7 Möglichkeiten, wie Automatisierung Ihre Omnichannel-Marketingstrategie unterstützen kann

Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist eine Leistung, die Marketing-Profis in verschiedenen Branchen für ihre Unternehmen erreichen wollen.

Um Ihre Omnichannel-Strategie erfolgreich umzusetzen, müssen Sie Automatisierungstools nutzen. Sie helfen Ihnen dabei, ein einzigartiges Kundenerlebnis auf reibungslose und angemessene Weise über diese Kanäle hinweg bereitzustellen.

Dieser Beitrag widmet sich der Art und Weise, wie die Automatisierung verschiedenen Omnichannel-Marketingbeispielen geholfen hat, und zeigt die Vorteile auf, die sie Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie bieten kann.

1. Bietet eine nahtlose Benutzererfahrung
2. Vereinfacht das Marketing über alle Kanäle
3. Steigert das Engagement durch Daten
4. Betont die Customer Journey
5. Automatisiert jede Omnichannel-Strategie in jeder Branche
6. Benötigt weniger Arbeit
7. Spart Kosten

1. Bietet eine nahtlose Benutzererfahrung

Eine Omnichannel-Strategie sollte sich darauf konzentrieren, den Kunden auf allen Wegen ein Markenerlebnis zu bieten. Kunden führen eine Transaktion über verschiedene Methoden durch.

Sie besuchen ein Geschäft, stöbern in Online-Katalogen, kaufen über eine Website oder eine mobile App ein, sehen sich Feedback und Funktionen auf Social-Media-Plattformen an, wägen die Vor- und Nachteile konkurrierender Artikel und Dienstleistungen ab.

Jeder Berührungspunkt für das Engagement sollte den Kunden eine einheitliche und kongruente Begegnung mit Ihrer Marke ermöglichen.

Marketing-Automatisierungslösungen können dies ermöglichen, indem sie es Marketingfachleuten ermöglichen, die Benutzererfahrung auf verschiedenen Wegen zu automatisieren. Es gibt Automatisierungstools, die für bestimmte Kanäle wie E-Mail, SMS, Website und soziale Medien entwickelt wurden.

Eine Omnichannel-Marketingplattform kann diese Lösungen jedoch vereinen und über ein einziges System miteinander zusammenarbeiten.

Um Ihnen eine klare Vorstellung davon zu geben, wie eine Omnichannel-Marketingplattform funktioniert, geben wir Ihnen ein Szenario.

Eine Käuferin beschließt, auf der Website eines Unternehmens ein Paar Winterstiefel zu kaufen, kurz bevor der erste Schneefall ihre Gegend erreicht. Tage später loggt sie sich in die mobile App der Marke ein, um andere Artikel zu kaufen, und entdeckt andere Winterbekleidung, die auf Produktempfehlungen aufgeführt ist.

Dies geschieht, wenn Daten über ihre Webaktivitäten effektiv aufgezeichnet und mit der mobilen App der Marke synchronisiert werden. Durch die nahtlose Vereinigung beider Wege wird ein integriertes Erlebnis erreicht. Dies ist nur eines der vielen Beispiele für Omnichannel-Marketing in der modernen Unternehmenslandschaft.

2. Vereinfacht das Marketing über alle Kanäle

Bei der Erstellung eines Marketingplans kommt man nicht umhin zu fragen: „Welche Marketingkanäle soll ich nutzen?“ Nun, warum nicht alle davon nutzen, insbesondere wenn Sie Ihre Marketingaktivitäten über alle Wege hinweg automatisieren können?

Der größte Vorteil der Automatisierung bei jeder Omnichannel-Strategie ist auch der einfachste. Die Automatisierung rationalisiert Marketingprozesse, die manuell durchgeführt wurden, wie die Akquise, Interaktion, Konversion und Bindung von Kunden.

Das Onboarding einer Omnichannel-Marketingplattform mit Automatisierungsfunktionen bietet Ihnen mehr Zeit für die Markteinführung, die Generierung und Verfolgung von Leads und mehr Gewinn. Einfach ausgedrückt: Sie haben mehr Möglichkeiten, neue Ideen umzusetzen, da Sie weniger Zeit und Aufwand für Routineaufgaben und umständliche Arbeiten aufwenden.

