7 formas en que la automatización puede respaldar su estrategia de marketing omnicanal

La automatización del marketing omnicanal es un logro que los profesionales del marketing de diversas industrias intentan alcanzar para sus empresas.

Para ejecutar con éxito su estrategia omnicanal, debe aprovechar las herramientas de automatización. Le ayudarán a ofrecer una experiencia de cliente única de manera fluida y acorde a través de estos canales.

Esta publicación está dedicada a las formas en que la automatización ha ayudado a varios ejemplos de marketing omnicanal y destaca las ventajas que puede brindarle a su estrategia de marketing omnicanal.

1. Proporciona una experiencia de usuario perfecta
2. Simplifica el marketing en todos los canales.
3. Aumenta el compromiso a través de los datos
4. Enfatiza el recorrido del cliente
5. Automatiza cualquier estrategia omnicanal en cualquier industria
6. Requiere menos trabajo
7. Ahorra costos

1. Proporciona una experiencia de usuario perfecta

Una estrategia omnicanal debe girar en torno a proporcionar una experiencia de marca a los clientes en todas las vías posibles. Los clientes realizan una transacción a través de varios métodos.

Visitan una tienda física, navegan por catálogos en línea, compran a través del sitio web o la aplicación móvil, revisan los comentarios y las funciones en las plataformas de redes sociales, sopesan los pros y los contras de los artículos y servicios de la competencia.

Cada punto de contacto para el compromiso debe proporcionar a los clientes un encuentro unificado y congruente con su marca.

Las soluciones de automatización de marketing pueden hacer que eso suceda al permitir a los profesionales de marketing automatizar la experiencia del usuario desde varias vías. Existen herramientas de automatización diseñadas para canales específicos como correo electrónico, SMS, sitio web y redes sociales.

Sin embargo, una plataforma de marketing omnicanal puede unir estas soluciones y hacer que funcionen entre sí a través de un único sistema.

Para darte una idea clara de cómo funciona una plataforma de marketing omnicanal, te daremos un escenario.

Un comprador decide comprar un par de botas de invierno en el sitio web de una empresa justo antes de que caiga la primera nevada en su área. Días después, inicia sesión en la aplicación móvil de la marca para comprar otros artículos y descubre otras prendas de invierno que figuran en las recomendaciones de productos.

Esto sucede cuando los datos sobre su actividad web se registran y sincronizan de manera efectiva con la aplicación móvil de la marca. Se logra una experiencia integrada debido a la unificación perfecta entre ambas avenidas. Este es solo uno de los muchos ejemplos de marketing omnicanal que existen en el panorama empresarial moderno.

2. Simplifica el marketing en todos los canales.

Al elaborar un plan de marketing, no puede evitar preguntar "¿Qué canales de marketing debo utilizar?" Bueno, ¿por qué no utilizarlos todos, especialmente cuando puede automatizar sus operaciones de marketing en todas las vías?

La mayor ventaja que tiene la automatización en cualquier estrategia omnicanal es también la más simple. La automatización agiliza los procesos de marketing que se llevaron a cabo manualmente, como adquirir, interactuar, convertir y retener clientes.

La incorporación de una plataforma de marketing omnicanal con capacidades de automatización le proporciona más tiempo de comercialización, generar y buscar clientes potenciales y obtener más ganancias. En pocas palabras, tendrá más oportunidades de tomar medidas sobre nuevas ideas porque está dedicando menos tiempo y esfuerzo a tareas rutinarias y trabajos engorrosos.

Muchas empresas han comenzado a confiar en la automatización para sus esfuerzos de marketing. Los datos de Social Media Today informan que el 75% de los encuestados ya están haciendo uso de al menos una herramienta de automatización de marketing.

Recuerde, el mayor beneficio de la automatización para los ejemplos de marketing omnicanal es su capacidad para automatizar y optimizar las operaciones que antes eran manuales.

3. Aumenta la participación a través de los datos

¿Está maximizando todos los canales disponibles para establecer conexiones con sus clientes? Tener miles de seguidores en las redes sociales es excelente y tener un puñado de suscriptores en su lista de correo es excelente, pero no hará nada por su negocio si no se comunica con estos usuarios de una manera que cumpla los objetivos de su estrategia omnicanal.

Cubrir todos los canales puede llevar mucho tiempo. Además de eso, debe calcular el ROI y evaluar los KPI para ver qué tan bien se está desempeñando su negocio. Debido a todas las cosas que necesita hacer para administrar un negocio de manera efectiva, centrarse en la participación del cliente puede olvidarse de su mente.

Ahí es donde entra la automatización. Su software recopila automáticamente información sobre sus usuarios a través de varios canales y le proporciona datos que puede utilizar para refinar su estrategia omnicanal. Esto le brinda más oportunidades para ajustar la forma en que se comunica con sus clientes y desarrollar esfuerzos dirigidos a láser que generarán más conversiones.

