7 طرق يمكن أن تدعم الأتمتة إستراتيجية التسويق متعدد القنوات

أتمتة التسويق متعدد القنوات هو إنجاز محترفي التسويق في مختلف الصناعات يحاولون تحقيقه لمؤسساتهم.

لتنفيذ إستراتيجيتك متعددة القنوات بنجاح ، تحتاج إلى الاستفادة من أدوات الأتمتة. سيساعدونك على تقديم تجربة فريدة للعملاء بطريقة سلسة ومتوافقة عبر هذه القنوات.

هذا المنشور مخصص للطرق التي ساعدت بها الأتمتة العديد من أمثلة التسويق متعددة القنوات وتسلط الضوء على المزايا التي يمكن أن توفرها لإستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

1. يوفر تجربة مستخدم سلسة
2. يبسط التسويق عبر جميع القنوات
3. يعزز المشاركة من خلال البيانات
4. يؤكد على رحلة العميل
5. يقوم بأتمتة أي استراتيجية قناة شاملة في أي صناعة
6. يتطلب عملاً أقل
7. يوفر التكاليف

1. يوفر تجربة مستخدم سلسة

يجب أن تدور استراتيجية omnichannel حول توفير تجربة العلامة التجارية للعملاء عبر كل وسيلة ممكنة. يقوم العملاء بإنجاز الصفقة بطرق مختلفة.

يزورون متجرًا فعليًا ، ويتصفحون الكتالوجات عبر الإنترنت ، ويشترون عبر موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول ، ويفحصون التعليقات والميزات على منصات الوسائط الاجتماعية ، ويوازنون بين إيجابيات وسلبيات العناصر والخدمات المتنافسة.

يجب أن توفر كل نقطة اتصال للمشاركة للعملاء لقاءًا موحدًا ومتطابقًا مع علامتك التجارية.

يمكن لحلول أتمتة التسويق تحقيق ذلك من خلال السماح لمحترفي التسويق بأتمتة تجربة المستخدم من مختلف السبل. هناك أدوات أتمتة مصممة لقنوات محددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وموقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، يمكن لمنصة تسويق متعددة القنوات توحيد هذه الحلول وجعلها تعمل مع بعضها البعض من خلال نظام واحد.

لإعطائك فكرة واضحة عن كيفية عمل نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات ، سنقدم لك سيناريو.

تقرر مشترية التسوق لشراء زوج من الأحذية الشتوية على موقع الويب الخاص بالشركة قبل أن يضرب أول تساقط للثلوج منطقتها. بعد أيام ، قامت بتسجيل الدخول إلى تطبيق الجوال الخاص بالعلامة التجارية للتسوق لشراء عناصر أخرى واكتشاف ملابس شتوية أخرى مدرجة في توصيات المنتج.

يحدث هذا عندما يتم تسجيل البيانات المتعلقة بنشاطها على الويب ومزامنتها بشكل فعال مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية. يتم تحقيق تجربة متكاملة بسبب التوحيد السلس بين كلا الطريقين. هذا ليس سوى واحد من العديد من أمثلة التسويق متعدد القنوات الموجودة في مشهد ريادة الأعمال الحديث.

2. يبسط التسويق عبر جميع القنوات

عند إنشاء خطة تسويق ، لا يمكنك تجنب السؤال "ما هي قنوات التسويق التي يجب أن أستخدمها؟" حسنًا ، لماذا لا تستخدمهم جميعًا ، خاصةً عندما يمكنك أتمتة عمليات التسويق الخاصة بك عبر جميع السبل؟

أكبر ميزة للأتمتة في أي استراتيجية قناة شاملة هي أيضًا أبسطها. تعمل الأتمتة على تبسيط عمليات التسويق التي تم تنفيذها يدويًا مثل اكتساب العملاء والتفاعل معهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم.

يوفر لك إنشاء منصة تسويق متعددة القنوات مع إمكانات الأتمتة مزيدًا من الوقت للتسويق وإنشاء ومتابعة العملاء المحتملين وتحقيق المزيد من الأرباح. ببساطة ، سيكون لديك المزيد من الفرص لاتخاذ إجراءات بشأن الأفكار الجديدة لأنك تخصص وقتًا وجهدًا أقل في المهام الروتينية والعمل المرهق.

