการณ์ที่คุณมีข้อความที่อาจเข้ากับทุกหมวดหมู่ในบางจุดหรือบางข้อความที่อาจเบลอบรรทัด

ช่องทางการติดต่อ ได้แก่

• เป็น ทางการ – ข้อมูลและข้อความที่เกี่ยวข้องกับองค์กร เป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจ ทีมงาน และนโยบาย
• ไม่เป็นทางการ – วิธีการส่งข้อความทางธุรกิจที่อาจต้องการข้อกำหนดน้อยลงเกี่ยวกับการส่งข้อความและช่องทาง คิดว่าคำถามของทีม การทำงานร่วมกัน การประชุม 1:1 ฯลฯ
• ไม่เกี่ยวข้องกับงาน – แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นในที่ทำงานหรือระหว่างชั่วโมงทำงาน แต่โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารนั้นไม่เกี่ยวข้องกับงานหรือธุรกิจ

และแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้สามารถทำได้ผ่านช่องทางการสื่อสารดิจิทัล การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร หรือแบบตัวต่อตัว (ตัวต่อตัว)

และแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้สามารถทำได้ผ่านช่องทางการสื่อสารดิจิทัล การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร หรือแบบตัวต่อตัว (ตัวต่อตัว)

ผลกระทบของการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

การดูแลให้องค์กรของคุณสื่อสารได้อย่างถูกต้อง และพนักงานได้รับข้อความที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ผลกระทบเชิงบวกสามารถสัมผัสได้หลายวิธีเช่น:

• พนักงานที่มีข้อมูลและเชื่อมโยงมากขึ้น
• เพิ่มและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• เครือข่ายภายในที่ดีขึ้นและการทำงานร่วมกันระหว่างทีม
• มีการแบ่งปันความสับสนและข้อมูลที่ผิดน้อยลง
• ปรับปรุงวงตอบรับเพื่อให้ธุรกิจดีขึ้น
• ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย
• มีความกระตือรือร้นในการทำงานและบริษัทมากขึ้น

สถิติการสื่อสาร

สงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นในโลกของการสื่อสาร? ต่อไปนี้คือสถิติสำคัญที่อาจทำให้คุณประหลาดใจหรือช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าเพิ่มเติม

• 57% ของพนักงานรายงานว่าไม่ได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน และ 69% ของผู้จัดการไม่สะดวกที่จะสื่อสารกับพนักงานโดยทั่วไป (นักเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล)
• พนักงาน 72% ไม่เข้าใจกลยุทธ์ของบริษัทอย่างเต็มที่ (ไอบีเอ็ม)
• มีผู้บริหารเพียง 23% เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของตนมีความยอดเยี่ยมในการวางเป้าหมายของพนักงานให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กร (ดีลอยท์)
• 60% ของบริษัทไม่มีกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร (กำลังคน)
• พนักงาน 74% รู้สึกว่าพวกเขาพลาดข้อมูลและข่าวสารของบริษัท (บริการกดการค้า)
• 74% ของบริษัทต่างๆ วางแผนที่จะย้ายไปทำงานทางไกลเพิ่มเติมอย่างถาวรหลังเกิดสถานการณ์โควิด-19 (การ์ทเนอร์)
• ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน (Gallup)

กำลังมองหาเพิ่มเติม? ตรวจสอบสถิติการสื่อสารภายในเพิ่มเติมที่นี่ในโพสต์นี้

9 ช่องทางการสื่อสารทั่วไป

ปัจจุบัน องค์กรส่วนใหญ่ใช้ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลเพื่อเข้าถึงและดึงดูดพนักงาน เป็นวิธีที่ตรงและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อทุกคนแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหนหรือเมื่อไหร่

นี่คือช่องทางการสื่อสารทั่วไป:

1. อินทราเน็ต

แม้ในช่วงเริ่มต้นของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต อินทราเน็ตก็กลายเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารกับพนักงานภายในองค์กร เป็นช่องทางให้พนักงานได้รับแจ้งเกี่ยวกับบริษัทและเข้าถึงเอกสารสำคัญ

ความท้าทายของอินทราเน็ตคือการที่อินทราเน็ตมักจะล้าสมัยและทำให้การค้นหาข้อมูลมีความท้าทายมากขึ้น ในการสำรวจโดย Prescient Digital Media มีพนักงานเพียง 13% เท่านั้นที่รายงานว่ามีส่วนร่วมในอินทราเน็ตทุกวัน โดย 31% บอกว่าพวกเขาไม่เคยทำ