Viele Unternehmen haben begonnen, sich für ihre Marketingaktivitäten auf Automatisierung zu verlassen. Laut Daten von Social Media Today verwenden 75 % der Befragten bereits mindestens ein Marketing-Automatisierungstool.

Denken Sie daran, dass der größte Vorteil der Automatisierung für Omnichannel-Marketingbeispiele die Fähigkeit ist, zuvor manuelle Vorgänge zu automatisieren und zu rationalisieren.

3. Steigert das Engagement durch Daten

Nutzen Sie alle verfügbaren Kanäle, um Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen? Tausende von Followern in den sozialen Medien zu haben ist großartig und eine Handvoll Abonnenten für Ihre Mailingliste zu haben ist ausgezeichnet, aber es wird Ihrem Geschäft nichts bringen, wenn Sie mit diesen Kunden nicht auf eine Weise kommunizieren, die Ihre Ziele erreicht Omnichannel-Strategie.

Alle Kanäle abzudecken kann sehr zeitaufwändig sein. Darüber hinaus müssen Sie ROIs berechnen und KPIs auswerten, um zu sehen, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet. Aufgrund all der Dinge, die Sie tun müssen, um ein Unternehmen effektiv zu führen, kann Ihnen die Konzentration auf die Kundenbindung nicht mehr in den Sinn kommen.

Hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Ihre Software sammelt automatisch Informationen über Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg und liefert Ihnen Daten, mit denen Sie Ihre Omnichannel-Strategie verfeinern können. Dies gibt Ihnen mehr Möglichkeiten, die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden erreichen, zu verfeinern und zielgerichtete Maßnahmen zu entwickeln, die zu mehr Conversions führen.

Wir müssen nicht zu weit gehen, um Ihnen solide Beweise zu liefern. Hier bei Maropost haben unsere Kunden dank der Segmentierung ein Gewinnwachstum von 760% erzielt. Sie haben auch einen Anstieg der Neukunden um 180 % und einen bis zu 63-fachen Marketing-ROI verzeichnet.

Es ist an der Zeit, aufzuhören, über Omnichannel-Marketing im Vergleich zu Multichannel-Marketing nachzudenken, denn Plattformen, die Automatisierung bieten, können Ihnen eine 360-Grad-Perspektive auf Ihre potenziellen Kunden über alle Möglichkeiten hinweg geben, auf denen Sie vermarkten können, und mit diesen Erkenntnissen können Sie die Kundenbindung fördern.

Glücklicherweise ist es einfach, diese Automatisierungstools zu erhalten. Sie finden sie in einer zuverlässigen Omnichannel-Marketingplattform. Wenn Sie auf der Suche nach der besten Marketing-Software für Ihr Unternehmen sind, können Sie in einem Software-Leitfaden zur Marketing-Automatisierung mehr erfahren.

4. Betont die Customer Journey

Trotz der Debatte zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing können wir uns darauf einigen, dass alle Arten von Marketing auf die Customer Journey ausgerichtet sein sollten. Einer der besten Tipps für Omnichannel-Marketing besteht darin, den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingbemühungen zu stellen.

Schauen wir uns eines der vielen Beispiele für Omnichannel-Marketing an.

Peggy ist Kundin eines Bekleidungsgeschäfts. Die Marke verfügt über einen stationären Laden, einen E-Commerce-Shop sowie eine mobile App, in der Käufer ihre Transaktionen abschließen können. Peggy geht in den Laden, um nach einem neuen Kleid zu suchen. Beim Einkaufen teilt ihr die Vertriebsmitarbeiterin mit, dass sie ein Rabattangebot für das Kleid und andere Artikel haben, die Peggy interessieren könnten. Diese Aktion endet am Ende des Monats.

