7 modi in cui l'automazione può supportare la tua strategia di marketing omnicanale

L'automazione del marketing omnicanale è un risultato che i professionisti del marketing in vari settori cercano di raggiungere per le loro imprese.

Per eseguire con successo la tua strategia omnicanale, devi sfruttare gli strumenti di automazione. Ti aiuteranno a offrire un'esperienza cliente unica in modo fluido e coerente attraverso questi canali.

Questo post è dedicato ai modi in cui l'automazione ha aiutato vari esempi di marketing omnicanale e mette in evidenza i vantaggi che può dare alla tua strategia di marketing omnicanale.

1. Fornisce un'esperienza utente senza interruzioni
2. Semplifica il marketing su tutti i canali
3. Aumenta il coinvolgimento attraverso i dati
4. Enfatizza il percorso del cliente
5. Automatizza qualsiasi strategia omnicanale in qualsiasi settore
6. Richiede meno lavoro
7. Risparmia sui costi

1. Fornisce un'esperienza utente senza interruzioni

Una strategia omnicanale dovrebbe ruotare attorno alla fornitura di un'esperienza di marca ai clienti attraverso ogni strada possibile. I clienti eseguono una transazione tramite vari metodi.

Visitano un negozio fisico, sfogliano cataloghi online, acquistano tramite sito Web o app mobile, controllano feedback e funzionalità sulle piattaforme di social media, valutano i pro ei contro di articoli e servizi concorrenti.

Ogni punto di contatto per il coinvolgimento dovrebbe fornire ai clienti un incontro unificato e congruente con il tuo marchio.

Le soluzioni di automazione del marketing possono far sì che ciò accada consentendo ai professionisti del marketing di automatizzare l'esperienza dell'utente da varie vie. Esistono strumenti di automazione progettati per canali specifici come e-mail, SMS, sito Web e social media.

Tuttavia, una piattaforma di marketing omnicanale può unire queste soluzioni e farle funzionare tra loro attraverso un unico sistema.

Per darti un'idea chiara di come funziona una piattaforma di marketing omnicanale, ti forniremo uno scenario.

Un acquirente decide di acquistare un paio di stivali invernali sul sito web di un'azienda poco prima che la prima nevicata colpisca la sua zona. Giorni dopo, accede all'app mobile del marchio per acquistare altri articoli e scopre altri capi di abbigliamento invernali elencati nei consigli sui prodotti.

Ciò accade quando i dati sulla sua attività web vengono effettivamente registrati e sincronizzati con l'app mobile del brand. Un'esperienza integrata si ottiene grazie alla perfetta unificazione tra le due strade. Questo è solo uno dei tanti esempi di marketing omnicanale nel panorama imprenditoriale moderno.

2. Semplifica il marketing su tutti i canali

Quando costruisci un piano di marketing, non puoi evitare di chiederti "quali canali di marketing dovrei usare?" Bene, perché non usarli tutti, specialmente quando puoi automatizzare le tue operazioni di marketing su tutte le strade?

Il più grande vantaggio che l'automazione ha su qualsiasi strategia omnicanale è anche il più semplice. L'automazione semplifica i processi di marketing eseguiti manualmente come l'acquisizione, l'interazione, la conversione e la fidelizzazione dei clienti.

L'integrazione di una piattaforma di marketing omnicanale con funzionalità di automazione ti offre più tempo per commercializzare, generare e perseguire lead e ottenere maggiori profitti. Per dirla semplicemente, avrai più opportunità di agire su nuove idee perché stai dedicando meno tempo e sforzi alle attività di routine e al lavoro ingombrante.

Molte aziende hanno iniziato a fare affidamento sull'automazione per i loro sforzi di marketing. I dati di Social Media Today riportano che il 75% degli intervistati sta già utilizzando almeno uno strumento di automazione del marketing.

Ricorda, il più grande vantaggio dell'automazione per gli esempi di marketing omnicanale è la sua capacità di automatizzare e semplificare le operazioni precedentemente manuali.

3. Aumenta il coinvolgimento attraverso i dati

Stai massimizzando tutti i canali disponibili per creare connessioni con i tuoi clienti? Avere migliaia di follower sui social media è fantastico e avere una manciata di iscritti alla tua mailing list è eccellente, ma non farà nulla per la tua attività se non comunichi con questi clienti in un modo che raggiunga gli obiettivi del tuo strategia omnicanale.

La copertura di tutti i canali può richiedere molto tempo. Inoltre, devi calcolare il ROI e valutare i KPI per vedere come sta andando la tua attività. A causa di tutte le cose che devi fare per gestire efficacemente un'attività, concentrarti sul coinvolgimento dei clienti può sfuggirti di mente.

È qui che entra in gioco l'automazione. Il tuo software raccoglie automaticamente informazioni sui tuoi utenti su vari canali e ti fornisce dati che puoi utilizzare per perfezionare la tua strategia omnicanale. Questo ti dà più opportunità di mettere a punto il modo in cui raggiungi i tuoi clienti e di sviluppare iniziative mirate al laser che produrranno più conversioni.

Non dobbiamo andare troppo lontano per mostrarti prove solide. Qui a Maropost, i nostri clienti hanno registrato una crescita dei profitti del 760% grazie alla segmentazione. Hanno anche assistito a un aumento del 180% dei nuovi clienti e al ROI del marketing moltiplicato fino a 63 volte.

