8 ตัวอย่างช่องทางการขายที่น่าทึ่งที่ช่วยเพิ่ม Conversion

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างช่องทางการขายบอกเราได้มากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ลองนึกถึงร้านค้าปลีกออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ — ร้านที่คุณซื้อบ่อยที่สุด คุณรักผลิตภัณฑ์ของพวกเขา คุณแนะนำพวกเขาให้กับเพื่อนและครอบครัว และคุณได้รีวิวผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย

แต่ถึงแม้ว่าวันนี้อาจเป็นชื่อแรกในบุ๊กมาร์กของคุณ แต่ก็มีบางครั้งที่ไม่เป็นเช่นนั้น ช่วงเวลาที่คุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร จากนั้นมีบางอย่างเปลี่ยนไป บางทีคุณอาจเห็นโฆษณาบนโซเชียลที่คุณไม่สามารถต้านทานการคลิกหรือพบแบรนด์ผ่านการค้นหาของ Google ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันได้ผล!

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการสร้างรายได้ออนไลน์จำเป็นต้องเข้าใจว่าการเดินทางเหล่านี้มองหาลูกค้าอย่างไร แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงตัวอย่างกระบวนการขายในโลกแห่งความเป็นจริง ให้เรามาพูดถึงว่ากระบวนการขายคืออะไรกันแน่ และเหตุใดจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจ

ช่องทางการขาย (หรือช่องทางการซื้อ) คือการเดินทางที่ลูกค้าทำกับบริษัทตั้งแต่จุดที่ค้นพบจนถึงจุดซื้อ บริษัทได้กำหนดแนวทางไว้อย่างดีสำหรับลูกค้าโดยที่ลูกค้าไม่รู้ตัว นี่หมายความว่าตั้งแต่คุณค้นพบ Nike ในฐานะแบรนด์ จนถึงเวลาที่คุณซื้อรองเท้าที่ยอดเยี่ยม ช่องทางการขายก็อยู่ในที่ทำงาน

คุณอาจจะถามว่า "กระบวนการขายมีกี่ขั้นตอน" นั่นขึ้นอยู่กับ ในกรณีส่วนใหญ่ กล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าช่องทางถูกจำกัดที่สี่ถึงห้าขั้นตอนที่มีลักษณะดังนี้:

มาแจกแจงขั้นตอนเหล่านี้กัน:

• การรับ รู้: นี่คือที่ที่ลูกค้าของคุณค้นพบว่าแบรนด์ของคุณมีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร ภารกิจของคุณ สิ่งที่คุณขาย ฯลฯ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นจากความพยายามทางการตลาดของคุณ เช่น การสร้างบล็อกโพสต์ การส่งอีเมลที่เย็นชา การจ้างผู้มีอิทธิพล การสร้างตอนพอดแคสต์ และอื่นๆ . ลูกค้าในอุดมคติของคุณกำลังค้นพบว่าคุณมีอยู่จริงและรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• ความสนใจ: ตอนนี้ บริษัทของคุณจะพยายามสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณเพิ่งค้นพบและค้นพบว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งอาจทำได้โดยผ่านโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล แบบสำรวจ และอื่นๆ คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขา
• ข้อพิจารณา: เมื่อคุณทราบความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว คุณก็เสนอวิธีแก้ปัญหา (ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ) ให้พวกเขา คุณจะทำเช่นนี้ในขนาดเล็กในตอนแรก ไม่ว่าจะเป็นการทดลองใช้ฟรีหรือของสมนาคุณเมื่อซื้อ
• เจตนา: เมื่อบริการหรือผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าที่มีราคาสูง ระยะ "เจตนา" จะเข้ามามีบทบาทซึ่งหมายความถึงการเจรจาต่อรองเป็นหลัก คุณจะหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อและสรุปการซื้อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ซื้อ: นี่คือที่ที่คุณพยายามทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อหลังจากที่คุณได้เสนอ freebie หรือรุ่นทดลองใช้ฟรี คุณสามารถทำให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้นโดยเสนอส่วนลดตามเวลาหรือสิ่งที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอราคาส่วนลดให้พวกเขาได้หากพวกเขาแนะนำเพื่อนที่ซื้อสินค้า
• ความภักดี: ลูกค้าใหม่ที่ดีที่สุดของคุณคือลูกค้าเก่าของคุณ ซึ่งหมายความว่าต้องแน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเมื่อจำเป็น มีโปรแกรมความภักดีที่ได้รับการจัดการอย่างดี และนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งสินค้าที่จับต้องได้ เช่น หนังสือหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ต้องส่งทางไปรษณีย์ คุณสามารถใส่รหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ที่นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page พร้อมส่วนลดตามเวลาที่กำหนด

