7 maneiras de a automação apoiar sua estratégia de marketing omnicanal

A automação de marketing omnichannel é uma conquista que os profissionais de marketing em vários setores tentam alcançar para suas empresas.

Para executar com sucesso sua estratégia omnicanal, você precisa aproveitar as vantagens das ferramentas de automação. Eles o ajudarão a oferecer uma experiência única ao cliente de maneira harmoniosa e consistente em todos esses canais.

Esta postagem é dedicada às maneiras pelas quais a automação ajudou vários exemplos de marketing omnicanal e destaca as vantagens que isso pode dar à sua estratégia de marketing omnicanal.

1. Fornece uma experiência de usuário perfeita
2. Simplifica o marketing em todos os canais
3. Aumenta o engajamento por meio de dados
4. Enfatiza a jornada do cliente
5. Automatiza qualquer estratégia omnicanal em qualquer setor
6. Requer menos trabalho
7. Economiza custos

1. Fornece uma experiência de usuário perfeita

Uma estratégia omnicanal deve girar em torno de fornecer uma experiência de marca aos clientes em todas as vias possíveis. Os clientes realizam uma transação por meio de vários métodos.

Eles visitam uma loja física, navegam por catálogos online, compram por meio de um site ou aplicativo móvel, verificam feedback e recursos em plataformas de mídia social, pesam os prós e os contras de itens e serviços concorrentes.

Cada ponto de contato para engajamento deve fornecer aos clientes um encontro unificado e congruente com sua marca.

As soluções de automação de marketing podem fazer isso acontecer, permitindo que os profissionais de marketing automatizem a experiência do usuário de várias maneiras. Existem ferramentas de automação projetadas para canais específicos como e-mail, SMS, site e mídias sociais.

No entanto, uma plataforma de marketing omnicanal pode unir essas soluções e fazer com que funcionem umas com as outras por meio de um único sistema.

Para lhe dar uma ideia clara de como funciona uma plataforma de marketing omnicanal, apresentaremos um cenário.

Um comprador decide comprar um par de botas de inverno no site de uma empresa pouco antes da primeira nevasca atingir sua área. Dias depois, ela acessa o aplicativo móvel da marca para comprar outros itens e descobre outras roupas de inverno listadas nas recomendações de produtos.

Isso acontece quando os dados sobre sua atividade na web são efetivamente registrados e sincronizados com o aplicativo móvel da marca. Uma experiência integrada é alcançada devido à unificação perfeita entre as duas avenidas. Este é apenas um dos muitos exemplos de marketing omnicanal que existem no cenário empresarial moderno.

2. Simplifica o marketing em todos os canais

Ao construir um plano de marketing, você não pode deixar de perguntar "quais canais de marketing devo usar?" Bem, por que não usar todos eles, especialmente quando você pode automatizar suas operações de marketing em todas as vias?

A maior vantagem da automação em qualquer estratégia omnicanal também é a mais simples. A automação agiliza os processos de marketing que eram realizados manualmente, como aquisição, interação, conversão e retenção de clientes.

Integrar uma plataforma de marketing omnicanal com recursos de automação fornece mais tempo de colocação no mercado, gera e busca leads e obtém mais lucro. Para simplificar, você terá mais oportunidades de agir com base em novas ideias porque está alocando menos tempo e esforço em tarefas rotineiras e trabalhos pesados.

Muitas empresas começaram a confiar na automação para seus esforços de marketing. Dados da Social Media Today informam que 75% dos pesquisados ​​já fazem uso de pelo menos uma ferramenta de automação de marketing.

Lembre-se de que o maior benefício da automação para exemplos de marketing omnicanal é sua capacidade de automatizar e agilizar as operações anteriormente manuais.

3. Aumenta o engajamento por meio de dados

Você está maximizando todos os canais disponíveis para construir conexões com seus clientes? Ter milhares de seguidores nas redes sociais é excelente e ter um punhado de assinantes em sua lista de e-mails é excelente, mas não fará nada para o seu negócio se você não se comunicar com esses clientes de uma forma que cumpra os objetivos de seu estratégia omnicanal.

Cobrir todos os canais pode ser muito demorado. Além disso, você precisa calcular ROIs e avaliar KPIs para ver o desempenho de sua empresa. Por causa de todas as coisas que você precisa fazer para administrar uma empresa com eficácia, o foco no envolvimento do cliente pode escapar da sua mente.

É aí que entra a automação. Seu software coleta automaticamente informações sobre seus clientes em vários canais e fornece dados que você pode usar para refinar sua estratégia omnicanal. Isso lhe dá mais oportunidades de ajustar a maneira como você chega aos seus clientes e de desenvolver esforços direcionados a laser que resultarão em mais conversões.