การใช้อินทราเน็ตไม่มีจุดประสงค์ การให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการออกแบบที่ล้าสมัยซึ่งผู้คนมองว่าไม่เป็นระเบียบ

ตาม CMSWire 90% ของอินทราเน็ตล้มเหลวและยังล้มเหลว นั่นเป็นเหตุผลที่ทางเลือกอินทราเน็ตอาจเป็นทางออกที่ดี

2. อีเมลและจดหมายข่าวของบริษัท

ช่องทางการสื่อสารแบบคลาสสิกอีกช่องทางหนึ่งคืออีเมลและจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ และสำหรับบางองค์กร อีเมลมักจะเป็นช่องทางหลักสำหรับการสื่อสารภายในองค์กร ปัญหาอยู่ที่ข้อมูลบริษัท: การกระจายข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือไม่?

หลายบริษัท (รวมถึงของคุณ) อาจมีจดหมายข่าวทั่วทั้งบริษัท เป้าหมายคือการรวมข้อมูลสำคัญของบริษัท โพสต์บนบล็อก และอาจสนับสนุนรูปแบบการสนับสนุนพนักงานบางรูปแบบ

ความท้าทายคือข้อมูลไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม และอาจทำให้พนักงานเพิกเฉยต่ออีเมลเหล่านี้ 62% ของอีเมลที่พนักงานได้รับนั้นไม่สำคัญ และพนักงาน 83% รายงานว่ารู้สึกเหนื่อยหน่ายกับอีเมลที่มีปริมาณมาก

และกล่องขาเข้ายังคงเต็ม โดยที่จดหมายข่าวเหล่านี้จะถูกฝังและรายการที่สำคัญที่อ่อนไหวต่อเวลาอาจพลาดไปโดยสิ้นเชิง แม้ว่าอีเมลจะยังมีความจำเป็น แต่ก็ควรเป็นส่วนเสริมของแนวทางการสื่อสารที่ทันสมัยกว่า

3. ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

แนวคิดของซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีมาระยะหนึ่งแล้ว พวกคุณทุกคนอาจจำวันแห่งความรุ่งโรจน์ของ AOL instant messenger ได้ แต่ความรวดเร็วในการส่งข้อความและการแบ่งปันข้อมูลทำให้สิ่งนี้สำคัญสำหรับธุรกิจ

และเมื่อ Slack เข้ามา องค์กรส่วนใหญ่เริ่มใช้บริการบางอย่างเพื่อเชื่อมต่อกับพนักงาน

สิ่งที่ทำให้ช่องทางการสื่อสารนี้ทำงานได้คือความสามารถในการสร้างการสนทนาในทีมทันที ถามคำถามสั้นๆ และสนทนาส่วนตัวกับบุคคล

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มทำให้สถานที่ทำงานเสียสมาธิเช่นกัน มีบทความเกี่ยวกับสาเหตุที่ซอฟต์แวร์ส่งข้อความหรือเครื่องมืออย่าง Slack ทำให้เกิดสิ่งรบกวนสมาธิได้ ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือในขณะที่คุณสามารถสร้างช่องที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ข้อความแบบเรียลไทม์เหล่านี้จะเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและอาจสูญหายได้

4. เครื่องมือการจัดการโครงการ

บ่อยครั้ง คุณอาจไม่คิดว่าเครื่องมือการจัดการโครงการเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับต้นๆ แต่เป็นที่ที่การทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพการทำงานเกิดขึ้น นอกจากนี้ เครื่องมือที่เป็นที่รู้จักจำนวนมากยังมีคุณลักษณะการแสดงความคิดเห็นและการสื่อสารเพื่อหารือเกี่ยวกับงานต่างๆ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้พนักงานสร้างงานและโครงการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และแพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างมุมมองปฏิทินและการจัดตารางงานเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะเสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่เหมาะสม

และในขณะที่เครื่องมือเหล่านี้ทำให้การสื่อสารในโครงการดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ช่องดิจิทัลขนาดเล็กนี้ไม่เพียงพอที่จะรองรับความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าเครื่องมือการจัดการโครงการจะไม่เพียงพอที่จะเข้าถึงพนักงานทุกคนด้วยเนื้อหาและข่าวสารที่พวกเขาต้องการ

5. ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ

ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโออยู่ในเรดาร์ในฐานะช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่ง แต่ได้เพิ่มการทำงานทางไกลและในช่วงการระบาดใหญ่ของปี 2020 ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้น แม้ว่าคุณจะทำงานในเขตเวลาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ซอฟต์แวร์วิดีโอช่วยให้คุณเห็นผู้คนแบบเห็นหน้ากันและแจกจ่ายข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณจะได้รู้จักคนที่ทำงานร่วมกับคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รูปแบบการสื่อสารนี้ใช้ได้ดีสำหรับทีมขนาดเล็กหรือการสนทนาแบบตัวต่อตัว แต่อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับการริเริ่มทั่วทั้งบริษัท โซลูชันการประชุมทางวิดีโอไม่เหมาะสำหรับการขับเคลื่อนการสนทนาในบริษัทอย่างต่อเนื่อง การแชร์ข้อมูลอัปเดตและรับข้อเสนอแนะ หรือการทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น

แต่ควรอยู่ในกองเทคโนโลยีการสื่อสารของคุณ

6. เครือข่ายสังคมภายใน

หนึ่งในช่องทางการสื่อสารดิจิทัลที่กำลังเติบโตและกำลังขยายตัวคือแนวคิดของเครือข่ายสังคมออนไลน์ภายใน เป้าหมายของช่องทางนี้คือการแชร์ เชื่อมต่อ และเข้าถึงพนักงานอย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยให้บุคคลมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน

นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงานนำมาสู่องค์กร แต่ยังช่วยให้บุคคลสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหาไปยังเครือข่ายของตนเองได้ ส่งเสริมการสื่อสารภายนอกเช่นกัน

เมื่อคุณใช้โซเชียลมีเดียภายใน บริษัทของคุณจะปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ชุมชน การแบ่งปันความรู้ และการสื่อสารระหว่างใครก็ตามในองค์กรของคุณ

• การใช้ซอฟต์แวร์โซเชียลโดยพนักงานสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ 20-25% (แมคคินซีย์)
• เมื่อบริษัทต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียภายใน ข้อความจะกลายเป็นเนื้อหา บันทึกความรู้ที่ค้นหาได้สามารถลดเวลาที่พนักงานใช้ในการค้นหาข้อมูลบริษัทได้มากถึง 35% (แมคคินซีย์)

7. แพลตฟอร์มสำรวจ

คุณอาจไม่คิดว่าการสำรวจภายในเป็นช่องทางการสื่อสารบ่อยเกินไป แต่วิธีนี้มีประสิทธิภาพเพราะช่วยให้บริษัทของคุณเข้าใจว่าพนักงานใช้ข้อมูลอย่างไร

แต่ไม่เพียงแค่นั้น ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการ วัฒนธรรมบริษัท ประสบการณ์ของพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์สำรวจพนักงาน คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่สามารถแนะนำกลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณให้ดีขึ้นได้

และแม้ว่าจะมีข้อจำกัดในการเป็นช่องทางการสื่อสารแบบเปิด แต่ก็มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจสิ่งที่พนักงานคิดและรู้สึกเกี่ยวกับกระบวนการของบริษัทได้ดียิ่งขึ้น

8. โซลูชั่นการแชร์เอกสาร

ไม่มีฐานข้อมูลที่ดีของเอกสารที่ง่ายต่อการค้นหาและการจัดระเบียบยังทำให้เกิดปัญหาคอขวดในการสื่อสาร นั่นคือสิ่งที่โซลูชันการแชร์เอกสารกลายเป็นช่องทางการสื่อสารดิจิทัลสำหรับพนักงาน

เครื่องมือเหล่านี้จัดระเบียบเอกสารสำคัญอย่างง่ายดายและเก็บบันทึกข้อมูลโดยละเอียด สิ่งเหล่านี้อาจซับซ้อนหรือเรียบง่ายอย่าง Google ไดรฟ์ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องการกลยุทธ์และวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าการค้นหาข้อมูลทำได้ง่าย

แพลตฟอร์มการแชร์เอกสารไม่ได้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลเฉพาะกับพนักงานเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด ดังนั้น การสร้างกลุ่ม เซ็กเมนต์ และยังคงจัดการการแจกจ่ายไฟล์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