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ากระบวนการขายคืออะไร มาพูดถึงตัวอย่างที่ต้องพิจารณาและสิ่งที่ทำให้แต่ละแนวทางมีประสิทธิผลกัน

ในบทความนี้:
ตัวอย่างที่ 1: ผลักดันการเลือกใช้อีเมลผ่านป๊อปอัป
ตัวอย่างที่ 2: การสร้างความเร่งด่วนด้วยโฆษณาโซเชียลและแลนดิ้งเพจ
ตัวอย่างที่ 3: การสร้างการรับรู้ผ่านการตลาดเนื้อหา
ตัวอย่างที่ 4: การกำหนดเป้าหมายผู้ค้นหาทั่วไป
ตัวอย่างที่ 5: การกระตุ้นเตือนด้วยการตลาดผ่านอีเมล
ตัวอย่างที่ 6: การเพิ่มยอดขายผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ที่โน้มน้าวใจ
ตัวอย่างที่ 7: การปรับแต่งเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่างที่ 8: การใช้การสาธิตสดเพื่อเพิ่ม Conversion
ห่อมันขึ้น

ตัวอย่างที่ 1: ผลักดันการเลือกใช้อีเมลผ่านป๊อปอัป

Groupon ไม่ได้รับความนิยมในปัจจุบันเหมือนเมื่อสองสามปีก่อน แต่ก็ยังเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ อันที่จริงมันทำรายได้ 1.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

ในฐานะแบรนด์ Groupon ยินดีที่จะแสดงจุดแข็งของตน เข้าใจเหตุผลที่ผู้คนเข้าชมไซต์และได้สร้างช่องทางการขายโดยใช้คุณลักษณะและประโยชน์หลักเหล่านี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัททราบดีว่าโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้จากผู้เข้าชมคือการได้รับที่อยู่อีเมลโดยเร็วที่สุด ด้วยวิธีนี้ จึงสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ ผลก็คือ เว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์หลักในการจับอีเมล การรับที่อยู่อีเมลของใครบางคนในขณะที่พวกเขาเดินผ่านประตูเสมือนช่วยให้ Groupon ก้าวไปสู่ขั้นตอนความสนใจของช่องทางได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งพวกเขาสามารถทำความรู้จักกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้

มาดูกันว่าผู้เข้าชมครั้งแรกมีลักษณะอย่างไร:

วินาทีที่คุณเข้าสู่หน้าแรกของ Groupon คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ ข้อผิดพลาดประเภทนี้เมื่อเผชิญกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด UX - ทำไมคุณถึงส่งอีเมลของคุณให้กับแบรนด์ทันทีหลังจากลงจอดบนไซต์เป็นครั้งแรก

ทว่าสำหรับ Groupon วิธีนี้ใช้ได้ผลเนื่องจากมีสาเหตุหลายประการที่คุณควรสมัครใช้งาน:

• เพื่อประหยัดมากถึง 70% จากข้อเสนอนับพัน
• ค้นหาร้านอาหาร สปา และกิจกรรมน่าสนใจในพื้นที่ของคุณ
• เพราะดีลอัพเดททุกวัน
• เพราะการซื้อนั้นรวดเร็วและปลอดภัย

ไม่มีจุดกึ่งกลางที่นี่ – คุณอาจลงชื่อสมัครใช้หรือวิ่งเป็นไมล์ Groupon เชื่อว่ามันคุ้มที่จะเสี่ยงเพราะที่อยู่อีเมลเป็นส่วนสำคัญในการนำเสนอ

