自動化がオムニチャネルマーケティング戦略をサポートできる7つの方法

公開: 2021-01-12

オムニチャネルマーケティングオートメーションは、さまざまな業界のマーケティング専門家が企業のために達成しようとする成果です。

オムニチャネル戦略を正常に実行するには、自動化ツールを利用する必要があります。これらは、これらのチャネル全体でスムーズかつ一致した方法で独自のカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

この投稿は、自動化がさまざまなオムニチャネルマーケティングの例にどのように役立ったかを示し、オムニチャネルマーケティング戦略にもたらす利点を強調しています。

シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します
すべてのチャネルにわたるマーケティングを簡素化します
データを通じてエンゲージメントを促進
カスタマージャーニーを強調します
あらゆる業界のあらゆるオムニチャネル戦略を自動化します
必要な作業が少なくて済みます
コストを節約

1.シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します

オムニチャネル戦略は、可能な限りあらゆる手段で顧客にブランド体験を提供することを中心に展開する必要があります。顧客はさまざまな方法で取引を行います。

彼らは実店舗を訪れ、オンラインカタログを閲覧し、ウェブサイトまたはモバイルアプリを介して購入し、ソーシャルメディアプラットフォームのフィードバックと機能をチェックし、競合するアイテムとサービスの長所と短所を比較検討します。

エンゲージメントのためのすべてのタッチポイントは、顧客にあなたのブランドとの統一された一致した出会いを提供する必要があります。

マーケティング自動化ソリューションは、マーケティングの専門家がさまざまな手段からユーザーエクスペリエンスを自動化できるようにすることで、それを実現できます。電子メール、SMS、Webサイト、ソーシャルメディアなどの特定のチャネル用に設計された自動化ツールがあります。

ただし、オムニチャネルマーケティングプラットフォームは、これらのソリューションを統合し、単一のシステムを介して相互に連携させることができます。

オムニチャネルマーケティングプラットフォームがどのように機能するかを明確に理解するために、シナリオを示します。

購入者は、最初の降雪が自分の地域に降りかかる直前に、会社のWebサイトで冬用ブーツを購入することにしました。数日後、彼女はブランドのモバイルアプリにログインして他の商品を購入し、おすすめ商品に記載されている他の冬用アパレルを見つけました。

これは、彼女のWebアクティビティに関するデータが効果的に記録され、ブランドのモバイルアプリと同期されたときに発生します。両方の手段がシームレスに統合されるため、統合されたエクスペリエンスが実現されます。これは、現代の起業家の世界に存在する多くのオムニチャネルマーケティングの例の1つにすぎません。

2.すべてのチャネルにわたるマーケティングを簡素化します

マーケティング計画を立てるとき、「どのマーケティングチャネルを使うべきか」と尋ねるのは避けられません。さて、特にすべての手段でマーケティング業務を自動化できる場合は、それらすべてを使用してみませんか？

自動化がオムニチャネル戦略にもたらす最大の利点は、最も単純なことでもあります。自動化により、顧客の獲得、相互作用、変換、維持など、手動で実行されたマーケティングプロセスが合理化されます。

自動化機能を備えたオムニチャネルマーケティングプラットフォームをオンボーディングすることで、マーケティング、リードの生成と追求、およびより多くの利益を得るまでの時間を増やすことができます。簡単に言うと、日常業務や面倒な作業に費やす時間と労力が少なくて済むため、新しいアイデアに対して行動を起こす機会が増えます。

多くの企業が、マーケティング活動を自動化に依存し始めています。 Social Media Todayのデータによると、調査対象の75％はすでに少なくとも1つのマーケティング自動化ツールを使用しています。

オムニチャネルマーケティングの例に対する自動化の最大の利点は、以前は手動で行っていた操作を自動化および合理化できることです。

3.データを通じてエンゲージメントを促進します

利用可能なすべてのチャネルを最大化して、顧客とのつながりを構築していますか？ソーシャルメディアに何千人ものフォロワーがいることは素晴らしいことであり、メーリングリストに少数のサブスクライバーがいることは素晴らしいことですが、これらの常連客とあなたの目的を達成する方法でコミュニケーションをとらないと、あなたのビジネスには何の役にも立ちません。オムニチャネル戦略。

すべてのチャネルをカバーするには、非常に時間がかかる場合があります。さらに、ROIを計算し、KPIを評価して、ビジネスのパフォーマンスを確認する必要があります。ビジネスを効果的に運営するためにあなたがしなければならないすべてのことのために、顧客エンゲージメントに焦点を合わせることがあなたの心から外れる可能性があります。

そこで自動化が登場します。ソフトウェアは、さまざまなチャネルにわたって常連客に関する情報を自動的に収集し、オムニチャネル戦略を改善するために使用できるデータを提供します。これにより、顧客へのリーチ方法を微調整し、より多くのコンバージョンをもたらすレーザーターゲットの取り組みを開発する機会が増えます。