È ora di smettere di pensare al marketing omnicanale rispetto al marketing multicanale perché le piattaforme che offrono automazione possono offrirti una prospettiva a 360 gradi sui tuoi potenziali clienti in tutte le strade in cui puoi commercializzare e, con queste informazioni, puoi guidare il coinvolgimento dei clienti.

Fortunatamente, è facile ottenere questi strumenti di automazione. Puoi trovarli in una piattaforma di marketing omnicanale affidabile. Se stai cercando il miglior software di marketing per la tua azienda, sentiti libero di saperne di più da una guida al software di automazione del marketing.

4. Enfatizza il percorso del cliente

Nonostante il dibattito tra marketing omnicanale e marketing multicanale, possiamo concordare sul fatto che tutti i tipi di marketing dovrebbero essere focalizzati sul percorso del cliente. Uno dei migliori consigli per il marketing omnicanale è mettere il cliente al centro dei tuoi sforzi di marketing.

Diamo un'occhiata a uno dei tanti esempi di marketing omnicanale.

Peggy è una cliente di un negozio di abbigliamento. Il marchio ha un negozio fisico, un negozio di e-commerce e un'app mobile in cui gli acquirenti possono completare le loro transazioni. Peggy va al negozio fisico per cercare un nuovo vestito. Durante lo shopping, il rappresentante di vendita le dice che hanno un'offerta di sconto per il vestito e altri articoli a cui Peggy potrebbe essere interessata. Questa promozione si conclude alla fine del mese.

Sebbene Peggy non sia ancora pronta per effettuare un acquisto, tiene a mente l'offerta e fornisce al rappresentante di vendita il suo nome e le informazioni di contatto. Pochi giorni dopo, Peggy controlla la sua posta elettronica e trova un messaggio personalizzato del marchio che le ricorda l'offerta di sconto.

5. Automatizza qualsiasi strategia omnicanale in qualsiasi settore

Un rapporto di PWC ha scoperto che il numero di aziende che investono nell'esperienza del cliente omnicanale è salito alle stelle dal 20% a oltre l'80% nel 2020.

Se sei una di queste aziende, puoi automatizzare i tuoi sforzi di marketing omnicanale indipendentemente dal settore in cui ti trovi. Ci sono molti esempi di marketing omnicanale per vari settori come turismo, e-commerce, vendita al dettaglio e intrattenimento, solo per citare un pochi.

Ad esempio, Maropost si rivolge a strutture ricettive, casinò e siti turistici di prim'ordine per far salire alle stelle le loro prenotazioni, costruire e interagire con i loro programmi di fidelizzazione e mantenere i tassi di fidelizzazione dei clienti.

Uno dei nostri clienti di successo è Hard Rock Cafe, il cui ROI è salito oltre il 2900% avvalendosi dei nostri servizi.

Il nostro software è specializzato nella creazione di campagne di marketing personalizzate per qualsiasi azienda in qualsiasi settore, tenendo in considerazione il comportamento, le attività e gli interessi dei clienti. Con il nostro sistema, puoi facilmente aumentare l'upselling, il cross-selling e la fidelizzazione dei clienti grazie a intricati profili dei clienti che puoi ospitare nella nostra piattaforma di marketing omnicanale.

6. Richiede meno lavoro

L'automazione svolge il lavoro per te e sfruttarlo per la tua strategia omnicanale non richiede molto lavoro o un livello esperto di conoscenze tecniche.

Imparare le basi quando si tratta di automatizzare le tue attività di marketing omnicanale è abbastanza facile e la maggior parte dei fornitori offre guide complete, webinar e tutorial rapidi per consentire agli utenti di padroneggiare la propria piattaforma di marketing omnicanale.

7. Risparmia sui costi

Il risparmio economico può facilmente essere un fattore che contribuisce al risultato del marketing omnicanale rispetto a quello multicanale. Come azienda, vuoi il massimo profitto per ogni investimento, quindi perché accontentarsi di un paio di canali quando la tua campagna di marketing può dominare ogni strada in cui si trova il tuo cliente?

L'automazione riduce le attività ripetitive e i processi ingombranti. Ciò riduce drasticamente le spese di manodopera e consente alle aziende di scalare con successo senza aumentare i finanziamenti del proprio team di marketing. Alla fine, questo si traduce in risparmi significativi a tutti i livelli aziendali.

Investire in una piattaforma di marketing omnicanale che offre automazione potrebbe sembrare costoso a prima vista e potrebbe essere più di quello che sei disposto a sborsare, ma quello che ottieni davvero qui sono campagne di marketing personalizzate per ogni canale che possono aumentare il ROI ed espandi la tua impresa.

Il futuro dello shopping

Tutti questi fatti e cifre sottolineano solo la necessità per i professionisti del marketing di elaborare una strategia omnicanale per la loro istituzione, tenendo presente che i clienti iniziano il loro viaggio su un canale e lo completano in un altro endpoint.

Automatizzare i processi alla base di questo viaggio è la chiave per ottenere una comprensione completa dei clienti in modo che i marchi possano creare un'interazione coerente tra i marchi e i loro clienti. È l'inevitabile futuro del marketing e se non disponi di una strategia omnicanale, sei chiaramente in ritardo.