ตัวอย่างที่ 2: การสร้างความเร่งด่วนด้วยโฆษณาโซเชียลและแลนดิ้งเพจ

โฆษณาบนโซเชียลเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ โดยที่ Facebook เพียงอย่างเดียวสร้างรายได้จากโฆษณามากกว่า 84 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

แม้ว่าแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลจะมีประสิทธิภาพสูง แต่ก็ไม่ใช่ใบอนุญาตให้พิมพ์เงิน โฆษณาที่น่าดึงดูดและน่าดึงดูดใจที่สุดในโลกจะไม่ให้ผลลัพธ์หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ที่เกะกะ ไม่สวย และน่าสับสน

ประเด็นของฉันคือโฆษณาโซเชียลและหน้า Landing Page ทำงานร่วมกันและกลายเป็นหนึ่งในตัวอย่างช่องทางการขายที่พบบ่อยที่สุด ที่นอนแบรนด์ Zoma สาธิตวิธีการทำอย่างดี

คนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าที่นอนเป็นสินค้าราคาแพง ตามเนื้อผ้า พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งที่คุณจะใช้เวลาค้นคว้าหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่นอนโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) จำนวนมากได้พยายามเร่งเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Zoma ทำสิ่งนี้ผ่านการใช้โฆษณาและหน้า Landing Page อย่างชาญฉลาด

ที่นี่เราสามารถเห็นโฆษณาโซเชียลที่แจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการโดยโน้มน้าวใจ 30%:

เมื่อคุณคลิกโฆษณา คุณจะถูกนำไปที่หน้า Landing Page และนำเสนอส่วนลด เพิ่มเติม แบบจำกัดเวลา พร้อมด้วยนาฬิกานับถอยหลัง

Zoma พูดว่า "แน่นอน คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ แต่คุณจะพลาดข้อเสนอสุดพิเศษนี้!"

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของระยะการรับรู้ของช่องทาง Zoma ใช้ประโยชน์จากการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าด้วยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยส่วนลดตามเวลาและนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง

ตัวอย่างที่ 3: การสร้างการรับรู้ผ่านการตลาดเนื้อหา

ในขณะที่โฆษณามักจะดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างรายได้อย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านเนื้อหาอาจเป็นวิธีที่ช้ากว่า ไม่ได้หมายความว่าจะมีประสิทธิภาพน้อยลง แท้จริงแล้วเนื้อหาสามารถให้ผลลัพธ์เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีต่อจากนี้ ในขณะที่โฆษณาจะหยุดทำงานทันทีที่คุณหยุดจ่ายเงิน ดังนั้น หากคุณต้องการให้ขั้นตอนแรกของกระบวนการขายทำงานด้วยระบบนำร่องอัตโนมัติ ก็ถึงเวลาที่จะต้องลงทุนในการทำการตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

การตลาดเนื้อหายังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตน ซึ่งเราทุกคนทราบดีว่าเป็นสกุลเงินที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงได้นำเสนอวิธีต่างๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อกระตุ้นการดำเนินการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย

อย่างแรกคือตัวอย่างจาก Dorco แบรนด์มีดโกนที่มีไซต์เนื้อหาเฉพาะชื่อ Shave Talks:

Shave Talks ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เข้าถึงจุดปวดในโลกแห่งความเป็นจริงที่ผู้ชมรู้สึกได้ สิ่งที่ชอบ:

• วิธีหลีกเลี่ยงมีดโกนไหม้
• วิธีเลี่ยงเงา 5 โมงเย็น
• บิกินี่ไลน์ยังไงให้ไม่มีสะดุด

ด้วยการขยายเนื้อหานี้ผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย Dorco สามารถแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตอบคำถาม และวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจ

นี่ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการขายหนัก แต่เกี่ยวกับการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม Dorco สนับสนุนให้ผู้อ่านเคลื่อนผ่านช่องทางโดยธรรมชาติโดยผสมผสานคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไว้ในสำเนา:

