7 Cara Otomatisasi Dapat Mendukung Strategi Pemasaran Multisaluran Anda

Otomatisasi pemasaran omnichannel adalah pencapaian profesional pemasaran di berbagai industri yang berusaha dicapai untuk perusahaan mereka.

Agar berhasil menjalankan strategi omnichannel, Anda perlu memanfaatkan alat otomatisasi. Mereka akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang unik dengan cara yang lancar dan sesuai di seluruh saluran ini.

Posting ini didedikasikan untuk cara otomatisasi telah membantu berbagai contoh pemasaran omnichannel dan menyoroti keuntungan yang dapat diberikannya pada strategi pemasaran omnichannel Anda.

1. Menyediakan pengalaman pengguna yang mulus
2. Menyederhanakan pemasaran di semua saluran
3. Meningkatkan keterlibatan melalui data
4. Menekankan perjalanan pelanggan
5. Mengotomatiskan strategi omnichannel apa pun di industri apa pun
6. Membutuhkan lebih sedikit pekerjaan
7. Menghemat biaya

1. Menyediakan pengalaman pengguna yang mulus

Strategi omnichannel harus berkisar pada penyediaan pengalaman merek kepada pelanggan di setiap jalan yang memungkinkan. Pelanggan menyelesaikan transaksi melalui berbagai metode.

Mereka mengunjungi toko fisik, menelusuri katalog online, membeli melalui situs web atau aplikasi seluler, memeriksa umpan balik dan fitur di platform media sosial, mempertimbangkan pro dan kontra dari barang dan layanan yang bersaing.

Setiap titik kontak untuk keterlibatan harus menyediakan pelanggan dengan pertemuan terpadu dan kongruen dengan merek Anda.

Solusi otomatisasi pemasaran dapat mewujudkannya dengan memungkinkan profesional pemasaran mengotomatiskan pengalaman pengguna dari berbagai cara. Ada alat otomatisasi yang dirancang untuk saluran tertentu seperti email, SMS, situs web, dan media sosial.

Namun, platform pemasaran omnichannel dapat menyatukan solusi ini dan membuatnya bekerja satu sama lain melalui satu sistem.

Untuk memberi Anda gambaran yang jelas tentang cara kerja platform pemasaran omnichannel, kami akan memberi Anda sebuah skenario.

Seorang pembeli memutuskan untuk membeli sepasang sepatu bot musim dingin di situs web perusahaan tepat sebelum salju pertama turun di daerahnya. Beberapa hari kemudian, dia masuk ke aplikasi seluler merek tersebut untuk berbelanja barang-barang lain dan menemukan pakaian musim dingin lainnya yang terdaftar di rekomendasi produk.

Ini terjadi ketika data tentang aktivitas webnya direkam dan disinkronkan secara efektif dengan aplikasi seluler merek tersebut. Pengalaman terintegrasi dicapai karena penyatuan yang mulus antara kedua jalan. Ini hanyalah salah satu dari banyak contoh pemasaran omnichannel di luar sana dalam lanskap kewirausahaan modern.

2. Menyederhanakan pemasaran di semua saluran

Saat menyusun rencana pemasaran, Anda tidak dapat menghindari pertanyaan “saluran pemasaran apa yang harus saya gunakan?” Nah, mengapa tidak menggunakan semuanya, terutama ketika Anda dapat mengotomatisasi operasi pemasaran Anda di semua jalan?

Keuntungan terbesar yang dimiliki otomatisasi pada strategi omnichannel apa pun juga merupakan yang paling sederhana. Otomatisasi menyederhanakan proses pemasaran yang dilakukan secara manual seperti memperoleh, berinteraksi, mengubah dan mempertahankan pelanggan.

Orientasi platform pemasaran omnichannel dengan kemampuan otomatisasi memberi Anda lebih banyak waktu untuk memasarkan, menghasilkan dan mengejar prospek, dan mendapatkan lebih banyak keuntungan. Sederhananya, Anda akan memiliki lebih banyak kesempatan untuk mengambil tindakan pada ide-ide baru karena Anda mengalokasikan lebih sedikit waktu dan usaha untuk tugas-tugas rutin dan pekerjaan yang rumit.