Obwohl Peggy noch nicht bereit ist, einen Kauf zu tätigen, behält sie das Angebot im Auge und teilt dem Vertriebsmitarbeiter ihren Namen und ihre Kontaktinformationen mit. Ein paar Tage später checkt Peggy ihre E-Mails und findet eine personalisierte Nachricht der Marke, die sie an das Rabattangebot erinnert.

5. Automatisiert jede Omnichannel-Strategie in jeder Branche

Ein Bericht von PWC ergab, dass die Zahl der Unternehmen, die in das Omnichannel-Kundenerlebnis investieren, im Jahr 2020 von 20 % auf über 80 % gestiegen ist.

Wenn Sie eines dieser Unternehmen sind, können Sie Ihr Omnichannel-Marketing unabhängig von Ihrer Branche automatisieren. Es gibt viele Beispiele für Omnichannel-Marketing für verschiedene Sektoren wie Tourismus, E-Commerce, Einzelhandel und Unterhaltung, um nur einige zu nennen wenig.

Maropost bietet zum Beispiel erstklassige Unterkünfte, Casinos und Touristenattraktionen an, um ihre Buchungen in die Höhe zu treiben, ihre Treueprogramme aufzubauen und mit ihnen zu interagieren und ihre Kundenbindungsraten aufrechtzuerhalten.

Einer unserer erfolgreichen Kunden ist Hard Rock Cafe, dessen ROI durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen auf über 2900 % gestiegen ist.

Unsere Software ist darauf spezialisiert, personalisierte Marketingkampagnen für jedes Unternehmen in jeder Branche zu erstellen, wobei das Verhalten, die Aktivitäten und die Interessen der Kunden berücksichtigt werden. Mit unserem System können Sie dank komplexer Kundenprofile, die Sie in unserer Omnichannel-Marketingplattform unterbringen können, problemlos Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung steigern.

6. Erfordert weniger Arbeit

Automatisierung erledigt die Arbeit für Sie und die Nutzung für Ihre Omnichannel-Strategie erfordert nicht viel Arbeit oder technisches Expertenwissen.

Die Automatisierung Ihrer Omnichannel-Marketing-Bemühungen zu erlernen ist einfach, und die meisten Anbieter bieten umfassende Leitfäden, Webinare und kurze Tutorials für Benutzer an, um ihre Omnichannel-Marketing-Plattform zu meistern.

7. Spart Kosten

Wirtschaftliche Einsparungen können leicht zum Ergebnis von Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing beitragen. Als Unternehmen möchten Sie maximalen Gewinn für jede Investition. Warum sollten Sie sich also mit ein paar Kanälen zufrieden geben, wenn Ihre Marketingkampagne jeden Weg dominieren kann, auf dem sich Ihr Kunde befindet?

Automatisierung reduziert sich wiederholende Aufgaben und umständliche Prozesse. Dadurch werden die Arbeitskosten drastisch gesenkt und Unternehmen können erfolgreich skalieren, ohne die Mittel ihres Marketingteams zu erhöhen. Dies führt letztendlich zu erheblichen Einsparungen auf allen Unternehmensebenen.

Die Investition in eine Omnichannel-Marketingplattform, die Automatisierung bietet, mag auf den ersten Blick kostspielig erscheinen und kann mehr sein, als Sie bereit sind zu zahlen, aber was Sie hier wirklich erhalten, sind individuelle Marketingkampagnen für jeden Kanal, die den ROI steigern können und erweitern Sie Ihr Unternehmen.

Die Zukunft des Einkaufens

All diese Fakten und Zahlen verdeutlichen nur, dass Marketingprofis eine Omnichannel-Strategie für ihr Unternehmen entwickeln müssen, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Kunden ihre Reise auf einem Kanal beginnen und an einem anderen Endpunkt beenden.

Die Automatisierung der Prozesse hinter dieser Reise ist der Schlüssel, um die Kunden vollständig zu erfassen, damit Marken eine konsistente Interaktion zwischen Marken und ihren Kunden entwickeln können. Es ist die unvermeidliche Zukunft des Marketings, und wenn Sie keine Omnichannel-Strategie haben, fallen Sie eindeutig ins Hintertreffen.