7 façons dont l'automatisation peut soutenir votre stratégie de marketing omnicanal

L'automatisation du marketing omnicanal est une réalisation que les professionnels du marketing de divers secteurs tentent d'atteindre pour leurs entreprises.

Pour exécuter avec succès votre stratégie omnicanale, vous devez tirer parti des outils d'automatisation. Ils vous aideront à offrir une expérience client unique de manière fluide et cohérente à travers ces canaux.

Cet article est consacré à la manière dont l'automatisation a aidé divers exemples de marketing omnicanal et met en évidence les avantages qu'elle peut apporter à votre stratégie de marketing omnicanal.

1. Fournit une expérience utilisateur transparente
2. Simplifie le marketing sur tous les canaux
3. Augmente l'engagement grâce aux données
4. Met l'accent sur le parcours client
5. Automatise n'importe quelle stratégie omnicanale dans n'importe quel secteur
6. Nécessite moins de travail
7. Économise des coûts

1. Fournit une expérience utilisateur transparente

Une stratégie omnicanale doit s'articuler autour de la fourniture d'une expérience de marque aux clients dans toutes les voies possibles. Les clients effectuent une transaction via diverses méthodes.

Ils visitent un magasin physique, parcourent des catalogues en ligne, achètent via un site Web ou une application mobile, consultent les commentaires et les fonctionnalités sur les plateformes de médias sociaux, pèsent le pour et le contre des articles et services concurrents.

Chaque point de contact pour l'engagement doit offrir aux clients une rencontre unifiée et congruente avec votre marque.

Les solutions d'automatisation du marketing peuvent y parvenir en permettant aux professionnels du marketing d'automatiser l'expérience utilisateur de différentes manières. Il existe des outils d'automatisation conçus pour des canaux spécifiques tels que les e-mails, les SMS, les sites Web et les médias sociaux.

Cependant, une plate-forme de marketing omnicanal peut unir ces solutions et les faire fonctionner les unes avec les autres via un système unique.

Pour vous donner une idée claire du fonctionnement d'une plateforme de marketing omnicanal, nous vous proposons un scénario.

Un acheteur décide d'acheter une paire de bottes d'hiver sur le site Web d'une entreprise juste avant que les premières chutes de neige ne frappent sa région. Quelques jours plus tard, elle se connecte à l'application mobile de la marque pour acheter d'autres articles et découvre d'autres vêtements d'hiver répertoriés dans les recommandations de produits.

Cela se produit lorsque les données sur son activité Web sont effectivement enregistrées et synchronisées avec l'application mobile de la marque. Une expérience intégrée est obtenue grâce à l'unification transparente entre les deux avenues. Ce n'est que l'un des nombreux exemples de marketing omnicanal dans le paysage entrepreneurial moderne.

2. Simplifie le marketing sur tous les canaux

Lors de la construction d'un plan marketing, vous ne pouvez pas éviter de vous demander « quels canaux de marketing dois-je utiliser ? » Eh bien, pourquoi ne pas les utiliser tous, surtout lorsque vous pouvez automatiser vos opérations marketing dans toutes les voies ?

Le plus grand avantage de l'automatisation sur toute stratégie omnicanale est également le plus simple. L'automatisation rationalise les processus marketing exécutés manuellement, tels que l'acquisition, l'interaction, la conversion et la fidélisation des clients.

L'intégration d'une plate-forme de marketing omnicanal avec des capacités d'automatisation vous offre plus de temps pour commercialiser, générer et rechercher des prospects et générer plus de bénéfices. Pour le dire simplement, vous aurez plus d'occasions d'agir sur de nouvelles idées parce que vous consacrez moins de temps et d'efforts aux tâches routinières et au travail fastidieux.

De nombreuses entreprises ont commencé à s'appuyer sur l'automatisation pour leurs efforts de marketing. Les données de Social Media Today indiquent que 75 % des personnes interrogées utilisent déjà au moins un outil d'automatisation du marketing.

N'oubliez pas que le plus grand avantage de l'automatisation pour les exemples de marketing omnicanal est sa capacité à automatiser et à rationaliser les opérations auparavant manuelles.

3. Augmente l'engagement grâce aux données

Maximisez-vous tous les canaux disponibles pour établir des liens avec vos clients ? Avoir des milliers d'abonnés sur les réseaux sociaux est superbe et avoir une poignée d'abonnés pour votre liste de diffusion est excellent, mais cela ne fera rien pour votre entreprise si vous ne communiquez pas avec ces clients d'une manière qui atteint les objectifs de votre stratégie omnicanale.

Couvrir tous les canaux peut prendre beaucoup de temps. En plus de cela, vous devez calculer les retours sur investissement et évaluer les KPI pour voir les performances de votre entreprise. En raison de toutes les choses que vous devez faire pour gérer efficacement une entreprise, se concentrer sur l'engagement client peut vous échapper.

C'est là qu'intervient l'automatisation. Votre logiciel recueille automatiquement des informations sur vos clients sur différents canaux et vous fournit des données que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie omnicanal. Cela vous donne plus d'opportunités d'affiner la façon dont vous contactez vos clients et de développer des efforts ciblés au laser qui produiront plus de conversions.

Nous n'avons pas besoin d'aller trop loin pour vous montrer des preuves solides. Chez Maropost, nos clients ont connu une croissance de 760% de leurs bénéfices grâce à la segmentation. Ils ont également enregistré une augmentation de 180 % du nombre de nouveaux clients et le retour sur investissement du marketing a été multiplié par 63 fois.