พนักงาน 86% กล่าวว่าพวกเขามักจะประสบปัญหาในการค้นหาไฟล์สำนักงานเมื่อต้องการ

9. เนื้อหาภายในบริษัท

นอกจากโซเชียลมีเดียภายในองค์กรแล้ว หลายองค์กรได้เริ่มสำรวจเนื้อหาบล็อกที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานของตนโดยตรง

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทระดับองค์กรได้ดำเนินการตามภารกิจนี้โดยเป็นวิธีที่รวดเร็วในการแบ่งปันข้อมูล ค่านิยมของบริษัท และข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจออกไปทั่วโลก โดยทั่วไป บุคคลทั่วไปอาจสามารถเข้าถึงเนื้อหานี้ได้เช่นกัน โดยที่ผู้อื่นอาจกำหนดให้เป็นบล็อกภายในเท่านั้น

ปัญหาคือเนื้อหายังต้องอยู่ในเรดาร์ของพนักงาน แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าบล็อกของบริษัทมีอยู่ แต่พวกเขาก็อาจจะไม่ได้ทุ่มเทเวลาในการค้นหา หรือพวกเขาลืมไปหมดแล้ว พนักงานทุกคนมีความแตกต่างกัน บางคนชอบอ่านบล็อก และคนอื่นๆ จะรอให้คุณส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา

ข่าวดีก็คือแพลตฟอร์มอย่าง EveryoneSocial สามารถดึงฟีด RSS เหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติซึ่งจะแสดงในฟีดของพนักงานและสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาได้

ผลที่ตามมาของการเลือกช่องทางการสื่อสารที่ไม่ถูกต้อง

หวังว่าคุณจะเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงช่องทางการสื่อสารที่สำคัญของบริษัทและพนักงานของคุณ! มีหลายช่องทางให้คิดและวิธีสื่อสารกับทีมของคุณให้ดีที่สุด

แต่ถ้าคุณเลือกช่องทางที่ไม่ถูกต้องหรือมากเกินไปในคราวเดียว คุณอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของพนักงาน ประสิทธิภาพการทำงาน และขัดขวางการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงาน แต่มันสามารถขยายได้มากกว่านั้น ต่อไปนี้คือผลที่ตามมาบางประการของการเลือกช่องสัญญาณภายในที่ไม่ถูกต้อง

• การสื่อสารเกินพิกัด ซึ่งคุณเริ่มต้นพนักงานที่น่ารำคาญ และพวกเขาเริ่มปรับแต่งการสื่อสารทั้งหมด
• สามารถให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมากขึ้น เนื่องจากช่องมากเกินไปอาจทำให้เกิดความสับสนและมีคำถามมากขึ้น
• บริษัทของคุณจบลงด้วยการสร้างสิ่งรบกวนสมาธิที่รบกวนวันทำงานให้กับทุกคน
• อาจสร้างความเครียดที่ไม่จำเป็นเพิ่มเติมให้กับพนักงานและผู้จัดการ
• สามารถขัดขวางเวลาตอบสนองและทำให้เกิดคอขวดในการตัดสินใจ

อย่างที่คุณเห็น การเลือกช่องทางที่ไม่ถูกต้องและการให้ข้อมูลมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อองค์กรของคุณได้เช่นกัน และเมื่อการสื่อสารของคุณเสียหาย การสื่อสารก็อาจรั่วไหลไปยังส่วนอื่นๆ ของธุรกิจได้

วิธีการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมในที่ทำงาน

ทุกองค์กรมีความแตกต่างกัน และพนักงานทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในการใช้ข้อมูลอย่างไรและเมื่อใด ดังนั้นสิ่งนี้จึงเป็นความท้าทายเล็กน้อยสำหรับองค์กรของคุณ เนื่องจากมีช่องทางน้อยเกินไปและมากเกินไปสามารถทำลายกระแสการสื่อสารภายในของคุณได้

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมในที่ทำงาน? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณนำทางหรือปรับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ

พิจารณาประเภทของข้อความที่คุณต้องการแจกจ่าย

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าคุณจะใช้ช่องทางการสื่อสารใดในการกำหนดประเภทของข้อความที่พนักงานจะได้รับ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดช่องทางที่เหมาะสมในการส่งข้อความนั้นได้

• ข้อความนี้เป็นทางการ ไม่เป็นทางการ หรือไม่เกี่ยวข้องกับงานมากกว่ากัน
• ข้อมูลมีความสำคัญหรือมีความสำคัญต่อเวลาหรือไม่?
• ข้อมูลใดเป็นความลับหรือจำเป็นต้องส่งอย่างปลอดภัยหรือไม่?
• ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องกับบางกลุ่ม บุคคล หรือทั่วทั้งบริษัทหรือไม่
• เป็นการสื่อสารสำหรับผู้บริหาร ผู้จัดการ หรือเพื่อนร่วมงานหรือไม่?
• ข้อความต้องการคำติชมหรือคำตอบจากใครหรือไม่?