การตลาดเนื้อหาเป็นเพียงการใช้เนื้อหารูปแบบใดก็ได้เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ อาจเป็นผ่านการตลาดวิดีโอ การเปิดบล็อก หรือแม้แต่การโฮสต์พอดแคสต์

ตัวอย่างที่ 4: การกำหนดเป้าหมายผู้ค้นหาทั่วไป

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างช่องทางการขายตามเนื้อหาอื่น

ในเกมแฟชั่นผู้คนมีคำถามมากมาย ก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อ คุณอาจต้องการทราบก่อนว่าสไตล์ใดที่กำลังเป็นที่นิยมในตอนนี้ หรือไอเท็มที่พอดีตัว หรือกางเกงประเภทใดที่จะสวมใส่กับรองเท้าใหม่ของคุณ

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คาดหวังและตอบคำถามประเภทนี้ การทำตำแหน่งนี้ให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ โดยมีโบนัสดึงดูดสายตาให้มากขึ้นในเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไป

คุณสามารถติดตามคำถามที่สำคัญทั้งหมดเหล่านี้ได้โดยใช้เครื่องมือเช่นตอบสาธารณะ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายรองเท้าผู้หญิง หมวดหมู่สินค้าที่ร้อนแรงที่สุดประเภทหนึ่งของคุณคือ "รองเท้ารัดส้น" Answer the Public บอกเราว่าผู้คนกำลังค้นหาอะไรจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้น:

มีตัวอย่างมากมายที่เราสามารถกำหนดเป้าหมายผ่านเนื้อหาได้ที่นี่ อันที่จริง อันใดอันหนึ่งอาจเป็นชื่อบล็อก แบรนด์หนึ่งที่รู้ว่านี่คือ Public Desire ซึ่งเขียนบล็อกเกี่ยวกับรองเท้าส้นสูงโดยเฉพาะ:

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับ Public Desire เพราะบล็อกนั้นอยู่ที่นั่นในฐานะรายชื่อออร์แกนิกอันดับ 1 บน Google ข้างใต้เฉพาะโฆษณาแบบชำระเงินและตัวอย่างข้อมูลเด่น:

ตำแหน่งนี้ทำให้แบรนด์สามารถดึงดูดการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจำนวนมากที่ด้านบนสุดของช่องทาง จากนั้นจะบังคับให้ผู้ค้นหาสำรวจส่วนที่เหลือของไซต์ Public Desire และมอบที่อยู่อีเมลของตนผ่านการใช้ CTA อย่างชาญฉลาด

หากคุณยังใหม่ต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ การลงทุนในหลักสูตรการตลาดดิจิทัลที่ดีอาจเป็นการเริ่มต้นที่มีประโยชน์ แต่การใช้เวลาในการเริ่มต้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

การเขียนบล็อกเป็นกลวิธีทางการตลาดที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม ณ จุดนี้ แม้แต่บริษัทกฎหมายอย่าง Rosenbaum & Rosenbaum และ Lavent Law ก็มีบล็อกเฉพาะบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีการแข่งขันสูง

การดูหมวดหมู่บล็อกของตัวเองก็เพียงพอแล้วที่จะรู้ว่าบล็อกของพวกเขามีความสำคัญเพียงใดในการกำหนดเป้าหมาย (และการจัดอันดับ) สำหรับคำหลักที่เหมาะสม

กฎหมาย Levant ยังกำหนดเป้าหมายคำหลักด้วยการอัปโหลดวิดีโอที่เกี่ยวข้องไปยังเว็บไซต์ ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมใหม่ทั้งหมด (ผู้ชมที่ชอบวิดีโอมากกว่าข้อความ):

SEO กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกอุตสาหกรรม แม้กระทั่งบริษัทที่เชี่ยวชาญด้าน SEO สำหรับนักกฎหมาย หรือ SEO สำหรับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

บล็อกช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการขาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์เหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพมาก ไม่ว่าคุณจะเป็นบล็อกของทันตแพทย์ ทนายความ หรือการเงิน

ตัวอย่างที่ 5: การกระตุ้นเตือนด้วยการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลมีค่ามากกว่าที่เคย จากตัวเลขการตรวจสอบแคมเปญล่าสุด การตลาดผ่านอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปในปี 2019 เพิ่มขึ้นจาก 38 ดอลลาร์ในปี 2561

จากสถิติประเภทดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ 81% ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมองว่าอีเมลเป็นช่องทางการได้ลูกค้าใหม่ ในขณะที่ 80% พึ่งพาอีเมลเพื่อการรักษาลูกค้า

ASOS ไม่ใช่ธุรกิจขนาดเล็ก แต่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงผลกระทบของแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณได้รับความสนใจ (หรือการรับรู้ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่) การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้คุณได้รับความสนใจในแบรนด์ของคุณและเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา

โดยจะส่งอีเมลถึงสมาชิกเป็นประจำ โดยแต่ละฉบับจะเน้นไปที่ธีมที่แตกต่างกันและมาพร้อมกับหัวเรื่องที่สะดุดตา อย่างที่คุณเห็น ทุกวิชามีอิโมจิอย่างน้อยหนึ่งตัว และบางครั้งก็มากถึงสี่ตัว:

ASOS ทำสิ่งนี้ด้วยเหตุผล ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่าหัวเรื่องที่มีอิโมจิมีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าที่ไม่มีอีโมจิถึง 56% อีเมลที่มี gif, อินโฟกราฟิก, อิโมจิ และรูปภาพนั้นทำงานได้ดีกว่า

การผสมผสานระหว่างคำและภาพที่มีประสิทธิภาพนี้จะดำเนินต่อไปเมื่อคุณคลิกผ่านไปยังอีเมล ASOS ใช้ส่วนข้อความสั้นๆ เพื่อแยกภาพและกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์

ตัวอย่างที่ 6: การเพิ่มยอดขายผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ที่โน้มน้าวใจ

คุณได้นำการเข้าชมมาที่ไซต์ของคุณเป็นจำนวนมากผ่านการกำหนดเป้าหมายจากคำหลักที่ชาญฉลาดหรือโฆษณาที่น่าสนใจ ตอนนี้ได้เวลาปิดดีลแล้ว! อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมากที่อาจผิดพลาดในขั้นตอนของกระบวนการขาย (ขั้นตอนการซื้อ)

หากลูกค้าไม่พบข้อมูลที่กำลังมองหาบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไม่เพียงแค่เสี่ยงและซื้อโดยไม่คำนึงถึง — พวกเขาจะตีกลับทันที (มักจะเป็นคู่แข่งของคุณ)

นั่นเป็นเหตุผลที่ต้องจ่ายเงินเพื่อสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดและมีส่วนร่วมอย่างที่ Firebox ได้ทำไว้ที่นี่:

นั่นไม่ใช่ทั้งหน้า — มีข้อมูลเพิ่มเติมอีกมากมายที่จะพบได้ในครึ่งหน้าล่าง — แต่ในหน้าจอเดียว เราจะเห็น:

• เหตุผลในการซื้อของด้วย Firebox เช่น การจัดส่งฟรี การคืนสินค้าฟรี ส่วนลด และบทวิจารณ์ที่แข็งแกร่ง
• ข้อมูลการจัดส่งที่สำคัญ
• คุณสมบัติที่สำคัญของผลิตภัณฑ์

มาส์กหน้าเฉพาะบุคคลนั้นอาจไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง แต่ Firebox เข้าใจอย่างชัดเจนว่าทุกการขายมีความสำคัญ และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับรายละเอียดทุกอย่างที่พวกเขาอาจจำเป็นต้องแปลงที่นี่และเดี๋ยวนี้

ตัวอย่างที่ 7: การปรับแต่งเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลง

ไม่แปลกใจเลยที่ Amazon จะเก่งด้านอีคอมเมิร์ซ ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของ Amazon มาจากความสามารถในการนำลูกค้าไปยังประเภทผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด:

เมื่อคุณผ่านขั้นตอนความสนใจและทราบความต้องการของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสม (Consideration Stage)