Il est temps d'arrêter de penser au marketing omnicanal par rapport au marketing multicanal, car les plateformes qui offrent l'automatisation peuvent vous donner une perspective à 360 degrés sur vos prospects dans toutes les avenues où vous pouvez commercialiser, et avec ces informations, vous pouvez stimuler l'engagement client.

Heureusement, il est facile d'obtenir ces outils d'automatisation. Vous pouvez les trouver sur une plateforme de marketing omnicanal fiable. Si vous recherchez le meilleur logiciel de marketing pour votre entreprise, n'hésitez pas à en savoir plus à partir d'un guide des logiciels d'automatisation du marketing.

4. Met l'accent sur le parcours client

Malgré le débat entre marketing omnicanal et marketing multicanal, nous pouvons convenir que tous les types de marketing doivent être axés sur le parcours client. L'un des meilleurs conseils pour le marketing omnicanal est de placer le client au cœur de vos efforts marketing.

Regardons l'un des nombreux exemples de marketing omnicanal.

Peggy est cliente d'un magasin de vêtements. La marque dispose d'une boutique physique, d'un magasin de commerce électronique ainsi que d'une application mobile où les acheteurs peuvent effectuer leurs transactions. Peggy se rend au magasin physique pour chercher une nouvelle robe. Lors de ses achats, le commercial lui annonce qu'ils ont une offre de réduction sur la robe ainsi que d'autres articles qui pourraient intéresser Peggy. Cette promotion se termine à la fin du mois.

Bien que Peggy ne soit pas encore prête à faire un achat, elle garde l'offre à l'esprit et fournit au représentant commercial son nom et ses coordonnées. Quelques jours plus tard, Peggy consulte ses e-mails et trouve un message personnalisé de la marque lui rappelant l'offre de remise.

5. Automatise n'importe quelle stratégie omnicanale dans n'importe quel secteur

Un rapport de PWC a découvert que le nombre d'entreprises investissant dans l'expérience client omnicanal est passé de 20 % à plus de 80 % en 2020.

Si vous êtes l'une de ces entreprises, vous pouvez automatiser vos efforts de marketing omnicanal quel que soit votre secteur d'activité. Il existe de nombreux exemples de marketing omnicanal pour divers secteurs tels que le tourisme, le commerce électronique, la vente au détail et le divertissement, pour ne citer qu'un quelque.

Par exemple, Maropost s'adresse à des hébergements, des casinos et des sites touristiques de premier ordre pour faire monter en flèche leurs réservations, construire et interagir avec leurs programmes de fidélité et maintenir leurs taux de fidélisation de la clientèle.

L'un de nos clients à succès est Hard Rock Cafe, dont le retour sur investissement a dépassé les 2900% grâce à nos services.

Notre logiciel est spécialisé dans la création de campagnes marketing personnalisées pour toute entreprise de tout secteur, en tenant compte du comportement, des activités et des intérêts des clients. Avec notre système, vous pouvez facilement augmenter les ventes incitatives, les ventes croisées et la fidélisation des clients grâce à des profils de clients complexes que vous pouvez héberger dans notre plateforme de marketing omnicanal.

6. Nécessite moins de travail

L'automatisation fait le travail pour vous, et l'exploiter pour votre stratégie omnicanal ne nécessite pas beaucoup de travail ou un niveau expert de connaissances techniques.

Apprendre les ficelles de l'automatisation de vos efforts de marketing omnicanal est assez facile, et la plupart des fournisseurs proposent des guides complets, des webinaires et des didacticiels rapides pour que les utilisateurs maîtrisent leur plate-forme de marketing omnicanal.

7. Économie de coûts

Les économies économiques peuvent facilement être un facteur contribuant au résultat du marketing omnicanal par rapport au marketing multicanal. En tant qu'entreprise, vous voulez un profit maximum pour chaque investissement, alors pourquoi vous contenter de quelques canaux lorsque votre campagne marketing peut dominer chaque avenue dans laquelle se trouve votre client ?

L'automatisation réduit les tâches répétitives et les processus fastidieux. Cela réduit considérablement les dépenses de main-d'œuvre et permet aux entreprises d'évoluer avec succès sans augmenter le financement de leur équipe marketing. À terme, cela se traduit par des économies importantes à tous les niveaux de l'entreprise.

Investir dans une plate-forme de marketing omnicanal qui offre une automatisation peut sembler coûteux à première vue, et cela peut être plus que ce que vous êtes prêt à débourser, mais ce que vous obtenez vraiment ici, ce sont des campagnes marketing individualisées pour chaque canal qui peuvent augmenter le retour sur investissement et développez votre entreprise.

L'avenir du shopping

Tous ces faits et chiffres ne font que souligner la nécessité pour les professionnels du marketing d'élaborer une stratégie omnicanal pour leur établissement, en gardant à l'esprit que les clients commencent leur voyage sur un canal et le terminent à un autre point final.

L'automatisation des processus derrière ce parcours est essentielle pour obtenir une compréhension complète des clients afin que les marques puissent proposer une interaction cohérente entre les marques et leurs clients. C'est l'avenir inévitable du marketing, et si vous n'avez pas de stratégie omnicanale en place, alors vous êtes clairement à la traîne.