確かな証拠を示すために、行き過ぎてしまう必要はありません。ここマロポストでは、セグメンテーションのおかげで、クライアントは760％の利益成長を経験しています。また、新規顧客が180％増加し、マーケティングROIが63倍にもなりました。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの考え方をやめるときが来ました。自動化を提供するプラットフォームは、マーケティングできるすべての手段で見込み客の360度の視点を提供し、これらの洞察により、カスタマーエンゲージメントを促進できるからです。

幸い、これらの自動化ツールは簡単に入手できます。それらは、信頼性の高いオムニチャネルマーケティングプラットフォームで見つけることができます。あなたの会社に最適なマーケティングソフトウェアを探しているなら、マーケティングオートメーションソフトウェアガイドからもっと学ぶことを遠慮なくしてください。

4.カスタマージャーニーを強調します

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの議論にもかかわらず、あらゆる種類のマーケティングはカスタマージャーニーに焦点を当てるべきであることに同意することができます。オムニチャネルマーケティングの最良のヒントの1つは、顧客をマーケティング活動の中心に置くことです。

多くのオムニチャネルマーケティングの例の1つを見てみましょう。

ペギーは衣料品店の顧客です。このブランドには、実店舗、eコマースストア、および購入者が取引を完了することができるモバイルアプリがあります。ペギーは新しいドレスを探すために実店舗に行きます。ショッピング中に、営業担当者は、ドレスやペギーが興味を持つ可能性のあるその他のアイテムの割引オファーがあることを彼女に伝えます。このプロモーションは月末に終了します。

ペギーはまだ購入の準備ができていませんが、オファーを念頭に置いて、営業担当者に名前と連絡先情報を提供します。数日後、ペギーは彼女の電子メールをチェックし、割引オファーについて彼女に思い出させるブランドからのパーソナライズされたメッセージを見つけます。

5.あらゆる業界のあらゆるオムニチャネル戦略を自動化します

PWCのレポートによると、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスに投資する企業の数は、2020年に20％から80％以上に急増しました。

これらの企業の1つであれば、どの業界にいるかに関係なく、オムニチャネルマーケティングの取り組みを自動化できます。たとえば、観光、eコマース、小売、エンターテインメントなど、さまざまなセクターのオムニチャネルマーケティングの例がたくさんあります。少し。

たとえば、Maropostは一流の宿泊施設、カジノ、観光地に対応して、予約を急増させ、ロイヤルティプログラムを構築して操作し、顧客維持率を維持しています。

私たちの成功したクライアントの1つはHardRock Cafeであり、そのROIは私たちのサービスを利用することで2900％を超えて急上昇しました。

当社のソフトウェアは、顧客の行動、活動、および関心を考慮して、あらゆる業界のあらゆるビジネス向けにパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成することを専門としています。当社のシステムでは、オムニチャネルマーケティングプラットフォームに収容できる複雑な顧客プロファイルのおかげで、アップセル、クロスセリング、および顧客維持を簡単に高めることができます。

6.必要な作業が少なくて済みます

自動化はあなたのために仕事を成し遂げます、そしてあなたのオムニチャネル戦略のためにそれを利用することは多くの仕事または専門家レベルの技術的知識を必要としません。

オムニチャネルマーケティングの取り組みを自動化することになると、ロープを学ぶのは簡単です。ほとんどのプロバイダーは、ユーザーがオムニチャネルマーケティングプラットフォームを習得するための包括的なガイド、ウェビナー、およびクイックチュートリアルを提供しています。

7.コストを節約します

経済的な節約は、オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの結果に影響を与える要因になりがちです。ビジネスとして、あなたは投資ごとに最大の利益を望んでいます、それであなたのマーケティングキャンペーンがあなたの顧客がいるすべての道を支配することができるのになぜいくつかのチャネルに落ち着くのですか？

自動化により、反復的なタスクや面倒なプロセスが削減されます。これにより、人件費が大幅に削減され、企業はマーケティングチームの資金を増やすことなく拡張を成功させることができます。最終的に、これはすべての企業レベルで大幅な節約につながります。

自動化を提供するオムニチャネルマーケティングプラットフォームへの投資は、一見コストがかかるように思われるかもしれません。それはあなたが喜んで実行する以上のものかもしれませんが、ここで実際に得ているのは、ROIを上げることができるすべてのチャネルの個別のマーケティングキャンペーンです。そしてあなたの企業を拡大します。

ショッピングの未来

これらすべての事実と数字は、顧客が1つのチャネルで航海を開始し、別のエンドポイントでそれを完了することを念頭に置いて、マーケティングの専門家が設立のためのオムニチャネル戦略を考え出す必要があることを示しています。

この旅の背後にあるプロセスを自動化することは、ブランドがブランドとその常連客との間の一貫した相互作用を思い付くことができるように、顧客を完全に把握するための鍵です。これはマーケティングの必然的な未来であり、オムニチャネル戦略を実施していない場合は、明らかに遅れをとっています。