Banyak perusahaan mulai mengandalkan otomatisasi untuk upaya pemasaran mereka. Data dari Social Media Today melaporkan bahwa 75% dari yang disurvei sudah menggunakan setidaknya satu alat otomatisasi pemasaran.

Ingat, manfaat terbesar otomatisasi untuk contoh pemasaran omnichannel adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi dan merampingkan operasi manual sebelumnya.

3. Meningkatkan keterlibatan melalui data

Apakah Anda memaksimalkan semua saluran yang tersedia untuk membangun koneksi dengan pelanggan Anda? Memiliki ribuan pengikut di media sosial adalah luar biasa dan memiliki segelintir pelanggan untuk milis Anda sangat bagus, tetapi itu tidak akan melakukan apa pun untuk bisnis Anda jika Anda tidak berkomunikasi dengan pelanggan ini dengan cara yang mencapai tujuan Anda. strategi omnichannel.

Mencakup semua saluran bisa sangat memakan waktu. Selain itu, Anda perlu menghitung ROI dan mengevaluasi KPI untuk melihat seberapa baik kinerja bisnis Anda. Karena semua hal yang perlu Anda lakukan untuk menjalankan bisnis secara efektif, fokus pada keterlibatan pelanggan dapat terlepas dari pikiran Anda.

Di situlah otomatisasi masuk. Perangkat lunak Anda secara otomatis mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda di berbagai saluran dan memberi Anda data yang dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan strategi omnichannel Anda. Ini memberi Anda lebih banyak peluang untuk menyempurnakan cara Anda menjangkau pelanggan dan mengembangkan upaya bertarget laser yang akan menghasilkan lebih banyak konversi.

Kami tidak perlu pergi terlalu jauh untuk menunjukkan bukti yang kuat. Di Maropost, klien kami telah mengalami pertumbuhan laba 760% berkat segmentasi. Mereka juga telah menyaksikan peningkatan 180% dalam pelanggan baru dan ROI pemasaran berlipat ganda hingga 63 kali lipat.

Saatnya untuk berhenti memikirkan pemasaran omnichannel vs pemasaran multichannel karena platform yang menawarkan otomatisasi dapat memberi Anda perspektif 360 tentang prospek Anda di semua jalan tempat Anda dapat memasarkan, dan dengan wawasan ini, Anda dapat mendorong keterlibatan pelanggan.

Untungnya, mudah untuk mendapatkan alat otomatisasi ini. Anda dapat menemukannya di platform pemasaran omnichannel yang andal. Jika Anda mencari perangkat lunak pemasaran terbaik untuk perusahaan Anda, silakan pelajari lebih lanjut dari panduan perangkat lunak otomatisasi pemasaran.

4. Menekankan perjalanan pelanggan

Terlepas dari perdebatan pemasaran omnichannel vs pemasaran multichannel, kami dapat setuju bahwa semua jenis pemasaran harus difokuskan pada perjalanan pelanggan. Salah satu tip terbaik untuk pemasaran omnichannel adalah menempatkan pelanggan di jantung upaya pemasaran Anda.

Mari kita lihat salah satu dari banyak contoh pemasaran omnichannel.

Peggy adalah pelanggan toko pakaian. Merek ini memiliki toko fisik, toko e-niaga, serta aplikasi seluler tempat pembeli dapat menyelesaikan transaksi mereka. Peggy pergi ke toko fisik untuk mencari baju baru. Saat berbelanja, perwakilan penjualan memberi tahu dia bahwa mereka memiliki penawaran diskon untuk gaun itu serta barang-barang lain yang mungkin menarik bagi Peggy. Promosi ini berakhir pada akhir bulan.

Meskipun Peggy belum siap untuk melakukan pembelian, dia mengingat tawaran itu dan memberikan nama dan informasi kontaknya kepada perwakilan penjualan. Beberapa hari kemudian, Peggy memeriksa emailnya dan menemukan pesan pribadi dari merek yang mengingatkannya tentang penawaran diskon.

