Otomasyonun Çok Kanallı Pazarlama Stratejinizi Destekleyebileceği 7 Yol

Çok kanallı pazarlama otomasyonu, çeşitli sektörlerdeki pazarlama profesyonellerinin işletmeleri için elde etmeye çalıştıkları bir başarıdır.

Çok kanallı stratejinizi başarıyla yürütmek için otomasyon araçlarından yararlanmanız gerekir. Bu kanallarda sorunsuz ve uyumlu bir şekilde benzersiz bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacaklardır.

Bu gönderi, otomasyonun çeşitli çok kanallı pazarlama örneklerine nasıl yardımcı olduğuna adanmıştır ve çok kanallı pazarlama stratejinize sağlayabileceği avantajları vurgulamaktadır.

1. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar
2. Tüm kanallarda pazarlamayı basitleştirir
3. Veriler aracılığıyla etkileşimi artırır
4. Müşteri yolculuğunu vurgular
5. Herhangi bir sektördeki her türlü çok kanallı stratejiyi otomatikleştirir
6. Daha az iş gerektirir
7. Maliyet tasarrufu sağlar

1. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar

Çok kanallı bir strateji, müşterilere mümkün olan her alanda bir marka deneyimi sağlama etrafında dönmelidir. Müşteriler bir işlemi çeşitli yöntemlerle gerçekleştirir.

Fiziksel bir mağazayı ziyaret eder, çevrimiçi kataloglara göz atar, web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla satın alır, sosyal medya platformlarındaki geri bildirimleri ve özellikleri kontrol eder, rakip ürün ve hizmetlerin artılarını ve eksilerini tartarlar.

Katılım için her temas noktası, müşterilere markanızla birleşik ve uyumlu bir karşılaşma sağlamalıdır.

Pazarlama otomasyon çözümleri, pazarlama profesyonellerinin kullanıcı deneyimini çeşitli yollardan otomatikleştirmesine izin vererek bunu gerçekleştirebilir. E-posta, SMS, web sitesi ve sosyal medya gibi belirli kanallar için tasarlanmış otomasyon araçları bulunmaktadır.

Ancak, çok kanallı bir pazarlama platformu bu çözümleri birleştirebilir ve tek bir sistem üzerinden birbirleriyle çalışmasını sağlayabilir.

Size çok kanallı bir pazarlama platformunun nasıl çalıştığı hakkında net bir fikir vermek için size bir senaryo vereceğiz.

Bir alıcı, bölgesine ilk kar yağışı düşmeden hemen önce bir şirketin web sitesinde bir çift kışlık bot satın almaya karar verir. Günler sonra, diğer ürünler için alışveriş yapmak için markanın mobil uygulamasında oturum açar ve ürün önerilerinde listelenen diğer kış kıyafetlerini keşfeder.

Bu, web etkinliğiyle ilgili veriler etkili bir şekilde kaydedildiğinde ve markanın mobil uygulamasıyla senkronize edildiğinde gerçekleşir. Her iki yol arasındaki kesintisiz birleşme nedeniyle entegre bir deneyim elde edilir. Bu, modern girişimcilik ortamındaki çok kanallı pazarlama örneklerinden sadece biridir.

2. Tüm kanallarda pazarlamayı basitleştirir

Bir pazarlama planı oluştururken “hangi pazarlama kanallarını kullanmalıyım?” diye sormaktan kaçınamazsınız. Peki, özellikle pazarlama operasyonlarınızı tüm alanlarda otomatikleştirebildiğiniz zaman neden hepsini kullanmıyorsunuz?

Otomasyonun herhangi bir çok kanallı stratejide sahip olduğu en büyük avantaj, aynı zamanda en basitidir. Otomasyon, müşteri edinme, etkileşim kurma, dönüştürme ve elde tutma gibi manuel olarak gerçekleştirilen pazarlama süreçlerini kolaylaştırır.

Otomasyon yeteneklerine sahip çok kanallı bir pazarlama platformuna dahil olmak, pazarlamak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve takip etmek ve daha fazla kâr elde etmek için size daha fazla zaman sağlar. Basitçe söylemek gerekirse, rutin görevler ve hantal işlere daha az zaman ve çaba ayırdığınız için yeni fikirler üzerinde harekete geçmek için daha fazla fırsatınız olacak.