بدأت الكثير من الشركات في الاعتماد على الأتمتة لجهودها التسويقية. تشير بيانات من Social Media Today إلى أن 75٪ ممن شملهم الاستطلاع يستخدمون بالفعل أداة تسويق واحدة على الأقل.

تذكر أن أكبر فائدة للأتمتة لأمثلة التسويق متعدد القنوات هي قدرتها على أتمتة العمليات اليدوية السابقة وتبسيطها.

3. يعزز المشاركة من خلال البيانات

هل تقوم بتعظيم جميع القنوات المتاحة لبناء اتصالات مع عملائك؟ يعد وجود الآلاف من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا ، كما أن وجود عدد قليل من المشتركين في قائمتك البريدية يعد أمرًا ممتازًا ، ولكنه لن يفعل شيئًا لعملك إذا لم تتواصل مع هؤلاء العملاء بطريقة تحقق أهدافك. استراتيجية omnichannel.

قد تستغرق تغطية جميع القنوات وقتًا طويلاً جدًا. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى حساب عائد الاستثمار وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة مدى جودة أداء عملك. بسبب كل الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لإدارة الأعمال بشكل فعال ، فإن التركيز على مشاركة العملاء يمكن أن يفلت من عقلك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأتمتة. يجمع برنامجك تلقائيًا معلومات حول المستفيدين عبر قنوات مختلفة ويزودك بالبيانات التي يمكنك استخدامها لتحسين إستراتيجيتك متعددة القنوات. يمنحك هذا المزيد من الفرص لتحسين الطريقة التي تصل بها إلى عملائك ولتطوير المساعي الموجهة بالليزر التي ستؤدي إلى مزيد من التحويلات.

ليس علينا أن نذهب بعيدًا لنظهر لك دليلًا قويًا. هنا في Maropost ، حقق عملاؤنا نموًا في الأرباح بنسبة 760٪ بفضل التجزئة. لقد شهدوا أيضًا زيادة بنسبة 180 ٪ في العملاء الجدد وتضاعف عائد الاستثمار التسويقي إلى 63 ضعفًا.

حان الوقت للتوقف عن التفكير في التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات لأن الأنظمة الأساسية التي تقدم الأتمتة يمكن أن تمنحك منظورًا شاملاً لآفاقك عبر جميع السبل التي يمكنك فيها التسويق ، ومن خلال هذه الأفكار ، يمكنك دفع تفاعل العملاء.

لحسن الحظ ، من السهل الحصول على أدوات الأتمتة هذه. يمكنك العثور عليها في منصة تسويق متعددة القنوات موثوقة. إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج تسويق لشركتك ، فلا تتردد في معرفة المزيد من دليل برامج أتمتة التسويق.

4. يؤكد على رحلة العميل

على الرغم من النقاش حول التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات ، يمكننا الاتفاق على أن جميع أنواع التسويق يجب أن تركز على رحلة العميل. من أفضل النصائح للتسويق متعدد القنوات وضع العميل في صميم جهودك التسويقية.

لنلقِ نظرة على أحد أمثلة التسويق متعددة القنوات.

بيجي هي عميل لمتجر لبيع الملابس. تمتلك العلامة التجارية متجرًا فعليًا ومتجرًا للتجارة الإلكترونية بالإضافة إلى تطبيق جوال حيث يمكن للمشترين إكمال معاملاتهم. تذهب بيجي إلى المتجر الفعلي للبحث عن فستان جديد. أثناء التسوق ، أخبرها مندوب المبيعات أن لديهم عرضًا مخفضًا للفستان بالإضافة إلى العناصر الأخرى التي قد تهتم بها Peggy. ينتهي هذا العرض الترويجي في نهاية الشهر.

على الرغم من أن Peggy ليست مستعدة بعد لإجراء عملية شراء ، إلا أنها تضع العرض في الاعتبار وتزود مندوبة المبيعات باسمها ومعلومات الاتصال بها. بعد بضعة أيام ، تتحقق Peggy من بريدها الإلكتروني وتجد رسالة مخصصة من العلامة التجارية تذكرها بعرض الخصم.