เครื่องมือแนะนำของ Amazon ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องและอิงตามสิ่งที่เรียกว่าการกรองการทำงานร่วมกันแบบรายการต่อรายการ ในแง่ของคนธรรมดา หมายความว่า Amazon จะตรวจสอบการซื้อล่าสุดของคุณและสร้างรายการที่เกี่ยวข้องกัน

ผลลัพธ์? เมื่อคุณเข้าสู่หน้าแรกของ Amazon คุณจะเห็นประเภทผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดทันที โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ความชอบส่วนบุคคล: หากคุณรักแบรนด์หรือสไตล์ของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง Amazon จะจดจำไว้
• คำแนะนำด้านเวลา: คุณมักจะซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะในช่วงเวลาปกติหรือไม่? เมื่อถึงเวลานั้น Amazon จะแนะนำให้คุณซื้อคืน
• ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน: หากบัญชี Amazon ของคุณมีผู้ใช้หลายคน Amazon จะรู้จักสิ่งนี้และกำหนดเป้าหมายผู้ใช้แต่ละรายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ตัวอย่างที่ 8: การใช้การสาธิตสดเพื่อเพิ่ม Conversion

เมื่อคุณมีผู้ซื้อในอุดมคติของคุณที่จะเจอหน้า Landing Page ของคุณแล้ว ไม่ว่าจะผ่านโพสต์บนบล็อกที่ยอดเยี่ยมหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ขั้นตอนต่อไปคือการช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าทำไมพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้ (ความสนใจ เวที).

ในหลายกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นซอฟต์แวร์บางชนิด อาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงสามารถช่วยพวกเขาได้

ในกรณีเหล่านี้ การสาธิตสดสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนการตัดสินใจของกระบวนการขาย

หนึ่งในแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการใช้การสาธิตสดภายในช่องทางการขายของพวกเขาคือ Nectar ซอฟต์แวร์การจดจำพนักงานที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ รักษาวัฒนธรรมของบริษัทและเพิ่มขวัญกำลังใจโดยการจัดการโปรแกรมรางวัลและชื่นชมพนักงานของพวกเขา

เมื่อคุณคลิกปุ่ม "รับการสาธิต" บนหน้าแรก แถบด้านข้างที่มีวันที่พร้อมใช้งานจะช่วยให้คุณสรุปวันที่ของการสาธิตสดของคุณได้

จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลติดตามผลในวันที่สาธิต (และก่อนหน้านั้น) เพื่อยืนยันเวลา

บริษัทอื่นที่ใช้ประโยชน์จากการสาธิตสดคือ Mailshake

บริษัทขายอัตโนมัติแห่งนี้มีการสาธิต 30 นาทีตลอดทั้งสัปดาห์ การสาธิตสดเหล่านี้จะอธิบายวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ คุณลักษณะที่โดดเด่น และตัวเลือกราคาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถใช้ได้

สมมติว่าคุณไม่สามารถซื้อทรัพยากรเพื่อให้มีการสาธิตสดหลายรายการตลอดทั้งสัปดาห์ ในกรณีนั้น คุณสามารถเลือกลงทุนในปลั๊กอินแชทสดที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามทีมของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ ทางเลือกนี้อาจใช้ได้ผลดีหากคุณไม่มีเดโมเป็นประจำหรือสามารถมีได้เป็นครั้งคราวเมื่อมีสมาชิกในทีมพร้อมให้บริการ

ห่อมันขึ้น

ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ แต่ช่องทางของคุณจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผู้คนที่คุณกำหนดเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

หากคุณขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่มีราคาแพงและซับซ้อน คุณอาจประสบปัญหาในการเปลี่ยนลูกค้าผ่านโฆษณาเดียวและหน้า Landing Page คอมโบ คุณจะต้องมองภาพรวมให้กว้างขึ้น

ในทางกลับกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ราคาถูกและมีกำไรต่ำซึ่งต้องการคำอธิบายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เส้นทางสู่การซื้อของคุณควรสร้างขึ้นเพื่อความรวดเร็วและประสิทธิภาพ

หวังว่าด้วยตัวอย่างกระบวนการขายทั้งเจ็ดนี้ คุณจะพบบางสิ่งที่เหมาะกับคุณ