No tenemos que ir demasiado lejos para mostrarte una prueba sólida. Aquí en Maropost, nuestros clientes han experimentado un crecimiento de ganancias del 760% gracias a la segmentación. También han sido testigos de un aumento del 180% en nuevos clientes y del ROI de marketing multiplicado por 63.

Es hora de dejar de pensar en el marketing omnicanal frente al marketing multicanal porque las plataformas que ofrecen automatización pueden brindarle una perspectiva de 360 ​​grados sobre sus prospectos en todas las vías en las que puede comercializar y, con estos conocimientos, puede impulsar la participación del cliente.

Afortunadamente, es fácil obtener estas herramientas de automatización. Puede encontrarlos en una plataforma de marketing omnicanal confiable. Si está buscando el mejor software de marketing para su empresa, no dude en obtener más información en una guía de software de automatización de marketing.

4. Enfatiza el recorrido del cliente.

A pesar del debate entre marketing omnicanal y marketing multicanal, podemos estar de acuerdo en que todo tipo de marketing debe centrarse en el recorrido del cliente. Uno de los mejores consejos para el marketing omnicanal es poner al cliente en el centro de sus esfuerzos de marketing.

Veamos uno de los muchos ejemplos de marketing omnicanal.

Peggy es cliente de una tienda de ropa. La marca tiene una tienda física, una tienda de comercio electrónico y una aplicación móvil donde los compradores pueden completar sus transacciones. Peggy va a la tienda física a buscar un vestido nuevo. Mientras compra, el representante de ventas le dice que tienen una oferta de descuento para el vestido, así como otros artículos que podrían interesarle a Peggy. Esta promoción concluye a fin de mes.

Aunque Peggy aún no está lista para realizar una compra, tiene en cuenta la oferta y le proporciona al representante de ventas su nombre e información de contacto. Unos días después, Peggy revisa su correo electrónico y encuentra un mensaje personalizado de la marca que le recuerda la oferta de descuento.

5. Automatiza cualquier estrategia omnicanal en cualquier industria.

Un informe de PWC descubrió que la cantidad de empresas que invierten en la experiencia del cliente omnicanal se disparó del 20% a más del 80% en 2020.

Si es una de estas empresas, puede automatizar sus esfuerzos de marketing omnicanal independientemente de la industria en la que se encuentre. Hay muchos ejemplos de marketing omnicanal para varios sectores, como el turismo, el comercio electrónico, el comercio minorista y el entretenimiento, solo por nombrar un pocos.

Por ejemplo, Maropost abastece a alojamientos, casinos y sitios turísticos de primer nivel para disparar sus reservas, construir e interactuar con sus programas de lealtad y mantener sus tasas de retención de clientes.

Uno de nuestros clientes exitosos es Hard Rock Cafe, cuyo ROI se disparó más allá del 2900% al hacer uso de nuestros servicios.

Nuestro software se especializa en la creación de campañas de marketing personalizadas para cualquier negocio en cualquier industria, tomando en consideración el comportamiento, las actividades y los intereses del cliente. Con nuestro sistema, puede aumentar fácilmente las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la retención de clientes gracias a intrincados perfiles de clientes que puede alojar en nuestra plataforma de marketing omnicanal.

6. Requiere menos trabajo

La automatización hace el trabajo por usted y aprovecharla para su estrategia omnicanal no requiere mucho trabajo ni un nivel experto de conocimiento técnico.

Aprender las cuerdas cuando se trata de automatizar sus esfuerzos de marketing omnicanal es bastante fácil, y la mayoría de los proveedores ofrecen guías completas, seminarios web y tutoriales rápidos para que los usuarios dominen su plataforma de marketing omnicanal.

7. Ahorra costos

El ahorro económico puede fácilmente ser un factor que contribuya al resultado del marketing omnicanal frente al marketing multicanal. Como empresa, desea obtener el máximo beneficio por cada inversión, entonces, ¿por qué conformarse con un par de canales cuando su campaña de marketing puede dominar todas las vías en las que se encuentra su cliente?

La automatización reduce las tareas repetitivas y los procesos engorrosos. Esto reduce drásticamente los gastos de mano de obra y permite a las empresas escalar con éxito sin aumentar la financiación de su equipo de marketing. Eventualmente, esto se traduce en ahorros significativos en todos los niveles de la empresa.

Invertir en una plataforma de marketing omnicanal que ofrece automatización puede parecer costoso a primera vista, y puede ser más de lo que está dispuesto a desembolsar, pero lo que realmente está obteniendo aquí son campañas de marketing individualizadas para cada canal que pueden aumentar el ROI. y expanda su empresa.

El futuro de las compras

Todos estos hechos y cifras solo señalan la necesidad de que los profesionales de marketing desarrollen una estrategia omnicanal para su establecimiento, teniendo en cuenta que los clientes comienzan su viaje en un canal y lo completan en otro punto final.

Automatizar los procesos detrás de este viaje es clave para obtener una comprensión completa de los clientes, de modo que las marcas puedan lograr una interacción constante entre las marcas y sus patrocinadores. Es el futuro inevitable del marketing, y si no cuenta con una estrategia omnicanal, es evidente que se está quedando atrás.