รู้วัฒนธรรมองค์กรเกี่ยวกับการสื่อสาร

แม้ว่าทุกบริษัทควรมีความโปร่งใสและเปิดรับการสื่อสาร แต่บางบริษัทก็ได้รับการปกป้องมากกว่าบริษัทอื่นๆ ความท้าทายคือข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าการขาดวัฒนธรรมที่ดีในการสื่อสารสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจในทางลบได้อย่างไร

• จากข้อมูลของ Salesforce 86% ของพนักงานและผู้บริหารกล่าวถึงการขาดความร่วมมือหรือการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับความล้มเหลวในที่ทำงาน
• 33% ของพนักงานกล่าวว่าการขาดการสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมามีผลกระทบด้านลบมากที่สุดต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน (นายหน้า)

แต่การกระจายข้อความอย่างเหมาะสมหมายความว่าคุณต้องเข้าใจวัฒนธรรมโดยรอบการสื่อสารภายใน

ตัวอย่างเช่น หากการทำงานทางไกลและแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นวิธีที่จะไป การใช้สิ่งต่างๆ เช่น อีเมล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานจะทำงานได้ดีเพื่อรับข้อมูลบริษัททั่วทั้งองค์กร

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ หากบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างงานและชีวิต การส่งอีเมลหรือข้อความในตอนกลางคืนไม่ใช่หนทางที่จะไป

เลือกช่องตามผู้ชมของคุณ

หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะมีหลายช่องทางให้คุณแบ่งปันข้อมูลและเนื้อหา มีโอกาสรวมพลได้แน่นอน (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป) แต่จะมีช่องทางให้เลือกหลากหลายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

วิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าช่องทางที่ถูกต้องคือการทำความเข้าใจผู้ฟังข้อความหรือข้อมูลที่คุณกำลังส่ง ข้อมูลนี้จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพียงใดและผู้ชมกลุ่มนี้มีปฏิสัมพันธ์อย่างไรในช่องบางช่อง

แน่นอน ถ้าคุณทำงานในธุรกิจขนาดใหญ่หรือองค์กร คุณจะไม่รู้จักความชอบของทุกคน แต่คุณสามารถลดความยุ่งยากได้ด้วยการทำความรู้จักช่องทางต่างๆ ให้ดีขึ้น ข้อความของคุณควรเป็นแบบตัวต่อตัว เสียงและวิดีโอ หรือเป็นลายลักษณ์อักษร เทคโนโลยีใดบ้างที่สามารถทำได้?

รวมช่องทางการสื่อสารวันนี้

วิธีที่บริษัทเชื่อมต่อกับทีมและช่องทางที่สามารถใช้ได้นั้นเติบโตขึ้นอย่างแน่นอนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เกิดจากสถานที่ทำงานดิจิทัลและวิธีการทำงานของผู้คนในปัจจุบัน

แม้จะมีข้อมูลและความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการสื่อสารภายใน แต่ก็ยังเป็นเรื่องยากที่จะหาวิธีเข้าถึงทุกคน ตั้งแต่นักศึกษาฝึกงานไปจนถึง CEO ด้วยข้อมูลและเนื้อหาที่ถูกต้อง

คิดเกี่ยวกับวิธีเผยแพร่การสื่อสารทั้งหมดในองค์กรในปัจจุบัน: จดหมายข่าวของบริษัท อีเมลจากผู้จัดการและพนักงาน แอปสำรวจ ซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IE Slack) อินทราเน็ต แพลตฟอร์มการแชร์เอกสาร การส่งข้อความ การประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ

วิธีการสื่อสารทั้งหมดเหล่านี้มีบทบาทสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาสมดุลและมองหาการรวมช่องทางต่างๆ ให้เป็นตัวเลือกที่รวมศูนย์มากขึ้น