5. يقوم بأتمتة أي استراتيجية قناة شاملة في أي صناعة

اكتشف تقرير صادر عن شركة PWC أن عدد الشركات التي تستثمر في تجربة العملاء متعددة القنوات قد ارتفع من 20٪ إلى أكثر من 80٪ في عام 2020.

إذا كنت إحدى هذه الشركات ، فيمكنك أتمتة جهود التسويق متعددة القنوات بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. هناك الكثير من أمثلة التسويق عبر القنوات المتعددة لقطاعات مختلفة مثل السياحة والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والترفيه ، على سبيل المثال لا الحصر قليل.

على سبيل المثال ، يلبي Maropost أماكن الإقامة والكازينوهات والمواقع السياحية من الدرجة الأولى لزيادة حجوزاتهم ، وإنشاء برامج الولاء والتفاعل معها ، والحفاظ على معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

أحد عملائنا الناجحين هو مقهى هارد روك ، الذي تجاوز عائد استثماره 2900٪ من خلال الاستفادة من خدماتنا.

يتخصص برنامجنا في إنشاء حملات تسويقية مخصصة لأي عمل تجاري في أي صناعة ، مع مراعاة سلوك العملاء وأنشطتهم واهتماماتهم. من خلال نظامنا ، يمكنك بسهولة زيادة عمليات البيع بالتجزئة والبيع العابر والاحتفاظ بالعملاء بفضل ملفات تعريف العملاء المعقدة التي يمكنك تضمينها في نظامنا الأساسي للتسويق متعدد القنوات.

6. يتطلب عملاً أقل

تقوم الأتمتة بإنجاز المهمة نيابة عنك ، ولا يتطلب تسخيرها لاستراتيجية omnichannel الخاصة بك الكثير من العمل أو مستوى خبير من المعرفة التقنية.

يعد تعلم الحبال عندما يتعلق الأمر بأتمتة مساعيك التسويقية متعددة القنوات أمرًا سهلاً بدرجة كافية ، ويقدم معظم مقدمي الخدمة أدلة شاملة وندوات عبر الإنترنت وبرامج تعليمية سريعة للمستخدمين لإتقان نظام التسويق متعدد القنوات الخاص بهم.

7. يوفر التكاليف

يمكن أن تكون المدخرات الاقتصادية بسهولة عاملاً مساهماً في نتيجة التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات. كعمل تجاري ، تريد أقصى ربح لكل استثمار ، فلماذا تستقر على قناتين عندما يمكن أن تهيمن حملتك التسويقية على كل طريق يتواجد فيه عميلك؟

يقلل التشغيل الآلي من المهام المتكررة والعمليات المرهقة. هذا يقلل بشكل كبير من نفقات العمالة ويمكّن المؤسسات من التوسع بنجاح دون زيادة تمويل فريق التسويق. في النهاية ، يُترجم هذا إلى توفير كبير في جميع مستويات الشركة.

قد يبدو الاستثمار في نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات يوفر التشغيل الآلي مكلفًا للوهلة الأولى ، وقد يكون أكثر مما ترغب في دفعه ، ولكن ما تحصل عليه هنا حقًا هو حملات تسويقية فردية لكل قناة يمكنها زيادة عائد الاستثمار وتوسيع مشروعك.

مستقبل التسوق

تشير كل هذه الحقائق والأرقام فقط إلى الحاجة إلى محترفي التسويق للتوصل إلى إستراتيجية شاملة للقنوات الخاصة بتأسيسهم ، مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء يبدأون رحلتهم على قناة واحدة ويكملونها في نقطة نهاية أخرى.

تُعد أتمتة العمليات الكامنة وراء هذه الرحلة أمرًا أساسيًا للحصول على فهم كامل للعملاء حتى تتمكن العلامات التجارية من التوصل إلى تفاعل متسق بين العلامات التجارية ورعاتها. إنه المستقبل الحتمي للتسويق ، وإذا لم يكن لديك استراتيجية قناة شاملة ، فمن الواضح أنك تتخلف عن الركب.