Pek çok işletme, pazarlama çabaları için otomasyona güvenmeye başladı. Social Media Today'den alınan veriler, ankete katılanların %75'inin halihazırda en az bir pazarlama otomasyon aracından yararlandığını bildiriyor.

Unutmayın, otomasyonun çok kanallı pazarlama örnekleri için en büyük yararı, daha önce manuel olan işlemleri otomatikleştirme ve düzene koyma kapasitesidir.

3. Veriler aracılığıyla etkileşimi artırır

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için mevcut tüm kanalları maksimize ediyor musunuz? Sosyal medyada binlerce takipçiye sahip olmak harika ve posta listeniz için bir avuç aboneye sahip olmak harika, ancak bu kullanıcılarla hedeflerinizi gerçekleştirecek şekilde iletişim kurmazsanız işiniz için hiçbir şey yapmaz. çok kanallı strateji.

Tüm kanalları kapatmak çok zaman alabilir. Bunun da ötesinde, işletmenizin ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için ROI'leri hesaplamanız ve KPI'ları değerlendirmeniz gerekir. Bir işi etkin bir şekilde yürütmek için yapmanız gereken her şey nedeniyle, müşteri katılımına odaklanmak aklınızdan uçup gidebilir.

İşte burada otomasyon devreye giriyor. Yazılımınız çeşitli kanallardaki müşterileriniz hakkında otomatik olarak bilgi toplar ve size çok kanallı stratejinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz veriler sağlar. Bu, müşterilerinize ulaşma şeklinize ince ayar yapmak ve daha fazla dönüşüm sağlayacak lazer hedefli çabalar geliştirmek için size daha fazla fırsat verir.

Size sağlam bir kanıt göstermek için çok uzağa gitmemize gerek yok. Maropost'ta müşterilerimiz, segmentasyon sayesinde %760 kar artışı yaşadı. Ayrıca yeni müşterilerde %180 artışa ve pazarlama yatırım getirisinin 63 katına kadar çıktığına tanık oldular.

Çok kanallı pazarlamayı çok kanallı pazarlamaya karşı düşünmekten vazgeçmenin zamanı geldi çünkü otomasyon sunan platformlar, pazarlama yapabileceğiniz tüm alanlardaki beklentileriniz hakkında size 360-perspektif sağlayabilir ve bu içgörülerle müşteri katılımını artırabilirsiniz.

Neyse ki, bu otomasyon araçlarını elde etmek kolaydır. Bunları güvenilir bir çok kanallı pazarlama platformunda bulabilirsiniz. Şirketiniz için en iyi pazarlama yazılımını arıyorsanız, pazarlama otomasyonu yazılım kılavuzundan daha fazlasını öğrenmekten çekinmeyin.

4. Müşteri yolculuğunu vurgular

Çok kanallı pazarlamaya karşı çok kanallı pazarlama tartışmasına rağmen, her türlü pazarlamanın müşteri yolculuğuna odaklanması gerektiği konusunda hemfikir olabiliriz. Çok kanallı pazarlama için en iyi ipuçlarından biri, müşteriyi pazarlama çabalarınızın merkezine koymaktır.

Pek çok çok kanallı pazarlama örneğinden birine bakalım.

Peggy bir giyim mağazasının müşterisidir. Markanın bir tuğla-harç mağazası, bir e-ticaret mağazası ve alıcıların işlemlerini tamamlayabilecekleri bir mobil uygulaması bulunuyor. Peggy yeni bir elbise aramak için fiziksel mağazaya gider. Alışveriş sırasında satış temsilcisi, Peggy'nin ilgilenebileceği diğer ürünlerin yanı sıra elbise için de indirim tekliflerinin olduğunu söyler. Bu promosyon ay sonunda sona erer.

Peggy henüz satın almaya hazır olmasa da teklifi aklında tutar ve satış temsilcisine adını ve iletişim bilgilerini verir. Birkaç gün sonra Peggy e-postasını kontrol eder ve markadan kendisine indirim teklifini hatırlatan kişiselleştirilmiş bir mesaj bulur.