แจ้งให้พนักงานทราบ สร้าง และแชร์กับทุกคนโซเชียล

แนวทางที่ทันสมัยกว่าสำหรับอินทราเน็ตและวิธีรวมช่องสัญญาณคือการใช้EveryoneSocial

ตามเนื้อผ้า แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานเป็นช่องทางการตลาดและการขายที่แข็งแกร่ง และในขณะที่ยังคงเป็นจริงอยู่ในปัจจุบัน การสื่อสารได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญของแพลตฟอร์ม EveryoneSocial เมื่อเราสร้างผลิตภัณฑ์ของเราใหม่

ตอนนี้บริษัทของคุณสามารถแจกจ่ายเนื้อหา จดหมายข่าว อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความของบริษัท และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ได้โดยตรงจากฟีดเดียวไปยังพนักงาน พนักงานสามารถเข้าถึงข้อความเหล่านี้เมื่อสะดวกสำหรับพวกเขาและจากอุปกรณ์ที่ต้องการ!

ใน รายงานความคิดเห็นของพนักงาน ที่เราสำรวจลูกค้าทั้งหมด มีจุดข้อมูลสองจุด:

• ผู้เข้าร่วมในโครงการสนับสนุนได้เพิ่มการเรียนรู้ในระดับมหภาค (อุตสาหกรรม) เช่นเดียวกับระดับจุลภาค (เฉพาะสำหรับบทบาทและโครงการของพวกเขา)
• 90% ของผู้ใช้รายงานว่ามีการแชร์เนื้อหามากขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นหลังจากมีส่วนร่วมในโครงการ EveryoneSocial ของทีม

ทุกคนสังคมช่วยการสื่อสารของคุณอย่างไร:

• เข้าถึงพนักงานด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ผ่านกลุ่มที่จัดระเบียบ จดหมายข่าว การแจ้งเตือนแบบพุช การปักหมุดไทม์ไลน์ และอื่นๆ
• พนักงานสามารถมีฟีดเนื้อหาส่วนบุคคลตามความสนใจ ทีม และกลุ่มที่พวกเขาเป็นสมาชิก
• ผู้คนสามารถแท็กเพื่อนร่วมงานและเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับข้อความหรือเนื้อหาที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้อื่นเห็นข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถเริ่มต้นการเจรจาที่ดีในหมู่พนักงาน!
• ดึงเนื้อหา แหล่งข่าวสำคัญ หรือช่องทางโซเชียลโดยอัตโนมัติ
• ที่สำหรับสร้างชุมชนในหมู่พนักงานทุกคน ไม่ว่าจะแจกจ่ายเนื่องจากกระทะระยะไกลหรือสถานที่ทั่วโลก ติดตามเนื้อหาของพนักงานหรือดูข้อมูลติดต่อว่าพวกเขาเป็นใคร ทำงานให้กับทีมใด และอื่นๆ
• แอพมือถือเพื่อให้พนักงานหน้างานและพนักงานไร้โต๊ะยังคงเชื่อมต่อกัน พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมในแนวคิดหรือข่าวสารมากมาย เนื่องจากพวกเขามักจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า
• คุณสามารถเพิ่มวิดีโอ รูปภาพ gif ข้อความเท่านั้น และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ลงในแพลตฟอร์มได้
• ข้อมูลการรายงานโดยละเอียดของผลลัพธ์ภายนอกและผลลัพธ์ภายในเพื่อวัดประสิทธิภาพทางการตลาดและความผูกพันของพนักงานในแพลตฟอร์ม
• สร้างช่องทางสำหรับหัวข้อเฉพาะของบริษัท นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างกลุ่มส่วนตัวสำหรับผู้บริหารหรือทีมที่เลือก หรือให้พนักงานสร้างกลุ่มสำหรับเนื้อหาและการสื่อสารที่สำคัญต่อพวกเขา
• ช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันเนื้อหาด้านการศึกษา ข่าวสารของบริษัท ตำแหน่งงาน และเนื้อหาของบุคคลที่สามไปยังเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา
• บูรณาการกับช่องทางและแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเผยแพร่เนื้อหา

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับ EveryoneSocial และพลังของการสนับสนุนพนักงานในบริษัทของคุณ แต่ควรให้ภาพใหญ่แก่คุณ

พร้อมที่จะเรียนรู้และดูเพิ่มเติม? กำหนดเวลาการสาธิตของคุณด้วย EveryoneSocial