5. Mengotomatiskan strategi omnichannel apa pun di industri apa pun

Sebuah laporan oleh PWC menemukan bahwa jumlah bisnis yang berinvestasi dalam pengalaman pelanggan omnichannel meroket dari 20% menjadi lebih dari 80% pada tahun 2020.

Jika Anda salah satu dari perusahaan ini, Anda dapat mengotomatiskan upaya pemasaran omnichannel Anda terlepas dari industri apa Anda berada. Ada banyak contoh pemasaran omnichannel untuk berbagai sektor seperti pariwisata, e-niaga, ritel, dan hiburan. sedikit.

Misalnya, Maropost melayani akomodasi, kasino, dan lokasi wisata terbaik untuk meroketkan pemesanan mereka, membangun dan berinteraksi dengan program loyalitas mereka, dan mempertahankan tingkat retensi pelanggan mereka.

Salah satu klien kami yang sukses adalah Hard Rock Cafe, yang ROI-nya melonjak melebihi 2900% dengan memanfaatkan layanan kami.

Perangkat lunak kami mengkhususkan diri dalam membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk bisnis apa pun di industri apa pun, dengan mempertimbangkan perilaku, aktivitas, dan minat pelanggan. Dengan sistem kami, Anda dapat dengan mudah meningkatkan penjualan, penjualan silang, dan retensi pelanggan berkat profil pelanggan yang rumit yang dapat Anda tempatkan di platform pemasaran omnichannel kami.

6. Membutuhkan lebih sedikit pekerjaan

Otomatisasi menyelesaikan pekerjaan untuk Anda, dan memanfaatkannya untuk strategi omnichannel Anda tidak memerlukan banyak pekerjaan atau pengetahuan teknis tingkat ahli.

Mempelajari seluk beluk dalam mengotomatisasi upaya pemasaran omnichannel Anda cukup mudah, dan sebagian besar penyedia menawarkan panduan komprehensif, webinar, dan tutorial cepat bagi pengguna untuk menguasai platform pemasaran omnichannel mereka.

7. Menghemat biaya

Penghematan ekonomi dapat dengan mudah menjadi faktor yang berkontribusi pada hasil pemasaran omnichannel vs multichannel. Sebagai sebuah bisnis, Anda menginginkan keuntungan maksimum untuk setiap investasi, jadi mengapa puas dengan beberapa saluran ketika kampanye pemasaran Anda dapat mendominasi setiap jalan yang dilalui pelanggan Anda?

Otomatisasi mengurangi tugas yang berulang dan proses yang rumit. Ini secara drastis mengurangi biaya tenaga kerja dan memungkinkan perusahaan untuk berhasil menskalakan tanpa meningkatkan pendanaan tim pemasaran mereka. Akhirnya, ini berarti penghematan yang signifikan di semua tingkat perusahaan.

Berinvestasi dalam platform pemasaran omnichannel yang menawarkan otomatisasi mungkin tampak mahal pada pandangan pertama, dan mungkin lebih dari apa yang ingin Anda keluarkan, tetapi apa yang sebenarnya Anda dapatkan di sini adalah kampanye pemasaran individual untuk setiap saluran yang dapat meningkatkan ROI dan memperluas perusahaan Anda.

Belanja masa depan

Semua fakta dan angka ini hanya menunjukkan perlunya profesional pemasaran untuk membuat strategi omnichannel untuk pendirian mereka, dengan mengingat bahwa pelanggan memulai perjalanan mereka di satu saluran dan menyelesaikannya di titik akhir lainnya.

Mengotomatiskan proses di balik perjalanan ini adalah kunci untuk mendapatkan pemahaman penuh dari pelanggan sehingga merek dapat menghasilkan interaksi yang konsisten antara merek dan pelanggan mereka. Ini adalah masa depan pemasaran yang tak terhindarkan, dan jika Anda tidak memiliki strategi omnichannel, maka Anda jelas tertinggal.