5. Herhangi bir sektördeki herhangi bir çok kanallı stratejiyi otomatikleştirir

PWC tarafından hazırlanan bir rapor, çok kanallı müşteri deneyimine yatırım yapan işletme sayısının 2020'de %20'den %80'in üzerine fırladığını keşfetti.

Bu şirketlerden biriyseniz, hangi sektörde olursanız olun çok kanallı pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirebilirsiniz. Turizm, e-ticaret, perakende ve eğlence gibi çeşitli sektörler için çok sayıda çok kanallı pazarlama örneği vardır. bir kaç.

Örneğin, Maropost, rezervasyonlarını artırmak, sadakat programlarını oluşturmak ve bunlarla etkileşim kurmak ve müşteri tutma oranlarını korumak için birinci sınıf konaklama, kumarhane ve turistik sitelere hizmet vermektedir.

Başarılı müşterilerimizden biri, hizmetlerimizden yararlanarak yatırım getirisi %2900'ün üzerine çıkan Hard Rock Cafe'dir.

Yazılımımız, müşteri davranışlarını, faaliyetlerini ve ilgi alanlarını dikkate alarak, herhangi bir sektördeki herhangi bir işletme için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır. Sistemimiz ile, çok kanallı pazarlama platformumuzda barındırabileceğiniz karmaşık müşteri profilleri sayesinde satışları, çapraz satışları ve müşteriyi elde tutmayı kolayca artırabilirsiniz.

6. Daha az iş gerektirir

Otomasyon işi sizin yerinize halleder ve çok kanallı stratejiniz için onu kullanmak fazla çalışma veya uzman düzeyinde teknik bilgi gerektirmez.

Konu çok kanallı pazarlama çabalarınızı otomatikleştirmeye geldiğinde ipleri öğrenmek yeterince kolaydır ve çoğu sağlayıcı, kullanıcıların çok kanallı pazarlama platformlarında uzmanlaşmaları için kapsamlı kılavuzlar, web seminerleri ve hızlı eğitimler sunar.

7. Maliyet tasarrufu sağlar

Ekonomik tasarruflar, çok kanallı pazarlamaya karşı çok kanallı pazarlamanın sonucuna kolayca katkıda bulunan bir faktör olabilir. Bir işletme olarak, her yatırım için maksimum kâr istiyorsunuz, o halde pazarlama kampanyanız müşterinizin bulunduğu her caddeye hükmedebilecekken neden birkaç kanalla yetinelim?

Otomasyon, tekrarlayan görevleri ve hantal süreçleri azaltır. Bu, işçilik giderlerini büyük ölçüde azaltır ve işletmelerin pazarlama ekiplerinin finansmanını artırmadan başarılı bir şekilde ölçeklendirmelerini sağlar. Sonuç olarak, bu, tüm şirket seviyelerinde önemli tasarruflar anlamına gelir.

Otomasyon sunan çok kanallı bir pazarlama platformuna yatırım yapmak ilk bakışta maliyetli görünebilir ve istediğinizden daha fazla olabilir, ancak burada gerçekten elde ettiğiniz şey, yatırım getirisini artırabilecek her kanal için bireyselleştirilmiş pazarlama kampanyalarıdır. ve işletmenizi genişletin.

alışverişin geleceği

Tüm bu gerçekler ve rakamlar, müşterilerin yolculuklarına bir kanalda başlayıp başka bir uç noktada tamamladıklarını akılda tutarak, pazarlama profesyonellerinin kuruluşları için çok kanallı bir strateji geliştirmeleri gerektiğine işaret ediyor.

Bu yolculuğun arkasındaki süreçleri otomatikleştirmek, markaların markalar ve müşterileri arasında tutarlı bir etkileşim kurabilmesi için müşterileri tam olarak kavramanın anahtarıdır. Bu, pazarlamanın kaçınılmaz geleceğidir ve çok kanallı bir stratejiniz yoksa, açıkça geride kalıyorsunuz.