Clearogen: วิธีที่พวกเขากำลังเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการตลาดเพื่อการศึกษา

ถ้าฉันบอกคุณว่าในสามขั้นตอน — bibbidi-bobbidi-boo! — สิวของคุณสามารถหายไปได้หรือไม่? ฟังดูดีเกินกว่าจะเป็นจริงได้ (เพราะใช่ นั่นคือเวทมนตร์) แต่มีตัวเลือกที่ดีที่สุดรองลงมาคือ Clearogen การรักษาสิวสามขั้นตอนที่ออกแบบโดย Dr. Alex Khadavi แพทย์ผิวหนังและนักวิจัยที่ผ่านการรับรองจากคณะกรรมการ

เรานั่งคุยกับ Kate Hamilton-Miller ผู้ดูแลทรัพย์สินแบรนด์ดิจิทัลและแคมเปญโฆษณาของ Clearogen เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของแบรนด์ การเปลี่ยนจากสำนักงานโรคผิวหนังไปเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ และวิธีที่พวกเขารักษาความสำเร็จด้วยการตลาดเพื่อการศึกษา

แบรนด์ที่เกิดจากความจำเป็น

"Clearogen เป็นแบรนด์ที่เกิดจากความจำเป็น" Kate กล่าว ดร. Khadavi เข้าใจดีว่าสิวหรือปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปรากฏตัวเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างลึกซึ้งและอาจส่งผลต่อสุขภาพร่างกาย สังคม และอารมณ์ มันเป็นเรื่องที่ใกล้หัวใจของเขาและเขารู้สึกหงุดหงิดกับการรักษาสิวที่มีอยู่ ทางเลือกต่างๆ ที่ผู้ป่วยของเขามี ณ เวลานั้น พวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การรักษาอาการของโรคสิวมากกว่าที่ต้นเหตุ"

หลังจากการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับฮอร์โมน DHT (หรือ Dihydrotestosterone) ซึ่งเป็นสาเหตุของการเกิดสิว ดร. Khadavi ได้ตั้งเป้าหมายในการสร้างวิธีแก้ปัญหาสิวด้วยฮอร์โมนที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เขาเริ่ม Clearogen: การรักษาสิวสามขั้นตอนที่กำหนดเป้าหมายการผลิต DHT ภายในผิวหนังอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อล้างสิวที่มีอยู่และป้องกันไม่ให้เกิดสิวในอนาคต

สูตรสามขั้นตอนได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว - Clearogen เปิดตัวที่สำนักงานโรคผิวหนังและจบการศึกษาอย่างรวดเร็วไปยังผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Sephora และ Macy's และ Walmart นับแต่นั้นมา พวกเขาสนุกกับความสำเร็จมากว่า 20 ปี แต่ทำไมพวกเขาถึงโผล่ออกมาจากการแข่งขันที่ดุเดือดเพื่อครองตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เป็นสิว แม้จะผ่านการระบาดครั้งใหญ่

ก้าวไปอีกขั้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ Clearogen ได้รับผลกระทบจากการปิดระบบต่างๆ ของแคลิฟอร์เนียและความล่าช้าในการจัดส่งทั่วประเทศ “ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นมาก แม้ว่าจะมีความท้าทายด้านสินค้าคงคลังที่ต้องดำเนินการ” Kate อธิบาย “เมื่อมีการประกาศการล็อกดาวน์ครั้งแรก ไม่มีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นอย่างแท้จริง เราเลือกที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ที่ลดราคาอย่างล้ำลึกให้กับลูกค้าโดยหวังว่าทุกคนจะสามารถสต็อกสินค้าได้ และรักษากิจวัตรการดูแลผิวในช่วงกักตัว"

ปรากฏว่าทีม Clearogen แทบไม่ต้องกังวล: "สิวกำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นทั้งในวัยรุ่นและผู้ใหญ่ และการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกิจวัตรการดูแลผิวส่วนบุคคล"

แต่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงใหม่ในการดูแลตนเองที่ช่วยให้ Clearogen รักษาความสำเร็จไว้ได้ พวกเขายังได้รับการค้นหาอย่างสม่ำเสมอเพราะพวกเขามีมากกว่าผลิตภัณฑ์ "แม้ว่าคุณจะทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามหรือแพทย์ผิวหนังเพื่อรักษาสุขภาพและความกระจ่างใสของผิว คุณก็จะไม่เห็นพวกเขาทุกวัน — ผู้คนมักจะดูแลผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของตนที่บ้าน การศึกษาและการสนับสนุนหลังการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ โดยการจับคู่สูง- ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ พร้อมเนื้อหาที่ให้ความรู้ ลูกค้าสามารถรู้สึกสบายใจและมั่นใจกับระบบการดูแลผิวของตน"

ทีมงาน Clearogen หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเนื้อหาด้านการศึกษาผ่านช่องทางเหล่านี้:

หน้าโซเชียลมีเดียที่ให้ข้อมูลของพวกเขา

"สิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีอาการอักเสบปานกลางหรือรุนแรง "โซเชียลมีเดียสร้างแรงกดดันให้มีสติสัมปชัญญะ อย่างไรก็ตาม ก็มีข้อดีเช่นกัน โซเชียลมีเดียได้สร้างชุมชนเช่น #AcnePositivity คนดังและผู้ทรงอิทธิพลต่างเปิดใจและเตรียมพร้อมเกี่ยวกับความท้าทายในการดูแลผิว และการสนทนาเกี่ยวกับสิวจากฮอร์โมนและผู้ใหญ่- การเกิดสิวเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นด้วยเหตุนี้ เราทำส่วนของเราโดยเผยแพร่โพสต์ที่ให้ความรู้ร่วมกันและตอกย้ำการยอมรับและแง่บวกในทุกขั้นตอนของเส้นทางการดูแลผิวของใครบางคน"

