7 moduri în care automatizarea vă poate sprijini strategia de marketing omnicanal

Automatizarea marketingului omnicanal este o realizare pe care profesioniștii în marketing din diverse industrii încearcă să o obțină pentru întreprinderile lor.

Pentru a vă executa cu succes strategia omnicanal, trebuie să profitați de instrumentele de automatizare. Ele vă vor ajuta să oferiți o experiență unică pentru clienți într-o manieră lină și armonioasă pe aceste canale.

Această postare este dedicată modului în care automatizarea a ajutat diverse exemple de marketing omnicanal și evidențiază avantajele pe care le poate oferi strategiei dvs. de marketing omnicanal.

1. Oferă o experiență perfectă pentru utilizator
2. Simplifica marketingul pe toate canalele
3. Crește implicarea prin intermediul datelor
4. Subliniază călătoria clientului
5. Automatizează orice strategie omnicanal în orice industrie
6. Necesită mai puțină muncă
7. Economisește costuri

1. Oferă o experiență perfectă pentru utilizator

O strategie omnicanal ar trebui să se axeze în jurul furnizării unei experiențe de marcă clienților pe toate căile posibile. Clienții realizează o tranzacție prin diferite metode.

Aceștia vizitează un magazin fizic, răsfoiesc cataloage online, cumpără prin intermediul site-ului web sau al aplicației mobile, verifică feedback-ul și funcțiile de pe platformele de socializare, cântăresc avantajele și dezavantajele articolelor și serviciilor concurente.

Fiecare punct de contact pentru implicare ar trebui să ofere clienților o întâlnire unitară și congruentă cu marca dvs.

Soluțiile de automatizare a marketingului pot face acest lucru să se întâmple, permițând profesioniștilor de marketing să automatizeze experiența utilizatorului din diverse căi. Există instrumente de automatizare concepute pentru anumite canale, cum ar fi e-mailul, SMS-urile, site-ul web și rețelele sociale.

Cu toate acestea, o platformă de marketing omnicanal poate uni aceste soluții și le poate face să lucreze între ele printr-un singur sistem.

Pentru a vă oferi o idee clară despre cum funcționează o platformă de marketing omnicanal, vă vom oferi un scenariu.

Un cumpărător decide să cumpere o pereche de cizme de iarnă de pe site-ul unei companii chiar înainte ca prima ninsoare să lovească zona ei. Câteva zile mai târziu, se conectează la aplicația mobilă a mărcii pentru a cumpăra alte articole și descoperă alte articole de îmbrăcăminte de iarnă enumerate în recomandările de produse.

Acest lucru se întâmplă atunci când datele despre activitatea ei web sunt înregistrate și sincronizate în mod eficient cu aplicația mobilă a mărcii. O experiență integrată este obținută datorită unificării perfecte între ambele căi. Acesta este doar unul dintre numeroasele exemple de marketing omnicanal care există în peisajul antreprenorial modern.

2. Simplifica marketingul pe toate canalele

Când construiți un plan de marketing, nu puteți evita să întrebați „ce canale de marketing ar trebui să folosesc?” Ei bine, de ce să nu le folosiți pe toate, mai ales când vă puteți automatiza operațiunile de marketing pe toate căile?

Cel mai mare avantaj pe care îl are automatizarea pentru orice strategie omnicanal este și cel mai simplu. Automatizarea eficientizează procesele de marketing care au fost efectuate manual, cum ar fi achiziționarea, interacțiunea, conversia și păstrarea clienților.

Integrarea unei platforme de marketing omnicanal cu capabilități de automatizare vă oferă mai mult timp pentru comercializare, generați și urmăriți clienți potențiali și obțineți mai mult profit. Pentru a spune simplu, veți avea mai multe oportunități de a acționa asupra ideilor noi, deoarece alocați mai puțin timp și efort pentru sarcinile de rutină și munca greoaie.

O mulțime de întreprinderi au început să se bazeze pe automatizare pentru eforturile lor de marketing. Datele din Social Media Today raportează că 75% dintre chestionați folosesc deja cel puțin un instrument de automatizare a marketingului.

Amintiți-vă, cel mai mare beneficiu al automatizării pentru exemplele de marketing omnicanal este capacitatea sa de a automatiza și eficientiza operațiunile manuale anterior.

3. Crește implicarea prin intermediul datelor

Maximizați toate canalele disponibile pentru a construi conexiuni cu clienții dvs.? Să ai mii de urmăritori pe rețelele sociale este excelent și să ai o mână de abonați pentru lista ta de corespondență este excelent, dar nu va face nimic pentru afacerea ta dacă nu comunici cu acești patroni într-un mod care să-ți îndeplinească obiectivele. strategie omnicanal.

Acoperirea tuturor canalelor poate consuma foarte mult timp. În plus, trebuie să calculați rentabilitatea investiției și să evaluați KPI-urile pentru a vedea cât de bine funcționează afacerea dvs. Din cauza tuturor lucrurilor pe care trebuie să le faci pentru a conduce eficient o afacere, concentrarea pe implicarea clienților îți poate scăpa din minte.

Aici intervine automatizarea. Software-ul dvs. adună automat informații despre clienții dvs. pe diverse canale și vă furnizează date pe care le puteți utiliza pentru a vă rafina strategia omnicanal. Acest lucru vă oferă mai multe oportunități de a îmbunătăți modul în care vă adresați clienților și de a dezvolta eforturi țintite cu laser, care vor genera mai multe conversii.