Não precisamos ir muito longe para lhe mostrar uma prova sólida. Aqui na Maropost, nossos clientes tiveram um crescimento de lucro de 760% graças à segmentação. Eles também testemunharam um aumento de 180% em novos clientes e o ROI de marketing multiplicado por 63 vezes.

É hora de parar de pensar em marketing omnicanal versus marketing multicanal porque as plataformas que oferecem automação podem dar a você uma perspectiva 360 sobre seus clientes potenciais em todas as vias onde você pode comercializar e, com esses insights, você pode impulsionar o envolvimento do cliente.

Felizmente, é fácil obter essas ferramentas de automação. Você pode encontrá-los em uma plataforma de marketing omnicanal confiável. Se você está procurando o melhor software de marketing para sua empresa, sinta-se à vontade para aprender mais em um guia de software de automação de marketing.

4. Enfatiza a jornada do cliente

Apesar do debate entre o marketing omnicanal e o marketing multicanal, podemos concordar que todos os tipos de marketing devem ser focados na jornada do cliente. Uma das melhores dicas para o marketing omnicanal é colocar o cliente no centro de seus esforços de marketing.

Vejamos um dos muitos exemplos de marketing omnicanal.

Peggy é cliente de uma loja de roupas. A marca possui uma loja física, uma loja de comércio eletrônico e também um aplicativo móvel onde os compradores podem concluir suas transações. Peggy vai à loja física para procurar um vestido novo. Durante as compras, o representante de vendas diz a ela que eles têm uma oferta de desconto para o vestido e também para outros itens nos quais Peggy possa se interessar. Esta promoção termina no final do mês.

Embora Peggy ainda não esteja pronta para fazer uma compra, ela mantém a oferta em mente e fornece ao representante de vendas seu nome e informações de contato. Alguns dias depois, Peggy verifica seu e-mail e encontra uma mensagem personalizada da marca lembrando-a do desconto.

5. Automatiza qualquer estratégia omnicanal em qualquer setor

Um relatório da PWC descobriu que o número de empresas que investem na experiência do cliente omnicanal disparou de 20% para mais de 80% em 2020.

Se você é uma dessas empresas, pode automatizar seus esforços de marketing omnicanal, independentemente do setor em que você atua. Existem muitos exemplos de marketing omnicanal para vários setores, como turismo, comércio eletrônico, varejo e entretenimento, apenas para citar um alguns.

Por exemplo, a Maropost oferece acomodações, cassinos e locais turísticos de primeira linha para aumentar suas reservas, construir e interagir com seus programas de fidelidade e manter suas taxas de retenção de clientes.

Um de nossos clientes de sucesso é o Hard Rock Cafe, cujo ROI ultrapassou 2900% com a utilização de nossos serviços.

Nosso software é especializado na criação de campanhas de marketing personalizadas para qualquer negócio em qualquer setor, levando em consideração o comportamento, as atividades e os interesses do cliente. Com nosso sistema, você pode facilmente aumentar as vendas, vendas cruzadas e retenção de clientes, graças aos intrincados perfis de clientes que você pode hospedar em nossa plataforma de marketing omnicanal.

6. Requer menos trabalho

A automação faz o trabalho para você e aproveitá-lo para sua estratégia omnicanal não requer muito trabalho ou um nível especializado de conhecimento técnico.

Aprender o básico quando se trata de automatizar seus esforços de marketing omnicanal é bastante fácil, e a maioria dos provedores oferece guias abrangentes, webinars e tutoriais rápidos para os usuários dominarem sua plataforma de marketing omnicanal.

7. Economiza custos

A economia econômica pode facilmente ser um fator que contribui para o resultado do marketing omnicanal versus marketing multicanal. Como uma empresa, você deseja o lucro máximo para cada investimento, então por que se contentar com alguns canais quando sua campanha de marketing pode dominar todos os caminhos em que seu cliente está?

A automação reduz tarefas repetitivas e processos complicados. Isso reduz drasticamente as despesas com mão de obra e permite que as empresas tenham sucesso em escalar sem aumentar o financiamento da equipe de marketing. Eventualmente, isso se traduz em economia significativa em todos os níveis da empresa.

Investir em uma plataforma de marketing omnicanal que oferece automação pode parecer caro à primeira vista e pode ser mais do que você está disposto a desembolsar, mas o que você realmente obtém aqui são campanhas de marketing individualizadas para cada canal que pode aumentar o ROI e expandir sua empresa.

O futuro das compras

Todos esses fatos e números apontam para a necessidade dos profissionais de marketing criarem uma estratégia omnicanal para seu estabelecimento, lembrando que o cliente inicia sua viagem em um canal e a completa em outro terminal.

Automatizar os processos por trás dessa jornada é a chave para obter uma compreensão total dos clientes, de modo que as marcas possam criar uma interação consistente entre elas e seus clientes. É o futuro inevitável do marketing e, se você não tiver uma estratégia omnicanal em prática, está claramente ficando para trás.