Create a hashtag for your brand. สร้างแฮชแท็กสำหรับแบรนด์ของคุณ นอกจากจะเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมแล้ว แฮชแท็กยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นพบ ข้ามเครือข่าย และเพิ่มการเข้าชมอีกด้วย "เรามีแฮชแท็กของเราเอง (#BreakupwithBreakouts) แต่เป็นมากกว่าแฮชแท็ก" Kate กล่าว "เราต้องการเข้าถึงผู้ที่รู้สึกว่าได้พยายามทำทุกอย่างเพื่อล้างสิวแล้ว แต่ก็ไม่ได้ผล"

โฆษณาที่สร้างแรงบันดาลใจของพวกเขา

"AdRoll เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ของเรา" Kate กล่าว "แคมเปญการละทิ้งรถเข็นช่วยให้ Clearogen อยู่ในใจในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า นอกจากนี้เรายังเรียกใช้แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เราใช้การโฆษณาตามบริบท เนทีฟ และโซเชียลเพื่อช่วยสร้างความตระหนักและมีส่วนร่วมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม – วัยรุ่น สิวฮอร์โมนเพศชาย , สิวในผู้ใหญ่สำหรับผู้ที่มีอายุ 20 ปี, สิวระหว่างตั้งครรภ์ และการรักษาสิวในผู้ใหญ่สำหรับผู้ที่มีผิวผู้ใหญ่"

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. อย่าเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณมากเกินไปในการแสวงหาเมตริกประสิทธิภาพโดยเฉพาะ "บางแคมเปญอาจให้ ROAS โดยตรงน้อยกว่า แต่ทำหน้าที่เป็นการแนะนำแบรนด์แบบสัมผัสแรกสู่ฐานลูกค้าที่คาดหวังของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ"

เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างพิถีพิถันของพวกเขา

"เว็บไซต์ของ Clearogen ในขั้นต้นมีประสิทธิภาพต่ำกว่าในทุกช่องทาง" Kate กล่าว "ปัญหาทางเทคนิครบกวนขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น รูปลักษณ์และความรู้สึกของไซต์ดูล้าสมัยเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในพื้นที่ และเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าและประสิทธิภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของ Clearogen ได้สูญหายไป ดังนั้นเราจึงเปลี่ยนแพลตฟอร์มและออกแบบไซต์ใหม่ทั้งหมด เรา ยังได้แก้ไขข้อความเพื่อจัดการกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน แทนที่จะพยายามเล่าเรื่องที่มีขนาดเดียว และพัฒนาคลังทรัพย์สินใหม่ของผลิตภัณฑ์และภาพไลฟ์สไตล์เพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลง"

Be agile in your website development and maintenance. คล่องตัวในการพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์ของคุณ “เว็บไซต์และแคมเปญควรเป็นสิ่งที่มีชีวิต ฉันชอบใช้รถเปรียบเทียบเมื่อพูดคุยกับลูกค้า – ไม่ว่าคุณจะลงทุนในซูเปอร์คาร์ระดับไฮเอนด์อย่าง Bugatti หรือซื้อ Toyota Camry ถ้าคุณไม่เปลี่ยนน้ำมันเครื่อง เป็นประจำก็จะทำงานได้ไม่ดี ไม่สำคัญหรอก ว่าป้ายบนรถหรือชื่อเว็บแพลตฟอร์มคืออะไร"

การเปลี่ยนแปลง (และการบริการลูกค้าที่ดี) นั้นคงที่

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรมการรักษาสิว Kate รู้ดีว่ายังมีความท้าทายอีกเล็กน้อยรออยู่ข้างหน้า “เป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้น – มีคนพูดถึงสิวฮอร์โมนมากกว่าที่เคยเป็นมา” Kate ตอบ "อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์เสริมความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวอื่น ๆ สูตรการรักษาสิวเป็นอุปสรรค ความปรารถนาที่จะปรับแต่งข้อความและสร้างความสะดวกในการทำธุรกรรมอาจขัดแย้งกับความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล เทคโนโลยีและกฎหมายจะยังคงพัฒนาต่อไป เช่นเดียวกับแนวทางการตลาด โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ ผ่านรหัสการชำระเงินสากล เช่น PayID และ Skymode นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและรูปแบบพฤติกรรมใหม่ที่น่าสนใจ"

แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น Kate มั่นใจว่าสิ่งหนึ่งจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง นั่นคือความต้องการการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ "การตลาดที่ดีต้องสื่อสารกับผู้ที่ดูแลบริการลูกค้า" Kate ให้คำแนะนำ "ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีข้อมูลเชิงลึกที่พิกเซลไม่สามารถจับภาพได้ พวกเขาได้ยินภาษาที่ลูกค้าใช้เพื่ออธิบายปัญหา วิธีแก้ปัญหาที่ต้องการ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพิจารณา ฝ่ายบริการลูกค้ายังมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้า ไม่ควรไป พูด แต่ให้พวกเขาทราบถึงส่วนลด ข้อเสนอความภักดี หรือรายการอื่น ๆ ที่อาจก่อให้เกิดการสอบถามของลูกค้า"