Nu trebuie să mergem prea departe pentru a vă arăta dovezi solide. Aici, la Maropost, clienții noștri au înregistrat o creștere a profitului de 760% datorită segmentării. De asemenea, au fost martorii unei creșteri de 180% a noilor clienți, iar rentabilitatea investiției în marketing s-a înmulțit de până la 63 de ori.

Este timpul să renunțați la marketingul omnicanal față de marketingul multicanal, deoarece platformele care oferă automatizare vă pot oferi o perspectivă de 360 ​​de puncte asupra potențialilor dvs. pe toate căile pe care le puteți comercializa și, cu aceste informații, puteți stimula implicarea clienților.

Din fericire, este ușor să obțineți aceste instrumente de automatizare. Le puteți găsi într-o platformă de marketing omnicanal de încredere. Dacă sunteți în căutarea celui mai bun software de marketing pentru compania dvs., nu ezitați să aflați mai multe dintr-un ghid al software-ului de automatizare a marketingului.

4. Subliniază călătoria clientului

În ciuda dezbaterii de marketing omnicanal vs marketing multicanal, putem fi de acord că toate tipurile de marketing ar trebui să se concentreze pe călătoria clienților. Unul dintre cele mai bune sfaturi pentru marketingul omnicanal este să puneți clientul în centrul eforturilor dvs. de marketing.

Să ne uităm la unul dintre numeroasele exemple de marketing omnicanal.

Peggy este clientul unui magazin de îmbrăcăminte. Brandul are un magazin concret, un magazin de comerț electronic, precum și o aplicație mobilă unde cumpărătorii își pot finaliza tranzacțiile. Peggy merge la magazinul fizic să caute o rochie nouă. În timpul cumpărăturilor, reprezentantul de vânzări îi spune că au o ofertă de reducere pentru rochie, precum și pentru alte articole de care Peggy ar putea fi interesată. Această promoție se încheie la sfârșitul lunii.

Deși Peggy nu este încă pregătită să facă o achiziție, ea ține cont de oferta și îi furnizează reprezentantului de vânzări numele și informațiile de contact. Câteva zile mai târziu, Peggy își verifică e-mailul și găsește un mesaj personalizat de la brand care îi reamintește de oferta de reducere.

5. Automatizează orice strategie omnicanal în orice industrie

Un raport al PWC a descoperit că numărul de companii care investesc în experiența clienților omnicanal a crescut vertiginos de la 20% la peste 80% în 2020.

Dacă sunteți una dintre aceste companii, vă puteți automatiza eforturile de marketing omnicanal, indiferent de industria în care vă aflați. Există o mulțime de exemple de marketing omnicanal pentru diverse sectoare, cum ar fi turismul, comerțul electronic, comerțul cu amănuntul și divertismentul, doar pentru a numi un puţini.

De exemplu, Maropost oferă locuri de cazare de top, cazinouri și site-uri turistice pentru a-și ridica vertiginos rezervările, pentru a construi și a interacționa cu programele lor de fidelitate și pentru a-și menține ratele de reținere a clienților.

Unul dintre clienții noștri de succes este Hard Rock Cafe, al cărui ROI a crescut de peste 2900% prin folosirea serviciilor noastre.

Software-ul nostru este specializat în crearea de campanii de marketing personalizate pentru orice afacere din orice industrie, luând în considerare comportamentul, activitățile și interesele clienților. Cu sistemul nostru, puteți crește cu ușurință upselling, cross-selling și reținerea clienților datorită profilurilor complexe ale clienților pe care le puteți găzdui în platforma noastră de marketing omnicanal.

6. Necesită mai puțină muncă

Automatizarea face treaba pentru dvs., iar valorificarea acesteia pentru strategia dvs. omnicanal nu necesită multă muncă sau un nivel expert de cunoștințe tehnice.

Învățarea frânghiilor atunci când vine vorba de automatizarea eforturilor dvs. de marketing omnicanal este destul de ușoară, iar majoritatea furnizorilor oferă ghiduri complete, seminarii web și tutoriale rapide pentru ca utilizatorii să-și stăpânească platforma de marketing omnicanal.

7. Economisește costuri

Economiile economice pot fi cu ușurință un factor care contribuie la rezultatul marketingului omnicanal vs multicanal. În calitate de companie, doriți profit maxim pentru fiecare investiție, așa că de ce să vă mulțumiți cu câteva canale când campania dvs. de marketing poate domina fiecare cale în care se află clientul dvs.?

Automatizarea reduce sarcinile repetitive și procesele greoaie. Acest lucru reduce drastic cheltuielile cu forța de muncă și permite întreprinderilor să se extindă cu succes fără a crește finanțarea echipei de marketing. În cele din urmă, acest lucru se traduce prin economii semnificative la toate nivelurile companiei.

Investiția într-o platformă de marketing omnicanal care oferă automatizare ar putea părea costisitoare la prima vedere și ar putea fi mai mult decât ceea ce ești dispus să plătești, dar ceea ce obții cu adevărat aici sunt campanii de marketing individualizate pentru fiecare canal care poate crește rentabilitatea investiției. și extindeți-vă întreprinderea.

Viitorul cumpărăturilor

Toate aceste fapte și cifre subliniază doar necesitatea ca profesioniștii în marketing să vină cu o strategie omnicanal pentru stabilirea lor, ținând cont de faptul că clienții își încep călătoria pe un canal și o finalizează la un alt punct final.

Automatizarea proceselor din spatele acestei călătorii este esențială pentru a obține o înțelegere completă a clienților, astfel încât mărcile să poată crea o interacțiune consistentă între mărci și patronii lor. Este viitorul inevitabil al marketingului și, dacă nu aveți o strategie omnicanal, atunci rămâneți în urmă.